今日利用し始めることができるクロスセリングとアップセルの例

クロスセリングとアップセルは、収益を増やし、既存のカスタマーエクスペリエンスをアップグレードし、Webサイトの初めての訪問者に価値を提供するための2つの強力な戦術です。 これらの戦略がどのように機能するかを読むために、さまざまな企業からのクロスセリングとアップセルの例を追加してください。

クロスセリングとアップセルの比較

クロスセリング戦略とアップセル戦略を取り巻く混乱はたくさんあります。 それらの違いをよりよく理解するために、最初にそれらの基本的な定義を参照しましょう。

クロスセリングは、小売業者がすでに購入した、または購入しようとしている製品を補完する追加の製品をユーザーに提供するeコマースの慣行です。 次に、アップセルは、ユーザーが最初に選択した製品と比較して、より高価な製品またはアップグレードされた製品をユーザーに提案することで構成される戦略です。

2つの戦略の間に明確な線を引くために、3つの異なるシナリオと、それに対応するクロスセリングおよびアップセルソリューションを見てみましょう。

両方の手法を正しく使用することで得られるメリットは次のとおりです。

• その結果、平均注文額と会社の利益が増加しました。
• 顧客獲得コストの削減。
• 顧客の忠誠心と定着率の向上。
• あなたの会社が提供する一連の製品についての意識の高まり。

クロスセリングとアップセルを活用するためのホットスポット

トピックに関するヒントに飛び込む前に、クロスセリングとアップセルの取引でヒットするWebサイトと受信トレイのスポットのリストを確認してください。

• 製品ページ;
• チェックアウトページ;
• ありがとうページ;
• トランザクションメール。

たとえば、ポップアップウィンドウや商品ページのサイドバーに追加の購入オプションを表示したり、購入後のメールの下部に画像カルーセルを追加して、顧客がWebサイトにもう一度アクセスしてさらに購入できるようにすることができます。

AliExpressが確認メールを使用して顧客にパーソナライズされた製品の推奨事項を提供した方法をご覧ください。

それでは、インスピレーションを得ることができるクロスセリングとアップセルの例に進みましょう。

クロスセリングの例

よく購入するアイテム

購入活動に基づいて注文を補完する方法について顧客にアドバイスします。 たとえば、iHerbは、通常、選択したアイテムと一緒に購入される製品の組み合わせを共有します。

トライアル製品

注文の見返りとして、ユーザーにいくつかの試用版製品を提供します。 これは、iHerbが使用するもう1つのクロスセリング戦略です。このオプションをチェックアウトページに配置し、提案されたアイテムの評価を指定します。

追加サービス

製品の現在のバージョンによく合う商品またはサービスのリストを考えてください。 ユーザーはあなたのウェブサイトでタブレットを閲覧していますか？ お客様が購入後すぐにデバイスを使用できるように、セットアップのオファーを考え出します。

たとえば、Appleは、デバイスの修理範囲を延長し、24時間年中無休の技術サポートを保証する特別オファーを注文に添付することを提案しました。

それでは、アップセルのベストプラクティスにジャンプして、さまざまな企業がそれらをどのように実装しているかを見てみましょう。

アップセルの例

関連製品

アップセルを初めて使用する場合は、これが最も安全な方法です。より優れた機能とより高い価格を備えた同様の製品をいくつか選択し、製品のフライページに配置するだけです。

チェックアウトポイントは、アップセル用の追加製品を紹介するもう1つの場所です。 ユーザーは別の場所に移動する必要はありません。注文がまだ確定していないときに、貴重な推奨事項をユーザーに提供します。 たとえば、ランコムは、チェックアウトの段階で他のユーザーが頻繁に購入するアイテムを追加します。

送料無料

高価な配送は、通常、ユーザーが購入を完了できない原因です。 送料無料のオプションを提供して、ユーザーがより高価な購入をするように動機付けることができます。

これはクリニークが彼らの電子メールの1つでしたことです。 彼らは送料無料の事前定義された合計を提供し、したがって加入者がチェックアウト時に景品で行動を起こすように動機づけました。

比較リスト

アップセルは、ユーザーがより多く支払うことでどのように利益を得るかを示す場合に最も効果的です。 より高価なオプションに利用できる追加機能を提示するか、社会的証明を提供します。 このアップセルトリックの利点は、リストしたメリットがユーザーの追加費用よりも優れていることです。

エレガントなテーマ、WordPressテーマ、プラグインサービスは、比較リスト内で利用可能な価格プランを提示します。 同社は、より高価なプランを最良の選択肢として位置付け、ユーザーがそれから得られる経済的利益、つまり1回限りの支払いと生涯サポートについて概説しています。

その日のお買い得情報と人気商品

顧客の間で最も人気のある製品またはサービスのリストを示し、それらをページに表示します。 人々は大多数の意見を信頼する傾向があるので、最も魅力的またはトレンドの製品を強調することは、収益を改善する方法に関する別のオプションです。

たとえば、Booking.comは、ユーザーがアパートを選択しているときにアップセルする傾向があります。 同社は、低価格のオプションをその日の取引として位置付け、より高価なオプションと一緒に提供しますが、より良い設備を備えています。 以下のアップセルの例では、より安い宿泊施設は返金不可ですが、より高価な宿泊施設では無料で注文をキャンセルできます。

ただし、どちらのeコマース戦術を使用する場合でも、両方を使用する方法を理由を持って理解する必要があります。 クロスセリングとアップセルの戦略を最大限に活用するには、以下の推奨事項を確認してください。

クロスセリングとアップセルのヒント

あなたの目標を選択してください

収益を改善することが、クロスセルとアップセルの最大の理由です。 もっと深く掘り下げるのはどうですか：なぜあなたはこれをしているのですか？ あなたはあなたの新しい便利なサービスについて人々に話したいですか、人気のない製品を売っていますか、あるいは逆に、新しい到着を宣伝したいですか？

オーディエンスをセグメント化する

あなたの聴衆の女性の部分は、推奨リストバーでひげケア製品を見て喜んでいますか？ 答えは明らかなので、年齢、性別、好み、閲覧履歴、または場所に応じてオーディエンスをセグメント化し、将来的に関連するオファーを提供することを検討してください。

価格と数量にこだわる

ユーザーが150ドルのソファを閲覧している場合、2500ドルの代替案を考え出すのは少し不合理です。 価格を25％以下に引き上げ、ユーザーがより多く支払う必要がある理由についていくつかの合理的な推奨事項を選択し、それらを提示します。

忠実な顧客から始める

アップセルとクロスセリングを始めたばかりの場合は、既存の顧客に相談して、ウェブサイトやメールマーケティングでこれらの戦術を実装する方法についての洞察を共有し、最もアクティブなユーザーに無料のギフトを提供するように依頼します。

結論

クロスセリングとアップセルのどちらを選択するかは、あなたとあなたのマーケティング目標次第です。 これらのヒントと刺激的な例を使用することにより、収入を増やし、顧客を満足させるマーケティング戦略を構築することができます。 戦略の準備ができたら、SendPulseを使用して戦略を実現することを忘れないでください。