Como lidar com listagens duplicadas no Google Places

O Google Places (como parte do Google Maps) transformou-se gradualmente em uma das ferramentas de marketing on-line mais importantes para todas as pequenas empresas do mundo. O Google, no entanto, parece estar cego para a grande oportunidade que o produto proporciona para a empresa. A equipe de suporte do Places é muito insuficiente e os spammers proliferam e florescem. A mão de obra e o orçamento necessários para a melhoria não estão sendo investidos. Portanto, as pessoas precisam procurar soluções alternativas para resolver seus problemas (muitas vezes) muito urgentes.

Um desses problemas é com listagens duplicadas aparecendo sem aviso prévio. As opiniões sobre como lidar com isso variam, mas a verdade é que existem diferentes tipos de duplicatas e as maneiras de resolver o problema às vezes são diferentes. Abaixo, descrevo algumas dicas sobre como "tratá-los".

Por que aparecem listagens duplicadas?

O Google não dá uma explicação clara. Tudo o que eles dizem na página de ajuda de listagens duplicadas é " Deve haver apenas uma listagem por local da empresa, tanto na conta do Google Places quanto nos resultados de pesquisa " - oh, obrigado por me informar! As duplicatas geralmente ocorrem devido à maneira como o sistema do Google Places funciona. É um cluster com informações para muitas empresas. As maneiras pelas quais o Google obtém esses dados são:

- diretamente por meio do Google Places quando o proprietário da empresa cria uma listagem de empresas
- via Google Map Maker (gerado pelo usuário)
- via Google Maps (gerado pelo usuário) e Google Places (gerado pelo usuário)
- via provedores de dados (para os EUA - InfoGroup, para o Canadá - YellowPages.ca, para a Bulgária - GoldenPages.bg, etc)
- via fontes confiáveis ​​de terceiros (Yahoo, Citysearch, Kudzu, Urbanspoon, Qype, Panoramio, Flickr)
- através de fontes regulares de terceiros (sites de negócios, diretórios de negócios locais/de nicho)

Quando o Google coleta informações suficientes, ele cria um registro de cluster para a empresa. Com o tempo, informações adicionais para essa empresa chegam ao Google e precisam combiná-las com as já existentes. Se falhar - uma duplicata é criada.

Como lidar com uma duplicata?

Se você já viu uma duplicata, verifique algumas coisas:

• 1) As informações nas duas listagens são idênticas ou diferem?
• 2) Uma das listagens tem mais informações que a outra (ou seja, uma delas apresenta apenas o nome da empresa, endereço e número de telefone)?
• 3) Os CIDs são iguais ou diferentes (CID é um número de identificação exclusivo atribuído a cada listagem; você pode vê-lo quando clica na imagem do hiperlink no canto superior direito da página do local no final do link que aparece ; aqui está um artigo meu sobre a estrutura do URL da página do Google Places )

A) As listagens são idênticas, uma das listagens está repleta de informações (fotos, vídeos, site, descrição), a outra tem apenas nome comercial, endereço e telefone listados (os CIDs são diferentes).

Este é o caso duplicado clássico. O sistema de cluster do Google falhou ao associar os dados do recém-chegado a um já existente no cluster. O que você precisa fazer:

Você tem três opções.

Primeira opção:

- Vá para sua listagem e clique na imagem do hiperlink no canto superior direito da página
- Copie o link
- Vá para a listagem duplicada e clique em "Informar um problema" na parte inferior
- Escolha "O local tem outro anúncio" e na caixa de comentários escreva algo como "Este anúncio é uma duplicata de [link para o primeiro anúncio aqui]. Por favor, mescle-os!"

A segunda opção é:

- Vá para a listagem duplicada e clique em "Proprietário da empresa?" no canto superior direito
- Escolha "Editar minha listagem"
- Na página seguinte, não altere nada; basta rolar até o final e clicar em "Enviar"
- O Google deve fornecer a opção de verificação por telefone
- Escolha "por telefone" e depois de verificar a propriedade da listagem, exclua-a do Google Maps

E a terceira opção é:

- Vá para o Google Map Maker (já está disponível no Canadá também! bem como em 187 outros países e territórios )
- Na caixa de pesquisa digite o nome da sua empresa e cidade
- Quando você encontrar a listagem duplicada, clique em "Editar" abaixo dela e escolha "Denunciar isso"
- Na janela pop-up, escolha "Existe uma duplicata" e, na caixa Observações, explique o problema

Cada um desses métodos tem pontos positivos e negativos. O primeiro é o recomendado pelo Google. No entanto, de acordo com suas próprias palavras (e minha experiência pessoal) leva "algumas semanas" para que isso seja resolvido. O segundo é o recomendado por muitos especialistas. O problema aqui é que, se o Google criou uma duplicata uma vez, provavelmente a criará novamente, portanto, essa é apenas uma solução temporária. O terceiro é o meu favorito. Leva de algumas horas a alguns dias para um moderador do Google (ou um revisor confiável) verificar o relatório e aprová-lo. Uma vez aprovado, não vi isso se repetir.

B) As listagens são para o mesmo negócio, mas as informações são diferentes.

Neste caso você tem que fazer o seguinte:

- Encontre todas as páginas da web on-line onde as informações da sua empresa estão desatualizadas ou erradas
- Corrija/atualize o que for preciso - se precisar, envie spam aos webmasters com e-mails e/ou telefonemas
- Volte para a listagem e reivindique-a (via nova conta)
- Depois de reivindicar e verificar sua propriedade sobre ele, certifique-se de que as informações nele e sua listagem original sejam exatamente as mesmas
- Aguarde a fusão das duas listagens

Por que eu recomendo isso? Porque a listagem duplicada já possui alguns pontos de "confiança" atribuídos pelo Google. Você não quer desperdiçá-los excluindo a listagem.

C) As listagens são idênticas e os CIDs são os mesmos.

Opa, Houston, temos um problema! Isso geralmente é causado por um bug do lado do Google, que faz com que um registro seja duplicado. Nesse caso, recomendo que, além de relatar o problema, você também acesse o Fórum de Ajuda do Google Places e inicie um novo tópico, usando um título de tópico como "BUG ON GOOGLE PLACES! MY LISTING HAS A DUPLICATE!" Se você não receber nenhuma resposta em 48 horas, exclua o tópico antigo e crie um novo com o mesmo título.

Maneiras alternativas de lidar com duplicatas e due diligence.

Recentemente, o Google melhorou o atendimento ao cliente do Google Places significativamente. Uma das melhores inovações é um solucionador de problemas, que ajuda a simplificar os problemas mais rapidamente. Uma das maneiras de usá-lo é relatar duplicatas. Aqui está como:

- Vá para a solução de problemas "Minha listagem tem informações incorretas"
- Escolha "Verifiquei minha listagem em minha conta do Google Places para empresas".
- Escolha "Sim (ou não está disponível no meu anúncio)"
- Escolha "Há uma listagem duplicada que eu gostaria de remover."
- Digite seu e-mail e cole o URL na listagem duplicada
- Explique o problema na caixa Detalhes adicionais

Sempre fui um grande fã de due diligence no Google Places. A melhor coisa que você pode fazer para garantir que você não tenha que passar pelo inferno "duplicado" é exibir suas informações comerciais de forma clara e exatamente da mesma maneira em todos os lugares da web. Se você alterou recentemente o nome, a localização ou o número de telefone da sua empresa, verifique se os antigos não estão mais associados à sua empresa on-line.

A última opção que estou mencionando é postar um tópico no Fórum de Ajuda do Google Places. Como mencionei acima, obter uma resposta não é 100% seguro, mas as chances são boas. Cerca de um mês atrás, eles fizeram que eu e alguns outros fomos promovidos a Principais colaboradores para o fórum, portanto, temos o "poder" de solicitar ajuda dos Googlers em casos complicados específicos. As duplicatas definitivamente se enquadram nessa categoria, por isso estamos tentando garantir que todos esses problemas sejam tratados prontamente.

Conclusão

Se feito corretamente, lutar contra duplicatas às vezes pode trazer resultados positivos (confiança do Google). Ao mesmo tempo, certificar-se de que suas informações comerciais sejam exibidas corretamente on-line pode evitar todos os problemas. NAP (nome, endereço, telefone) na busca local é "rei".

Veja também:

• Como restaurar sua listagem do Google Places após ser removido por violação das diretrizes de qualidade
• Soluções alternativas para a verificação do Google Places
• Google Places nº 1: como obter um balão vermelho em 10 etapas