이메일로 리뷰를 요청하는 방법과 고객 리뷰가 중요한 이유

고객 리뷰는 판매를 늘리고 강력한 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 도구입니다. 이 기사에서는 고객 리뷰 이면의 심리와 이 전술을 이메일 마케팅 전략에 통합하는 방법에 대해 설명합니다. 따라서 가장 인기 있는 질문인 리뷰를 요청하는 방법에 대한 답변을 얻으려면 계속 읽으십시오.

고객 리뷰가 왜 중요한가요?

거의 95%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽고, 84%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 이 수치는 행동에 대한 사회적 증거를 나타냅니다. 이는 소비자 사이에서 제품의 인기와 성공을 입증함으로써 제품의 강력한 가치 제안을 확립합니다.

사회적 증거는 암묵적 이기주의 경향과 자기 결정 이론을 포함한 몇 가지 심리학적 원리를 기반으로 합니다.

암묵적 이기주의 경향에 따르면 사람들은 자신을 비추는 모든 것에 끌립니다. 예를 들어, 고객이 리뷰를 읽을 때 자신을 괴롭히는 문제를 발견하여 제품이나 서비스를 구매하는 계기가 될 수 있습니다.

자기 결정 이론은 인간은 다른 인간과의 연결 느낌이 기본적인 심리적 욕구인 사회적 동물이라고 말합니다. 요컨대 사람들은 제품에 대한 리뷰를 읽으면서 무의식적으로 "그들이 가진 것을 갖고 싶다"라고 생각할 수 있습니다.

이제 심리적 요인에서 벗어나 고객 리뷰에 대해 알아야 할 다른 중요한 사항을 살펴 보겠습니다.

리뷰가 많을수록 회사 등급이 높아져 잠재 고객이 늘어납니다. 온라인 리뷰는 리뷰 수량, 속도, 품질, 다양성 등과 같은 측면을 기반으로 Google 지역 검색 순위 요소의 15%를 구성합니다. 이는 귀하의 회사가 양질의 리뷰를 많이 받을수록 Google 검색 결과의 첫 번째 페이지에 표시될 가능성이 높아진다는 것을 의미합니다. 이는 95%의 사람들이 2페이지로 이동하지 않는다는 전제 하에 매우 중요합니다.

고객 리뷰 사용 방법

고객 리뷰를 어떤 방식으로 사용하든 어떤 경우에도 비즈니스에 도움이 된다는 점을 기억하십시오.

이점은 무엇입니까?

발전을위한 여지. 리뷰를 기반으로 서비스 또는 제품을 업그레이드할 수 있습니다. 고객이 유용한 아이디어를 제공하거나 이전에 발견하지 못한 버그를 지적할 수 있습니다.

고객 충성도. 통계를 분석하고 누가 더 적극적으로 리뷰를 남기는지 확인하여 가장 충성도가 높은 고객을 식별하고 VIP 목록에 포함시켜 선물을 주거나 특별 이벤트에 초대할 수 있습니다.

더 높은 수익. 리뷰를 표시하면 매출이 270% 증가할 수 있습니다. 따라서 소셜 미디어 계정에 게시하거나 이메일을 통해 공유하거나 제품 랜딩 페이지에 표시하여 고객에게 진정한 거래임을 증명할 수 있습니다.

예를 들어 Comfort는 고객 충성도를 보여주고 향상시키기 위해 이메일로 자신의 의류를 착용한 여성의 사진과 피드백을 공유합니다.

고객 리뷰를 얻는 방법

고객에게 리뷰를 요청하는 것은 항상 핵심이 되어야 합니다. 여기에서는 구매 후 이메일과 검토 후 이메일의 두 단계를 권장합니다.

1단계. 구매 후 이메일을 통해 고객에게 리뷰 요청하기

구매 후 이메일은 일반적으로 고객이 거래를 완료한 후 전송되는 자동화된 메시지입니다. 실제로 리뷰의 80%는 구매한 제품에 대한 링크가 포함된 구매 후 이메일로 수집되며 이유를 쉽게 설명할 수 있습니다. 고객은 구매 직후에 만난 회사에 대한 관심이 여전히 높지만 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다.

일반적인 구매 후 이메일에는 구매한 제품에 대한 하나 이상의 질문과 리뷰 페이지로 연결되는 행동 유도 버튼이 포함되어 있습니다. 아래 Chewy의 예를 살펴보십시오.

고객에게 리뷰를 요청하는 동안 회사는 전체 구매 대신 구매한 모든 항목을 평가하기를 원합니다. 또한 고객이 어떤 제품을 리뷰해야 하는지 혼동하지 않도록 이러한 항목의 이미지가 있어야 합니다.

제품 이미지 외에도 고객에게 리뷰를 요청하는 효과적인 구매 후 이메일을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 다른 팁이 있습니다.

1. 고객이 제품을 사용해 볼 수 있는 충분한 시간을 주십시오 . 판매하는 제품의 카테고리에 따라 하루에서 몇 주가 소요될 수 있습니다. 예를 들어, 사람들은 새 옷을 입는 것보다 공부하고 전자 기기를 익히는 데 더 많은 시간이 필요합니다.
2. 매력적인 제목을 작성하십시오 . 구매한 제품에 대한 언급이나 고객이 리뷰를 남긴 후 받을 보너스를 포함할 수 있습니다. 이모티콘, 질문 및 상점 이름으로 실험하여 구독자가 이메일을 열도록 동기를 부여할 완벽한 제목 줄 공식을 찾으십시오.
3. 이메일 사본을 짧고 이해하기 쉽게 만드십시오 . 장문을 피하십시오. 구매에 대해 고객에게 감사를 표하고 회사에서 리뷰를 받는 것이 왜 중요한지 설명하십시오.
4. 사람들이 남기는 리뷰에 주의하십시오 . 검토 후 이메일에서 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 수용합니다.

2단계. 리뷰 후 이메일로 고객 리뷰에 응답하기

기업이 피드백에 반응하는 것을 보면 41%의 소비자가 기업이 자신을 신경 쓴다고 느낍니다. 따라서 이 단계를 무시하지 마십시오. 귀하의 피드백은 항상 리뷰 자체에 따라 달라집니다.

1. 리뷰가 부정적인 경우 . 고객에게 다가오는 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 알리고 문제를 해결할 수 있는 전문가의 연락처 정보를 남겨주세요. 문제가 해결될 때까지 소비자와 연락을 유지하는 것이 중요합니다.
2. 리뷰가 긍정적일 때 . 고객에게 감사를 표하고 소셜 미디어나 웹사이트에서 리뷰를 공유하도록 제안하십시오. 교차 판매 기술을 적용하고 다른 제품도 시연할 수 있습니다.

일부 회사는 사용자의 리뷰가 얼마나 도움이 되었는지 시연하는 경향이 있습니다. 예를 들어, TripAdvisor는 매달 리뷰에 대한 흥미로운 통계를 제공하여 구독자가 더 자주 피드백을 남기도록 동기를 부여합니다.

또한 게임화 요소를 적용하고 가장 활동적인 사용자에게 상을 수여합니다.

빠른 최종 팁

고객 피드백은 리뷰를 요청하는 방법과 적용하는 방법을 안다면 매출과 브랜드 평판을 크게 높일 수 있습니다.

이메일의 제목, 프리헤더 및 콘텐츠를 사용하여 사용자가 리뷰를 남기고 받는 즉시 응답하도록 동기를 부여하십시오. 리뷰 이메일의 가장 중요한 기능은 고객에게 리뷰를 요청하는 것입니다. 단순함과 친근한 어조입니다. 부정적인 리뷰는 성장에 도움이 되고 항상 다가오는 문제를 해결하여 모든 고객을 만족시키기 때문에 가치가 있습니다.

고객에게 리뷰를 요청하는 것은 일상적인 작업 중 하나가 되어야 하며 이것이 SendPulse가 항상 도움이 되는 곳입니다. 또한 당사 서비스를 통해 전체 이메일 전략을 구축하고 모든 중요한 측정항목을 추적하며 이메일을 웹 푸시 및 Facebook 챗봇과 같은 다른 도구와 결합할 수 있습니다.