以下是您需要关注的 2023 年 5 大消费趋势

年末越来越近，2023 年指日可待。 对于营销人员来说，这意味着新一年的目标设定和战略制定正在加紧进行。 但是您应该期望在 2023 年面对什么？

最近的行业和消费者数据让我们对 2023 年消费者的期望有了宝贵的洞察力。根据这些数据，我们收集了 2023 年的五种消费趋势，您应该关注这些趋势并利用它们来完善您的 2023 年营销策略。

需要帮助完善您的营销策略，以便您可以匹配 2023 年的消费者行为趋势？ WebFX 拥有一支专门的数字营销策略师团队，随时准备帮助您迎接新的一年。 给我们打电话888-601-5359或在线联系我们开始。

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您应该知道的 2023 年 5 大消费趋势

查看 2023 年的五个主要消费者行为趋势，您应该了解这些趋势，以便为您的 2023 年营销策略提供信息。

1. 听取并落实客户反馈

如果您不打算对它做任何事情，那么征求客户的反馈有什么好处呢？ 2023 年最大的消费趋势之一是倾听客户的意见并在需要的时间和地点实施反馈。

客户希望知道他们正在倾听——毕竟他们是您业务的核心。 一项研究表明，到 2022 年，63% 的消费者认为企业需要更好地倾听客户和客户的反馈。

首先确保当客户就您的网站、产品、服务或与您的业务相关的任何其他方面的体验与您联系时，您会做出回应。

客户希望被听到，所以您至少可以做的就是承认他们。 如果他们主动告诉你他们有多喜欢和你一起工作或购物，感谢他们的支持并鼓励他们继续成为你品牌的客户。 如果他们对您的品牌有疑问，请询问他们如何帮助他们和未来的客户解决问题。

2.让你的个性闪耀，更人性化

没有人喜欢机器人。 客户想知道他们购买的企业和品牌背后有真实的人。 与您的受众建立真正的联系将有助于培养和培养成为回头客、忠实客户的潜在客户。

不要害怕在您为品牌发布的内容中展现您的个性，无论是社交媒体帖子、电子邮件、网站内容还是任何其他面向客户的材料。

在对您的书面内容有一点乐趣的同时保持专业并非不可能。 如果可能的话，使用更随意的语言来传达人性和同理心。

特别是对于提供服务而非产品的品牌，客户希望知道您的服务专业人员具有同理心和理解力。 这适用于售前和售后的客户互动。 一项调查显示，36% 的消费者表示，他们对在客户服务互动中缺乏同理心感到不满。

请记住，放松一点是可以的。 向您的客户表明您是真正的人，并且您关心他们。 一点人性和个性对您的客户有很大帮助，很可能成为让他们回头客的因素！

3. 24/7 支持是必须的

总体而言，2023 年最大的消费者洞察力是提供优质的购物体验。 您可以通过提供 24/7 全天候支持和客户服务，为在线用户提供优质的购物体验。

一项调查显示，在 1000 名受访者中，93% 的人表示，如果他们订购的公司提供优质的客户服务，他们会对产品的运输延迟更有耐心。 此外，45% 的受访者表示，如果他们获得出色的客户服务，他们会等待两周才能收到货。

当然，我们不希望您有一个 24/7 随时准备提供帮助的人工客户服务团队（那会让人筋疲力尽）。 但是，当没有人提供帮助时，您可以通过多种方式为您的网站用户提供支持。

聊天机器人可以通过以下方式帮助客户（和您的企业）：

• 提供一致的客户服务，24/7
• 回答常见问题
• 为您省钱
• 收集客户反馈
• 提供多语言支持，协助所有客户

4. 不要抛弃电子商务

当 2020 年面对面购物不安全时，电子商务网站成为许多企业的生命线。 虽然面对面购物再次如火如荼，但这并不意味着您对电子商务的重视应该放在次要位置。

2021 年零售电子商务销售额约为 5.2 万亿美元。到 2026 年，这一数字预计将增长到超过 8 万亿美元。

消费者喜欢电子商务网站，因为它们易于访问。 无论他们身在何处，只要他们拥有连接到互联网的设备，消费者就可以访问您的品牌所提供的任何内容。

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显示指南

到 2023 年，营销人员应该为他们的业务创建电子商务网站（如果他们还没有的话）。 然后，您可以在线销售您的产品并优化您的网站以提高用户体验，这样消费者就可以继续享受您品牌的积极购物体验。

5.提供全渠道购物机会

不过，在 2023 年强调电子商务并不意味着您应该忽视店内客户服务。 消费者希望有更多机会进行全渠道购物。 在进行购买时，消费者会利用店内和在线资源来告知他们的购买决定。

想一想：有多少次您因为知道可以在店内退货而更有信心地在线购买商品，反之亦然？ 通过整合在线和店内体验，您可以让消费者的购买过程变得更加轻松和容易获得！

在一个重视在线可访问性但仍希望与企业进行高质量互动的世界中，提供全渠道购物体验是必经之路。

93%的 WebFX 客户对他们的数字营销结果非常满意。

“与 WebFX 合作，一切都非常有条理和战略性。 我们的合作伙伴关系才成立一年，我们的期望肯定得到了满足。”

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