調査メールの課題：質問の超大国

顧客に関する基本的な情報を持っているだけでは不十分な場合があります。 たとえば、新製品の持ち込みを計画しているが、安全にプレイして、最も忠実な顧客が最初にどう思うかを尋ねたいとします。 または、通常のマーケティングメールから離れて、新しいサブスクライバーについてもう少し詳しく知りたいと考えています。 職業はなんですか？ ええ、そうです—調査メールを送ってください。

このエントリでは、調査メールの基本について説明し、すべてにいくつかの優れた例を追加します。

アンケートメールとは何ですか？

電子メール調査、または調査電子メールは、さらなる分析のためにデータを収集することを目的として、対象読者に送信されるメッセージです。 必要な情報は、アンケート、世論調査、および実際の調査を通じて収集できます。 回答者は、電子メールで直接調査に回答するか、Webサイトにリダイレクトすることができます。

たとえば、レストランは、顧客が配達サービスの品質についてどう思っているかを知りたいと考えています。 そのため、最近食べ物を注文した顧客をセグメント化し、選択したセグメントに電子メール調査を送信できます。 このようにして、レストランは対象ユーザーからのフィードバックを収集し、顧客満足度を把握できます。

調査メールの種類

メール調査は、埋め込みとリダイレクトの2つのタイプに分類できます。

1. 埋め込まれた、またはインラインの調査は、電子メール自体に含まれています。つまり、ユーザーはフィードバックを共有したり、購入を評価したり、電子メールの本文で簡単な質問に直接回答したりできます。 次のタイプは、迅速な電子メール調査に使用されますが、回答プロセスをできるだけ簡単かつ簡単にするために、「はい-いいえ」の質問のみを含めるようにしてください。
2. 電子メールリダイレクト調査には通常、ユーザーを電子メールから別の調査ページまたはランディングページにリダイレクトするリンクが含まれています。 サブスクライバーからより詳細な情報を収集するために、自由形式の質問を使用したより長い調査については、この方法を使用してください。

調査メールが必要な理由

アンケートを導入することで、ブランドへの忠誠心を高め、顧客との関係を強化し、ユーザーのフィードバックやアイデアからインスピレーションを得ます。 購読者にアンケートを完了するための割引を提供し、ユーザーの入力に感謝していることを示すことで、収益を増やすこともできます。

調査メールのベストプラクティス

アンケートのメールを最大限に活用するには、以下の特性を満たしていることを確認してください。

1. タイムリー。 調査メールを頻繁に送信すると、購読者を退屈させたり、イライラさせたり、イライラさせたりする可能性があります。 そのため、メールマーケティングカレンダーを作成するときは、購入後やイベント後など、ユーザーが会社とのやり取りを楽しんだかどうかを分析できるように、アンケートを含めるのに最適な時期を考えてください。
2. クリア。 簡単な言葉を使って調査の質問を作成し、ビジネス用語を避けて、ユーザーが混乱したり、質問の内容を理解したりしないようにします。
3. クイック。 調査の目的、つまり購読者からどのフィードバックを引き出したいかを決定し、できるだけ簡単にそれらの目的に合わせて調査を調整します。
4. 簡単に完了できます。 顧客はフィードバックを提供することを受け入れるかもしれませんが、調査手順が複雑すぎると、意見の共有が遅れる可能性があります。 アンケートの手順が2つ以下であり、登録や登録が不要であることを確認してください。

これらすべての原則が明らかになったので、優れた電子メール調査を構築する方法に関するいくつかのヒントに進むことができます。

アンケートメールの書き方

あなたの目標を決定します

調査メールの最初の暗黙のルールは、それらを短くすることです。 スキルを習得するには、アンケートで学びたいことを特定する必要があります。 自分自身に答えたいと思う質問、一般的に何を学びたいか、ターゲットオーディエンスは誰か、データをどのように収集するかを尋ねます。 あなたがあなたの目標を達成するのを助ける調査を形成するためにそれらの基本的な質問に追いついてください。

オーディエンスをセグメント化する

知りたい情報を絞り込んだら、それを手伝ってくれる聴衆を見つけましょう。 たとえば、あなたはしばらく前に新製品を発売し、ユーザーがそれをどのように気に入ったか知りたいと思っています。 したがって、最近製品を購入したユーザーからセグメントを作成し、調査の対象にします。 このようにして、パーソナライズされたメッセージでサブスクライバーに到達し、関与していないユーザーに迷惑をかけないようにします。

あなたのコピーライティングを通して考えなさい

あなたの目的、ターゲットオーディエンス、そしてあなたの会社に適用できる言語を使用することを忘れないでください。 ユーザーにアンケートへの回答を求めるのは、少し時間がかかるため、やや注意が必要です。これは、誰もがアンケートに進んで費やすわけではありません。 したがって、必ず調査の目的を明確にし、ユーザーが調査を完了するのにかかる時間を指定してください。

人目を引く件名を作成する

ユーザーにメールを開いてアンケートに回答するように促します。 件名をパーソナライズしたり、絵文字を追加したり、質問したり、件名をプリヘッダーに接続したり、緊急性を作成したり、報酬を指定したりできます。メールを開いてアンケートに回答する動機となる件名に、これらのトリックを自由に適用してください。 。

それでは、さまざまなブランドがキャンペーンでメール調査をどのように使用しているかを見て、いくつかのインスピレーションを与えるアイデアに追いつきましょう。

メールのアイデアを調査する

特別オファーを追加する

すべてがシンプルです—インセンティブは魅力的であり、それでも機能します。 このようにして、参加を促進し、購読者が時間をかけて意見を共有するように動機付けます。

これは、Rifle PaperCo。がデータ調査の電子メールで行っていることです。 彼らはキャンペーンの各詳細を検討します。書き込みの理由と調査が完了するまでにかかる推定時間を指定し、とりわけ、報酬として購入の15％オフを提供します。

ただし、インセンティブは必ずしもお金や割引にあるべきではありません。調査のプロセスに楽しさと興奮を吹き込んでください。 たとえば、Flywheelは、提供されたフィードバックのおかげで、ユーザーにアンケートに回答してTシャツを獲得するチャンスを提供します。

期待を設定する

あなたがあなたの質問に答えるのにどれくらいの時間が必要かを彼らに話してくれれば、あなたの聴衆は感謝するでしょう。 マーケターとして、あなたもあなたの調査があまりにも退屈で長すぎることが判明したという理由だけであなたの顧客があなたを途中で振り払うのを見るのを喜ばないでしょう。

たとえば、MobileMonkeyは、ウェルカムメールにアンケートを含め、CTAに集中して、所要時間（わずか1分）を指摘しました。

メールにすべての質問を表示する

ユーザーがアンケートを放棄する理由の1つは、ユーザーが別のページに進んでフィードバックを共有することを望まないという事実です。 アンケート全体をメールで公開し、ユーザーがすぐに記入できるようにします。

これは、テイラースティッチが購入後の電子メールで行うことです。 彼らは、購入したアイテム、そのサイズ、品質、およびスタイルに対する全体的な満足度を評価するように求めます。 ユーザーはほとんど何も入力する必要がなく、魅力的な回答を押すだけです。そして最も重要なことは、受信トレイから直接入力することです。

1つの質問の調査を行う

前のポイントの代わりに、マイクロサーベイに目を向けて、サブスクライバーがあなたのコンテンツを気に入ったかどうかを調べます。 これは、すべての回答者の究極の夢です。たった1つの質問で、すべて完了です。 メールのどこかに親指を上/下または幸せ/悲しい絵文字を置くだけで、聴衆の意見を聞くことができます。

1つの質問の調査を行うことはあまり有益ではないように思われるかもしれませんが、それでもメールに関するいくつかの有用な洞察を引き出すことができます。 たとえば、リダイレクトアンケートを作成する場合、魅力的なバリエーションを選択すると、ユーザーはGoogleフォームにリダイレクトされ、そこでアイデアを指定するよう求められます。

たとえば、Airbnbは顧客に満足度調査の電子メールを送信して、ユーザーと会社の顧客サービスとのやり取りがどのように行われたかを調べました。 彼らは、ユーザーが他の人にサービスを推奨する可能性がどの程度あるかを尋ね、魅力的なスコアをクリックすると、ユーザーは自分の選択を説明するように求めるページにリダイレクトされました。

次に、AWeberはフッター調査を追加しました。この調査では、ユーザーは魅力的な絵文字をクリックして、キャンペーンについての考えを示すことができます。

クリエイティブに

あなたのすべての調査はビジネスとマーケティングに関するものでなければなりませんか？ 「いいえ！」と言いますあなたはあなたのマーケティングルーチンの楽しくてリラックスできる要素として調査に目を向けることができます。 ユーザーに少し時間を取って、購入以外のことを考えてみてください。

WYRによるそのような電子メールに触発されてください。 新しいユーザーが電子メールを購読すると、以前のエディションの結果と一緒に毎週の希望の調査が行われます。

したがって、調査メールは間違いなく効果的なメールマーケティング戦術であり、実装が簡単で、マーケティング目標の達成に役立ちます。 調査メールの隠された力を明らかにし、それらをビジネスルーチンで使用し、SendPulseに依存してメールを送信することを忘れないでください！