Voici 5 des plus grandes tendances de consommation pour 2023 auxquelles vous devez prêter attention

La fin de l'année approche de plus en plus et 2023 approche à grands pas. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie que l'établissement d'objectifs et l'élaboration de stratégies pour la nouvelle année se préparent. Mais à quoi faut-il s'attendre en 2023 ?

Des données récentes sur l'industrie et les consommateurs nous ont donné des informations précieuses sur ce à quoi s'attendre des consommateurs en 2023. À partir de ces données, nous avons rassemblé cinq tendances de consommation pour 2023 que vous devriez surveiller et utiliser pour compléter votre stratégie marketing 2023.

Vous avez besoin d'aide pour perfectionner votre stratégie marketing afin de correspondre aux tendances de comportement des consommateurs pour 2023 ? WebFX dispose d'une équipe dédiée de stratèges en marketing numérique qui sont prêts à vous aider à affronter la nouvelle année. Appelez-nous au 888-601-5359 ou contactez-nous en ligne pour commencer.

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5 tendances de consommation pour 2023 à connaître

Jetez un coup d'œil aux cinq principales tendances de comportement des consommateurs pour 2023 que vous devriez connaître pour éclairer vos stratégies marketing 2023.

1. Écouter et mettre en œuvre les commentaires des clients

À quoi bon demander des commentaires aux clients si vous n'allez rien en faire ? L'une des plus grandes tendances de consommation pour 2023 est d'écouter les clients et de mettre en œuvre les commentaires quand et où c'est nécessaire.

Les clients veulent savoir qu'ils sont écoutés — après tout, ils sont le cœur de votre entreprise. Une étude a montré qu'en 2022, 63% des consommateurs pensaient que les entreprises devaient faire un meilleur travail en écoutant les commentaires des clients et des clients.

Commencez par vous assurer que vous répondez à vos clients lorsqu'ils vous contactent au sujet de leur expérience avec votre site Web, vos produits, vos services ou tout autre élément lié à votre entreprise.

Les clients veulent être entendus, alors le moins que vous puissiez faire est de les reconnaître. S'ils vous contactent pour vous dire à quel point ils ont aimé travailler ou faire du shopping avec vous, remerciez-les pour leur soutien et encouragez-les à continuer à être des clients de votre marque. S'ils ont un problème avec votre marque, demandez-leur comment vous pouvez les aider à améliorer la situation pour eux et pour les futurs clients.

2. Laissez briller votre personnalité et soyez plus humain

Personne n'aime un robot. Les clients veulent savoir que les entreprises et les marques auprès desquelles ils achètent ont de vraies personnes derrière eux. Une véritable connexion avec votre public vous aidera à cultiver et à entretenir des prospects qui deviendront des clients réguliers et fidèles.

N'ayez pas peur de laisser transparaître votre personnalité dans le contenu que vous publiez pour votre marque, qu'il s'agisse de publications sur les réseaux sociaux, d'e-mails, de contenu de site Web ou de tout autre matériel destiné aux clients.

Il n'est pas impossible de rester professionnel tout en s'amusant un peu avec votre contenu écrit. Si possible, utilisez un langage plus décontracté pour transmettre un sentiment d'humanité et d'empathie.

Surtout pour les marques proposant des services plutôt que des produits, les clients veulent savoir que vos professionnels du service sont empathiques et compréhensifs. Cela vaut pour les interactions avec les clients avant et après les ventes. Une enquête a montré que 36% des consommateurs se disaient mécontents du manque d'empathie qu'ils ressentaient lors des interactions avec le service client.

N'oubliez pas que vous pouvez vous détendre un peu. Montrez à vos clients que vous êtes, en fait, humain et que vous vous souciez d'eux. Un peu d'humanité et de personnalité font beaucoup pour vos clients et pourraient très bien être le facteur qui les fait revenir !

3. Une assistance 24h/24 et 7j/7 est indispensable

Dans l'ensemble, le plus grand aperçu des consommateurs pour 2023 est d'offrir des expériences d'achat de qualité. Vous pouvez offrir des expériences d'achat de qualité aux utilisateurs en ligne en offrant une assistance et un service client 24h/24 et 7j/7.

Une enquête a révélé que sur 1 000 répondants, 93 % d'entre eux ont déclaré qu'ils seraient beaucoup plus patients face aux retards d'expédition d'un produit si l'entreprise auprès de laquelle ils avaient commandé était associée à un excellent service client. De plus, 45 % d'entre eux ont déclaré qu'ils attendraient deux semaines pour leur livraison s'ils bénéficiaient d'un service client exceptionnel.

Bien sûr, nous n'attendons pas de vous que vous disposiez d'une équipe de service client humaine prête à vous aider 24h/24 et 7j/7 (ce serait épuisant). Mais il existe des moyens d'offrir une assistance aux utilisateurs de votre site Web lorsque personne n'est là pour vous aider.

Les chatbots peuvent aider les clients (et votre entreprise) en :

• Fournir un service client cohérent, 24h/24 et 7j/7
• Répondre aux FAQ
• Vous faire économiser de l'argent
• Recueillir les commentaires des clients
• Fournir un support multilingue, assister tous les clients

4. Ne négligez pas le e-commerce

Lorsque les achats en personne n'étaient pas sûrs en 2020, les sites de commerce électronique sont devenus les bouées de sauvetage de nombreuses entreprises. Alors que les achats en personne battent à nouveau leur plein, cela ne signifie pas que vous devez mettre l'accent sur le commerce électronique en veilleuse.

Les ventes au détail du commerce électronique se sont élevées à environ 5,2 billions de dollars en 2021. D'ici 2026, ce nombre devrait atteindre plus de 8 billions de dollars.

Les consommateurs aiment les sites de commerce électronique parce qu'ils sont accessibles. Peu importe où ils se trouvent, tant qu'ils disposent d'un appareil qui se connecte à Internet, les consommateurs peuvent accéder à tout ce que votre marque a à offrir.

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En 2023, les spécialistes du marketing devraient créer des sites de commerce électronique pour leur entreprise s'ils n'en ont pas déjà un. Ensuite, vous pouvez vendre vos produits en ligne et optimiser votre site Web pour l'expérience utilisateur afin que les consommateurs puissent continuer à profiter d'expériences d'achat positives avec votre marque.

5. Offrir des opportunités d'achat omnicanal

Cependant, l'accent mis sur le commerce électronique en 2023 ne signifie pas que vous devez négliger le service client en magasin. Les consommateurs veulent plus d'opportunités d'achat omnicanal. Lorsqu'ils effectuent un achat, les consommateurs utilisent les ressources en magasin et en ligne pour éclairer leur décision d'achat.

Pensez-y : combien de fois avez-vous acheté quelque chose en ligne avec plus de confiance parce que vous saviez que vous pouviez le retourner dans un magasin ou vice versa ? En intégrant des expériences en ligne et en magasin, vous rendez le processus d'achat des consommateurs beaucoup plus simple et beaucoup plus accessible !

Dans un monde qui valorise l'accessibilité en ligne mais qui souhaite toujours des interactions de qualité avec les entreprises, offrir une expérience d'achat omnicanal est la voie à suivre.

93% des clients WebFX sont extrêmement satisfaits de leurs résultats de marketing numérique.

"En travaillant avec WebFX, tout est très organisé et stratégique. Nous ne sommes qu'à un an de notre partenariat, et nos attentes ont définitivement été satisfaites.

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