นี่คือ 5 เทรนด์ผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023 ที่คุณต้องใส่ใจ

สิ้นปีกำลังคืบคลานเข้ามาทุกที และปี 2566 ก็ใกล้เข้ามาทุกที สำหรับนักการตลาด นั่นหมายถึงการตั้งเป้าหมายและการวางกลยุทธ์สำหรับปีใหม่กำลังเตรียมพร้อม แต่สิ่งที่คุณคาดว่าจะเผชิญในปี 2023?

ข้อมูลอุตสาหกรรมและผู้บริโภคล่าสุดทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังในปี 2023 จากข้อมูลดังกล่าว เราได้รวบรวม 5 เทรนด์ผู้บริโภคสำหรับปี 2023 ที่คุณควรจับตามองและใช้เพื่อสรุปกลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2023 ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สมบูรณ์แบบเพื่อให้ตรงกับแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2566 หรือไม่? WebFX มีทีมนักกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะที่พร้อมช่วยเหลือคุณในปีใหม่ โทรหาเราที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อเริ่มต้น

รับเคล็ดลับการโฆษณาดิจิทัลของคุณ โดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญ

อ่านบล็อกโพสต์และดูวิดีโอ

5 เทรนด์ผู้บริโภคปี 2023 ที่คุณควรรู้

ดูแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่สำคัญ 5 ประการสำหรับปี 2023 ที่คุณควรทราบเพื่อใช้เป็นข้อมูลกลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2023 ของคุณ

1. รับฟังและนำความคิดเห็นของลูกค้าไปปฏิบัติ

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจะมีประโยชน์อะไรหากคุณไม่ทำอะไรกับมัน หนึ่งในเทรนด์ผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023 คือการรับฟังลูกค้าและนำคำติชมไปใช้ในเวลาและที่ที่จำเป็น

ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ — พวกเขาคือหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ การศึกษาพบว่าในปี 2565 ผู้บริโภค 63% คิดว่าธุรกิจจำเป็นต้องทำงานให้ดีขึ้นโดยรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าต้องการรับฟัง ดังนั้นสิ่งที่คุณทำได้น้อยที่สุดก็คือการรับทราบ หากพวกเขาติดต่อมาและบอกคุณว่าพวกเขาชอบทำงานหรือซื้อของกับคุณมากเพียงใด ให้ขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนและกระตุ้นให้พวกเขาเป็นลูกค้าของแบรนด์คุณต่อไป หากพวกเขามีปัญหากับแบรนด์ของคุณ ให้ถามพวกเขาว่าคุณจะช่วยเหลือพวกเขาและลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร

2. ให้บุคลิกของคุณเปล่งประกายและเป็นมนุษย์มากขึ้น

ไม่มีใครชอบหุ่นยนต์ ลูกค้าต้องการทราบว่าธุรกิจและแบรนด์ที่พวกเขาซื้อนั้นมีคนจริงๆ อยู่เบื้องหลัง การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงจะช่วยปลูกฝังและรักษาโอกาสในการขายที่กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและทำซ้ำ

อย่ากลัวที่จะปล่อยให้บุคลิกของคุณโดดเด่นในเนื้อหาที่คุณนำเสนอสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล เนื้อหาเว็บไซต์ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ลูกค้าเห็น

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะคงความเป็นมืออาชีพในขณะที่สนุกสนานกับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณ หากเป็นไปได้ ให้ใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นเพื่อสื่อถึงความเป็นมนุษย์และการเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการมากกว่าผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการทราบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านบริการของคุณมีความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจ สิ่งนี้ใช้สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าก่อน และ หลังการขาย การสำรวจพบว่า 36% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับการขาดความเห็นอกเห็นใจที่พวกเขารู้สึกระหว่างการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า

จำไว้ว่าไม่เป็นไรที่จะผ่อนคลายสักหน่อย แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเป็นมนุษย์และคุณใส่ใจพวกเขา ความมีมนุษยธรรมและบุคลิกภาพเล็กๆ น้อยๆ ช่วยให้ลูกค้าของคุณไปได้ไกล และอาจเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกได้

3. ต้องมีการสนับสนุนตลอด 24/7

โดยรวมแล้ว ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในปี 2566 คือการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีคุณภาพ คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีคุณภาพให้กับผู้ใช้ออนไลน์โดยให้การสนับสนุนและบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การสำรวจพบว่าจากผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คน 93% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะอดทนมากขึ้นเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งสินค้าหากบริษัทที่พวกเขาสั่งซื้อมีความเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ 45% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะรอสองสัปดาห์สำหรับการจัดส่งหากพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

แน่นอน เราไม่ได้คาดหวังให้คุณมีทีมบริการลูกค้าที่พร้อมช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่มีวิธีที่คุณสามารถให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณเมื่อไม่มีใครคอยช่วยเหลือ

แชทบอทสามารถช่วยลูกค้า (และธุรกิจของคุณ) โดย:

• ให้บริการลูกค้าที่สม่ำเสมอตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ประหยัดเงิน
• การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา ช่วยเหลือลูกค้า ทั้งหมด

4. อย่าละทิ้งอีคอมเมิร์ซ

เมื่อการซื้อของด้วยตนเองไม่ปลอดภัยในปี 2020 ไซต์อีคอมเมิร์ซกลายเป็นสายใยของธุรกิจจำนวนมาก ในขณะที่การช้อปปิ้งด้วยตนเองกำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบอีกครั้ง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเน้นที่อีคอมเมิร์ซเป็นหลัก

ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกมีมูลค่าประมาณ 5.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ภายในปี 2569 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8 ล้านล้านดอลลาร์

ผู้บริโภคชอบไซต์อีคอมเมิร์ซเพราะเข้าถึงได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ตราบใดที่พวกเขามีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคก็สามารถเข้าถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอได้

การสร้างแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่ไม่ใช่กับคำแนะนำ ฟรี ของเรา! ดาวน์โหลด เทมเพลตแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซ ของคุณวันนี้!

แสดงคู่มือให้ฉันดู

ในปี 2023 นักการตลาดควรสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของตนหากยังไม่มี จากนั้น คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวกกับแบรนด์ของคุณต่อไป

5. มอบโอกาสในการช็อปปิ้งแบบหลายช่องทาง

การให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซในปี 2566 ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละเลยการบริการลูกค้าในร้านค้า ผู้บริโภคต้องการโอกาสมากขึ้นสำหรับการช้อปปิ้งแบบหลายช่องทาง เมื่อทำการซื้อ ผู้บริโภคจะใช้ทรัพยากรในร้านค้าและออนไลน์เพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ลองคิดดูสิ กี่ครั้งแล้วที่คุณซื้อของออนไลน์ด้วยความมั่นใจมากขึ้น เพราะคุณรู้ว่าคุณสามารถคืนของได้ที่หน้าร้านหรือในทางกลับกัน ด้วยการผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้า คุณทำให้กระบวนการซื้อสำหรับผู้บริโภคง่ายขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น!

ในโลกที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงออนไลน์แต่ยังคงต้องการปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับธุรกิจ การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบหลายช่องทางคือหนทางที่ควรไป

93% ของลูกค้า WebFX พึงพอใจอย่างมากกับผลการตลาดดิจิทัล

“การทำงานกับ WebFX ทุกอย่างเป็นระเบียบและมีกลยุทธ์มาก เราเพิ่งเป็นหุ้นส่วนกันได้เพียงหนึ่งปี และความคาดหวังของเราก็บรรลุผลสำเร็จอย่างแน่นอน”

ดูการรับรองลูกค้าเพิ่มเติม

ให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในปี 2023 ด้วยความช่วยเหลือจาก WebFX

คุณไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่ต้องการส่งมอบทุกสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในปี 2023 หากต้องการโดดเด่นต่อหน้าฝูงชนและสร้างผลกระทบ ให้ร่วมมือกับนักกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ WebFX เพื่อพัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนรายได้ ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2566

โทรหาเราวันนี้ที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อเริ่มต้น