3 errori da evitare per ottenere risultati migliori dai sondaggi sui clienti - DigitalMarketer

Hai mai eseguito un sondaggio tra i clienti solo per essere deluso dai risultati?

E non è stato perché il feedback ti ha detto qualcosa sul tuo marchio che non volevi sentire... ma piuttosto perché non ti ha detto proprio niente?

La tua speranza per il sondaggio era di ottenere informazioni sul comportamento dei clienti. Informazioni che potresti utilizzare per migliorare il tuo marketing.

Invece, ritieni che il sondaggio sia stato una perdita di tempo.

Ma ecco il problema: se non ascolti i tuoi clienti, perdi una grande opportunità di crescita.

I sondaggi sono facili, economici e ti consentono di acquisire una miniera d'oro di dati sui clienti... se sai come eseguirli nel modo giusto. Altrimenti, saranno una perdita di tempo per te e per i tuoi clienti.

Ma non è un risultato di cui ti devi preoccupare. Perché andando avanti, i tuoi sondaggi non soffriranno più di questi 3 errori...

Errore n. 1 del sondaggio: non hai stabilito un obiettivo specifico per il tuo sondaggio

Non fare un sondaggio solo per il gusto di farlo. Assicurati di assegnargli uno scopo chiaramente definito.

La stratega della messaggistica Jennifer Havice afferma: “Ci sono innumerevoli domande che potresti porre ai tuoi potenziali clienti e clienti. Tuttavia, il modo migliore per restringere le tue opzioni è conoscere il tuo obiettivo finale.

Per restringere le tue domande, chiediti: cosa vuoi imparare dai tuoi clienti?

• Vuoi creare una customer persona più forte?
• Stai cercando idee di messaggistica basate sulla lingua reale dei tuoi clienti?
• Hai bisogno di comprendere meglio il percorso del cliente?
• Stai pensando di cambiare la tua offerta e desideri il contributo dei clienti?
• Hai bisogno di capire quali ostacoli frenano gli acquisti?
• Vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti del tuo brand?

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Indipendentemente dall'obiettivo della tua indagine, è importante che tu ne definisca un unico scopo.

Se non lo fai, i tuoi sforzi di indagine si trasformeranno in un lavoro inutile, perché non saprai come agire sulla base delle informazioni che acquisisci.

Quindi è la tua domanda generale, la cosa che vuoi scoprire dai tuoi clienti, che determina le tue domande specifiche del sondaggio.

Quando si tratta di scegliere queste domande, non pensare che debbano essere tutte a scelta multipla. I sondaggi sono un metodo ideale per acquisire feedback sia quantitativi che qualitativi.

In effetti, potresti voler progettare un sondaggio che contenga solo domande qualitative aperte. Perché sono queste risposte che ti danno le informazioni più profonde e ricche su ciò che sta accadendo nella testa dei tuoi clienti.

Errore n. 2 del sondaggio: non trovi il tempo di scavare in risposte lunghe

Prendi tempo.

Oppure no. A tuo rischio e pericolo (dell'azienda).

Sono le risposte di lunga durata che ti forniranno dettagli preziosi sui tuoi clienti che le congetture non forniranno mai.

Siate certi che non tutte le risposte saranno lunghe un saggio. Ma con il tempo inizierai a celebrare quelli che lo sono. Perché tendono ad essere quelli pieni di storie avvincenti e un linguaggio unico che può entrare direttamente nel tuo marketing e contribuire ad aumentare le conversioni.

Ma sappi che setacciare quelle lunghe risposte sarà una perdita di tempo se non le analizzi effettivamente e poi agisci di conseguenza.

Per cosa stai analizzando le risposte?

Oltre al linguaggio univoco, stai anche cercando tendenze e modelli comuni.

Ad esempio, immagina che diversi clienti menzionino nelle loro risposte al sondaggio che avrebbero potuto beneficiare di una consulenza di follow-up. Quindi è il momento di considerare di aggiungerne uno alla tua offerta.

O forse alcune persone insinuano che quando hanno capito che avevi un background aziendale, ha aumentato la loro fiducia in te. È ora di dare a questa funzione più peso nei tuoi messaggi.

Di recente, ho scritto un nuovo slogan per una cliente che incorporava una parola di cui era stanca, ma che continuava a comparire nelle risposte a un sondaggio che aveva condotto. Sentivo fortemente che valeva la pena usare questa parola, perché avrebbe risuonato con le sue prospettive poiché era un linguaggio che stavano già usando.

Nel complesso, i modelli e i temi individuati nei sondaggi possono darti una buona idea di cosa attirerà più clienti e aumenterà la soddisfazione dei clienti.

E prendersi il tempo per capirlo sarà sempre tempo ben speso.

Errore del sondaggio n. 3: il tuo sondaggio è noioso per i tuoi clienti

Se il tuo sondaggio è lungo, noioso e senz'anima, i tuoi clienti non si preoccuperanno del tuo sondaggio. Perché a loro non importa.

Il tuo compito è far sì che si prendano cura di loro.

Lo fai facendo il sondaggio su di loro e non su di te.

Perché le persone amano parlare di se stesse. La ricerca ha dimostrato che quando le persone hanno questa opportunità, si innescano nel cervello le stesse sensazioni di piacere del sesso o del cibo.

Ma, potresti pensare, come faccio a scoprire qualcosa di utile per la mia attività se le risposte dei miei clienti riguardano solo loro?

Non preoccuparti. I tuoi clienti ti forniranno molte informazioni utili per la tua attività.

Può sembrare controintuitivo, ma non otterrai una risposta esaustiva a una domanda generale come "In che modo [prodotto/servizio] ha migliorato la tua vita?"

Alan Klement, specialista di prodotto, crescita e go-to-market, spiega che domande come queste diventano "molto astratte per il cliente perché stanno cercando di fare la media di tutte le loro esperienze per dare una risposta". Klement continua dicendo che anche le risposte che otterrai da queste domande saranno nella media.

Invece, fai domande che invitano a risposte emotive, rimanendo centrati sull'esperienza del tuo cliente:

• Come ti sei sentito quando [si è verificato un problema/dolore specifico]?
• Puoi descrivere il momento in cui ti sei reso conto di aver bisogno di [una soluzione da risolvere per X]?
• Se ci fossero altre persone con cui hai parlato della tua decisione di acquistare [X], cosa hai detto loro?

Potresti pensare di dover fare molte domande per ottenere dati utili.

Non così.

Joanna Wiebe, fondatrice di Copyhackers, acquisisce dati dei clienti di alta qualità con un sondaggio di una sola domanda:

"Cosa stava succedendo nella tua vita che ti ha portato a [acquistare/scaricare/prenotare/scegliere] [prodotto/servizio] oggi?"

Le risposte di lunga durata a questa domanda ti permetteranno di capire perché i tuoi clienti hanno scelto te (e non i tuoi concorrenti) e cosa stanno cercando di ottenere.

Giusto. Solo una domanda e tutta quella inestimabile intuizione.

Ma di certo non c'è nulla che ti impedisca di aggiungere un'altra o due domande...

Non hai niente da perdere con i sondaggi. Fatto bene.

Se vuoi aumentare le tue entrate, devi fare ricerche sui clienti. I sondaggi sono un'ottima opzione.

Sono facili. Hanno senso per qualsiasi azienda in qualsiasi fase della crescita. E valgono il tuo tempo... ora che sai come evitare i 3 errori di cui sopra.

Inizia ad ascoltare i tuoi clienti attraverso i sondaggi. Guarda che differenza fa.