İşte 2023 Yılında Dikkat Etmeniz Gereken En Büyük 5 Tüketici Trendi

Yılın sonu gittikçe yaklaşıyor ve 2023 hemen köşede. Pazarlamacılar için bu, yeni yıl için hedef belirleme ve strateji oluşturmanın hızlandığı anlamına gelir. Ancak 2023'te neyle karşılaşmayı beklemelisiniz?

Son sektör ve tüketici verileri, 2023'te tüketicilerden neler bekleyebileceğimiz konusunda bize değerli bilgiler verdi. Bu verilerden, göz kulak olmanız ve 2023 pazarlama stratejinizi tamamlamak için kullanmanız gereken 2023 için beş tüketici eğilimini bir araya getirdik.

2023 için tüketici davranışı trendlerine ayak uydurabilmek için pazarlama stratejinizi mükemmelleştirmek için yardıma mı ihtiyacınız var? WebFX, yeni yılı karşılamanıza yardımcı olmaya hazır özel bir dijital pazarlama stratejistleri ekibine sahiptir. Başlamak için 888-601-5359 numaralı telefondan bizi arayın veya çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin.

Dijital reklam ipuçlarınızı doğrudan uzmanlardan alın.

Blog Gönderisini Okuyun ve Videoyu İzleyin

2023 için bilmeniz gereken 5 tüketici trendi

2023 pazarlama stratejilerinizi şekillendirmek için bilmeniz gereken 2023 için beş ana tüketici davranışı trendine göz atın.

1. Müşteri geri bildirimlerini dinleyin ve uygulayın

Bununla hiçbir şey yapmayacaksanız, müşterilerden geri bildirim istemenin ne yararı var? 2023'ün en büyük tüketici trendlerinden biri, müşterileri dinlemek ve ihtiyaç duyulan yerde ve zamanda geri bildirim uygulamaktır.

Müşteriler dinlendiklerini bilmek isterler - sonuçta işletmenizin kalp atışlarıdır. Bir araştırma, 2022'de tüketicilerin %63'ünün işletmelerin müşteri ve müşteri geri bildirimlerini dinleyerek daha iyi bir iş çıkarması gerektiğini düşündüğünü gösterdi.

Web siteniz, ürününüz, hizmetleriniz veya işletmenizle ilgili herhangi bir şeyle ilgili deneyimleri hakkında size ulaşan müşterilerinize yanıt verdiğinizden emin olarak başlayın.

Müşteriler duyulmak ister, bu yüzden yapabileceğiniz en azından onları kabul etmektir. Sizinle çalışmayı veya alışveriş yapmayı ne kadar sevdiklerini söylemek için ulaşırlarsa, destekleri için onlara teşekkür edin ve markanızın müşterisi olmaya devam etmeleri için onları teşvik edin. Markanızla ilgili bir sorunları varsa, durumu kendileri ve gelecekteki müşteriler için düzeltmeye nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun.

2. Kişiliğinizin parlamasına ve daha insan olmasına izin verin

Kimse bir robotu sevmez. Müşteriler, satın aldıkları işletmelerin ve markaların arkasında gerçek kişiler olduğunu bilmek ister. Kitlenizle gerçekten bağlantı kurmak, tekrarlayan, sadık müşterilere dönüşen müşteri adaylarını geliştirmeye ve beslemeye yardımcı olacaktır.

Sosyal medya gönderileri, e-postalar, web sitesi içeriği veya müşterilere yönelik diğer materyaller gibi, markanız için çıkardığınız içerikte kişiliğinizin parlamasına izin vermekten korkmayın.

Yazılı içeriğinizle biraz eğlenirken profesyonel kalmanız imkansız değil. Mümkünse ve olduğunda, bir insanlık ve empati duygusu iletmek için daha gündelik bir dil kullanın.

Özellikle üründen çok hizmet sunan markalar için müşteriler, hizmet uzmanlarınızın empatik ve anlayışlı olduğunu bilmek ister. Bu, satış öncesi ve sonrası müşteri etkileşimleri için geçerlidir. Bir anket, tüketicilerin %36'sının müşteri hizmetleri etkileşimleri sırasında hissettikleri empati eksikliğinden memnun olmadıklarını söyledi.

Biraz gevşemenin sorun olmadığını unutmayın. Müşterilerinize aslında insan olduğunuzu ve onları önemsediğinizi gösterin. Biraz insanlık ve kişilik, müşterilerinizle uzun bir yol kat eder ve pekala onların geri gelmelerini sağlayan faktör olabilir!

3. 7/24 destek şarttır

Genel olarak, 2023 için en büyük tüketici içgörüsü, kaliteli alışveriş deneyimleri sunmaktır. 7/24 destek ve müşteri hizmetleri sunarak online kullanıcılara kaliteli alışveriş deneyimleri yaşatabilirsiniz.

Bir anket, yanıt veren 1000 kişiden %93'ünün, sipariş verdikleri şirket mükemmel bir müşteri hizmeti ile ilişkilendirilirse, bir ürünün nakliye gecikmeleri konusunda çok daha sabırlı olacaklarını söylediğini ortaya çıkardı. Ek olarak, %45'i olağanüstü bir müşteri hizmeti alırlarsa teslimat için iki hafta bekleyeceklerini söyledi.

Elbette, 7/24 yardıma hazır bir insan müşteri hizmetleri ekibinizin olmasını beklemiyoruz (bu çok yorucu olurdu). Ancak, yardım edecek biri olmadığında web sitenizin kullanıcılarına destek sunabileceğiniz yollar vardır.

Chatbot'lar, müşterilere (ve işletmenize) şu şekilde yardımcı olabilir:

• Tutarlı müşteri hizmetleri sağlamak, 7/24
• SSS'leri yanıtlama
• Para biriktirmek
• Müşteri geri bildirimlerini toplama
• Çok dilli destek sağlamak, tüm müşterilere yardımcı olmak

4. E-ticareti bir kenara atmayın

2020'de yüz yüze alışveriş güvenli olmadığında, e-ticaret siteleri birçok işletmenin can damarı haline geldi. Yüz yüze alışveriş yeniden tüm hızıyla devam ederken, bu, e-ticarete verdiğiniz önemin arka plana atılması gerektiği anlamına gelmez.

Perakende e-ticaret satışları 2021'de yaklaşık 5,2 trilyon doları buldu. 2026'da bu rakamın 8 trilyon doları aşması bekleniyor.

Tüketiciler, erişilebilir oldukları için e-ticaret sitelerini seviyor. Tüketiciler nerede olurlarsa olsunlar, internete bağlanan bir cihazları olduğu sürece markanızın sunduğu her şeye erişebilirler.

Bir e-ticaret pazarlama planı oluşturmak göz korkutucu olabilir ama ÜCRETSİZ kılavuzumuzla değil! E-ticaret pazarlama planı şablonunuzu bugün indirin!

Bana Kılavuzu Göster

2023'te pazarlamacılar, halihazırda bir e-ticaret siteleri yoksa işletmeleri için e-ticaret siteleri oluşturmalıdır. Ardından, ürünlerinizi çevrimiçi olarak satabilir ve web sitenizi kullanıcı deneyimi için optimize edebilirsiniz, böylece tüketiciler markanızla olumlu alışveriş deneyimlerinin keyfini çıkarmaya devam edebilir.

5. Çok kanallı alışveriş fırsatları sağlayın

Yine de 2023'te e-ticarete vurgu yapmak, mağaza içi müşteri hizmetlerini ihmal etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Tüketiciler çok kanallı alışveriş için daha fazla fırsat istiyor. Bir satın alma işlemi yaparken, tüketiciler satın alma kararlarını bildirmek için mağaza içi ve çevrimiçi kaynakları kullanır.

Bir düşünün: Mağaza içi bir yere iade edebileceğinizi veya tam tersini bildiğiniz için çevrimiçi olarak kaç kez daha güvenle bir şey satın aldınız? Çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri entegre ederek tüketiciler için satın alma sürecini çok daha kolay ve çok daha erişilebilir hale getiriyorsunuz!

Çevrimiçi erişilebilirliğe değer veren ancak yine de işletmelerle kaliteli etkileşimler isteyen bir dünyada, çok kanallı bir alışveriş deneyimi sağlamanın yolu budur.

WebFX müşterilerinin %93'ü dijital pazarlama sonuçlarından son derece memnun.

"WebFX ile çalışırken her şey çok düzenli ve stratejik. Ortaklığımızın henüz bir yılındayız ve beklentilerimiz kesinlikle karşılandı.”

Daha Fazla Müşteri Görüşü Görüntüleyin

WebFX'in yardımıyla tüketicilere 2023'te istediklerini verin

2023'te tüketicilerin istediği her şeyi sunmak isteyen tek işletme siz değilsiniz. Kalabalığın önünde öne çıkmak ve bir etki yaratmak için, WebFX'in dijital pazarlama stratejistleriyle ekip oluşturarak gelir sağlayan bir dijital pazarlama stratejisi geliştirin ve yürütün. işletmenizin 2023'te gelişmesine yardımcı olur.

Başlamak için bugün bizi 888-601-5359 numaralı telefondan arayın veya çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin.