Trust or Bust: Mengapa Trust Seals Dapat Membuat atau Menghancurkan Penjualan

Apakah perusahaan Anda menginspirasi kepercayaan dan kepercayaan konsumen secara online sebanyak mungkin? Jika tidak, Anda akan segera mengetahui bahwa Anda meninggalkan penjualan di atas meja. Bisnis Anda dapat menawarkan produk atau layanan terkuat di pasar, tetapi Anda tidak akan dapat memaksimalkan potensi Anda tanpa konsumen yang mempercayai merek Anda.

Jika Anda mengalami masalah dengan kepercayaan konsumen dan membangun kepercayaan, mulailah menampilkan segel kepercayaan di situs web Anda dan halaman arahan pasca-klik.

Apa itu segel kepercayaan?

Anda mungkin pernah melihat segel kepercayaan di halaman e-niaga dan bahkan tidak mengetahuinya. Sering disebut sebagai "lencana kepercayaan," mereka adalah simbol yang memverifikasi keabsahan halaman web atau memberikan status khusus. Simbol-simbol ini digunakan untuk berbagai tujuan, tetapi tujuan keseluruhannya tetap sama: untuk menunjukkan bahwa suatu merek sah dan kredibel, telah terbukti berhasil, dan aman untuk berbisnis.

Banyak penelitian telah membuktikan bahwa segel kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen. Misalnya, sebuah studi yang dilakukan oleh Actual Insights menemukan bahwa logo kepercayaan meningkatkan kepercayaan yang dirasakan dari suatu merek pada 75 persen responden. Hasil juga menunjukkan bahwa 61% peserta mengatakan mereka mengingat saat mereka memilih untuk tidak menyelesaikan transaksi karena tidak ada logo kepercayaan.

Studi lain dari Actual Insights menemukan bahwa keberhasilan logo kepercayaan bergantung pada apakah calon pelanggan mengenali logo yang digunakan atau tidak. Penelitian ini menguji 20 logo di bawah ini:

Meskipun pelanggan mengenali beberapa logo, yang paling tepercaya adalah McAfee, PayPal, Verisign, BBB, dan TRUSTe — semuanya disorot di sini dengan warna merah:

Memilih segel kepercayaan yang dihargai oleh konsumen adalah kunci untuk membuat mereka merasa nyaman berkonversi di halaman arahan pasca-klik Anda atau menjelajahi situs web Anda. Semua segel kepercayaan itu berharga, tetapi beberapa memiliki dampak yang lebih besar pada perilaku konsumen daripada yang lain.

Berbagai jenis segel kepercayaan

Bisnis menggunakan berbagai jenis segel kepercayaan untuk mendorong prospek mengambil tindakan tertentu. Lencana keamanan ditempatkan pada halaman e-niaga atau halaman penjualan untuk membuat pengunjung merasa nyaman memasukkan informasi sensitif (seperti nomor kartu kredit) dan menyelesaikan transaksi. Di sisi lain, penghargaan industri digunakan untuk menyoroti pencapaian dan membujuk prospek untuk meminta konsultasi gratis, melihat demonstrasi, mengunduh buku putih, atau mendaftar untuk webinar.

Mari kita lihat bagaimana perusahaan menggunakan berbagai jenis lencana keamanan dan segel kepercayaan untuk membuat kesan yang baik pada calon pelanggan.

Logo kepercayaan kartu kredit

Visa, MasterCard, Discover, dan American Express biasanya digunakan untuk meyakinkan pengunjung bahwa suatu bisnis mengambil bentuk pembayaran tertentu. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk bisnis yang kurang dikenal untuk memberi tahu prospek bentuk pembayaran mana yang diterima.

Ikatan saya

Beranda My Binding menempatkan logo kartu kredit di footer situs web mereka, tepat di atas segel kepercayaan keamanan dari Norton dan Google. Selama proses checkout untuk produk perusahaan mana pun, logo kartu kredit yang sama ditemukan langsung di bawah CTA "Lanjutkan ke Checkout".

Penghargaan industri

Penghargaan industri digunakan untuk menunjukkan spesialisasi atau menyoroti kualitas yang tidak dimiliki pesaing. Segel kepercayaan penghargaan industri sering digunakan untuk menggerakkan prospek untuk melihat demo produk, mendaftar untuk uji coba gratis, memilih untuk menerima buletin, atau meminta konsultasi.

barakuda

Barracuda adalah bisnis keamanan jaringan dan mereka memahami kebutuhan untuk menonjol dari persaingan yang ketat. Simbol Pemenang Penghargaan Majalah SC 2014 pada halaman arahan pasca-klik di bawah ini menunjukkan bahwa Barracuda memenangkan penghargaan untuk layanan pelanggan terbaik di industri. Perusahaan juga menempatkan penghargaan versi 2016 di beranda mereka, yang selanjutnya menunjukkan pemahaman mereka tentang dampak lencana penghargaan. (Mengapa tidak memperbarui halaman arahan pasca-klik dengan versi 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio adalah perusahaan e-niaga yang menawarkan solusi untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan pengalaman belanja online mereka. Dengan menempatkan "Inc. 5000 Perusahaan Swasta dengan Pertumbuhan Tercepat di Amerika” di footer situs web mereka, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka adalah perusahaan yang sedang naik daun. Cap ditempatkan tepat di sebelah formulir pengambilan email untuk mengingatkan pengunjung bahwa mereka akan mendapatkan pembaruan dari pemimpin industri:

logo pelanggan

Bukan kebetulan bahwa pengguna pencarian online sering menemukan logo perusahaan lain di situs web dan halaman arahan pasca-klik. Perusahaan ingin membual bahwa mereka melakukan bisnis dengan merek terkenal lainnya. Pada dasarnya, mereka berkata, "kami bekerja dengan merek besar lain yang Anda kenal, dan karena mereka mempercayai kami, Anda juga bisa." Penelitian mendukung hal ini karena ketika konsumen mengenali logo kepercayaan, mereka merasa lebih nyaman berbisnis dengan perusahaan tersebut.

Logo pelanggan memiliki efek yang mirip dengan testimonial. Testimonial datang dari individu dan memberikan informasi spesifik tentang bagaimana produk atau layanan tertentu memiliki efek positif. Logo pelanggan tidak memberikan informasi spesifik, tetapi memberikan wawasan kepada pengunjung tentang merek mana yang menggunakan layanan. Mari kita lihat beberapa contoh.

Google Cloud

Situs web Google Cloud menyoroti logo, tetapi kutipan terperinci juga disediakan untuk setiap merek yang diwakili. Melakukan hal ini membantu meningkatkan nilai yang diberikan kepada pengunjung. Plus, setiap logo terletak di atas tombol CTA “Coba Gratis” — bertindak sebagai bukti pendukung terakhir bagi pengunjung untuk mencoba Google Cloud. Dengan kesaksian yang meyakinkan dari orang-orang seperti Coca-Cola, Spotify, dan Snapchat, siapa yang akan berdebat dengan mereka?

Shopify

Mirip dengan Google Cloud, Shopify menyertakan logo pelanggan di beranda mereka, dilengkapi dengan kutipan mendetail. Pengunjung mendapatkan rekomendasi mendalam tentang bagaimana Shopify memengaruhi kedua bisnis ini dan kemudian langsung melihat merek yang dapat dikenali seperti Google, Tesla, dan Los Angeles Lakers juga menggunakan layanan ini:

kurata

Seperti banyak bisnis lainnya, Curata memahami bahwa segel kepercayaan meyakinkan di situs web dan halaman arahan pasca-klik. Pada halaman arahan pasca-klik ini, Curata memilih untuk meletakkan logo Marketo, Eloqua, dan Pardot di bawah salinan berpoin dan di dekat tombol CTA. Dalam contoh ini, mata pengunjung dimaksudkan untuk beralih dari lencana kepercayaan kembali ke CTA, meningkatkan peluang konversi:

Lencana kepuasan pelanggan

Usaha kecil memahami betapa pentingnya kepercayaan dalam menyelesaikan transaksi apa pun karena mereka tidak memiliki kemewahan nama merek yang terkenal oleh konsumen di seluruh negeri. Stempel situs web kepuasan pelanggan membantu menanamkan kepercayaan saat prospek menelusuri dan dirancang untuk membuat mereka nyaman sebelum melakukan pembelian. Berikut adalah beberapa cara bisnis kecil menggunakan segel kepercayaan kepuasan pelanggan.

Semua American Air HVAC

All American Air adalah perusahaan HVAC yang berbasis di Daytona Beach. Tanpa nama merek besar yang dikenal di seluruh negeri, All American Air harus membangun kepercayaan dengan calon pelanggan sebelum meyakinkan prospek untuk membeli. Perusahaan melakukan ini dengan menjamin kepuasan pelanggan 100% dan menempatkan lencana di dekat dua segel situs web lainnya — Commendations dan Premier Partners.

Jaminan tidak hanya menanamkan kepercayaan pada prospek tetapi juga mengaitkan perusahaan dengan merek besar, seperti Better Business Bureau, Good Housekeeping, dan Honeywell:

Frederick Pipa, Pemanas, dan Udara

Frederick Plumbing, Heating, and Air berbasis di Wichita, Kansas. Sama seperti contoh sebelumnya; tanpa layanan yang dikenal secara nasional, perusahaan harus meyakinkan prospek bahwa mereka melakukan pekerjaan yang berkualitas. Untuk melakukan itu, mereka harus terlebih dahulu membangun kepercayaan dengan prospek ketika mereka mengunjungi situs web perusahaan.

Ketika seseorang mencari tukang ledeng di Wichita dan tiba di situs web mereka, jaminan pengerjaan seumur hidup meyakinkan bahwa perusahaan berdiri di belakang pekerjaannya. Segel situs web dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan konsumen ketika mereka mempertimbangkan untuk mengisi formulir dan meminta layanan:

Segel keamanan

Segel kepercayaan keamanan digunakan untuk memverifikasi bahwa aman bagi pelanggan untuk memasukkan informasi sensitif dan menyelesaikan transaksi online. Segel kepercayaan keamanan dikaitkan dengan SSL (Secure Sockets Layer), proses validasi yang membantu memastikan keamanan untuk komunikasi online, seperti selama pembelian. Mari kita lihat bagaimana perusahaan menggunakan segel keamanan untuk memberikan ketenangan pikiran kepada prospek sebelum mereka membeli.

Tenaga penjualan

Salesforce menampilkan lencana Norton dan logo TRUSTe untuk memberi tahu pengunjung bahwa Salesforce akan menjaga semua data formulir tetap pribadi dan aman. Dengan menempatkan lencana kepercayaan di dekat formulir dan CTA, Salesforce meningkatkan kepercayaan dan mengurangi gesekan. Segel keamanan juga ditempatkan secara strategis di dekat beberapa segel logo pelanggan:

Peternakan Negara

State Farm menggunakan segel kepercayaan di situs web dan halaman arahan pasca-klik, yang menunjukkan bahwa perusahaan memahami dampak positif yang dimiliki segel kepercayaan terhadap konversi. Namun, halaman arahan pasca-klik ini memiliki masalah yang sama dengan situs web State Farm. Segel kepercayaan yang dilindungi Cyveillance ada di footer, jauh dari elemen yang dapat ditindaklanjuti seperti bidang formulir atau nomor telepon. Segel kepercayaan ini dapat meningkatkan konversi jika ditempatkan di dekat CTA "Mulai Penawaran" di paro atas.

Logo toko aplikasi

Dengan lalu lintas web seluler yang sekarang melebihi lalu lintas desktop, menjangkau konsumen seluler sangat penting untuk rencana pemasaran perusahaan mana pun. Dan terlepas dari pasar aplikasi, aplikasi harus diperiksa dan disetujui sebelum tersedia untuk diunduh. Oleh karena itu, segel kepercayaan toko aplikasi memberi tahu pengunjung bahwa mereka dapat mengunduh aplikasi perusahaan tertentu di App Store, Google Play, atau Windows Marketplace. Inilah cara perusahaan menggunakan segel kepercayaan toko aplikasi untuk terlibat dengan prospek.

Ayo ayah

Footer beranda GoDaddy menampilkan pengguna marketplace mana yang dapat mengunduh aplikasi mereka. Tombol ditempatkan sejajar dengan bidang formulir yang meminta pengunjung untuk mendaftar untuk penawaran khusus. Dengan cara ini, segel kepercayaan memberi tahu pengunjung bahwa mereka dapat memilih untuk terlibat melalui beberapa saluran, termasuk email atau melalui aplikasi perusahaan:

Buku Segar

Mirip dengan GoDaddy, beranda FreshBooks menyertakan lencana kepercayaan toko aplikasi di footer. Namun tidak seperti GoDaddy, lencana kepercayaan tidak terletak di dekat item yang dapat ditindaklanjuti, seperti bidang formulir, tombol CTA, atau nomor telepon. Lencana kepercayaan ini dapat memiliki dampak yang lebih besar jika ditempatkan di dekat bidang formulir yang meminta pengguna untuk mengirimkan alamat email untuk menerima buletin:

Di mana tempat terbaik untuk memasukkan segel kepercayaan?

Cukup memiliki segel kepercayaan di situs web Anda atau halaman arahan pasca-klik dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Tetapi lokasi mereka dapat membuat dampak yang lebih besar. Memindahkan segel kepercayaan lebih dekat ke bidang penting dapat meyakinkan konsumen saat mereka memasukkan informasi sensitif. Berikut adalah beberapa lokasi yang paling umum ditemukan segel kepercayaan.

Di header

Peningkatan Iklan

Halaman arahan pasca-klik Adlift ini menampilkan segel kepercayaan di judul, membuatnya langsung terlihat oleh calon klien. Itu juga dekat dengan dua item yang dapat ditindaklanjuti — di atas formulir dan di samping nomor telepon:

Dekat formulir

dapat diubah

Halaman arahan pasca-klik yang dapat diubah ini menunjukkan logo pelanggan yang dipusatkan di bawah formulir pengambilan prospek. Melakukan hal ini membantu meyakinkan dan mengingatkan prospek bahwa merek mapan dan bereputasi seperti Yelp dan Zillow mempercayai Iterable untuk pemasaran email mereka:

Di menu navigasi

kurata

Meskipun lebih halus, tautan navigasi juga dapat berfungsi sebagai segel kepercayaan situs web. Tautan navigasi segel kepercayaan membawa pengunjung ke halaman khusus yang menampilkan merek populer yang menggunakan layanan ini. Dalam hal ini, tautan navigasi "Pelanggan" Curata membawa pengunjung ke halaman di mana mereka menyoroti perusahaan seperti JP Morgan, IBM, Dell, dan Cisco:

Bagaimana bisnis Anda menggunakan segel kepercayaan?

Tidak dapat disangkal bahwa segel kepercayaan menginspirasi kepercayaan konsumen pada suatu merek, meningkatkan keterlibatan, dan membujuk pengunjung untuk mengambil tindakan. Selalu hubungkan semua iklan Anda ke halaman arahan pasca-klik yang dipersonalisasi untuk menurunkan biaya per akuisisi pelanggan Anda. Mulai buat halaman pasca-klik khusus Anda dengan mendaftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.