4 façons dont l'analyse des sentiments change le référencement

L'analyse des sentiments est une méthode utilisée pour analyser les émotions positives et négatives associées à une série particulière de mots. La portée et la disponibilité de la technologie ont évolué ces dernières années, et les impacts sur le marketing et le référencement commencent tout juste à se faire sentir.

Prêt à référencer vos sites Web ? Continuez à lire par ici . ou embauchez une entreprise pour référencer votre site Web, l'une d'entre elles peut être Blue Mango Media SEO Melbourne . Au fur et à mesure que l'analyse des sentiments sera utilisée à la fois par les moteurs de recherche et les spécialistes du marketing, elle aura un impact croissant sur l'industrie du référencement. Voici quatre façons dont ces changements se produisent en ce moment.

1. Impact sur les extraits en vedette

Dès 2008, Google avait déjà déposé un brevet pour un algorithme qui garantirait que "chaque extrait comprend une pluralité de sentiments sur l'entité", ce qui, en théorie, maintiendrait le contenu émotionnel des extraits relativement équilibré. Bien que ce brevet soit censé s'appliquer à tous les extraits de recherche, il a probablement été mis en place, ou du moins pris en considération, lors du développement des extraits en vedette.

Néanmoins, il y a eu un problème persistant avec les extraits présentés dont Danny Sullivan a parlé en janvier 2018. Comme il l'a souligné :... les personnes qui recherchent « les reptiles sont-ils de bons animaux de compagnie » devraient-elles obtenir le même extrait de code que « les reptiles sont-ils de mauvais animaux de compagnie » puisqu'ils recherchent la même information : comment les reptiles sont-ils considérés comme des animaux de compagnie ? Cependant, les extraits présentés que nous servons se contredisent.

La différence entre ces requêtes peut être résolue par l'analyse des sentiments. Étant donné que les deux requêtes portent sur le sentiment associé aux reptiles en tant qu'animaux de compagnie, une bonne analyse des sentiments serait en mesure de renvoyer des extraits de code identiques pour les deux.

Sullivan a confirmé que Google travaillait à résoudre le problème en compilant des informations provenant de plusieurs sources :"Les éditeurs proposent souvent diverses perspectives légitimes, et nous souhaitons offrir aux utilisateurs une visibilité et un accès à ces perspectives à partir de plusieurs sources " , m'a dit Matthew Gray, l'ingénieur logiciel qui dirige l'équipe des extraits en vedette.

Comme nous avons couvert ici à SEJ, Bing a déjà commencé à répondre à cette préoccupation exacte dans leurs extraits de code, comme ils l'ont annoncé publiquement :Comme annoncé lors de l'événement Microsoft AI en décembre 2017, nous pensons que votre moteur de recherche doit vous informer lorsqu'il existe différents points de vue pour répondre à une question que vous vous posez . .nous construisons des clusters sur les passages pour déterminer la similarité et le sentiment à l'aide de modèles de réseaux de neurones récurrents profonds (Deep RNN). Enfin, nous classons les passages les plus pertinents de chaque groupe en fonction de l'analyse des sentiments... pour vous fournir les résultats les plus pertinents à partir de sources Web.

Sans aucun doute, l'inclusion dans les extraits en vedette est un bon référencement car il vous place à l'emplacement le plus visible des résultats de recherche. Comment l'analyse des sentiments tient-elle compte de cela ?

Pour que les moteurs de recherche utilisent une information dans un extrait de code, elle doit déjà faire autorité, être de haute qualité et pertinente, ainsi que facile à extraire. Pour que ce soit un bon ajustement pour l'extrait basé sur l'analyse des sentiments, il doit également utiliser des mots chargés d'émotion exprimant un sentiment différent de ce qui est déjà inclus dans les extraits.

2. Déchiffrer l'influence des avis clients

Tout le monde sait que le nombre d'étoiles a une influence importante sur le comportement des clients, mais cela ne signifie pas que nous ne devrions pas nous soucier du contenu des avis eux-mêmes.

Selon une étude menée par ConsumerAffairs , le contenu des avis compte plus que le nombre d'étoiles. En fait, l'influence du contenu de l'avis l'emporte considérablement sur l'influence du nombre d'étoiles, au point que les clients préféreraient en fait acheter un produit avec une note d'une étoile avec de bonnes critiques qu'un produit avec une note de 5 étoiles avec de mauvaises Commentaires.

L'étude a mesuré si les avis étaient "bons" ou "mauvais" en analysant la qualité et le sentiment des avis.

Les outils d'analyse de sentiment vous permettent d'analyser vos avis pour déterminer s'ils sont favorables à votre produit. Cela vous donne une estimation plus fiable de la façon dont les consommateurs réagiront à vos avis que les notes par étoiles ne le feront à elles seules.

Certains des outils sur le marché intègrent déjà l'analyse des sentiments dans leurs plateformes d'examen. TrustPilot, par exemple, a intégré l'analyse des sentiments et leurs avis sur Capterra indiquent clairement que cela fonctionne bien pour eux.

De plus, des outils comme RapidMiner et Sémantrie simplifient l'analyse des sentiments et permettent aux spécialistes du marketing de l'appliquer plus facilement aux avis et aux discussions sur les réseaux sociaux.

Avec tous ces outils sur le marché, il serait surprenant que les moteurs de recherche n'utilisent pas des technologies similaires pour mesurer eux-mêmes le sentiment des critiques, d'autant plus que des algorithmes capables d'estimer la qualité du contenu sont en place depuis que Panda est arrivé sur le marché. l'industrie en 2011.

Bien qu'il soit peu probable que Google puisse lire le sentiment des critiques en temps réel, la technologie pour l'appliquer séparément du processus d'indexation existe certainement.

En fait, Google a même un tutoriel pour les utilisateurs de Google Cloud qui leur apprend à mettre en œuvre l'analyse des sentiments.

Bien que nous, en tant que référenceurs, n'ayons certainement pas d'influence directe sur les avis que les gens laisseront sur les produits, nous pouvons avoir des influences indirectes en surveillant les avis pour détecter les sentiments négatifs et en répondant en conséquence, ainsi qu'en aidant à mettre en œuvre des processus pour garantir que les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis.

3. En complément des backlinks

Lors de l'état de la recherche de 2017, Gary Illyes a fait des déclarations que beaucoup ont interprétées comme indiquant que Google utilisait l'analyse des sentiments hors site en complément des backlinks. Illyes a précisé plus tard qu'il ne parlait pas strictement d'analyse des sentiments, mais qu'il indiquait que Google examinait les mentions de marque et évaluait le contexte comme un moyen de mieux comprendre ce qu'était la marque.

Que Google intègre ou non actuellement l'analyse des sentiments dans les mentions de marque, il est clair que Google utilise des mentions hors site, même sans liens, et ce n'est qu'une question de temps avant que le sentiment ne soit intégré, si ce n'est déjà fait.

Une bonne stratégie de référencement anticipera cela et agira de certaines des manières suivantes :

• Soyez proactif avec des campagnes qui encouragent le contenu généré par les utilisateurs de vos fans les plus populaires.
• Impliquez une sensibilisation qui ne consiste pas seulement à placer des liens, mais à impliquer des influenceurs et à développer une vision positive de votre entreprise.
• Répondez positivement aux commentaires négatifs, en temps opportun, avec une solution que votre public cible trouverait acceptable.
• Ayez en place un personnel de service client solide pour aider les clients contrariés par des problèmes avant qu'ils ne ressentent le besoin de partager leurs frustrations en ligne.
• Développez une stratégie de relations publiques proactive qui génère en permanence des nouvelles et des sentiments positifs, par opposition à une approche de relations publiques réactive qui ne traite la presse négative que lorsqu'elle survient.
• Participez à des conversations sur des sujets liés à votre marque afin de créer un sentiment positif auprès de vos publics cibles, y compris ceux d'entre eux qui ne deviendront jamais des clients.

Tout ce qui précède aura un impact positif sur les performances de votre image de marque et des moteurs de recherche, même si Google n'a pas encore mis en œuvre l'analyse des sentiments dans les mentions de marque.

4. Pour mesurer l'impact des médias sociaux plus en profondeur que les mesures d'engagement standard

Outre le trafic qu'ils renvoient vers votre site, qui devrait être une priorité élevée, le succès d'une campagne ou d'une stratégie de médias sociaux est généralement mesuré à l'aide de mesures d'engagement standard telles que le nombre de personnes qui ont vu une publication, la proportion d'entre elles qui ont laissé un commentaire. , l'a aimé ou l'a partagé, le nombre d'abonnés qu'il a créés, etc.

Le problème avec ces mesures est qu'elles ne vous renseignent pas nécessairement sur la perception globale créée par votre campagne. Le nombre de "j'aime" peut être éclipsé par le nombre de personnes rebutées par votre message, par exemple.

C'est là que les outils d'analyse des sentiments deviennent très utiles. Voici quelques exemples d'outils actuellement sur le marché qui intègrent l'analyse des sentiments :

• Suivi : Semblable à Google Alerts, cet outil vous avertit lorsque votre marque est mentionnée, mais il inclut également une analyse des sentiments et des scores d'influence pour mesurer le degré de satisfaction des mentions.
• Unamo : Un outil de surveillance de la marque qui, en plus de l'analyse des sentiments, fournit des analyses et des informations détaillées ainsi que des informations sur les concurrents.
• Marque24 : Un autre outil de surveillance de la marque avec de solides outils d'analyse des sentiments en place.

Ces types d'outils vous permettent d'identifier les mentions de marque positives, négatives et le sentiment général associé à votre marque à un moment donné en fonction de la collecte de ces types de mentions.

Bien que très utile, il est important de garder à l'esprit les limites de l'analyse des sentiments :

• Il ne peut pas intégrer pleinement le contexte. Ceci est important car les mots qui pourraient, par exemple, avoir généralement une connotation négative, pourraient avoir une connotation positive dans certains contextes. Par exemple, le mot «brûler» est généralement négatif, mais s'il était utilisé dans le contexte de la combustion des graisses, il serait généralement considéré comme positif.
• Il ne peut pas interpréter le sarcasme. C'est quelque chose à surveiller, et pourquoi il est important de lire un échantillon équitable des mentions de la marque en toutes circonstances.

Conclusion

Alors que les outils d'analyse des sentiments deviennent de plus en plus disponibles, l'industrie du référencement ne peut qu'en être affectée. Gardez un œil sur les quatre changements dont nous avons discuté ici et recherchez des opportunités dans le paysage de la recherche, car ces technologies continuent de l'impacter.