Güven veya Baskın: Güven Mühürleri Neden Satış Yapabilir veya Bozabilir?

Şirketiniz mümkün olduğunca çevrimiçi ortamda güven ve tüketici güveni sağlıyor mu? Aksi takdirde, satışları masada bıraktığınızı hemen anlayacaksınız. İşletmeniz piyasadaki en güçlü ürün veya hizmeti sunabilir, ancak markanıza güvenen tüketiciler olmadan potansiyelinizi en üst düzeye çıkaramazsınız.

Tüketici güveni ve güven oluşturma konusunda sorun yaşıyorsanız, web sitenizde ve tıklama sonrası açılış sayfalarında güven mühürleri göstermeye başlayın.

Güven mühürleri nedir?

Muhtemelen bir e-ticaret sayfasında bir güven mührü gördünüz ve bundan haberiniz bile yoktu. Genellikle "güven rozetleri" olarak anılırlar, bir web sayfasının meşruiyetini doğrulayan veya özel bir statü kazandıran sembollerdir. Bu semboller çeşitli amaçlar için kullanılır, ancak genel amaç aynı kalır: bir markanın meşru ve güvenilir olduğunu, başarılı olduğunu kanıtladığını ve iş yapmanın güvenli olduğunu göstermek.

Sayısız araştırma, güven mühürlerinin tüketici davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu kanıtlamıştır. Örneğin, Actual Insights tarafından yürütülen bir araştırma, katılımcıların yüzde 75'inde güven logolarının bir markanın algılanan güvenilirliğini artırdığını buldu. Sonuçlar ayrıca katılımcıların %61'inin güven logoları olmadığı için bir işlemi tamamlamamayı tercih ettikleri bir zamanı hatırladıklarını söyledi.

Actual Insights'ın bir başka çalışması, güven logolarının başarısının, potansiyel müşterilerin kullanılan logoyu tanıyıp tanımadığına bağlı olduğunu buldu. Bu çalışma aşağıdaki 20 logoyu test etti:

Müşteriler logoların birçoğunu tanısalar da en güvenilirleri McAfee, PayPal, Verisign, BBB ve TRUSTe idi - hepsi burada kırmızıyla vurgulanmıştır:

Tüketiciler tarafından değer verilen bir güven mührü seçmek, onların tıklama sonrası açılış sayfanızda veya web sitenizde gezinirken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın anahtarıdır. Tüm güven mühürleri değerlidir, ancak bazılarının tüketici davranışı üzerinde diğerlerinden daha fazla etkisi vardır.

Farklı türde güven mühürleri

İşletmeler, potansiyel müşterileri belirli bir eylemde bulunmaya zorlamak için farklı türde güven mühürleri kullanır. Ziyaretçilerin hassas bilgileri (kredi kartı numarası gibi) girip işlemi tamamlama konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için bir e-ticaret sayfasına veya satış sayfasına bir güvenlik rozeti yerleştirilir. Öte yandan, bir endüstri ödülü, bir başarıyı vurgulamak ve potansiyel müşterileri ücretsiz danışmanlık talep etmeye, bir gösteriyi izlemeye, bir teknik incelemeyi indirmeye veya bir web seminerine kaydolmaya ikna etmek için kullanılır.

Şirketlerin potansiyel müşteriler üzerinde harika bir izlenim bırakmak için farklı türde güvenlik rozetleri ve güven mühürlerini nasıl kullandığını görelim.

Kredi kartı güven logoları

Visa, MasterCard, Discover ve American Express, ziyaretçilere bir işletmenin belirli bir ödeme şekli aldığına dair güvence vermek için yaygın olarak kullanılır. Ayrıca, daha az bilinen işletmelerin hangi ödeme biçimlerinin kabul edildiğini potansiyel müşterilere bildirmeleri için harika bir yoldur.

Benim Bağlamam

My Binding'in ana sayfası, kredi kartı logolarını web sitelerinin alt bilgisine, doğrudan Norton ve Google'ın güvenlik güven mühürlerinin üzerine yerleştirir. Şirketin herhangi bir ürünü için ödeme işlemi sırasında, aynı kredi kartı logoları doğrudan "Ödemeye Devam Et" CTA'sının altında bulunur.

Endüstri ödülleri

Endüstri ödülleri, rakiplerin sahip olmadığı bir uzmanlığı sergilemek veya bir kaliteyi vurgulamak için kullanılır. Endüstri ödülü güven mühürleri genellikle potansiyel müşterileri bir ürün demosunu görüntülemeye, ücretsiz denemeye kaydolmaya, bir haber bülteni almayı tercih etmeye veya bir danışma talep etmeye yönlendirmek için kullanılır.

Barakuda

Barracuda bir ağ güvenliği işidir ve yoğun rekabette öne çıkma ihtiyacını anlıyorlar. Aşağıdaki tıklama sonrası açılış sayfasındaki 2014 SC Magazine Award Winner sembolü, Barracuda'nın endüstrinin en iyi müşteri hizmeti onurunu kazandığını gösteriyor. Şirket ayrıca ödülün 2016 versiyonunu ana sayfalarına yerleştirdi ve bu da ödül rozetlerinin etkisini daha iyi anladığını gösteriyor. (Neden tıklama sonrası açılış sayfasını 2016 sürümüyle güncellemiyorsunuz?)

e-Ev Stüdyosu

eHouse Studio, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini optimize etmek isteyen işletmeler için çözümler sunan bir e-ticaret şirketidir. “Inc. 5000 Amerika'nın En Hızlı Büyüyen Özel Şirketleri” web sitesi altbilgisinde rozeti, şirket yükselişte bir şirket olduklarını bildiriyor. Damga, ziyaretçilere bir endüstri liderinden güncellemeler alacaklarını hatırlatmak için e-posta yakalama formunun hemen yanına yerleştirilir:

Müşteri logoları

Çevrimiçi arama kullanıcılarının genellikle web sitelerinde ve tıklama sonrası açılış sayfalarında diğer şirketlerin logolarıyla karşılaşması tesadüf değildir. Şirketler diğer tanınmış markalarla iş yaptıklarıyla övünmek isterler. Esasen, “tanıdığınız diğer büyük markalarla çalışıyoruz ve bize güvendikleri için siz de yapabilirsiniz” diyorlar. Araştırmalar bunu destekliyor çünkü tüketiciler bir güven logosunu tanıdıklarında, o şirketle iş yaparken daha rahat hissediyorlar.

Müşteri logoları, referanslara benzer bir etkiye sahiptir. Görüşler bireylerden gelir ve belirli bir ürün veya hizmetin nasıl olumlu bir etkisi olduğuna dair özel bilgiler sağlar. Müşteri logoları belirli bilgiler sağlamaz, ancak ziyaretçilere hangi markaların bir hizmeti kullandığı hakkında fikir verir. Birkaç örneğe bakalım.

Google Bulut

Google Cloud web sitesi logoyu vurgular, ancak temsil edilen her marka için ayrıntılı bir fiyat teklifi de sağlanır. Bunu yapmak, ziyaretçilere sağlanan değeri artırmaya yardımcı olur. Ayrıca, her logo, ziyaretçilerin Google Cloud'u denemeleri için son destekleyici kanıt olarak işlev gören "Ücretsiz Deneyin" CTA düğmesinin üzerinde bulunur. Coca-Cola, Spotify ve Snapchat gibi kuruluşların ikna edici referanslarıyla, onlarla kim tartışabilir?

Shopify

Google Cloud'a benzer şekilde Shopify, ana sayfalarında ayrıntılı alıntılarla tamamlanan müşteri logoları içerir. Ziyaretçiler, Shopify'ın bu iki işletmeyi nasıl etkilediğine dair kapsamlı öneriler alıyor ve ardından Google, Tesla ve Los Angeles Lakers gibi tanınmış markaların da hizmeti kullandığını anında görüyor:

Kürata

Pek çok işletme gibi, Curata da güven mühürlerinin hem web sitelerinde hem de tıklama sonrası açılış sayfalarında ikna edici olduğunu biliyor. Bu tıklama sonrası açılış sayfasında Curata, Marketo, Eloqua ve Pardot logolarını madde işaretli kopyanın altına ve CTA düğmesinin yanına koymayı seçti. Bu örnekte, ziyaretçilerin gözlerinin güven rozetlerinden CTA'ya kayması ve dönüşüm olasılığını artırması amaçlanmıştır:

Müşteri memnuniyeti rozetleri

Küçük işletmeler, ülkenin her yerindeki tüketiciler tarafından iyi bilinen bir marka adının lüksüne sahip olmadıkları için herhangi bir işlemi tamamlamada güvenin ne kadar kritik olduğunu anlarlar. Müşteri memnuniyeti web sitesi mühürleri, potansiyel müşteriler göz atarken güven aşılamaya yardımcı olur ve bir satın alma yapmadan önce onları rahatlatmak için tasarlanmıştır. İşte küçük işletmelerin müşteri memnuniyeti güven mühürlerini kullanma yollarından bazıları.

Tüm Amerikan Hava HVAC

All American Air, Daytona Beach merkezli bir HVAC şirketidir. Ülke çapında bilinen büyük bir marka adı olmadan, All American Air, olası müşterileri satın almaya ikna etmeden önce potansiyel müşterilerle güven oluşturmalıdır. Şirket bunu %100 müşteri memnuniyetini garanti ederek ve rozeti diğer iki web sitesi mührü olan Övgüler ve Premier Ortaklar'ın yanına yerleştirerek yapar.

Garanti, potansiyel müşterilere güven aşılamakla kalmaz, aynı zamanda şirketi Better Business Bureau, Good Housekeeping ve Honeywell gibi büyük markalarla ilişkilendirir:

Frederick Tesisat, Isıtma ve Havalandırma

Frederick Plumbing, Heating, and Air, Wichita, Kansas'ta yerleşiktir. Bir önceki örnekte olduğu gibi; ulusal olarak bilinen bir hizmet olmadan şirket, beklentileri kaliteli iş yaptıklarına ikna etmelidir. Bunu yapmak için, önce şirketin web sitesini ziyaret ettiklerinde potansiyel müşterilerle güven oluşturmaları gerekir.

Birisi Wichita'da bir tesisatçı aradığında ve web sitesine ulaştığında, ömür boyu işçilik garantisi, şirketin işinin arkasında durduğuna dair güven veriyor. Web sitesi mührü, formu doldurmayı ve hizmet talep etmeyi düşündüklerinde tüketici güvenini artırmayı amaçlamaktadır:

Güvenlik mühürleri

Güvenlik güven mühürleri, müşterilerin hassas bilgileri girmesinin ve çevrimiçi bir işlemi tamamlamasının güvenli olduğunu doğrulamak için kullanılır. Güvenlik güven mühürleri, bir satın alma sırasında olduğu gibi çevrimiçi iletişimler için güvenliğin sağlanmasına yardımcı olan doğrulama süreci olan SSL (Güvenli Yuva Katmanı) ile ilişkilidir. Şirketlerin, satın almadan önce potansiyel müşterilere gönül rahatlığı sağlamak için güvenlik mühürlerini nasıl kullandıklarına bir göz atalım.

Satış ekibi

Salesforce, ziyaretçilerin Salesforce'un tüm form verilerini gizli ve güvenli tutacağını bilmelerini sağlamak için hem Norton rozetini hem de TRUSTe logolarını görüntüler. Salesforce, güven rozetini formun ve CTA'nın yanına yerleştirerek güveni artırır ve sürtünmeyi azaltır. Güvenlik mührü ayrıca birkaç müşteri logosu mührünün yanına stratejik olarak yerleştirilmiştir:

Devlet çiftliği

State Farm, hem web sitelerinde hem de tıklama sonrası açılış sayfalarında güven mühürleri kullanır; bu, şirketin güven mühürlerinin dönüşümler üzerindeki olumlu etkisini anladığını gösterir. Ancak, bu tıklama sonrası açılış sayfası, State Farm web sitesiyle aynı sorunu yaşıyor. Cyveillance korumalı güven mührü, form alanı veya telefon numarası gibi işlem yapılabilir öğelerden uzakta, alt bilgide bulunur. Bu güven mührü, ekranın üst kısmındaki "Alıntı Başlat" CTA'sının yanına yerleştirilirse dönüşümleri artırabilir.

Uygulama mağazası logoları

Mobil web trafiğinin artık masaüstü trafiğini aşmasıyla, mobil tüketicilere ulaşmak her şirketin pazarlama planı için hayati önem taşıyor. Ve uygulama pazarından bağımsız olarak, uygulamalar indirilmeye hazır olmadan önce incelenmeli ve onaylanmalıdır. Bu nedenle, uygulama mağazası güven mühürleri, ziyaretçilerin belirli bir şirketin uygulamasını App Store, Google Play veya Windows Marketplace'ten indirebileceklerini bilmelerini sağlar. Şirketlerin potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için uygulama mağazası güven mühürlerini nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

GoDaddy

GoDaddy'nin ana sayfa altbilgisi, hangi pazar yeri kullanıcılarının uygulamalarını indirebileceğini gösterir. Düğmeler, ziyaretçilerden özel teklifler için kaydolmalarını isteyen bir form alanıyla aynı hizada yerleştirilmiştir. Bu şekilde güven mühürleri, ziyaretçilerin e-posta veya şirket uygulaması dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurmayı seçebileceklerini bilmelerini sağlar:

TazeKitaplar

GoDaddy'ye benzer şekilde, FreshBooks'un ana sayfasında altbilgide uygulama mağazası güven rozetleri bulunur. Ancak GoDaddy'den farklı olarak, güven rozetleri form alanı, CTA düğmesi veya telefon numarası gibi işlem yapılabilir herhangi bir öğenin yakınında bulunmaz. Bu güven rozetleri, kullanıcılardan haber bülteni almak için bir e-posta adresi göndermelerini isteyen bir form alanının yanına yerleştirilirse daha fazla etkiye sahip olabilir:

Güven mühürlerini dahil etmek için en iyi yerler neresidir?

Web sitenizde veya tıklama sonrası açılış sayfanızda bir güven mührü olması, tüketici güvenini artırabilir. Ancak konumları daha da büyük bir etki yaratabilir. Güven mühürlerini önemli alanlara yakınlaştırmak, tüketicilere hassas bilgiler girerken güven verebilir. İşte güven mühürlerinin bulunduğu en yaygın yerlerden bazıları.

başlıkta

Reklam Kaldırma

Bu Adlift tıklama sonrası açılış sayfası, başlıkta bir güven mührü göstererek potansiyel müşterilere hemen görünür olmasını sağlar. Ayrıca, formun üzerinde ve telefon numarasının yanında işlem yapılabilir iki öğenin yakınındadır:

Bir formun yanında

yinelenebilir

Bu yinelenebilir tıklama sonrası açılış sayfası, müşteri logolarını potansiyel müşteri yakalama formunun altında ortalanmış olarak gösterir. Bunu yapmak, Yelp ve Zillow gibi yerleşik, itibarlı markaların e-posta pazarlaması için Iterable'a güvendiğini umut etmeye ve onlara hatırlatmaya yardımcı olur:

Navigasyon menüsünde

Kürata

Daha ince olmasına rağmen, gezinme bağlantıları web sitesi güven mühürleri olarak da hizmet edebilir. Güven mührü gezinme bağlantıları, ziyaretçileri hizmeti kullanan popüler markaları gösteren özel bir sayfaya götürür. Bu durumda, Curata'nın "Müşteriler" gezinme bağlantıları, ziyaretçileri JP Morgan, IBM, Dell ve Cisco gibi şirketleri vurguladıkları bir sayfaya götürür:

İşletmeniz güven mühürlerini nasıl kullanıyor?

Bir markaya tüketici güvenini aşılayan, etkileşimi artıran ve ziyaretçileri harekete geçmeye ikna eden güven mühürlerinin inkar edilemez. Müşteri edinme başına maliyetinizi düşürmek için tüm reklamlarınızı her zaman kişiselleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfalarına bağlayın. Bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak özel tıklama sonrası sayfalarınızı oluşturmaya başlayın.