Cos'è la percezione del marchio? [+ Come migliorarlo in 7 semplici passaggi]

In realtà, il mercato in cui operi è plasmato dai pensieri e dai sentimenti dei consumatori. Anche se i tuoi prodotti o servizi sono superiori, il modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio determinerà se scelgono di fare affari con te o con un rivale.

Ecco perché è essenziale leggere la reputazione del tuo marchio e vedere se corrisponde alla tua immagine ideale. È qui che entra in gioco la misurazione della percezione del marchio.

La percezione del marchio è l'opinione di un cliente sul marchio della tua azienda in base ai suoi pensieri, sentimenti ed esperienze.

Ecco una breve descrizione di ciò di cui parleremo:

• Cos'è la percezione del marchio?
• Componenti chiave della percezione del marchio
• 4 modi migliori per misurare la percezione del marchio
• Come migliorare la percezione del marchio in 7 passaggi

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Cos'è la percezione del marchio?

La percezione del marchio è l'impressione che un cliente ha del tuo marchio in base alle sue convinzioni, emozioni ed esperienze. È ciò che i consumatori pensano che il tuo marchio rappresenti, a differenza di ciò che la tua azienda afferma di rappresentare.

Questa nozione è fondamentale per sviluppare relazioni personali con i clienti e conquistarne la fedeltà. Quando decidono tra articoli simili, i consumatori considerano sempre la loro connessione emotiva con il marchio.

Puoi aumentare il successo della tua attività promuovendo la fidelizzazione dei clienti, che si traduce in un aumento del 66% nelle menzioni favorevoli del marchio online e dell'86% nei buoni consigli del passaparola.

Prendi Apple, per esempio. A causa di quanto sia apprezzato l'iPhone, i suoi orgogliosi proprietari provano un senso di realizzazione quando possiedono il telefono più recente, il che li spinge a passare all'ultimo iPhone ogni anno.

Componenti chiave della percezione del marchio

Per assicurarti di entrare in contatto con il pubblico corretto, devi sapere come si sentono attualmente riguardo al tuo marchio e lavorare per migliorarlo.

In molti casi, ciò richiede di riflettere su un'ampia gamma di fattori associati all'immagine del tuo marchio.

Ecco alcuni degli aspetti che contribuiscono a come i clienti si fanno un'impressione del tuo marchio:

Visivo

I consumatori spesso danno giudizi improvvisi basati sull'aspetto di un marchio. Il modo in cui ti presenti visivamente avrà un impatto immediato sul modo in cui i consumatori vedono la tua attività. Proprio come con un logo o un sito Web, i colori che utilizzi per la tua attività possono influenzare profondamente il modo in cui i clienti si sentono.

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Personalità

Un altro fattore che potrebbe influenzare il modo in cui le persone ricordano il tuo marchio è la sua personalità. Puoi influenzare il modo in cui le persone vedono il tuo marchio dandogli una voce distinta.

Le impressioni dei clienti sulle aziende sono in parte plasmate dalle parole e dalle frasi che ascoltano e leggono.

Emotivo

Puoi facilmente conquistare il cuore dei tuoi clienti con il giusto mix di promozione e servizio eccellente. Ispirare il tuo pubblico a sentirsi in un modo specifico attraverso una narrazione avvincente del marchio e un servizio clienti di prim'ordine può fare miracoli per la percezione del tuo marchio.

Sensi

Puoi utilizzare segnali udibili, come jingle e caratteristiche sonore, per colpire un accordo emotivo con il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, Disney utilizza segnali olfattivi e gustativi per suscitare una reazione emotiva positiva da parte dei clienti.

4 modi migliori per misurare la percezione del marchio

Ecco alcuni dei modi migliori per misurare la percezione del marchio:

1. Utilizza l'ascolto dei social media
2. Esamina valutazioni e recensioni online
3. Condurre sondaggi sull'immagine del marchio
4. Sfrutta i forum incentrati sul marchio

1. Utilizza l'ascolto dei social media

La cosa buona è che le persone non sono timide quando discutono le loro opinioni online. Pertanto, è essenziale monitorare il modo in cui ricevono e discutono del tuo marchio su piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Analizzando i dati social, puoi ottenere informazioni sull'efficacia dei tuoi messaggi social.

Puoi utilizzare strumenti di ascolto sociale che offrono una dashboard centrale e tengono traccia dell'attività sui social media del tuo marchio e forniscono dati pertinenti su cose come:

• Le reti più utili per espandere la portata del tuo marchio
• Il tipo di contenuto più popolare tra il tuo pubblico di destinazione
• La misurazione della popolarità del tuo marchio in base alla quantità di attenzione positiva che riceve in tempo reale
• La quantità di tempo che ogni utente trascorre navigando nelle pagine del tuo brand
• I contenuti e i post sponsorizzati che hanno il più alto tasso di successo

Inoltre, ascoltando ciò che gli utenti dicono sul tuo marchio online, sarai meglio attrezzato per rispondere rapidamente ed espandere il tuo seguito sui social in tempi record.

2. Esamina valutazioni e recensioni online

Il fatto è che puoi prendere qualsiasi cosa per valore nominale sui siti di recensioni. Una cattiva immagine del marchio indica che devi lavorare di più per migliorare e far crescere il tuo marchio.

Esaminando frequentemente recensioni e valutazioni online, puoi ottenere informazioni utili per aiutarti a scoprire cosa stai facendo di sbagliato e come migliorare.

Leggere e monitorare le recensioni non è sufficiente, è anche essenziale rispondere in modo efficace, tenendo presente l'impressione che si desidera trasmettere.

Qualsiasi incontro con il servizio clienti è una straordinaria opportunità per migliorare l'immagine della tua azienda, quindi evita sempre di sembrare sulla difensiva.

Come accennato in precedenza, c'è un grande vantaggio nel fornire un servizio eccellente e rispondere rapidamente ai tuoi clienti. Dopotutto, i consumatori moderni esprimono apertamente i loro pensieri e sentimenti.

3. Condurre sondaggi sull'immagine del marchio

Puoi utilizzare le indagini di ricerca di mercato per raccogliere le informazioni demografiche e le impressioni dei tuoi clienti sul tuo marchio. Ma da dove inizi?

Dai un'occhiata a chi contattare per primo:

• Clienti a lungo termine: cosa pensano attualmente del tuo marchio e come è cambiato nel tempo? Come si sono formati la loro opinione sul tuo marchio?
• Clienti persi di recente: prova a capire perché se ne sono andati per fare ammenda. Cosa ci vorrebbe per recuperarli? Perché qualcosa che all'inizio apprezzavano ha finito per deluderli? La conoscenza acquisita da questo servirà a salvaguardarti dal ripetere quegli errori.
• Nuovi clienti: scopri cosa ha influenzato la decisione di un cliente e come ha classificato il tuo marchio rispetto alla concorrenza mentre i suoi pensieri sono ancora freschi.
• Clienti della concorrenza: scopri come si sente il tuo pubblico di destinazione riguardo ai marchi concorrenti per cogliere meglio il tuo status ai loro occhi.

I sondaggi sulla percezione del marchio non richiedono molto tempo o sforzi per essere completati, consentendo ai consumatori soddisfatti o insoddisfatti di fornire facilmente feedback utilizzando domande chiuse e aperte.

4. Sfrutta i forum incentrati sul marchio

Questo metodo è un po' obsoleto, ma fa il suo lavoro. La raccolta di focus group sul marchio di persona o online ti consente di ascoltare i pro e i contro del tuo marchio direttamente dalle persone che lo utilizzano e si preoccupano abbastanza per esprimere i loro pensieri.

In questo modo, hai un'idea di come si sentono i clienti e impari cosa funziona e cosa no attraverso il loro feedback.

Con reti più complesse, i forum online sui marchi diventano ancora più preziosi. Creando un forum dei consumatori online, puoi utilizzare le informazioni raccolte per colmare le lacune del mercato, dare forma alle idee sui prodotti e consolidare la fedeltà al marchio.

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Come migliorare la percezione del marchio in 7 passaggi

Ora che conosci la risposta alla domanda "cos'è la percezione del marchio", puoi iniziare a migliorare l'opinione delle persone sulla tua azienda con queste sette semplici misure:

1. Determina il tuo mercato di riferimento ideale
2. Premia l'assistenza clienti
3. Garantisci coerenza nei tuoi sforzi di branding
4. Condividi contenuti originali e di valore
5. Ospita omaggi e concorsi sui social media
6. Impiega il marketing dell'influencer
7. Condividi recensioni e testimonianze dei clienti

1. Determina il tuo target di mercato ideale

L'approccio migliore è quello di restringere un particolare segmento di mercato per promuovere i tuoi beni e servizi in modo più efficiente attraverso una strategia di comunicazione ben ponderata.

Scegliendo come target i clienti le cui richieste si adattano bene ai tuoi prodotti e servizi, puoi concentrare i tuoi sforzi pubblicitari dove avranno un impatto e genereranno rendimenti elevati. Potresti anche vedere un aumento dei clienti nuovi e di ritorno.

2. Premia l'assistenza clienti

Uno dei metodi più efficaci per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare la percezione del marchio è fornire un'assistenza clienti personalizzata a ciascun consumatore.

Parlare con i consumatori in modo gentile e gradevole può aiutarti a soddisfare meglio le loro esigenze e creare un'immagine positiva della tua azienda.

Questo metodo è eccellente per creare connessioni più profonde e significative con la tua clientela.

3. Garantisci coerenza nei tuoi sforzi di branding

La coerenza del marchio porta a una reputazione positiva tra i consumatori, che chiarisce le tue offerte e ti dà credibilità agli occhi del tuo pubblico di destinazione.

Mantenere l'uniformità del marchio è fondamentale per conquistare la fiducia e la lealtà del pubblico di destinazione.

La combinazione di colori del tuo logo può servire come punto di partenza per creare un'esperienza coerente del marchio in tutti i tuoi materiali di marketing online e offline.

In questo modo, puoi costruire una forte identità di marca e distinguerti dalla massa.

4. Condividi contenuti originali e di valore

Condividendo le informazioni con il pubblico, puoi educare i consumatori sui meriti della tua attività e sulla qualità dei beni e dei servizi che offre.

Il content marketing è una delle migliori strategie per raggiungere più potenziali clienti e stabilire la percezione del marchio che desideri che abbiano.

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5. Ospita omaggi e concorsi sui social media

L'enorme numero di persone che utilizzano varie piattaforme di social media le rende ideali per gli sforzi di marketing e la generazione di lead.

Organizzare concorsi è un ottimo modo per entusiasmare gli utenti riguardo al tuo marchio. Può spingerli a taggare i loro amici e fare in modo che i follower attuali condividano il tuo profilo con altri che credono saranno interessati a ciò che offri, il che potrebbe rendere popolare il tuo marchio tra gli utenti.

Mettendo mi piace, condividendo e discutendo il tuo materiale sui social media, i tuoi consumatori faranno la maggior parte della promozione per te.

6. Impiega il marketing dell'influencer

Puoi coltivare una percezione positiva del marchio attraverso collaborazioni con influencer che riflettono le qualità del tuo marchio. Pubblicizzare il tuo prodotto insieme a persone famose può anche aumentare il riconoscimento.

Le persone ripongono più fiducia nelle raccomandazioni di celebrità e altre persone influenti quando cercano di acquistare un prodotto o un servizio per se stesse.

7. Condividi recensioni e testimonianze dei clienti

Pubblicare recensioni positive di precedenti acquirenti è un ottimo modo per creare fiducia nei prodotti e nei servizi della tua azienda. I clienti si sentiranno più a loro agio sapendo che i prodotti e i servizi che offri sono stati accuratamente provati e testati.

Questa azione alla fine facilita loro un processo decisionale di acquisto meno complicato. Puoi ottenere testimonianze da clienti soddisfatti in forma scritta o video.

È sempre meglio condividerli su tutti i canali che il tuo pubblico previsto vedrà.

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