Cómo lidiar con listados duplicados en Google Places

Google Places (como parte de Google Maps) se ha convertido gradualmente en una de las herramientas de marketing en línea más importantes para todas las pequeñas empresas del mundo. Google, sin embargo, parece estar ciego ante la gran oportunidad que el producto brinda a la empresa. El equipo de soporte de Places tiene muy poco personal y los spammers proliferan y florecen. No se está invirtiendo la mano de obra y el presupuesto necesarios para la mejora. Por lo tanto, las personas tienen que buscar soluciones alternativas para resolver sus problemas (a menudo) muy urgentes.

Uno de estos problemas es que aparecen listados duplicados sin previo aviso. Las opiniones sobre cómo tratarlo varían, pero la verdad es que hay diferentes tipos de duplicados y las formas de resolver el problema a veces son diferentes. A continuación, describo algunos consejos sobre cómo "tratarlos".

¿Por qué aparecen listados duplicados?

Google no da una explicación clara. Todo lo que dicen en su página de ayuda de Anuncios duplicados es " Solo debe haber una lista por ubicación comercial, tanto en la cuenta de Google Places como en los resultados de búsqueda ". ¡Oh, gracias por decírmelo! Los duplicados generalmente ocurren debido a la forma en que funciona el sistema de Google Places. Es un clúster con información para muchas empresas. Las formas en que Google obtiene estos datos son:

- directamente a través de Google Places cuando el propietario de la empresa crea una ficha de empresa
- a través de Google Map Maker (generado por el usuario)
- a través de Google Maps (generado por el usuario) y Google Places (generado por el usuario)
- a través de proveedores de datos (para EE. UU. - InfoGroup, para Canadá - YellowPages.ca, para Bulgaria - GoldenPages.bg, etc.)
- a través de fuentes de confianza de terceros (Yahoo, Citysearch, Kudzu, Urbanspoon, Qype, Panoramio, Flickr)
- a través de fuentes regulares de terceros (sitios web comerciales, directorios comerciales locales/de nicho)

Cuando Google recopila suficiente información, crea un registro de clúster para la empresa. Con el tiempo, la información adicional para este negocio llega a Google y tiene que coincidir con la ya existente. Si falla, se crea un duplicado.

¿Cómo lidiar con un duplicado?

Si ya ha detectado un duplicado, debe verificar algunas cosas:

• 1) ¿La información en los dos listados es idéntica o diferente?
• 2) ¿Alguno de los listados tiene más información que el otro (es decir, uno de ellos presenta simplemente el nombre comercial, la dirección y el número de teléfono)?
• 3) ¿Los CID son iguales o diferentes (el CID es un número de identificación único asignado a cada listado; puede verlo cuando hace clic en la imagen del hipervínculo en la esquina superior derecha de la página del lugar al final del enlace que aparece) ; aquí hay un artículo mío sobre la estructura de la URL de la página de Google Places )

A) Los listados son idénticos, uno de los listados está lleno de información (imágenes, videos, sitio web, descripción), el otro solo tiene el nombre comercial, la dirección y el número de teléfono (los CID difieren).

Este es el clásico caso duplicado. El sistema de clústeres de Google no pudo asociar los datos de los recién llegados con uno ya existente en su clúster. Qué necesitas hacer:

Tienes tres opciones.

Primera opción:

- Vaya a su listado y haga clic en la imagen del hipervínculo en la esquina superior derecha de la página
- Copiar el enlace
- Vaya a la lista duplicada y haga clic en "Informar un problema" en la parte inferior
- Elija "El lugar tiene otra lista" y en el cuadro de comentarios escriba algo como "Esta lista es un duplicado de [enlace a la primera lista aquí]. ¡Combínalos!"

La segunda opción es:

- Vaya a la lista duplicada y haga clic en "¿Propietario de la empresa?" en la esquina superior derecha
- Elija "Editar mi listado"
- En la página siguiente, no cambie nada; simplemente desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Enviar"
- Google debería brindarle la opción de verificar por teléfono
- Elija "por teléfono" y después de verificar la propiedad de la lista, elimínela de Google Maps

Y la tercera opción es:

- Ir a Google Map Maker (ya está disponible en Canadá ¡también! así como en otros 187 países y territorios )
- En el cuadro de búsqueda, escriba el nombre de su empresa y la ciudad
- Cuando encuentre la lista duplicada, haga clic en "Editar" debajo de ella y seleccione "Informar de esto".
- En la ventana emergente, elija "Existe duplicado" y en el cuadro Comentarios explique el problema

Cada uno de estos métodos tiene aspectos positivos y negativos. El primero es el recomendado por Google. Sin embargo, según sus propias palabras (y mi experiencia personal) se tarda "unas semanas" en solucionarlo. El segundo es el recomendado por muchos especialistas. El problema aquí es que si Google creó un duplicado una vez, lo más probable es que lo vuelva a crear, por lo tanto, esta es solo una solución temporal. El tercero es mi favorito. Un moderador de Google (o un revisor de confianza) tarda de unas horas a unos días en revisar el informe y aprobarlo. Una vez aprobado, no he visto que vuelva a ocurrir.

B) Los listados son ambos para el mismo negocio, pero la información es diferente.

En este caso tienes que hacer lo siguiente:

- Encuentra todas las páginas web en línea donde la información de tu negocio está desactualizada o es incorrecta
- Arréglalo/actualízalo cueste lo que cueste - si es necesario, envía spam a los webmasters con correos electrónicos y/o llamadas telefónicas
- Vuelva a la lista y reclame (a través de una nueva cuenta)
- Después de reclamar y verificar su propiedad sobre él, asegúrese de que la información contenida en él y su listado original sea exactamente la misma
- Espere a que los dos listados se fusionen

¿Por qué recomiendo eso? Porque la lista duplicada ya tiene algunos puntos de "confianza" asignados por Google. No desea desperdiciarlos eliminando la lista.

C) Los listados son idénticos y los CID son los mismos.

¡Vaya, Houston, tenemos un problema! Esto generalmente se debe a un error por parte de Google, que hace que se duplique un registro. En este caso, le recomiendo que, además de informar el problema, también vaya al foro de ayuda de Google Places y comience un nuevo hilo, usando un título de hilo como "¡ERROR EN GOOGLE PLACES! ¡MI LISTA TIENE UN DUPLICADO!" Si no recibe ninguna respuesta dentro de las 48 horas, elimine el hilo anterior y cree uno nuevo con el mismo título.

Formas alternativas de tratar los duplicados y la diligencia debida.

Recientemente, Google mejoró su servicio al cliente para Places significativamente. Una de las mejores innovaciones es un solucionador de problemas, que ayuda a simplificar los problemas más rápido. Una de las formas de usarlo es reportar duplicados. Aquí es cómo:

- Ve a la herramienta para solucionar problemas "Mi anuncio tiene información incorrecta".
- Elija "He verificado mi listado en mi cuenta de Google Places para empresas".
- Elija "Sí (o no está disponible en mi listado)"
- Elija "Hay una lista duplicada que me gustaría eliminar".
- Escriba su correo electrónico y pegue la URL en la lista duplicada
- Explique el problema en el cuadro Detalles adicionales

Siempre he sido un gran admirador de la diligencia debida en Google Places. Lo mejor que puede hacer para asegurarse de no tener que pasar por el infierno de los "duplicados" es mostrar la información de su negocio de forma clara y exactamente de la misma manera en todas partes de la web. Si ha cambiado recientemente el nombre, la ubicación o el número de teléfono de su empresa, asegúrese de que los antiguos ya no estén asociados a su empresa en línea.

La última opción que creo mencionar es publicar un hilo en el foro de ayuda de Google Places. Como mencioné anteriormente, obtener una respuesta no es 100% seguro, pero las posibilidades son buenas. Hace aproximadamente un mes lograron que yo y algunos otros fuéramos ascendidos a Colaboradores principales para el foro, por lo que tenemos el "poder" de solicitar ayuda a Googlers en casos complicados particulares. Los duplicados definitivamente entran en esta categoría, por lo que estamos tratando de asegurarnos de que cada problema de este tipo se trate con prontitud.

Conclusión

Si se hace correctamente, luchar contra los duplicados a veces puede traerte cosas positivas (confianza de Google). Al mismo tiempo, asegurarse de que la información de su negocio se muestre correctamente en línea puede ahorrarle todos los problemas. NAP (nombre, dirección, teléfono) en la búsqueda local es "rey".

Ver también:

• Restauración de su ficha de Google Places después de haber sido eliminada por una infracción de las normas de calidad
• Soluciones alternativas para la verificación de Google Places
• Google Places #1: Cómo obtener un globo rojo en 10 pasos