Come gestire annunci duplicati su Google Places

Google Places (come parte di Google Maps) si è gradualmente trasformato in uno degli strumenti di marketing online più importanti per ogni piccola impresa in tutto il mondo. Google, tuttavia, sembra non vedere la grande opportunità che il prodotto offre all'azienda. Il team di supporto di Places è molto a corto di personale e gli spammer proliferano e prosperano. La manodopera e il budget necessari per il miglioramento non vengono investiti. Pertanto, le persone devono cercare soluzioni alternative per risolvere i loro problemi (spesso spesso) molto urgenti.

Uno di questi problemi è la comparsa di elenchi duplicati senza alcun preavviso. Le opinioni su come affrontarlo variano, ma la verità è che ci sono diversi tipi di duplicati e i modi per risolvere il problema a volte sono diversi. Di seguito, delineo alcuni suggerimenti su come "trattarli".

Perché vengono visualizzati annunci duplicati?

Google non fornisce una spiegazione chiara. Tutto quello che dicono nella loro pagina di aiuto degli elenchi duplicati è " Dovrebbe esserci solo una scheda per sede di attività commerciale, sia nell'account Google Places che nei risultati di ricerca " - oh, grazie per avermelo detto! I duplicati di solito si verificano a causa del modo in cui funziona il sistema di Google Places. È un cluster con informazioni per molte aziende. I modi in cui Google ottiene questi dati sono:

- direttamente tramite Google Places quando il titolare dell'attività crea una scheda di attività commerciale
- tramite Google Map Maker (generato dall'utente)
- tramite Google Maps (generato dall'utente) e Google Places (generato dall'utente)
- tramite fornitori di dati (per gli Stati Uniti - InfoGroup, per il Canada - YellowPages.ca, per la Bulgaria - GoldenPages.bg, ecc.)
- tramite fonti attendibili di terze parti (Yahoo, Citysearch, Kudzu, Urbanspoon, Qype, Panoramio, Flickr)
- tramite fonti regolari di terze parti (siti web aziendali, directory aziendali locali/di nicchia)

Quando Google raccoglie informazioni sufficienti, crea un record cluster per l'azienda. Con il passare del tempo, Google riceve ulteriori informazioni per questa attività e deve abbinarle a quelle già esistenti. Se fallisce, viene creato un duplicato.

Come gestire un duplicato?

Se hai già individuato un duplicato devi controllare alcune cose:

• 1) Le informazioni nei due elenchi sono identiche o differiscono?
• 2) Uno degli elenchi contiene più informazioni dell'altro (ad es. uno di essi contiene semplicemente il nome dell'attività, l'indirizzo e il numero di telefono)?
• 3) I CID sono uguali o diversi (CID è un numero ID univoco assegnato a ciascuna inserzione; puoi vederlo quando fai clic sull'immagine del collegamento ipertestuale nell'angolo in alto a destra della pagina Luogo alla fine del collegamento visualizzato ; ecco un mio articolo sulla struttura dell'URL della pagina di Google Places )

A) Gli elenchi sono identici, uno degli elenchi è pieno di informazioni (immagini, video, sito Web, descrizione), l'altro ha solo il nome dell'attività, l'indirizzo e il numero di telefono elencati (i CID differiscono).

Questo è il classico caso duplicato. Il sistema del cluster di Google non è riuscito ad associare i dati dei nuovi arrivati ​​a quelli già esistenti nel loro cluster. Cosa devi fare:

Hai tre opzioni.

Prima opzione:

- Vai al tuo elenco e fai clic sull'immagine del collegamento ipertestuale nell'angolo in alto a destra della pagina
- Copia il collegamento
- Vai all'elenco dei duplicati e fai clic su "Segnala un problema" in basso
- Scegli "Il luogo ha un altro elenco" e nella casella dei commenti scrivi qualcosa come "Questo elenco è un duplicato di [link al primo elenco qui]. Per favore, uniscili!"

La seconda opzione è:

- Vai alla scheda duplicata e fai clic su "Titolare di attività commerciale?" nell'angolo in alto a destra
- Scegli "Modifica il mio annuncio"
- Alla pagina successiva, non modificare nulla; basta scorrere fino in fondo e fare clic su "Invia"
- Google dovrebbe fornirti la possibilità di verificare per telefono
- Scegli "per telefono" e dopo aver verificato la proprietà sull'elenco, eliminalo da Google Maps

E la terza opzione è:

- Vai su Google Map Maker (è già disponibile in Canada anche! così come in 187 altri paesi e territori )
- Nella casella di ricerca digita il nome e la città della tua attività
- Quando trovi l'elenco duplicato, fai clic su "Modifica" sotto di esso e scegli "Segnala questo"
- Nella finestra pop-up scegli "Esiste duplicato" e nella casella Osservazioni spiega il problema

Ognuno di questi metodi ha aspetti positivi e negativi. Il primo è quello consigliato da Google. Tuttavia, secondo le loro stesse parole (e la mia esperienza personale) ci vogliono "alcune settimane" per risolverlo. Il secondo è quello consigliato da molti specialisti. Il problema qui è che se Google ha creato un duplicato una volta, molto probabilmente lo creerà di nuovo, quindi questa è solo una soluzione temporanea. Il terzo è il mio preferito. Occorrono da poche ore ad alcuni giorni prima che un moderatore di Google (o un revisore attendibile) controlli il rapporto e lo approvi. Una volta approvato, non l'ho visto più ripresentarsi.

B) Gli elenchi sono entrambi per la stessa attività, ma le informazioni differiscono.

In questo caso devi fare quanto segue:

- Trova tutte le pagine web online in cui le informazioni sulla tua attività sono obsolete o errate
- Correggilo/aggiornalo in qualsiasi momento - se necessario, spamma i webmaster con e-mail e/o telefonate
- Torna all'elenco e richiedilo (tramite un nuovo account)
- Dopo aver rivendicato e verificato la tua proprietà su di esso, assicurati che le informazioni in esso contenute e la tua scheda originale siano esattamente le stesse
- Attendi che i due elenchi si uniscano

Perché lo consiglio? Perché l'elenco duplicato ha già alcuni punti di "fiducia" assegnati da Google. Non vuoi sprecarli eliminando l'elenco.

C) Gli elenchi sono identici e i CID sono gli stessi.

Ops, Houston, abbiamo un problema! Questo di solito è causato da un bug da parte di Google, che causa la duplicazione di un record. In questo caso, oltre a segnalare il problema, ti consiglio di accedere al Forum di assistenza di Google Places e di aprire una nuova discussione, utilizzando un titolo come "BUG SU GOOGLE PLACES! LA MIA SCHEDA HA UN DUPLICATO!" Se non ricevi risposta entro 48 ore, elimina il vecchio thread e creane uno nuovo con lo stesso titolo.

Modi alternativi per gestire i duplicati e la due diligence.

Di recente, Google ha migliorato il servizio clienti per Places in modo significativo. Una delle migliori innovazioni è uno strumento di risoluzione dei problemi, che aiuta a semplificare i problemi più velocemente. Uno dei modi per usarlo è segnalare i duplicati. Ecco come:

- Vai allo strumento di risoluzione dei problemi "La mia scheda contiene informazioni errate".
- Scegli "Ho verificato la mia scheda nel mio account Google Places per le aziende".
- Scegli "Sì (o non è disponibile nel mio elenco)"
- Scegli "C'è un elenco duplicato che vorrei rimuovere".
- Digita la tua email e incolla l'URL nell'elenco duplicato
- Spiegare il problema nella casella Dettagli aggiuntivi

Sono sempre stato un grande fan della due diligence su Google Places. La cosa migliore che puoi fare per assicurarti di non dover passare attraverso l'inferno dei "duplicati" è visualizzare le informazioni sulla tua attività in modo chiaro e nello stesso identico modo ovunque sul Web. Se hai cambiato di recente il nome, la posizione o il numero di telefono della tua attività, assicurati che quelli precedenti non siano più associati alla tua attività online.

L'ultima opzione che sento di menzionare è la pubblicazione di un thread sul Forum di assistenza di Google Places. Come accennato in precedenza, ottenere una risposta non è sicuro al 100%, ma le possibilità sono buone. Circa un mese fa hanno fatto io e pochi altri siamo stati promossi a Collaboratori principali per il forum, quindi, abbiamo il "potere" di chiedere aiuto ai googler su casi particolari e complicati. I duplicati rientrano sicuramente in questa categoria, quindi stiamo cercando di assicurarci che ogni problema del genere venga trattato tempestivamente.

Conclusione

Se fatto correttamente, la lotta contro i duplicati a volte può portarti degli aspetti positivi (fiducia di Google). Allo stesso tempo, assicurarti che le informazioni sulla tua attività siano visualizzate correttamente online può farti risparmiare tutti i problemi. NAP (nome, indirizzo, telefono) nella ricerca locale è "re".

Guarda anche:

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