Inilah 5 Tren Konsumen Terbesar 2023 yang Perlu Anda Perhatikan

Akhir tahun semakin dekat, dan 2023 sudah dekat. Bagi pemasar, ini berarti penetapan tujuan dan penyusunan strategi untuk tahun baru sedang dipersiapkan. Tapi apa yang harus Anda hadapi di tahun 2023?

Data industri dan konsumen terbaru telah memberi kami wawasan berharga tentang apa yang diharapkan dari konsumen pada tahun 2023. Dari data tersebut, kami telah mengumpulkan lima tren konsumen untuk tahun 2023 yang harus Anda perhatikan dan gunakan untuk menyempurnakan strategi pemasaran 2023 Anda.

Butuh bantuan untuk menyempurnakan strategi pemasaran agar Anda dapat menyesuaikan tren perilaku konsumen di tahun 2023? WebFX memiliki tim khusus ahli strategi pemasaran digital yang siap membantu Anda menghadapi tahun baru. Hubungi kami di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online untuk memulai.

Dapatkan kiat periklanan digital Anda langsung dari pakarnya.

Baca Posting Blog & Tonton Videonya

5 tren konsumen 2023 yang harus Anda ketahui

Lihatlah lima tren perilaku konsumen utama untuk tahun 2023 yang harus Anda ketahui untuk menginformasikan strategi pemasaran 2023 Anda.

1. Dengarkan dan terapkan umpan balik pelanggan

Apa gunanya meminta umpan balik dari pelanggan jika Anda tidak akan melakukan apa pun dengannya? Salah satu tren konsumen terbesar untuk tahun 2023 adalah mendengarkan pelanggan dan menerapkan umpan balik kapan pun dan di mana pun dibutuhkan.

Pelanggan ingin tahu bahwa mereka didengarkan — bagaimanapun juga, mereka adalah jantung bisnis Anda. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa pada tahun 2022, 63% konsumen menganggap bisnis perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan mendengarkan umpan balik pelanggan dan klien.

Mulailah dengan memastikan Anda merespons pelanggan saat mereka menghubungi Anda tentang pengalaman mereka dengan situs web, produk, layanan, atau apa pun yang terkait dengan bisnis Anda.

Pelanggan ingin didengarkan, jadi paling tidak yang bisa Anda lakukan adalah mengakui mereka. Jika mereka menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda betapa mereka senang bekerja atau berbelanja dengan Anda, ucapkan terima kasih atas dukungan mereka dan dorong mereka untuk terus menjadi pelanggan merek Anda. Jika mereka memiliki masalah dengan merek Anda, tanyakan kepada mereka bagaimana Anda dapat membantu membuat situasi untuk mereka dan calon pelanggan.

2. Biarkan kepribadian Anda bersinar dan menjadi lebih manusiawi

Tidak ada yang suka robot. Pelanggan ingin mengetahui bisnis dan merek tempat mereka membeli memiliki orang-orang nyata di belakang mereka. Benar-benar terhubung dengan audiens Anda akan membantu memupuk dan memelihara prospek yang menjadi pelanggan setia yang berulang.

Jangan takut untuk menunjukkan kepribadian Anda melalui konten yang Anda keluarkan untuk merek Anda, baik itu postingan media sosial, email, konten situs web, atau materi lainnya yang berhubungan dengan pelanggan.

Bukan tidak mungkin untuk tetap profesional sambil bersenang-senang dengan konten tulisan Anda. Jika memungkinkan, gunakan bahasa yang lebih santai untuk menyampaikan rasa kemanusiaan dan empati.

Khusus untuk merek yang menawarkan layanan daripada produk, pelanggan ingin mengetahui bahwa profesional layanan Anda berempati dan pengertian. Ini berlaku untuk interaksi pelanggan sebelum dan sesudah penjualan. Sebuah survei menunjukkan bahwa 36% konsumen mengatakan mereka tidak senang dengan kurangnya empati yang mereka rasakan selama interaksi layanan pelanggan.

Ingatlah bahwa tidak apa-apa untuk melonggarkan sedikit. Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda sebenarnya adalah manusia dan bahwa Anda peduli terhadap mereka. Sedikit kemanusiaan dan kepribadian sangat membantu pelanggan Anda dan bisa menjadi faktor yang membuat mereka kembali!

3. Dukungan 24/7 adalah suatu keharusan

Secara keseluruhan, wawasan konsumen terbesar untuk tahun 2023 adalah menawarkan pengalaman berbelanja yang berkualitas. Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang berkualitas kepada pengguna online dengan menawarkan dukungan dan layanan pelanggan 24/7.

Sebuah survei mengungkapkan bahwa dari 1000 responden, 93% dari mereka mengatakan bahwa mereka akan lebih sabar tentang keterlambatan pengiriman produk jika perusahaan tempat mereka memesan dikaitkan dengan layanan pelanggan yang hebat. Selain itu, 45% dari mereka mengatakan mereka akan menunggu dua minggu untuk pengiriman mereka jika mereka menerima layanan pelanggan yang luar biasa.

Tentu saja, kami tidak berharap Anda memiliki tim layanan pelanggan manusia yang siap membantu 24/7 (itu akan melelahkan). Namun ada beberapa cara Anda dapat menawarkan dukungan kepada pengguna situs web Anda saat seseorang tidak ada untuk membantu.

Chatbots dapat membantu pelanggan (dan bisnis Anda) dengan:

• Memberikan layanan pelanggan yang konsisten, 24/7
• Menjawab FAQ
• Menghemat uang Anda
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan
• Memberikan dukungan multibahasa, membantu semua pelanggan

4. Jangan mengesampingkan e-niaga

Ketika belanja langsung tidak aman pada tahun 2020, situs e-niaga menjadi jalur kehidupan banyak bisnis. Meskipun belanja langsung sedang berjalan lancar lagi, itu tidak berarti penekanan Anda pada e-niaga harus diletakkan di belakang kompor.

Penjualan e-niaga ritel berjumlah sekitar $5,2 triliun pada tahun 2021. Pada tahun 2026, jumlah tersebut diperkirakan akan tumbuh hingga lebih dari $8 triliun.

Konsumen menyukai situs e-niaga karena mudah diakses. Di mana pun mereka berada, selama mereka memiliki perangkat yang terhubung ke Internet, konsumen dapat mengakses apa pun yang ditawarkan merek Anda.

Membuat rencana pemasaran e-niaga bisa jadi menakutkan — tetapi tidak dengan panduan GRATIS kami! Unduh template rencana pemasaran e-niaga Anda hari ini!

Tunjukkan Panduannya

Pada tahun 2023, pemasar harus membuat situs e-niaga untuk bisnis mereka jika mereka belum memilikinya. Kemudian, Anda dapat menjual produk Anda secara online dan mengoptimalkan situs web Anda untuk pengalaman pengguna sehingga konsumen dapat terus menikmati pengalaman berbelanja yang positif dengan merek Anda.

5. Menyediakan peluang belanja omnichannel

Penekanan pada e-niaga pada tahun 2023 tidak berarti Anda harus mengabaikan layanan pelanggan di dalam toko. Konsumen menginginkan lebih banyak peluang untuk belanja omnichannel. Saat melakukan pembelian, konsumen menggunakan sumber daya di dalam toko dan online untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka.

Coba pikirkan: berapa kali Anda membeli sesuatu secara online dengan lebih percaya diri karena Anda tahu bahwa Anda dapat mengembalikannya di toko atau sebaliknya? Dengan mengintegrasikan pengalaman online dan di dalam toko, Anda membuat proses pembelian bagi konsumen jauh lebih mudah dan lebih mudah diakses!

Di dunia yang menghargai aksesibilitas online tetapi tetap menginginkan interaksi berkualitas dengan bisnis, memberikan pengalaman belanja omnichannel adalah cara yang tepat.

93% pelanggan WebFX sangat puas dengan hasil pemasaran digital mereka.

“Bekerja dengan WebFX, semuanya sangat terorganisir dan strategis. Kami baru satu tahun dalam kemitraan kami, dan harapan kami pasti telah terpenuhi.

Lihat Lebih Banyak Testimonial Klien

Berikan konsumen apa yang mereka inginkan pada tahun 2023 dengan bantuan WebFX

Anda bukan satu-satunya bisnis yang ingin memberikan semua yang diminta konsumen pada tahun 2023. Untuk menonjol di depan orang banyak dan memberikan pengaruh, bekerja sama dengan ahli strategi pemasaran digital WebFX untuk mengembangkan dan menjalankan strategi pemasaran digital yang mendorong pendapatan yang membantu bisnis Anda berkembang di tahun 2023.

Hubungi kami hari ini di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online untuk memulai.