Ecco 5 delle più grandi tendenze dei consumatori per il 2023 a cui devi prestare attenzione

La fine dell'anno si avvicina sempre di più e il 2023 è proprio dietro l'angolo. Per i professionisti del marketing, questo significa che la definizione degli obiettivi e la strategia per il nuovo anno si stanno preparando. Ma cosa dovresti aspettarti di affrontare nel 2023?

I recenti dati del settore e dei consumatori ci hanno fornito preziose informazioni su cosa aspettarsi dai consumatori nel 2023. Da questi dati, abbiamo raccolto cinque tendenze dei consumatori per il 2023 che dovresti tenere d'occhio e utilizzare per completare la tua strategia di marketing per il 2023.

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5 tendenze di consumo per il 2023 che dovresti conoscere

Dai un'occhiata a cinque principali tendenze del comportamento dei consumatori per il 2023 di cui dovresti essere a conoscenza per informare le tue strategie di marketing per il 2023.

1. Ascoltare e implementare il feedback dei clienti

A che serve chiedere feedback ai clienti se non hai intenzione di farci niente? Una delle maggiori tendenze dei consumatori per il 2023 è ascoltare i clienti e implementare il feedback quando e dove è necessario.

I clienti vogliono sapere di essere ascoltati: dopotutto sono il cuore pulsante della tua attività. Uno studio ha mostrato che nel 2022 il 63% dei consumatori pensava che le aziende dovessero fare un lavoro migliore ascoltando il feedback dei clienti e dei clienti.

Inizia assicurandoti di rispondere ai tuoi clienti quando ti contattano in merito alla loro esperienza con il tuo sito Web, prodotto, servizi o qualsiasi altra cosa correlata alla tua attività.

I clienti vogliono essere ascoltati, quindi il minimo che puoi fare è riconoscerli. Se ti contattano per dirti quanto gli è piaciuto lavorare o fare shopping con te, ringraziali per il loro supporto e incoraggiali a continuare a essere clienti del tuo marchio. Se hanno un problema con il tuo marchio, chiedi loro come puoi aiutare a risolvere la situazione per loro e per i futuri clienti.

2. Lascia che la tua personalità risplenda e sii più umano

A nessuno piace un robot. I clienti vogliono sapere che le aziende e i marchi da cui acquistano hanno persone reali dietro di loro. Connettersi veramente con il tuo pubblico ti aiuterà a coltivare e coltivare contatti che diventeranno clienti abituali e fedeli.

Non aver paura di far trasparire la tua personalità nei contenuti che pubblichi per il tuo marchio, che si tratti di post sui social media, e-mail, contenuti di siti Web o qualsiasi altro materiale rivolto ai clienti.

Non è impossibile rimanere professionali mentre ci si diverte un po' con i propri contenuti scritti. Se e quando possibile, usa un linguaggio più informale per trasmettere un senso di umanità ed empatia.

Soprattutto per i marchi che offrono servizi piuttosto che prodotti, i clienti vogliono sapere che i professionisti del servizio sono empatici e comprensivi. Questo vale per le interazioni con i clienti prima e dopo la vendita. Un sondaggio ha mostrato che il 36% dei consumatori ha dichiarato di non essere soddisfatto della mancanza di empatia provata durante le interazioni con il servizio clienti.

Ricorda che va bene rilassarti un po'. Mostra ai tuoi clienti che sei, in effetti, umano e che ci tieni a loro. Un po' di umanità e personalità fanno molta strada con i tuoi clienti e potrebbero benissimo essere il fattore che li fa tornare!

3. Il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un must

Nel complesso, la più grande intuizione dei consumatori per il 2023 è offrire esperienze di acquisto di qualità. Puoi offrire esperienze di acquisto di qualità agli utenti online offrendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizio clienti.

Un sondaggio ha rivelato che su 1000 intervistati, il 93% ha affermato che sarebbe molto più paziente riguardo ai ritardi di spedizione di un prodotto se la società da cui hanno ordinato fosse associata a un ottimo servizio clienti. Inoltre, il 45% di loro ha dichiarato che avrebbe aspettato due settimane per la consegna se avesse ricevuto un servizio clienti eccezionale.

Naturalmente, non ci aspettiamo che tu abbia un team di assistenza clienti umano pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (sarebbe estenuante). Ma ci sono modi in cui puoi offrire supporto agli utenti del tuo sito Web quando qualcuno non è lì per aiutarti.

I chatbot possono aiutare i clienti (e la tua attività) a:

• Fornire un servizio clienti coerente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Rispondere alle FAQ
• Risparmiare denaro
• Raccolta del feedback dei clienti
• Fornire supporto multilingue, assistendo tutti i clienti

4. Non mettere da parte l'e-commerce

Quando lo shopping di persona non era sicuro nel 2020, i siti di e-commerce sono diventati un'ancora di salvezza per molte aziende. Mentre lo shopping di persona è di nuovo in pieno svolgimento, ciò non significa che la tua enfasi sull'e-commerce debba essere messa nel dimenticatoio.

Le vendite di e-commerce al dettaglio ammontavano a circa $ 5,2 trilioni nel 2021. Entro il 2026, si prevede che tale numero crescerà fino a oltre $ 8 trilioni.

I consumatori adorano i siti di e-commerce perché sono accessibili. Non importa dove si trovino, purché dispongano di un dispositivo che si connette a Internet, i consumatori possono accedere a tutto ciò che il tuo marchio ha da offrire.

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Nel 2023, gli esperti di marketing dovrebbero creare siti di e-commerce per la propria attività se non ne hanno già uno. Quindi, puoi vendere i tuoi prodotti online e ottimizzare il tuo sito Web per l'esperienza utente in modo che i consumatori possano continuare a godere di esperienze di acquisto positive con il tuo marchio.

5. Fornire opportunità di acquisto omnicanale

Tuttavia, l'enfasi sull'e-commerce nel 2023 non significa che dovresti trascurare il servizio clienti in negozio. I consumatori vogliono maggiori opportunità per lo shopping omnicanale. Quando effettuano un acquisto, i consumatori utilizzano le risorse in negozio e online per informare la loro decisione di acquisto.

Pensaci: quante volte hai acquistato qualcosa online con più sicurezza perché sapevi di poterlo restituire in un punto vendita o viceversa? Integrando esperienze online e in negozio, rendi il processo di acquisto per i consumatori molto più semplice e accessibile!

In un mondo che valorizza l'accessibilità online ma desidera comunque interazioni di qualità con le aziende, fornire un'esperienza di acquisto omnicanale è la strada da percorrere.

Il 93% dei clienti di WebFX è estremamente soddisfatto dei risultati del marketing digitale.

“Lavorando con WebFX, tutto è molto organizzato e strategico. È trascorso solo un anno dalla nostra partnership e le nostre aspettative sono state sicuramente soddisfatte".

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