電子メールスパムの進化：これがあなたの顧客が今それを定義する方法です

公開: 2016-02-24

約1か月前、友人でボストンのマーケティング担当者と私は、顧客マーケティングのメリット、より具体的には電子メールがどのように役割を果たすかについて話し合いました。

ケーシー・ホーガンは、 10分の1から10分の1を受け取ったばかりだったので、イライラしました。 —彼女が4年間使用していたブランドからのアップセルメール。

明らかにイライラして、彼女は共感を求めてツイッターに行きました。

別のユーザーから明確にするように求められ、彼女は続けました。

.02セントを追加しました…

…そしてこの投稿のインスピレーションが生まれました。

Drift and Drizlyの元マーケティング担当者であるHoganにとって、カスタマーエクスペリエンスは非常に個人的な意味があります。 そして、類推する価値のある他のものと同様に、彼女は自分の経験を交際に関連付けました。

「加入者を取得することは、誰かの番号を取得することと同じです…ほとんどの人は、1日に3回会ったばかりの人から話を聞きたがりません。 また、彼らは散発的に「友達と一緒に私をセットアップしてくれませんか？」と聞きたくないと思います。 また。"

逆に、パーミッションマーケティングの基準では、すべてが公平に見えます。 しかし、加入者の高まる期待が、電子メールスパムが実際に何であるかを進化させるためにどのように機能したかを考えると、彼女の欲求不満に焦点が当てられます。

私の友人であり同僚であるチャドホワイトは、彼の著書「 Eメールマーケティングルール」に次のように書いています。 無関係で不要な電子メールは、消費者とインターネットサービスプロバイダー（ISP）の両方から見た新しいスパムです。」

顧客が電子メールスパムをどのように定義するか

上記のホワイトの定義はホワイトボード素材です。

顧客は、無関係または不要な電子メールをスパムと見なします。 彼らが顧客であった期間や、彼らがあなたに許可を与えたかどうかは関係ありません。あなたの電子メールが繰り返し彼らとほとんどまたはまったく関連性がない場合、それはスパムです。

または、前述のように、この特定のブランドは、実際に彼女との関係を構築するよりも、ホーガンを使用して新しい関係を作成することに関心がありました。 Hoganが詳しく説明しているように、カスタマーエクスペリエンスは次のようになりました。

  • 最初のX無料のコードを使用する
  • 友達を紹介して、$をゲット
  • 友達を紹介し、$を取得します。
  • 友達を紹介して、$をゲット…。
  • 友達を紹介して、$をゲット…..

…等々。 十回。

明らかにユーザーとの関連性はありませんでした。そうでなければ、彼女はTwitterにアクセスして欲求不満を表明することはなかったでしょう。 しかし、ブランドはどのように関連性を定義するのでしょうか？ ホワイトがEメールマーケティングルールで述べているように、「それはしばしば漠然とした神秘的な言葉で議論されます」。

ベールを少し持ち上げる試みとして、サブスクライバーにとってより適切なエクスペリエンスを保証するのに効果的であるとわかったいくつかの方法を詳しく説明しました。

適切な期待を設定する

このセクションは、実際にはテーブルステークスについてです。 サブスクライバーがどのような種類の通信を期待するかわからない場合は、スパムとして報告されるリスクにさらされているため、サブスクライバーの評判が損なわれ、受信トレイに到達する将来の希望が損なわれます。

したがって、テーブルが重要であるかどうかにかかわらず、ここで注意することが重要です。

サインアップフォームとウェルカムメールは、ブランドから何を受け取るかを明確に知らせるために使用する必要がある主要な不動産の2つの領域です。

時折ゲートされた資料を電子メールで送信することを計画している場合は、電子メールアドレスを提供する前に人々に知らせてください。 追加の通信を付加価値と見なすかどうかは、この原則とサブスクライバーの両方にとって重要ではありません。

リストの購読者に、ブランドから何を受け取ることができるかを事前に正確に知らせてください。 次に、最も重要なことは、メッセージを特定のリストに減らして、受信する予定のコンテンツにすることです。

主題ではなく主題をパーソナライズする

マーケティング技術の進歩により、パーソナライズが実際に何であるかについて誤解が生じ、さらに残念なことに、マーケターは偽のパーソナライズを達成するために利用可能な戦術を悪用しています。

それでは、パーソナライズではないものから始めましょう。 そうではありません：

  • 加入者の名前を知っている、または
  • 位置
  • 会社名
  • 職名
  • 業界、またはその他の基本的な人口統計情報

パーソナライズとは、興味、行動、課題に関するものです。 そして、ほとんどのブランドは、ターゲットオーディエンスに関連するこれらの特性について詳細に話すことができますが、多くのブランドは、最も必要とする人々に適切なメッセージを伝えるために電子メールマーケティング戦略を調整していません。

自分の受信トレイの例を使用してみましょう。

去年の秋にDollarShave Clubに参加しましたが、最初の箱が発送される直前に、「最初の箱が発送されようとしています。 もっと投げてください。」

これは私にとってかなり適切な情報でした。 当然、開店しました。

中には、私が試したことのないシェービングバターを含む4つの製品提案がありました。 普段は髭剃りバターは買わないのですが、4.99ドルで「どうして？ 店で覚えておかなければならないことがもう1つ減りました。」

Dollar Shave Clubは、私（およびそのすべてのユーザー）についてこれを知っています。機能よりも利便性を重視しています。 彼らのかみそりには、8枚の刃、バッテリー、またはその他の仕掛けがありません。 それはただのかみそりです。 しかし、それらは私たちが店で支払うよりも安い価格で、毎月玄関先に届けられます。

機能上の利便性。

このメールは、件名から本文まで、このメッセージと一貫性が保たれていました。 それがパーソナライズです。 彼らはメールのどこにも私の名前を使う必要はありませんでした。 代わりに、彼らは私が彼らから購入する理由を知っており、これを使用して私の経験を改善し、売り上げを伸ばしています。

さて、これはより一般的なパーソナライズの形式でした。 ほとんどの自動化ソフトウェアを使用すると、顧客や見込み客に関するより関連性の高い個人情報を収集できます。 購入者の興味、行動、好み、購入履歴などに関する情報を収集するだけでなく、そこから収集した洞察を使用してパーソナライズの取り組みを強化する必要があります。

使いやすい

サブスクライバーは、さまざまなアプリやデバイスでメールを表示しています。それぞれのアプリやデバイスには、メールの外観やパフォーマンスに影響を与える独自のレンダリングの癖があります。

これらは、マーケティングチームと設計チームが直面する課題です。

顧客の観点からすると、顧客の課題は、モバイルで電子メールを読むのが非常に難しい場合があること、または顧客がたまたま使用しているデバイスで召喚状を「クリックできない」ことです。 または、使用されている画像の一部（またはすべて）が壊れているか、リンクが壊れているか、間違ったページにつながっている可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスの低下はフラストレーションにつながり、冒頭に示したように、スパムの宣言にもつながる可能性があります。

効用

ほとんどのマーケターは、彼らが生産して送るものは彼らの顧客にとって価値があると信じていますが、あなたの顧客にとって本当に有用であるためには、あなたはあなた自身ではなく彼らの言葉で考える必要があります。

ホワイトは、カスタマーインテリジェンスを使用してメッセージングをセグメント化することに加えて（前述）、Eメールマーケターが戦略においてより大きな価値と有用性を実行できる他の2つの方法を挙げています。価値のある魅力的なメッセージングです。

価値がある

割引、取引、および購入者関連の情報は、人々が電子メールにサインアップする最大の理由です。 これは、何よりも人々がお金の節約に関心を持っているというDavidOgilvyの要約と完全に一致しています。

ただし、これらの動機を顧客を活用する手段として使用する場合は注意が必要です。 冒頭で証明されているように、多くのブランドは基本的に割引や取引で顧客の身代金を保持しています。

つまり、「[x]を実行すると、[y]を保存できるようになります」という式に従います。

また、「[x]を実行する」ことは、購入者の利益と一致すると同時に、お金を節約するという彼らの動機にも訴える可能性がありますか？ もちろん。 しかし、顧客のモチベーションをアピールし、身代金を保持することには非常に細い線があるので、注意してください。

魅力的

メーリングリストの大部分ではないにしても、かなりの部分が顧客で構成されている可能性がありますが、見込み客はまだ購入する準備ができていませんが、特定のニーズや課題に関連する教材の恩恵を受ける見込み客です。

ここで、見込み客について収集したインテリジェンスとそれに続くセグメンテーションが、適切なコンテンツを適切な人々に配信するために役立ちます。 「スプレーアンドプレイ」アプローチは、効果が低いだけでなく、サブスクライバーにとっても価値が低くなります。

これを実現するために、複数のバリエーションの電子メールを送信して、リーチを1つではなく複数の電子メールに分散させる場合がありますが、結果としてエンゲージメントが高くなる場合もあります。

電子メールスパムが再定義されました

サブスクライバーはアルゴリズムの観点から考えるのではなく、関連性の観点から考えます。

ISPアルゴリズムとコンテンツフィルタリングは、電子メールが受信トレイに確実に届くようにするための重要なコンポーネントですが、受信トレイの最適化に関しては、送信者のレピュテーションとサブスクライバーエンゲージメントのレベルがさらに重要です。

マーケターは、顧客と見込み客がすでに持っているので、電子メールスパムを定義する方法を再定義する時が来ました。

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