Trust or Bust: Warum Vertrauenssiegel einen Verkauf machen oder brechen können

Schafft Ihr Unternehmen Vertrauen und Verbrauchervertrauen so viel wie möglich online? Wenn nicht, werden Sie schnell feststellen, dass Sie den Umsatz auf dem Tisch lassen. Ihr Unternehmen kann das stärkste Produkt oder die stärkste Dienstleistung auf dem Markt anbieten, aber Sie werden Ihr Potenzial nicht maximieren können ohne Verbraucher, die Ihrer Marke vertrauen.

Wenn Sie Probleme mit dem Vertrauen der Verbraucher haben und Vertrauen aufbauen, beginnen Sie damit, Vertrauenssiegel auf Ihrer Website und Post-Click-Zielseiten anzuzeigen.

Was sind Vertrauenssiegel?

Sie haben wahrscheinlich ein Vertrauenssiegel auf einer E-Commerce-Seite gesehen und wussten es nicht einmal. Oft auch als „Trust Badges“ bezeichnet, sind sie Symbole, die die Legitimität einer Webseite bestätigen oder einen besonderen Status verleihen. Diese Symbole werden für eine Vielzahl von Zwecken verwendet, aber das übergeordnete Ziel bleibt dasselbe: zu zeigen, dass eine Marke legitim und glaubwürdig ist, sich als erfolgreich erwiesen hat und mit der man sicher Geschäfte machen kann.

Unzählige Studien belegen, dass Vertrauenssiegel einen signifikanten Einfluss auf das Konsumverhalten haben. Eine von Actual Insights durchgeführte Studie ergab beispielsweise, dass Vertrauenslogos die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit einer Marke bei 75 Prozent der Befragten erhöhen. Die Ergebnisse zeigten auch, dass 61 % der Teilnehmer angaben, sich an eine Zeit zu erinnern, in der sie sich entschieden haben, eine Transaktion nicht abzuschließen, weil Vertrauenslogos fehlten.

Eine weitere Studie von Actual Insights ergab, dass der Erfolg von Vertrauenslogos davon abhängt, ob potenzielle Kunden das verwendete Logo erkennen oder nicht. In dieser Studie wurden die folgenden 20 Logos getestet:

Obwohl Kunden mehrere der Logos erkannten, waren die vertrauenswürdigsten McAfee, PayPal, Verisign, BBB und TRUSTe – alle hier rot hervorgehoben:

Die Auswahl eines Vertrauenssiegels, das von den Verbrauchern geschätzt wird, ist der Schlüssel dazu, dass sie sich beim Konvertieren auf Ihrer Post-Click-Landingpage oder beim Surfen auf Ihrer Website wohl fühlen. Alle Vertrauenssiegel sind wertvoll, aber einige haben mehr Einfluss auf das Verbraucherverhalten als andere.

Verschiedene Arten von Vertrauenssiegeln

Unternehmen verwenden verschiedene Arten von Vertrauenssiegeln, um potenzielle Kunden zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Ein Sicherheitsabzeichen wird auf einer E-Commerce-Seite oder einer Verkaufsseite platziert, damit sich Besucher sicher fühlen, sensible Informationen (wie Kreditkartennummer) einzugeben und die Transaktion abzuschließen. Andererseits wird ein Branchenpreis verwendet, um eine Leistung hervorzuheben und potenzielle Kunden zu überzeugen, eine kostenlose Beratung anzufordern, eine Demonstration anzusehen, ein Whitepaper herunterzuladen oder sich für ein Webinar anzumelden.

Sehen wir uns an, wie Unternehmen verschiedene Arten von Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegeln verwenden, um bei potenziellen Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Logos für Kreditkarten-Trusts

Visa, MasterCard, Discover und American Express werden häufig verwendet, um Besuchern zu versichern, dass ein Unternehmen eine bestimmte Zahlungsweise akzeptiert. Sie sind auch eine großartige Möglichkeit für weniger bekannte Unternehmen, potenzielle Kunden darüber zu informieren, welche Zahlungsmittel akzeptiert werden.

Meine Bindung

Die Homepage von My Binding platziert Kreditkartenlogos in der Fußzeile der Website direkt über den Sicherheitssiegeln von Norton und Google. Während des Bestellvorgangs für alle Produkte des Unternehmens finden Sie dieselben Kreditkartenlogos direkt unter dem CTA „Zur Kasse gehen“.

Branchenauszeichnungen

Branchenpreise werden verwendet, um eine Spezialität zu präsentieren oder eine Qualität hervorzuheben, die Wettbewerber nicht haben. Vertrauenssiegel für Branchenauszeichnungen werden häufig verwendet, um potenzielle Kunden dazu zu bewegen, sich eine Produktdemo anzusehen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, sich für den Erhalt eines Newsletters anzumelden oder eine Beratung anzufordern.

Barrakuda

Barracuda ist ein Netzwerksicherheitsunternehmen und versteht die Notwendigkeit, sich von der intensiven Konkurrenz abzuheben. Das Symbol für den Gewinner des SC Magazine Award 2014 auf der Post-Click-Landingpage unten zeigt, dass Barracuda die Auszeichnung für den besten Kundenservice der Branche erhalten hat. Das Unternehmen hat auch die 2016-Version des Awards auf seiner Homepage veröffentlicht, was sein Verständnis der Wirkung von Award Badges weiter demonstriert. (Warum nicht die Post-Click-Landingpage mit der Version 2016 aktualisieren?)

eHouse-Studio

eHouse Studio ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Lösungen für Unternehmen anbietet, die ihr Online-Shopping-Erlebnis optimieren möchten. Durch die Platzierung der „Inc. 5000 Amerikas am schnellsten wachsende Privatunternehmen“ in der Fußzeile der Website, macht das Unternehmen bekannt, dass es ein aufstrebendes Unternehmen ist. Der Stempel wird direkt neben dem E-Mail-Erfassungsformular platziert, um Besucher daran zu erinnern, dass sie Updates von einem Branchenführer erhalten:

Kundenlogos

Es ist kein Zufall, dass Benutzer der Online-Suche auf Websites und Post-Click-Landingpages häufig auf Logos anderer Unternehmen stoßen. Unternehmen wollen damit prahlen, dass sie mit anderen bekannten Marken Geschäfte machen. Im Wesentlichen sagen sie: „Wir arbeiten mit diesen anderen großen Marken zusammen, die Sie kennen, und da sie uns vertrauen, können Sie das auch.“ Die Forschung unterstützt dies, denn wenn Verbraucher ein Vertrauenslogo erkennen, fühlen sie sich wohler, mit diesem bestimmten Unternehmen Geschäfte zu machen.

Kundenlogos haben eine ähnliche Wirkung wie Testimonials. Erfahrungsberichte stammen von Einzelpersonen und geben konkrete Informationen darüber, wie sich ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung positiv ausgewirkt hat. Kundenlogos bieten keine spezifischen Informationen, aber sie geben Besuchern einen Einblick, welche Marken einen Service nutzen. Schauen wir uns einige Beispiele an.

Google Cloud

Auf der Google Cloud-Website wird das Logo hervorgehoben, aber für jede vertretene Marke wird auch ein detailliertes Angebot bereitgestellt. Dies trägt dazu bei, den den Besuchern gebotenen Wert zu steigern. Außerdem befindet sich jedes Logo über der CTA-Schaltfläche „Try It Free“ – als letzter Beleg für Besucher, um Google Cloud auszuprobieren. Mit überzeugenden Testimonials von Coca-Cola, Spotify und Snapchat, wer kann mit ihnen argumentieren?

Shopify

Ähnlich wie bei Google Cloud enthält Shopify Kundenlogos auf der Startseite, ergänzt durch detaillierte Zitate. Besucher erhalten aufschlussreiche Empfehlungen dazu, wie sich Shopify auf diese beiden Unternehmen ausgewirkt hat und sehen dann sofort erkennbare Marken wie Google, Tesla und die Los Angeles Lakers, die ebenfalls den Service nutzen:

Curata

Wie viele Unternehmen weiß auch Curata, dass Vertrauenssiegel sowohl auf Websites als auch auf Post-Click-Landingpages überzeugen. Auf dieser Post-Click-Landingpage entschied sich Curata dafür, die Logos von Marketo, Eloqua und Pardot unter der Aufzählung und in der Nähe der CTA-Schaltfläche zu platzieren. In diesem Beispiel sollen die Augen der Besucher von den Vertrauensabzeichen zurück zum CTA wandern, was die Konversionswahrscheinlichkeit erhöht:

Kundenzufriedenheitsabzeichen

Kleine Unternehmen wissen, wie wichtig Vertrauen beim Abschluss jeder Transaktion ist, da sie nicht den Luxus eines Markennamens haben, der bei Verbrauchern im ganzen Land bekannt ist. Website-Siegel zur Kundenzufriedenheit tragen dazu bei, Vertrauen zu schaffen, wenn potenzielle Kunden surfen, und sollen sie vor dem Kauf beruhigen. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen Vertrauenssiegel für die Kundenzufriedenheit verwenden.

Alle American Air HVAC

All American Air ist ein HVAC-Unternehmen mit Sitz in Daytona Beach. Ohne einen großen Markennamen, der im ganzen Land bekannt ist, muss All American Air bei potenziellen Kunden Vertrauen aufbauen, bevor sie potenzielle Kaufinteressenten überzeugen. Das Unternehmen tut dies, indem es 100% Kundenzufriedenheit garantiert und das Abzeichen in der Nähe von zwei anderen Website-Siegeln platziert – Lob und Premier Partner.

Die Garantie schafft nicht nur Vertrauen bei Interessenten, sondern verbindet das Unternehmen auch mit großen Marken wie dem Better Business Bureau, Good Housekeeping und Honeywell:

Frederick Sanitär, Heizung und Luft

Frederick Plumbing, Heating, and Air hat seinen Sitz in Wichita, Kansas. Ähnlich wie im vorherigen Beispiel; Ohne einen überregional bekannten Service muss das Unternehmen potenzielle Kunden überzeugen, dass sie Qualitätsarbeit leisten. Dazu müssen sie beim Besuch der Unternehmenswebsite zunächst Vertrauen zu Interessenten aufbauen.

Wenn jemand in Wichita nach einem Klempner sucht und auf seine Website gelangt, ist die lebenslange Verarbeitungsgarantie beruhigend, dass das Unternehmen hinter seiner Arbeit steht. Das Website-Siegel soll das Vertrauen der Verbraucher stärken, wenn sie das Formular ausfüllen und den Service anfordern:

Sicherheitssiegel

Sicherheitssiegel werden verwendet, um zu überprüfen, ob es für Kunden sicher ist, sensible Informationen einzugeben und eine Online-Transaktion abzuschließen. Sicherheitsvertrauenssiegel sind mit SSL (Secure Sockets Layer) verbunden, dem Validierungsprozess, der dazu beiträgt, die Sicherheit der Online-Kommunikation, beispielsweise während eines Kaufs, zu gewährleisten. Sehen wir uns an, wie Unternehmen Sicherheitssiegel verwenden, um Interessenten vor dem Kauf zu beruhigen.

Zwangsversteigerung

Salesforce zeigt sowohl das Norton-Logo als auch das TRUSTe-Logo an, um Besuchern mitzuteilen, dass Salesforce alle Formulardaten privat und sicher hält. Durch die Platzierung des Vertrauenssiegels in der Nähe des Formulars und des CTA erhöht Salesforce das Vertrauen und reduziert Reibungsverluste. Das Sicherheitssiegel ist auch strategisch in der Nähe mehrerer Kundenlogo-Siegel platziert:

Bezirksbauernhof

State Farm verwendet Vertrauenssiegel sowohl auf Websites als auch auf Post-Click-Landingpages, was zeigt, dass das Unternehmen den positiven Einfluss von Vertrauenssiegeln auf Conversions versteht. Diese Post-Click-Landingpage hat jedoch das gleiche Problem wie die State Farm-Website. Das von Cyveillance geschützte Vertrauenssiegel befindet sich in der Fußzeile, abseits von umsetzbaren Elementen wie Formularfeldern oder Telefonnummern. Dieses Vertrauenssiegel könnte die Conversions steigern, wenn es in der Nähe des CTA "Start Quote" oberhalb der Falte platziert wird.

App-Store-Logos

Da der mobile Web-Traffic mittlerweile den Desktop-Traffic übertrifft, ist es für den Marketingplan jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung, mobile Verbraucher zu erreichen. Und unabhängig vom App-Marktplatz müssen Apps überprüft und genehmigt werden, bevor sie zum Download zur Verfügung stehen. App-Store-Vertrauenssiegel weisen Besucher daher darauf hin, dass sie die App eines bestimmten Unternehmens im App Store, bei Google Play oder im Windows Marketplace herunterladen können. So verwenden Unternehmen App-Store-Vertrauenssiegel, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Los Papa

In der Fußzeile der GoDaddy-Startseite wird angezeigt, welche Marktplatzbenutzer ihre App herunterladen können. Die Schaltflächen sind in einem Formularfeld platziert, in dem Besucher aufgefordert werden, sich für Sonderangebote anzumelden. Auf diese Weise weisen Vertrauenssiegel Besucher darauf hin, dass sie sich für mehrere Kanäle entscheiden können, einschließlich E-Mail oder über die Unternehmens-App:

FreshBooks

Ähnlich wie bei GoDaddy enthält die Startseite von FreshBooks App Store-Vertrauensabzeichen in der Fußzeile. Im Gegensatz zu GoDaddy befinden sich die Vertrauensabzeichen jedoch nicht in der Nähe eines umsetzbaren Elements wie einem Formularfeld, einer CTA-Schaltfläche oder einer Telefonnummer. Diese Vertrauensabzeichen könnten größere Auswirkungen haben, wenn sie in der Nähe eines Formularfelds platziert werden, in dem Benutzer aufgefordert werden, eine E-Mail-Adresse anzugeben, um einen Newsletter zu erhalten:

Wo sind die besten Orte, um Vertrauenssiegel einzufügen?

Schon ein Vertrauenssiegel auf Ihrer Website oder Post-Click-Landingpage kann das Vertrauen der Verbraucher stärken. Aber ihr Standort kann einen noch größeren Einfluss haben. Wenn Vertrauenssiegel näher an wichtige Felder herangeführt werden, kann dies die Verbraucher beruhigen, wenn sie sensible Informationen eingeben. Hier sind einige der häufigsten Orte, an denen Vertrauenssiegel gefunden werden.

In der Kopfzeile

AdLift

Diese Post-Click-Landingpage von Adlift zeigt ein Vertrauenssiegel in der Überschrift, sodass es für potenzielle Kunden sofort sichtbar ist. Es befindet sich auch in unmittelbarer Nähe zu zwei umsetzbaren Elementen – über dem Formular und neben der Telefonnummer:

In der Nähe eines Formulars

Wiederholbar

Diese iterierbare Post-Click-Landingpage zeigt Kundenlogos zentriert unter dem Lead-Erfassungsformular. Dies hilft Interessenten zu beruhigen und daran zu erinnern, dass etablierte, seriöse Marken wie Yelp und Zillow Iterable für ihr E-Mail-Marketing vertrauen:

Im Navigationsmenü

Curata

Obwohl subtiler, können Navigationslinks auch als Vertrauenssiegel für Websites dienen. Die Navigationslinks des Vertrauenssiegels führen die Besucher zu einer speziellen Seite, auf der beliebte Marken angezeigt werden, die den Dienst nutzen. In diesem Fall führen die Navigationslinks „Kunden“ von Curata die Besucher zu einer Seite, auf der sie Unternehmen wie JP Morgan, IBM, Dell und Cisco hervorheben:

Wie verwendet Ihr Unternehmen Vertrauenssiegel?

Es ist nicht zu leugnen, dass Vertrauenssiegel das Vertrauen der Verbraucher in eine Marke wecken, das Engagement erhöhen und Besucher zum Handeln bewegen. Verknüpfen Sie alle Ihre Anzeigen immer mit personalisierten Post-Click-Landingpages, um Ihren Cost-per-Customer-Akquise zu senken. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer dedizierten Post-Click-Seiten, indem Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo anmelden.