Доверие или крах: почему печати доверия могут принести или сорвать продажу

Вызывает ли ваша компания доверие и доверие потребителей в Интернете в максимально возможной степени? В противном случае вы быстро обнаружите, что оставляете продажи на столе. Ваш бизнес может предложить самый сильный продукт или услугу на рынке, но вы не сможете максимально раскрыть свой потенциал без потребителей, которые доверяют вашему бренду.

Если у вас возникли проблемы с доверием потребителей и установлением доверия, начните отображать печати доверия на своем веб-сайте и на целевых страницах после клика.

Что такое печати доверия?

Вы, наверное, видели печать доверия на странице электронной коммерции и даже не знали об этом. Часто называемые «значками доверия», они представляют собой символы, которые подтверждают легитимность веб-страницы или присваивают особый статус. Эти символы используются для различных целей, но общая цель остается той же: продемонстрировать, что бренд является законным и заслуживающим доверия, доказал свою эффективность и безопасен для ведения бизнеса.

Бесчисленные исследования доказали, что печать доверия оказывает значительное влияние на поведение потребителей. Например, исследование, проведенное Actual Insights, показало, что логотипы доверия повышают воспринимаемую надежность бренда у 75 процентов респондентов. Результаты также показали, что 61% участников сказали, что они вспомнили время, когда они решили не завершать транзакцию из-за отсутствия логотипов доверия.

Другое исследование Actual Insights показало, что успех трастовых логотипов зависит от того, узнают ли потенциальные клиенты используемый логотип. В этом исследовании были протестированы 20 логотипов ниже:

Хотя клиенты узнавали несколько логотипов, наиболее заслуживающими доверия были McAfee, PayPal, Verisign, BBB и TRUSTe - все они выделены здесь красным:

Выбор знака доверия, который ценится потребителями, является ключом к тому, чтобы они чувствовали себя комфортно при переходе на вашу целевую страницу после клика или при просмотре вашего веб-сайта. Все знаки доверия ценны, но некоторые из них оказывают большее влияние на поведение потребителей, чем другие.

Различные типы трастовых печатей

Компании используют различные типы печатей доверия, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к конкретным действиям. Значок безопасности помещается на страницу электронной торговли или страницу продаж, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, вводя конфиденциальную информацию (например, номер кредитной карты) и завершая транзакцию. С другой стороны, отраслевая награда используется, чтобы выделить достижение и убедить потенциальных клиентов запросить бесплатную консультацию, просмотреть демонстрацию, загрузить официальный документ или зарегистрироваться для участия в вебинаре.

Давайте посмотрим, как компании используют различные типы значков безопасности и печатей доверия, чтобы произвести хорошее впечатление на потенциальных клиентов.

Логотипы доверия кредитных карт

Visa, MasterCard, Discover и American Express обычно используются, чтобы убедить посетителей в том, что компания использует определенную форму оплаты. Они также являются отличным способом для менее известных компаний сообщить потенциальным клиентам, какие формы оплаты принимаются.

Моя привязка

На главной странице My Binding логотипы кредитных карт размещены в нижнем колонтитуле их веб-сайтов, непосредственно над знаками безопасности от Norton и Google. В процессе оформления заказа для любого из продуктов компании логотипы кредитных карт находятся непосредственно под призывом к действию «Перейти к оформлению».

Отраслевые награды

Отраслевые награды используются, чтобы продемонстрировать специальность или подчеркнуть качество, которого нет у конкурентов. Знаки доверия отраслевых наград часто используются, чтобы побудить потенциальных клиентов просмотреть демонстрацию продукта, подписаться на бесплатную пробную версию, подписаться на рассылку новостей или запросить консультацию.

Барракуда

Barracuda занимается сетевой безопасностью, и они понимают необходимость выделиться среди жесткой конкуренции. Символ победителя журнала SC Magazine Award 2014 на целевой странице после нажатия ниже показывает, что Barracuda получила награду за лучшее в отрасли обслуживание клиентов. Компания также разместила версию награды 2016 года на своей домашней странице, что еще раз демонстрирует их понимание влияния наградных значков. (Почему бы не обновить целевую страницу после клика до версии 2016 года?)

eHouse Studio

eHouse Studio - это компания, занимающаяся электронной коммерцией, которая предлагает решения для предприятий, стремящихся оптимизировать свой опыт покупок в Интернете. Разместив значок «Inc. Значок 5000 самых быстрорастущих частных компаний Америки »в нижнем колонтитуле своего веб-сайта, компания дает понять, что это компания, которая находится на подъеме. Штамп ставится рядом с формой захвата электронной почты, чтобы напомнить посетителям, что они будут получать новости от лидера отрасли:

Логотипы клиентов

Не случайно пользователи онлайн-поиска часто сталкиваются с логотипами других компаний на веб-сайтах и ​​целевых страницах после клика. Компании хотят похвастаться, что они ведут бизнес с другими известными брендами. По сути, они говорят: «Мы работаем с другими крупными брендами, которых вы знаете, и, поскольку они нам доверяют, вы тоже можете». Исследования подтверждают это, потому что, когда потребители узнают логотип доверия, они чувствуют себя более комфортно, работая с этой конкретной компанией.

Логотипы клиентов имеют такой же эффект, как и отзывы. Отзывы исходят от отдельных лиц и предоставляют конкретную информацию о том, как тот или иной продукт или услуга оказали положительное влияние. Логотипы клиентов не предоставляют конкретной информации, но они дают посетителям представление о том, какие бренды используют услугу. Давайте посмотрим на несколько примеров.

Google Cloud

На веб-сайте Google Cloud выделен логотип, но для каждого представленного бренда также предоставляется подробная цитата. Это помогает повысить ценность, предоставляемую посетителям. Кроме того, каждый логотип расположен над кнопкой CTA «Попробовать бесплатно», что служит последним подтверждающим доказательством для посетителей попробовать Google Cloud. С убедительными отзывами таких компаний, как Coca-Cola, Spotify и Snapchat, кто будет с ними спорить?

Shopify

Подобно Google Cloud, Shopify включает логотипы клиентов на их домашние страницы, дополненные подробными цитатами. Посетители получают подробные рекомендации о том, как Shopify повлиял на эти два бизнеса, а затем мгновенно видят, что узнаваемые бренды, такие как Google, Tesla и Los Angeles Lakers, также используют эту услугу:

Курата

Как и многие другие компании, Curata понимает, что печати доверия убедительны как на веб-сайтах, так и на целевых страницах после клика. На этой целевой странице после клика Curata решила разместить логотипы Marketo, Eloqua и Pardot под маркированной копией и рядом с кнопкой CTA. В этом примере взгляд посетителей должен переключаться с значков доверия на CTA, увеличивая шансы на конверсию:

Значки удовлетворенности клиентов

Малые предприятия понимают, насколько важно доверие к завершению любой транзакции, потому что они не могут позволить себе роскошь торговой марки, которая хорошо известна потребителям по всей стране. Печать веб-сайта об удовлетворенности клиентов помогает внушить доверие потенциальным клиентам и помогает им расслабиться перед покупкой. Вот несколько примеров того, как малые предприятия используют печати доверия клиентов.

All American Air HVAC

All American Air - компания, работающая в сфере отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, базирующаяся в Дейтона-Бич. Не имея крупного бренда, известного по всей стране, All American Air должна завоевать доверие потенциальных клиентов, прежде чем убедить потенциальных покупателей совершить покупку. Компания делает это, гарантируя 100% удовлетворенность клиентов и размещая значок рядом с двумя другими знаками веб-сайта - Commendations и Premier Partners.

Гарантия не только вселяет уверенность в потенциальных клиентах, но и связывает компанию с крупными брендами, такими как Better Business Bureau, Good Housekeeping и Honeywell:

Фредерик Сантехника, отопление и воздух

Компания Frederick Plumbing, Heating, and Air базируется в Уичито, штат Канзас. Как и в предыдущем примере; без услуг, известных на национальном уровне, компания должна убеждать потенциальных клиентов в том, что они выполняют качественную работу. Для этого они должны сначала установить доверительные отношения с потенциальными клиентами, когда они посещают веб-сайт компании.

Когда кто-то ищет сантехника в Уичито и заходит на их веб-сайт, пожизненная гарантия качества дает уверенность в том, что компания поддерживает свою работу. Печать веб-сайта предназначена для повышения доверия потребителей, когда они рассматривают возможность заполнения формы и запроса услуги:

Защитные пломбы

Печати доверия используются для проверки того, что клиенты могут безопасно вводить конфиденциальную информацию и совершать онлайн-транзакции. Пломбы доверия связаны с SSL (Secure Sockets Layer), процессом проверки, который помогает обеспечить безопасность онлайн-коммуникаций, например, во время покупки. Давайте посмотрим, как компании используют защитные пломбы, чтобы успокоить потенциальных клиентов перед покупкой.

Salesforce

Salesforce отображает значок Norton и логотипы TRUSTe, чтобы посетители знали, что Salesforce будет обеспечивать конфиденциальность и безопасность всех данных форм. Помещая значок доверия рядом с формой и призывом к действию, Salesforce повышает доверие и снижает трение. Защитная пломба также стратегически размещена рядом с несколькими печатями с логотипом клиента:

Совхоз

Компания State Farm использует печати доверия как на веб-сайтах, так и на целевых страницах после клика, что показывает, что компания понимает положительное влияние печати доверия на конверсии. Однако эта целевая страница после клика имеет ту же проблему, что и веб-сайт State Farm. Печать доверия, защищенная Cyveillance, находится в нижнем колонтитуле, вдали от каких-либо элементов, требующих действия, таких как поле формы или номер телефона. Этот знак доверия может увеличить конверсию, если разместить его рядом с призывом к действию «Начальная цитата» над сгибом.

Логотипы магазинов приложений

Поскольку мобильный веб-трафик сейчас превышает трафик настольных компьютеров, охват мобильных потребителей жизненно важен для маркетингового плана любой компании. И независимо от торговой площадки приложений, приложения должны быть проверены и одобрены, прежде чем они будут доступны для загрузки. Таким образом, печати доверия магазина приложений позволяют посетителям узнать, что они могут загрузить приложение определенной компании в App Store, Google Play или Windows Marketplace. Вот как компании используют печати доверия в магазинах приложений для взаимодействия с потенциальными клиентами.

GoDaddy

Нижний колонтитул домашней страницы GoDaddy показывает, какие пользователи торговой площадки могут загрузить свое приложение. Кнопки размещаются в строке с полем формы, предлагающим посетителям подписаться на специальные предложения. Таким образом, печати доверия сообщают посетителям, что они могут выбрать взаимодействие через несколько каналов, включая электронную почту или приложение компании:

FreshBooks

Как и GoDaddy, на главной странице FreshBooks в нижнем колонтитуле есть значки доверия магазина приложений. Но, в отличие от GoDaddy, значки доверия не расположены рядом с каким-либо элементом, требующим действия, например с полем формы, кнопкой CTA или номером телефона. Эти значки доверия могли бы иметь большее влияние, если бы их поместили рядом с полем формы, предлагающим пользователям отправить адрес электронной почты для получения информационного бюллетеня:

Где лучше всего ставить печати доверия?

Наличие печати доверия на вашем веб-сайте или целевой странице после клика может повысить доверие потребителей. Но их расположение может иметь еще большее влияние. Перемещение доверенных знаков ближе к важным полям может успокоить потребителей, когда они вводят конфиденциальную информацию. Вот некоторые из наиболее распространенных мест нахождения печатей доверия.

В шапке

AdLift

Эта целевая страница Adlift после клика демонстрирует печать доверия в заголовке, что сразу же делает ее видимой для потенциальных клиентов. Он также находится в непосредственной близости от двух элементов, требующих действий - над формой и рядом с номером телефона:

Рядом с формой

Итерабельный

На этой итерируемой целевой странице после клика отображаются логотипы клиентов, расположенные по центру под формой для сбора потенциальных клиентов. Это помогает успокоить и напомнить потенциальным клиентам о том, что такие авторитетные бренды, как Yelp и Zillow, доверяют Iterable в своем электронном маркетинге:

В меню навигации

Курата

Хотя навигационные ссылки более тонкие, они также могут служить печатью доверия к сайту. Навигационные ссылки с печатью доверия ведут посетителей на специальную страницу, на которой представлены популярные бренды, использующие эту услугу. В этом случае навигационные ссылки Curata «Клиенты» перенаправляют посетителей на страницу, где они выделяют такие компании, как JP Morgan, IBM, Dell и Cisco:

Как ваш бизнес использует печати доверия?

Нельзя отрицать, что печати доверия вызывают доверие потребителей к бренду, повышают вовлеченность и убеждают посетителей к действию. Всегда связывайте все свои объявления с персонализированными целевыми страницами после клика, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов. Начните создавать свои специализированные страницы после щелчка, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.