4 sposoby, w jakie analiza nastrojów zmienia SEO

Analiza sentymentu to metoda wykorzystywana do analizy pozytywnych i negatywnych emocji związanych z określoną serią słów. Technologia ewoluowała w zakresie i dostępności w ostatnich latach, a jej wpływ na marketing i SEO dopiero zaczyna się ujawniać.

Gotowy na pozycjonowanie stron internetowych? Czytaj dalej tutaj . lub zatrudnij firmę do SEO Twojej witryny, jedną z nich może być Blue Mango Media SEO Melbourne . Ponieważ analiza nastrojów wkrada się do użytku zarówno przez wyszukiwarki, jak i marketerów, będzie miała coraz większy wpływ na branżę SEO. Oto cztery sposoby, w jakie te zmiany następują teraz.

1. Wpływ na polecane fragmenty

Już w 2008 roku Google złożyło patent dla algorytmu, który zapewniłby, że „każdy fragment zawiera wiele opinii na temat podmiotu”, który teoretycznie utrzymałby emocjonalną zawartość fragmentów w stosunkowo zrównoważonym stopniu. Chociaż ten patent ma dotyczyć wszystkich fragmentów wyszukiwania, prawdopodobnie został wprowadzony lub przynajmniej wzięty pod uwagę podczas opracowywania fragmentów polecanych.

Niemniej jednak istnieje ciągły problem z polecanymi fragmentami, o których Danny Sullivan mówił w styczniu 2018 r. Jak zauważył :...osoby, które wyszukują hasło „ to gady są dobrymi zwierzętami domowymi ” , powinny otrzymać ten sam opis, co „ czy gady są złymi zwierzętami domowymi ” , ponieważ szukają tych samych informacji: jak oceniają gady jako zwierzęta domowe? Jednak udostępniane przez nas fragmenty tekstu są ze sobą sprzeczne.

Różnica w tych zapytaniach to taka, którą można rozwiązać za pomocą analizy sentymentu. Ponieważ oba zapytania pytają o sentyment związany z gadami jako zwierzętami domowymi, dobra analiza sentymentu byłaby w stanie zwrócić identyczne polecane fragmenty dla obu.

Sullivan potwierdził, że Google pracuje nad rozwiązaniem problemu, kompilując informacje z wielu źródeł:„Często istnieją uzasadnione różne perspektywy oferowane przez wydawców, a my chcemy zapewnić użytkownikom widoczność i dostęp do tych perspektyw z wielu źródeł ” – powiedział mi Matthew Gray, inżynier oprogramowania, który kieruje zespołem polecanych fragmentów.

Jak omówiliśmy tutaj, w SEJ, Bing już zaczął odnosić się do tego konkretnego problemu w swoich opisach, jak ogłosili publicznie :Jak ogłoszono na wydarzeniu Microsoft AI w grudniu 2017 r., uważamy, że Twoja wyszukiwarka powinna informować Cię, gdy istnieją różne punkty widzenia, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie... Gdy wyślesz zapytanie typu „ czy kawa jest dla Ciebie dobra ” .. .budujemy klastry nad fragmentami w celu określenia podobieństwa i sentymentu przy użyciu modeli głębokich sieci neuronowych (Deep RNN). Na koniec oceniamy najtrafniejsze fragmenty z każdego klastra w oparciu o analizę sentymentu… aby dostarczyć Ci najtrafniejsze wyniki ze źródeł internetowych.

Bez wątpienia uwzględnienie w polecanych fragmentach jest dobrym SEO ponieważ umieszcza Cię w najbardziej widocznej lokalizacji wyników wyszukiwania. Jak wpływa na to analiza sentymentu?

Aby wyszukiwarki mogły korzystać z fragmentu informacji w polecanym fragmencie, musi on być wiarygodny, wysokiej jakości i trafny, a także łatwy do wyodrębnienia. Aby dobrze pasował do fragmentu opartego na analizie sentymentu, musi również używać słów naładowanych emocjonalnie, wyrażających odmienny sentyment niż ten, który jest już zawarty we fragmentach.

2. Rozszyfrowanie wpływu opinii klientów

Wszyscy wiedzą, że oceny w postaci gwiazdek mają istotny wpływ na zachowanie klientów, ale to nie znaczy, że nie powinniśmy przejmować się treścią samych recenzji.

Według badania przeprowadzonego przez ConsumerAffairs , treść opinii ma większe znaczenie niż liczba gwiazdek. W rzeczywistości wpływ treści recenzji znacznie przewyższa wpływ ocen w postaci gwiazdek, do tego stopnia, że ​​klienci woleliby kupić produkt z 1 gwiazdką i świetnymi opiniami niż produkt z 5 gwiazdkami i złą oceną. Opinie.

W badaniu mierzono, czy recenzje były „dobre” lub „złe”, analizując jakość i sentyment recenzji.

Narzędzia do analizy nastrojów pozwalają analizować opinie w celu określenia, czy są one korzystne dla Twojego produktu. Daje to bardziej wiarygodne oszacowanie tego, jak konsumenci zareagują na Twoje recenzje, niż same oceny w postaci gwiazdek.

Niektóre narzędzia na rynku już uwzględniają analizę sentymentu na swoich platformach przeglądowych. TrustPilot, na przykład, uwzględnił analizę nastrojów i ich recenzje na Capterra wyraźnie zaznacz, że to im się dobrze układa.

Dodatkowo narzędzia takie jak RapidMiner i Semantria upraszczają analizę sentymentu i ułatwiają marketerom zastosowanie jej do recenzji i dyskusji w mediach społecznościowych.

Biorąc pod uwagę wszystkie te narzędzia na rynku, byłoby zaskakujące, gdyby wyszukiwarki nie używały podobnych technologii do mierzenia nastrojów samych recenzji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że algorytmy zdolne do oszacowania jakości treści istnieją od czasu, gdy Panda trafiła na rynek. przemysł w 2011 roku.

Chociaż jest mało prawdopodobne, że Google może odczytywać nastroje opinii w czasie rzeczywistym, z pewnością istnieje technologia umożliwiająca ich zastosowanie niezależnie od procesu indeksacji.

W rzeczywistości Google ma nawet samouczek dla użytkowników Google Cloud, który uczy ich, jak wdrożyć analizę sentymentu.

Chociaż my, jako SEO, z pewnością nie mamy bezpośredniego wpływu na recenzje produktów, które ludzie zostawiają, możemy mieć pośredni wpływ, monitorując recenzje pod kątem negatywnych opinii i odpowiednio na nie reagując, a także pomagając we wdrażaniu procesów zapewniających większe prawdopodobieństwo, że zadowoleni klienci zostaw recenzje.

3. Jako uzupełnienie linków zwrotnych

Podczas State of Search 2017 Gary Illyes wygłosił oświadczenia, które wielu zinterpretowało co wskazuje, że Google używał analizy nastrojów poza witryną jako uzupełnienie linków zwrotnych. Illyes później wyjaśnił że nie mówił stricte o analizie sentymentu, ale wskazywał , że Google patrzy na wzmianki o marce i ocenia kontekst jako sposób na lepsze zrozumienie, o co chodzi w marce.

Niezależnie od tego, czy Google obecnie uwzględnia analizę nastrojów we wzmiankach o marce, jasne jest, że Google używa wzmianek poza witryną, nawet bez linków, i to tylko kwestia czasu, zanim nastroje zostaną włączone do nich, jeśli jeszcze nie są.

Rozsądna strategia SEO będzie to przewidywać i podejmować działania na kilka z następujących sposobów:

• Bądź proaktywny dzięki kampaniom, które zachęcają do tworzenia treści generowanych przez użytkowników od Twoich najpopularniejszych fanów.
• Zaangażuj się w kontakt, który nie polega tylko na umieszczaniu linków, ale także na angażowaniu wpływowych osób i rozwijaniu pozytywnego spojrzenia na swoją firmę.
• Odpowiadaj pozytywnie na negatywne opinie w odpowiednim czasie, korzystając z rozwiązania, które Twoi docelowi odbiorcy uznają za akceptowalne.
• Miej solidny personel obsługi klienta, który pomoże zdenerwować klientów problemami, zanim poczują potrzebę przeniesienia swoich frustracji do Internetu.
• Opracuj proaktywną strategię PR, która stale generuje pozytywne wiadomości i nastroje, w przeciwieństwie do reaktywnego podejścia PR, które zajmuje się negatywną prasą tylko wtedy, gdy się pojawia.
• Angażuj się w rozmowy na tematy związane z Twoją marką, aby budować pozytywny sentyment wśród docelowych odbiorców, w tym wśród tych, którzy nigdy nie staną się klientami.

Wszystkie powyższe będą miały pozytywny wpływ na Twoją markę i wydajność wyszukiwarki, nawet jeśli Google nie wdrożyło jeszcze analizy sentymentu we wzmiankach o marce.

4. Głębszy pomiar wpływu mediów społecznościowych niż standardowe wskaźniki zaangażowania

Oprócz ruchu, który odnoszą się do Twojej witryny, który powinien mieć wysoki priorytet, sukces kampanii lub strategii w mediach społecznościowych jest zwykle mierzony za pomocą standardowych wskaźników zaangażowania, takich jak liczba osób, które widziały post, jaka część z nich zostawiła komentarz , polubiło go lub udostępniło, ilu obserwujących go utworzyło i tak dalej.

Problem z tymi danymi polega na tym, że niekoniecznie informują o ogólnym postrzeganiu kampanii. Na przykład liczba „polubień” może być mniejsza niż liczba osób, które zniechęcił Twój post.

W tym miejscu bardzo przydatne stają się narzędzia do analizy sentymentu. Oto kilka przykładów niektórych narzędzi dostępnych obecnie na rynku, które zawierają analizę sentymentu:

• Trackur : Podobnie jak Alerty Google, to narzędzie powiadamia o wzmiance o Twojej marce, ale obejmuje również analizę sentymentu i wyniki wpływu, aby zmierzyć, jak pozytywne są wzmianki.
• Unamo : narzędzie do monitorowania marki, które oprócz analizy sentymentu zapewnia szczegółowe analizy i spostrzeżenia, a także informacje o konkurencji.
• Marka24 : Kolejne narzędzie do monitorowania marki z solidnymi narzędziami do analizy sentymentu.

Tego rodzaju narzędzia pozwalają określić, które wzmianki o marce są pozytywne, a które negatywne, oraz ogólny sentyment związany z Twoją marką w danym momencie na podstawie zbioru tego rodzaju wzmianek.

Chociaż jest to bardzo przydatne, należy pamiętać o ograniczeniach analizy sentymentu:

• Nie może w pełni uwzględniać kontekstu. Jest to ważne, ponieważ słowa, które mogą, na przykład, zazwyczaj mieć konotację negatywną, mogą mieć w niektórych kontekstach konotację pozytywną. Na przykład słowo „spalić” jest zazwyczaj negatywne, ale gdyby zostało użyte w kontekście spalania tłuszczu, byłoby zazwyczaj postrzegane jako pozytywne.
• Nie potrafi zinterpretować sarkazmu. Jest to coś, na co należy uważać i dlaczego w każdych okolicznościach ważne jest, aby przeczytać uczciwy próbnik wzmianek o marce.

Wniosek

Ponieważ narzędzia do analizy nastrojów stają się coraz bardziej dostępne, branża SEO nie może nie być na nie dotknięta. Miej oko na cztery zmiany, które omówiliśmy tutaj, i szukaj możliwości w krajobrazie wyszukiwania, ponieważ te technologie nadal na niego wpływają.