Aquí hay 5 de las mayores tendencias de consumo para 2023 a las que debe prestar atención

El final del año se acerca cada vez más y 2023 está a la vuelta de la esquina. Para los especialistas en marketing, esto significa que se están preparando el establecimiento de objetivos y la elaboración de estrategias para el nuevo año. Pero, ¿qué debe esperar enfrentar en 2023?

Los datos recientes de la industria y los consumidores nos han brindado información valiosa sobre qué esperar de los consumidores en 2023. A partir de esos datos, hemos recopilado cinco tendencias de consumo para 2023 que debe vigilar y utilizar para completar su estrategia de marketing de 2023.

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5 tendencias de consumo para 2023 que debes conocer

Eche un vistazo a las cinco principales tendencias de comportamiento del consumidor para 2023 que debe tener en cuenta para informar sus estrategias de marketing de 2023.

1. Escuche e implemente los comentarios de los clientes

¿De qué sirve pedir comentarios de los clientes si no vas a hacer nada con ellos? Una de las mayores tendencias de consumo para 2023 es escuchar a los clientes e implementar comentarios cuando y donde sea necesario.

Los clientes quieren saber que están siendo escuchados; después de todo, son el latido del corazón de su negocio. Un estudio mostró que en 2022, el 63 % de los consumidores pensó que las empresas debían hacer un mejor trabajo al escuchar los comentarios de los clientes.

Comience por asegurarse de responder a sus clientes cuando se comunican con usted sobre su experiencia con su sitio web, producto, servicios o cualquier otra cosa relacionada con su negocio.

Los clientes quieren ser escuchados, así que lo mínimo que puedes hacer es reconocerlos. Si se comunican contigo para decirte cuánto les encantó trabajar o comprar contigo, agradéceles su apoyo y aliéntalos a seguir siendo clientes de tu marca. Si tienen un problema con su marca, pregúnteles cómo puede ayudar a mejorar la situación para ellos y los futuros clientes.

2. Deja brillar tu personalidad y sé más humano

A nadie le gusta un robot. Los clientes quieren saber que los negocios y las marcas que compran tienen personas reales detrás de ellos. Conectarse genuinamente con su audiencia ayudará a cultivar y nutrir clientes potenciales que se conviertan en clientes fieles y recurrentes.

No tenga miedo de dejar que su personalidad brille en el contenido que publique para su marca, ya sean publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, contenido de sitios web o cualquier otro material orientado al cliente.

No es imposible seguir siendo profesional mientras se divierte un poco con su contenido escrito. Siempre que sea posible, utilice un lenguaje más informal para transmitir un sentido de humanidad y empatía.

Especialmente para las marcas que ofrecen servicios en lugar de productos, los clientes quieren saber que sus profesionales de servicio son empáticos y comprensivos. Esto se aplica a las interacciones con los clientes antes y después de las ventas. Una encuesta mostró que el 36% de los consumidores dijeron que no estaban contentos con la falta de empatía que sentían durante las interacciones de servicio al cliente.

Recuerda que está bien relajarse un poco. Muestre a sus clientes que usted es, de hecho, humano y que se preocupa por ellos. ¡Un poco de humanidad y personalidad ayudan mucho a sus clientes y podrían ser el factor que los haga volver!

3. El soporte 24/7 es imprescindible

En general, la mayor percepción del consumidor para 2023 es ofrecer experiencias de compra de calidad. Puede brindar experiencias de compra de calidad a los usuarios en línea al ofrecer soporte y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una encuesta reveló que de 1000 encuestados, el 93 % dijo que sería mucho más paciente con respecto a los retrasos en el envío de un producto si la empresa a la que ordenaron estuviera asociada con un excelente servicio al cliente. Además, el 45% de ellos dijeron que esperarían dos semanas para su entrega si recibieran un excelente servicio al cliente.

Por supuesto, no esperamos que tenga un equipo humano de servicio al cliente listo para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana (eso sería agotador). Pero hay formas en las que puede ofrecer soporte a los usuarios de su sitio web cuando alguien no está allí para ayudar.

Los chatbots pueden ayudar a los clientes (y a su negocio) al:

• Proporcionar un servicio de atención al cliente constante, 24/7
• Respondiendo preguntas frecuentes
• ahorrándote dinero
• Recopilación de comentarios de los clientes
• Proporcionar soporte multilingüe, ayudando a todos los clientes.

4. No dejes de lado el comercio electrónico

Cuando las compras en persona no eran seguras en 2020, los sitios de comercio electrónico se convirtieron en el sustento de muchas empresas. Si bien las compras en persona están en pleno apogeo nuevamente, eso no significa que su énfasis en el comercio electrónico deba dejarse en segundo plano.

Las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a alrededor de $ 5,2 billones en 2021. Para 2026, se espera que ese número crezca a más de $ 8 billones.

A los consumidores les encantan los sitios de comercio electrónico porque son accesibles. No importa dónde se encuentren, siempre que tengan un dispositivo que se conecte a Internet, los consumidores pueden acceder a todo lo que su marca tiene para ofrecer.

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Muéstrame la guía

En 2023, los especialistas en marketing deberían crear sitios de comercio electrónico para su negocio si aún no tienen uno. Luego, puede vender sus productos en línea y optimizar su sitio web para la experiencia del usuario, de modo que los consumidores puedan seguir disfrutando de experiencias de compra positivas con su marca.

5. Ofrecer oportunidades de compra omnicanal

Sin embargo, un énfasis en el comercio electrónico en 2023 no significa que deba descuidar el servicio al cliente en la tienda. Los consumidores quieren más oportunidades para las compras omnicanal. Al realizar una compra, los consumidores utilizan recursos en la tienda y en línea para informar su decisión de compra.

Piénselo: ¿cuántas veces ha comprado algo en línea con más confianza porque sabía que podía devolverlo en una tienda o viceversa? Al integrar las experiencias en línea y en la tienda, ¡hace que el proceso de compra para los consumidores sea mucho más fácil y accesible!

En un mundo que valora la accesibilidad en línea pero que aún desea interacciones de calidad con las empresas, brindar una experiencia de compra omnicanal es el camino a seguir.

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