2023 年に注目すべき 5 つの最大の消費者トレンドは次のとおりです。
公開: 2022-12-12年末が近づいており、2023 年も目前に迫っています。 マーケティング担当者にとって、これは新年の目標設定と戦略立案が準備を進めていることを意味します。 しかし、2023 年に直面するであろうことは何でしょうか?
最近の業界と消費者のデータから、2023 年に消費者に期待されることについて貴重な洞察が得られました。そのデータから、2023 年のマーケティング戦略を完成させるために注目し、使用する必要がある 2023 年の 5 つの消費者トレンドを収集しました。
2023 年の消費者行動のトレンドに対応できるように、マーケティング戦略を完成させるためのサポートが必要ですか? WebFX には、デジタル マーケティング ストラテジストの専任チームがあり、新しい年を迎える準備ができています。 888-601-5359までお電話いただくか、オンラインでお問い合わせください。
デジタル広告のヒントを専門家から直接入手してください。
ブログ投稿を読んでビデオを見る
知っておくべき 2023 年の 5 つの消費者トレンド
2023 年のマーケティング戦略に情報を提供するために知っておくべき、2023 年の 5 つの主要な消費者行動トレンドを見てみましょう。
1. 顧客のフィードバックに耳を傾け、実装する
何もしないのに、顧客からのフィードバックを求めても何の得がありますか? 2023 年の最大の消費者トレンドの 1 つは、顧客の声に耳を傾け、必要なときに必要な場所でフィードバックを実装することです。
顧客は、自分の話を聞いてもらっていることを知りたがっています。結局のところ、顧客はビジネスの心臓部です。 調査によると、2022 年には消費者の 63% が、企業は顧客やクライアントのフィードバックに耳を傾け、より良い仕事をする必要があると考えていました。
顧客があなたのウェブサイト、製品、サービス、またはあなたのビジネスに関連するその他の経験についてあなたに連絡したときに、顧客に確実に対応していることを確認することから始めます.
顧客は自分の意見を聞いてほしいと思っているので、少なくともあなたにできることは、彼らのことを認めることです。 彼らが、あなたと一緒に仕事をしたり、買い物をするのがどれだけ好きだったかをあなたに伝えてくれたら、彼らのサポートに感謝し、あなたのブランドの顧客であり続けるように彼らを励まします. 彼らがあなたのブランドに問題を抱えている場合は、彼らと将来の顧客のためにどのように状況を改善できるかを尋ねてください。
2.あなたの個性を輝かせ、より人間らしく
ロボットが好きな人はいません。 顧客は、購入しようとしている企業やブランドの背後に実在の人物がいることを知りたがっています。 視聴者と真につながることは、リピーターで忠実な顧客になる見込み客を開拓および育成するのに役立ちます.
ソーシャル メディアの投稿、電子メール、ウェブサイトのコンテンツ、その他の顧客向け資料など、ブランドのために公開するコンテンツであなたの個性を輝かせることを恐れないでください。
書いた内容を少し楽しみながら、プロフェッショナルであり続けることは不可能ではありません。 可能であれば、よりカジュアルな言葉を使用して、人間性と共感を伝えます。
特に、製品ではなくサービスを提供するブランドの場合、顧客は、サービスの専門家が共感し理解してくれることを知りたがっています。 これは、販売前後の顧客とのやり取りに当てはまります。 ある調査によると、消費者の 36% が、カスタマー サービスのやり取りで感じた共感の欠如に不満を感じていると述べています。
少し緩めても大丈夫だということを覚えておいてください。 あなたが実際に人間であり、彼らを気にかけていることを顧客に示してください. 少しの人間性と個性は、顧客との長い道のりであり、顧客が戻ってくる要因になる可能性が非常に高いです!
3. 24時間年中無休のサポートは必須
全体として、2023 年の最大の消費者インサイトは、質の高いショッピング体験を提供することです。 24 時間年中無休のサポートとカスタマー サービスを提供することで、オンライン ユーザーに質の高いショッピング エクスペリエンスを提供できます。
ある調査によると、回答者 1000 人のうち 93% が、注文した会社が優れた顧客サービスと関連していれば、製品の発送の遅れについてもっと辛抱強くなるだろうと述べています。 さらに、彼らの 45% は、優れた顧客サービスを受けた場合、配達まで 2 週間待つと答えました。
もちろん、24 時間年中無休で対応できる人間のカスタマー サービス チームがいるとは思っていません (それは大変なことです)。 しかし、誰かが助けに来ないときに、Web サイトのユーザーにサポートを提供する方法はいくつかあります。
チャットボットは、次の方法で顧客 (およびあなたのビジネス) を支援できます。
- 24時間年中無休で一貫したカスタマーサービスを提供
- よくある質問への回答
- お金を節約
- 顧客フィードバックの収集
- 多言語対応ですべてのお客様をサポート
4. eコマースを脇に置いてはいけない
2020 年に対面ショッピングが安全ではなくなったとき、e コマース サイトは多くの企業のライフラインになりました。 対面でのショッピングが再び本格化していますが、だからと言って、e コマースを後回しにする必要はありません。
2021 年の小売 e コマースの売上は約 5.2 兆ドルに達しました。2026 年までに、その数は 8 兆ドルを超えると予想されています。
アクセスしやすいため、消費者は e コマース サイトを気に入っています。 どこにいても、インターネットに接続できるデバイスがあれば、消費者はブランドが提供するあらゆるものにアクセスできます。
e コマース マーケティング プランを作成するのは困難な場合がありますが、無料のガイドを使用すれば解決できます。 今すぐe コマース マーケティング プランのテンプレートをダウンロードしてください。
ガイドを見せて2023 年には、マーケティング担当者は、ビジネス用の e コマース サイトをまだ作成していない場合は作成する必要があります。 次に、製品をオンラインで販売し、Web サイトを最適化してユーザー エクスペリエンスを向上させることで、消費者が引き続きブランドでポジティブなショッピング エクスペリエンスを享受できるようにします。
5. オムニチャネル ショッピングの機会を提供する
ただし、2023 年に e コマースが重視されるからといって、店舗でのカスタマー サービスを無視する必要があるわけではありません。 消費者は、オムニチャネル ショッピングの機会を増やしたいと考えています。 消費者は購入の際、店舗やオンラインのリソースを利用して購入の意思決定を行います。
考えてみてください。店舗で返品できること、または店舗で返品できることを知っていたので、自信を持ってオンラインで何かを購入したことが何回ありますか? オンラインと店舗でのエクスペリエンスを統合することで、消費者の購入プロセスがはるかに簡単になり、アクセスしやすくなります!
オンラインでのアクセシビリティを重視しながらも、企業との質の高いやり取りを求めている世界では、オムニチャネルのショッピング体験を提供することが道です。
WebFX の顧客の93% が、デジタル マーケティングの結果に非常に満足しています。
「WebFX を使用すると、すべてが非常に組織化され、戦略的になります。 パートナーシップを結んでまだ 1 年しか経っていませんが、私たちの期待は確実に満たされています。」
クライアントの声をもっと見る
WebFX の助けを借りて、2023 年に消費者が望むものを提供する
2023 年に消費者が求めているすべてのものを提供しようとしているのは、あなただけではありません。群衆の前で目立ち、影響を与えるには、WebFX のデジタル マーケティング ストラテジストと協力して、収益を生み出すデジタル マーケティング戦略を開発し、実行してください。 2023 年にビジネスを成功に導きます。
今すぐ888-601-5359までお電話いただくか、オンラインでお問い合わせください。