Iată 5 dintre cele mai mari tendințe de consum pentru 2023 cărora trebuie să le acordați atenție

Sfârșitul anului se apropie din ce în ce mai mult, iar 2023 este chiar după colț. Pentru marketeri, asta înseamnă că stabilirea obiectivelor și elaborarea de strategii pentru noul an se pregătesc. Dar cu ce ar trebui să te aștepți să te confrunți în 2023?

Datele recente ale industriei și consumatorilor ne-au oferit informații valoroase despre ce să ne așteptăm de la consumatori în 2023. Din aceste date, am adunat cinci tendințe de consum pentru 2023 pe care ar trebui să le urmăriți și să le folosiți pentru a vă completa strategia de marketing pentru 2023.

Aveți nevoie de ajutor pentru a vă perfecționa strategia de marketing, astfel încât să puteți potrivi tendințele de comportament ale consumatorilor pentru 2023? WebFX are o echipă dedicată de strategi de marketing digital, care sunt gata să vă ajute să vă ocupați de noul an. Sunați-ne la 888-601-5359 sau contactați-ne online pentru a începe.

Obțineți sfaturile dvs. de publicitate digitală direct de la experți.

Citiți postarea de pe blog și urmăriți videoclipul

5 tendințe de consum pentru 2023 pe care ar trebui să le cunoașteți

Aruncați o privire la cinci tendințe majore de comportament ale consumatorilor pentru 2023 de care ar trebui să le cunoașteți pentru a vă informa strategiile de marketing pentru 2023.

1. Ascultați și implementați feedback-ul clienților

La ce folosește să ceri feedback de la clienți dacă nu vei face nimic cu el? Una dintre cele mai mari tendințe ale consumatorilor pentru 2023 este ascultarea clienților și implementarea feedback-ului când și unde este necesar.

Clienții vor să știe că sunt ascultați - până la urmă ei sunt bătăile inimii afacerii tale. Un studiu a arătat că, în 2022, 63% dintre consumatori au considerat că întreprinderile trebuie să facă o treabă mai bună, ascultând feedback-ul clienților și clienților.

Începeți prin a vă asigura că răspundeți clienților atunci când aceștia vă contactează despre experiența lor cu site-ul dvs. web, produsul, serviciile sau orice altceva legat de afacerea dvs.

Clienții vor să fie auziți, așa că cel mai puțin pe care îl puteți face este să-i recunoașteți. Dacă vă contactează pentru a vă spune cât de mult le-a plăcut să lucreze sau să cumpere cu dvs., mulțumiți-i pentru sprijinul acordat și încurajați-i să fie în continuare client al mărcii dvs. Dacă au o problemă cu marca dvs., întrebați-i cum îi puteți ajuta pentru a face situația pentru ei și viitorii clienți.

2. Lasă-ți personalitatea să strălucească și fii mai uman

Nimănui nu-i place un robot. Clienții vor să știe că afacerile și mărcile de la care cumpără au oameni reali în spatele lor. Conectarea cu adevărat cu publicul dvs. va ajuta la cultivarea și la cultivarea clienților potențiali care devin clienți repetați și fideli.

Nu vă fie teamă să vă lăsați personalitatea să strălucească în conținutul pe care îl puneți pentru marca dvs., fie că este vorba de postări pe rețelele sociale, e-mailuri, conținut de site-uri web sau orice alt material destinat clienților.

Nu este imposibil să rămâi profesionist în timp ce te distrezi puțin cu conținutul tău scris. Dacă și când este posibil, folosiți un limbaj mai obișnuit pentru a transmite un sentiment de umanitate și empatie.

În special pentru mărcile care oferă mai degrabă servicii decât produse, clienții vor să știe că profesioniștii dvs. în servicii sunt empatici și înțelegători. Acest lucru este valabil pentru interacțiunile cu clienții înainte și după vânzare. Un sondaj a arătat că 36% dintre consumatori au declarat că sunt nemulțumiți de lipsa de empatie pe care au simțit-o în timpul interacțiunilor cu serviciul clienți.

Amintiți-vă că este în regulă să vă relaxați puțin. Arată-le clienților tăi că ești, de fapt, oameni și că îți pasă de ei. Puțină umanitate și personalitate merg mult cu clienții tăi și ar putea foarte bine să fie factorul care îi face să revină!

3. Asistența 24/7 este o necesitate

În general, cea mai mare perspectivă a consumatorilor pentru 2023 este oferirea de experiențe de cumpărături de calitate. Puteți oferi experiențe de cumpărături de calitate utilizatorilor online, oferind asistență 24/7 și servicii pentru clienți.

Un sondaj a arătat că din 1000 de respondenți, 93% dintre ei au spus că ar avea mult mai multă răbdare cu privire la întârzierile de livrare pentru un produs dacă compania de la care au comandat ar fi asociată cu un serviciu excelent pentru clienți. În plus, 45% dintre ei au spus că ar aștepta două săptămâni pentru livrarea lor dacă ar primi un serviciu extraordinar pentru clienți.

Desigur, nu ne așteptăm să aveți o echipă umană de servicii pentru clienți gata să vă ajute 24/7 (ar fi epuizant). Dar există modalități prin care puteți oferi asistență utilizatorilor site-ului dvs. atunci când cineva nu este acolo pentru a vă ajuta.

Chatboții pot ajuta clienții (și afacerea dvs.) prin:

• Oferirea unui serviciu constant pentru clienți, 24/7
• Răspuns la întrebări frecvente
• Economisiți bani
• Colectarea feedback-ului clienților
• Oferirea de suport multilingv, asistarea tuturor clientilor

4. Nu lăsați deoparte comerțul electronic

Când cumpărăturile personale nu erau sigure în 2020, site-urile de comerț electronic au devenit salvatoare pentru multe companii. În timp ce cumpărăturile personale sunt din nou în plină desfășurare, asta nu înseamnă că accentul tău pe comerțul electronic ar trebui să fie pus în spate.

Vânzările de comerț electronic cu amănuntul s-au ridicat la aproximativ 5,2 trilioane de dolari în 2021. Până în 2026, se preconizează că acest număr va crește la peste 8 trilioane de dolari.

Consumatorii iubesc site-urile de comerț electronic pentru că sunt accesibile. Indiferent unde se află, atâta timp cât au un dispozitiv care se conectează la internet, consumatorii pot accesa orice are de oferit marca dumneavoastră.

Crearea unui plan de marketing pentru comerțul electronic poate fi descurajantă, dar nu cu ghidul nostru GRATUIT ! Descărcați șablonul dvs. de plan de marketing pentru comerțul electronic astăzi!

Arată-mi ghidul

În 2023, agenții de marketing ar trebui să creeze site-uri de comerț electronic pentru afacerea lor, dacă nu au deja unul. Apoi, vă puteți vinde produsele online și vă puteți optimiza site-ul web pentru experiența utilizatorului, astfel încât consumatorii să se poată bucura în continuare de experiențe pozitive de cumpărături cu marca dvs.

5. Oferiți oportunități de cumpărături omnicanal

Totuși, un accent pus pe comerțul electronic în 2023 nu înseamnă că ar trebui să neglijezi serviciul pentru clienți din magazin. Consumatorii doresc mai multe oportunități pentru cumpărături omnicanal. Atunci când fac o achiziție, consumatorii folosesc resursele din magazin și online pentru a-și informa decizia de cumpărare.

Gândește-te: de câte ori ai cumpărat ceva online cu mai multă încredere pentru că știai că îl poți returna într-o locație din magazin sau invers? Prin integrarea experiențelor online și în magazin, faci procesul de cumpărare pentru consumatori mult mai ușor și mult mai accesibil!

Într-o lume care prețuiește accesibilitatea online, dar își dorește totuși interacțiuni de calitate cu companiile, oferirea unei experiențe de cumpărături omnicanal este calea de urmat.

93% dintre clienții WebFX sunt extrem de mulțumiți de rezultatele lor de marketing digital.

„Lucrând cu WebFX, totul este foarte organizat și strategic. Suntem la doar un an de parteneriat, iar așteptările noastre au fost cu siguranță îndeplinite.”

Vezi mai multe mărturii ale clienților

Oferiți consumatorilor ceea ce își doresc în 2023 cu ajutorul WebFX

Nu sunteți singura companie care caută să ofere tot ceea ce cer consumatorii în 2023. Pentru a ieși în evidență în fața mulțimii și a avea un impact, faceți echipă cu strategii de marketing digital de la WebFX pentru a dezvolta și executa o strategie de marketing digital care să genereze venituri care vă ajută afacerea să prospere în 2023.

Sunați-ne astăzi la 888-601-5359 sau contactați-ne online pentru a începe.