Comment gérer les annonces en double sur Google Adresses

Google Places (dans le cadre de Google Maps) est progressivement devenu l'un des outils de marketing en ligne les plus importants pour toutes les petites entreprises du monde entier. Google, cependant, semble ignorer la grande opportunité que le produit offre à l'entreprise. L'équipe d'assistance de Places est très en sous-effectif et les spammeurs prolifèrent et prospèrent. La main-d'œuvre et le budget nécessaires à l'amélioration ne sont pas investis. Par conséquent, les gens doivent rechercher des solutions de contournement afin de résoudre leurs problèmes (souvent) très urgents.

L'un de ces problèmes est que les listes en double apparaissent sans préavis. Les opinions sur la façon de le gérer varient, mais la vérité est qu'il existe différents types de doublons et que les façons de résoudre le problème sont parfois différentes. Ci-dessous, je donne quelques conseils sur la façon de les "traiter".

Pourquoi les annonces en double apparaissent-elles ?

Google ne donne pas d'explication claire. Tout ce qu'ils disent sur leur page d'aide des annonces en double est " Il ne devrait y avoir qu'une seule fiche par établissement, à la fois dans le compte Google Adresses et dans les résultats de recherche " - oh, merci de me l'avoir dit ! Les doublons se produisent généralement en raison du fonctionnement du système Google Adresses. C'est un cluster avec des informations pour de nombreuses entreprises. Voici comment Google obtient ces données :

- directement via Google Adresses lorsque le propriétaire de l'entreprise crée une fiche d'entreprise
- via Google Map Maker (généré par l'utilisateur)
- via Google Maps (généré par l'utilisateur) et Google Places (généré par l'utilisateur)
- via des fournisseurs de données (pour les États-Unis - InfoGroup, pour le Canada - YellowPages.ca, pour la Bulgarie - GoldenPages.bg, etc.)
- via des sources tierces de confiance (Yahoo, Citysearch, Kudzu, Urbanspoon, Qype, Panoramio, Flickr)
- via des sources régulières tierces (sites Web d'entreprises, annuaires d'entreprises locales/de niche)

Lorsque Google rassemble suffisamment d'informations, ils créent un enregistrement de cluster pour l'entreprise. Au fil du temps, des informations supplémentaires sur cette entreprise parviennent à Google et doivent les faire correspondre à celles déjà existantes. En cas d'échec, un doublon est créé.

Comment gérer un doublon ?

Si vous avez déjà repéré un doublon, vous devez vérifier quelques points :

• 1) Les informations contenues dans les deux listes sont-elles identiques ou différentes ?
• 2) L'une des listes contient-elle plus d'informations que l'autre (c'est-à-dire que l'une d'entre elles comporte simplement le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise) ?
• 3) Les CID sont-ils identiques ou différents (le CID est un numéro d'identification unique attribué à chaque annonce ; vous pouvez le voir lorsque vous cliquez sur l'image du lien hypertexte dans le coin supérieur droit de la page Place à la fin du lien qui apparaît ; voici un article de moi sur la structure d'URL de la page Google Adresses )

A) Les listes sont identiques, l'une des listes est pleine d'informations (photos, vidéos, site Web, description), l'autre n'a que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise (les CID diffèrent).

C'est le cas classique du duplicata. Le système de cluster de Google n'a pas réussi à associer les données des nouveaux arrivants à celles déjà existantes dans leur cluster. Qu'as tu besoin de faire:

Vous avez trois options.

Première option :

- Accédez à votre annonce et cliquez sur l'image du lien hypertexte dans le coin supérieur droit de la page
- Copiez le lien
- Accédez à la liste des doublons et cliquez sur "Signaler un problème" en bas
- Choisissez "Le lieu a une autre fiche" et dans la zone de commentaires, écrivez quelque chose comme "Cette fiche est un doublon de [lien vers la première fiche ici]. Veuillez les fusionner !"

La deuxième option est :

- Accédez à la fiche en double et cliquez sur "Propriétaire de l'entreprise ?" dans le coin supérieur droit
- Choisissez "Modifier mon annonce"
- A la page suivante, ne rien changer ; faites simplement défiler vers le bas et cliquez sur "Soumettre"
- Google devrait vous offrir la possibilité de vérifier par téléphone
- Choisissez "par téléphone" et après avoir vérifié la propriété de la fiche, supprimez-la de Google Maps

Et la troisième option est :

- Allez sur Google Map Maker (il est déjà disponible au Canada aussi! ainsi que dans 187 autres pays et territoires )
- Dans le champ de recherche, saisissez le nom de votre entreprise et votre ville
- Lorsque vous trouvez la liste en double, cliquez sur "Modifier" en dessous et choisissez "Signaler ceci"
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez "Le doublon existe" et dans la zone Remarques, expliquez le problème

Chacune de ces méthodes a des avantages et des inconvénients. Le premier est celui recommandé par Google. Cependant, selon leurs propres mots (et mon expérience personnelle), il faut "quelques semaines" pour que cela soit résolu. Le second est celui recommandé par de nombreux spécialistes. Le problème ici est que si Google a créé un doublon une fois, il le créera très probablement à nouveau, il ne s'agit donc que d'une solution temporaire. Le troisième est mon préféré. Il faut de quelques heures à quelques jours à un modérateur Google (ou à un examinateur de confiance) pour vérifier le rapport et l'approuver. Une fois approuvé, je ne l'ai pas vu se reproduire.

B) Les annonces concernent la même entreprise, mais les informations diffèrent.

Dans ce cas, vous devez procéder comme suit :

- Trouvez toutes les pages Web en ligne où les informations de votre entreprise sont obsolètes ou erronées
- Corrigez-le/mettez-le à jour, peu importe qu'il le faut - si vous devez le faire, spammez les webmasters avec des e-mails et/ou des appels téléphoniques
- Revenez à la liste et revendiquez-la (via un nouveau compte)
- Après avoir revendiqué et vérifié votre propriété, assurez-vous que les informations qu'il contient et votre annonce d'origine sont exactement les mêmes
- Attendez que les deux listes fusionnent

Pourquoi est-ce que je recommande cela ? Parce que la liste en double a déjà des points de "confiance" attribués par Google. Vous ne voulez pas les gaspiller en supprimant la liste.

C) Les listes sont identiques et les CID sont les mêmes.

Oups, Houston, nous avons un problème ! Cela est généralement dû à un bogue du côté de Google, qui provoque la duplication d'un enregistrement. Dans ce cas, je vous recommande, en plus de signaler le problème, d'accéder également au forum d'aide de Google Adresses et de démarrer un nouveau fil de discussion, en utilisant un titre de fil de discussion tel que "BUG ON GOOGLE PLACES ! MY LISTING HAS A DUPLICATE!" Si vous n'obtenez pas de réponse dans les 48 heures, supprimez l'ancien fil de discussion et créez-en un nouveau avec le même titre.

Autres moyens de traiter les doublons et la diligence raisonnable.

Récemment, Google a amélioré son service client pour Places significativement. L'une des meilleures innovations est un outil de dépannage, qui aide à résoudre les problèmes plus rapidement. L'une des façons de l'utiliser est de signaler les doublons. Voici comment:

- Accédez à l'outil de dépannage "Ma fiche contient des informations incorrectes"
- Choisissez "J'ai validé ma fiche dans mon compte Google Adresses pour les entreprises".
- Choisissez "Oui (ou il n'est pas disponible sur mon annonce)"
- Choisissez "Il y a une annonce en double que j'aimerais supprimer".
- Tapez votre e-mail et collez l'URL dans la liste en double
- Expliquez le problème dans la zone Détails supplémentaires

J'ai toujours été un grand fan de la diligence raisonnable sur Google Places. La meilleure chose que vous puissiez faire pour vous assurer que vous n'avez pas à passer par l'enfer du "duplicata" est d'afficher les informations de votre entreprise clairement et exactement de la même manière partout sur le Web. Si vous avez récemment changé le nom, l'emplacement ou le numéro de téléphone de votre entreprise, assurez-vous que les anciens ne sont plus associés à votre entreprise en ligne.

La dernière option que je pense mentionner est la publication d'un fil de discussion sur le forum d'aide de Google Adresses. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, obtenir une réponse n'est pas sécurisé à 100%, mais les chances sont bonnes. Il y a environ un mois, ils m'ont promu, ainsi que quelques autres, parmi les meilleurs contributeurs pour le forum, nous avons donc le "pouvoir" de demander l'aide des Googleurs sur des cas particuliers compliqués. Les doublons entrent définitivement dans cette catégorie, nous essayons donc de nous assurer que chaque problème de ce type est traité rapidement.

Conclusion

Si c'est bien fait, lutter contre les doublons peut parfois vous apporter du positif (Google trust). Dans le même temps, vous assurer que les informations sur votre entreprise sont correctement affichées en ligne peut vous éviter tous les ennuis. NAP (nom, adresse, téléphone) dans la recherche locale est "roi".

Voir également:

• Restauration de votre fiche Google Adresses après avoir été supprimée pour violation des consignes de qualité
• Solutions de contournement pour Google Places Verification
• Google Places #1 : Comment obtenir un ballon rouge en 10 étapes