Zaufanie lub popiersie: dlaczego pieczęcie zaufania mogą dokonać lub przerwać sprzedaż

Czy Twoja firma w jak największym stopniu wzbudza zaufanie i zaufanie konsumentów w Internecie? Jeśli nie, szybko przekonasz się, że zostawiasz wyprzedaże na stole. Twoja firma może oferować najsilniejszy produkt lub usługę na rynku, ale nie będziesz w stanie zmaksymalizować swojego potencjału bez konsumentów, którzy ufają Twojej marce.

Jeśli masz problemy z zaufaniem konsumentów i zbudowaniem zaufania, zacznij wyświetlać pieczęcie zaufania w swojej witrynie i na stronach docelowych po kliknięciu.

Czym są pieczęcie zaufania?

Prawdopodobnie widziałeś pieczęć zaufania na stronie e-commerce i nawet o tym nie wiedziałeś. Często nazywane „odznakami zaufania”, są to symbole, które weryfikują legalność strony internetowej lub nadają specjalny status. Symbole te są używane do różnych celów, ale ogólny cel pozostaje ten sam: wykazać, że marka jest legalna i wiarygodna, odniosła sukces i jest bezpieczna w prowadzeniu interesów.

Niezliczone badania dowiodły, że pieczęcie zaufania mają znaczący wpływ na zachowania konsumentów. Na przykład badanie przeprowadzone przez Actual Insights wykazało, że logo zaufania zwiększyło postrzeganą wiarygodność marki u 75 procent respondentów. Wyniki pokazały również, że 61% uczestników stwierdziło, że pamięta czas, kiedy zdecydowali się nie finalizować transakcji z powodu braku logo zaufania.

Inne badanie przeprowadzone przez Actual Insights wykazało, że sukces logo zaufania zależał od tego, czy potencjalni klienci rozpoznają używane logo. W tym badaniu przetestowano 20 logo poniżej:

Chociaż klienci rozpoznali kilka logotypów, najbardziej godne zaufania były McAfee, PayPal, Verisign, BBB i TRUSTe — wszystkie wyróżnione tutaj na czerwono:

Wybór godnej zaufania pieczęci, która jest ceniona przez konsumentów, jest kluczem do zapewnienia im komfortu podczas konwersji na stronie docelowej po kliknięciu lub przeglądania witryny. Wszystkie pieczęcie zaufania są cenne, ale niektóre mają większy wpływ na zachowanie konsumentów niż inne.

Różne rodzaje pieczęci zaufania

Firmy używają różnych rodzajów pieczęci zaufania, aby skłonić potencjalnych klientów do podjęcia określonych działań. Plakietka bezpieczeństwa jest umieszczana na stronie e-commerce lub stronie sprzedaży, aby odwiedzający czuli się komfortowo, wprowadzając poufne informacje (takie jak numer karty kredytowej) i dokończyć transakcję. Z drugiej strony nagroda branżowa służy do podkreślenia osiągnięć i przekonania potencjalnych klientów do zwrócenia się o bezpłatną konsultację, obejrzenia demonstracji, pobrania białej księgi lub zarejestrowania się na seminarium internetowe.

Zobaczmy, jak firmy używają różnych rodzajów identyfikatorów bezpieczeństwa i pieczęci zaufania, aby wywrzeć duże wrażenie na potencjalnych klientach.

Logo zaufania karty kredytowej

Visa, MasterCard, Discover i American Express są powszechnie używane w celu zapewnienia odwiedzającym, że firma przyjmuje określoną formę płatności. Są również świetnym sposobem dla mniej znanych firm, aby poinformować potencjalnych klientów, jakie formy płatności są akceptowane.

Moje wiązanie

Strona główna My Binding umieszcza logo kart kredytowych w stopce swojej witryny, bezpośrednio nad pieczęciami bezpieczeństwa Norton i Google. Podczas procesu kasowania dowolnego produktu firmy te same logo karty kredytowej znajdują się bezpośrednio pod CTA „Przejdź do kasy”.

Nagrody branżowe

Nagrody branżowe służą do zaprezentowania specjalizacji lub podkreślenia jakości, której nie mają konkurenci. Znaki zaufania branżowego są często używane, aby zachęcić potencjalnych klientów do obejrzenia wersji demonstracyjnej produktu, zapisania się na bezpłatną wersję próbną, wyrażenia zgody na otrzymywanie biuletynu lub poproszenia o konsultację.

Barakuda

Barracuda to firma zajmująca się bezpieczeństwem sieci i rozumie potrzebę wyróżniania się na tle intensywnej konkurencji. Symbol zwycięzcy nagrody SC Magazine Award 2014 na poniższej stronie docelowej po kliknięciu pokazuje, że Barracuda zdobyła wyróżnienie za najlepszą obsługę klienta w branży. Firma umieściła również wersję nagrody z 2016 r. na swojej stronie głównej, co dodatkowo pokazuje jej zrozumienie wpływu odznak nagrody. (Dlaczego nie zaktualizować strony docelowej po kliknięciu do wersji 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio to firma e-commerce, która oferuje rozwiązania dla firm, które chcą zoptymalizować swoje zakupy online. Umieszczając „Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies” w stopce swojej strony internetowej, firma informuje, że jest firmą, która się rozwija. Pieczęć jest umieszczona tuż obok formularza przechwytywania wiadomości e-mail, aby przypomnieć odwiedzającym, że będą otrzymywać aktualizacje od lidera branży:

Logo klienta

To nie przypadek, że użytkownicy wyszukiwarki internetowej często natrafiają na logo innych firm na stronach internetowych i stronach docelowych po kliknięciu. Firmy chcą się chwalić, że robią interesy z innymi znanymi markami. Zasadniczo mówią: „współpracujemy z innymi dużymi markami, które znasz, a ponieważ nam ufają, Ty też możesz”. Badania potwierdzają to, ponieważ kiedy konsumenci rozpoznają logo zaufania, czują się bardziej komfortowo, prowadząc interesy z daną firmą.

Loga klientów mają podobny efekt do referencji. Referencje pochodzą od osób fizycznych i dostarczają konkretnych informacji o pozytywnym wpływie danego produktu lub usługi. Logo klientów nie dostarczają konkretnych informacji, ale dają odwiedzającym wgląd w to, które marki korzystają z usługi. Spójrzmy na kilka przykładów.

Chmura Google

Witryna Google Cloud wyróżnia logo, ale podana jest również szczegółowa wycena każdej reprezentowanej marki. Pomaga to zwiększyć wartość dostarczaną odwiedzającym. Ponadto każde logo znajduje się nad przyciskiem CTA „Wypróbuj za darmo” — stanowi ostatni dowód potwierdzający, że odwiedzający mogą wypróbować Google Cloud. Z przekonującymi referencjami od takich firm jak Coca-Cola, Spotify i Snapchat, kto ma się z nimi kłócić?

Shopify

Podobnie jak Google Cloud, Shopify umieszcza logo klienta na swojej stronie głównej, uzupełnione szczegółowymi cytatami. Odwiedzający otrzymują wnikliwe zalecenia dotyczące wpływu Shopify na te dwie firmy, a następnie natychmiast widzą rozpoznawalne marki, takie jak Google, Tesla i Los Angeles Lakers, również korzystające z usługi:

Kurata

Podobnie jak wiele firm, Curata rozumie, że pieczęcie zaufania są przekonujące zarówno na stronach internetowych, jak i na stronach docelowych po kliknięciu. Na tej stronie docelowej po kliknięciu Curata zdecydowała się umieścić logo Marketo, Eloqua i Pardot pod wypunktowaną kopią i w pobliżu przycisku CTA. W tym przykładzie oczy odwiedzających mają przesunąć się z odznak zaufania z powrotem do CTA, zwiększając szanse na konwersję:

Odznaki satysfakcji klienta

Małe firmy rozumieją, jak ważne jest zaufanie w realizacji każdej transakcji, ponieważ nie mają luksusu marki, która jest dobrze znana konsumentom w całym kraju. Pieczęcie witryny zadowolenia klienta pomagają wzbudzić zaufanie klientów podczas przeglądania i są zaprojektowane tak, aby uspokoić ich przed dokonaniem zakupu. Oto kilka sposobów, w jakie małe firmy wykorzystują pieczęcie zaufania klientów.

Wszystkie American Air HVAC

All American Air to firma HVAC z siedzibą w Daytona Beach. Bez głównej marki znanej w całym kraju, All American Air musi zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, zanim przekona ich do zakupu. Firma robi to, gwarantując 100% zadowolenie klientów i umieszczając znaczek obok dwóch innych pieczęci witryny — Wyróżnienia i Partnerów Premier.

Gwarancja nie tylko wzbudza zaufanie do potencjalnych klientów, ale także kojarzy firmę z dużymi markami, takimi jak Better Business Bureau, Good Housekeeping i Honeywell:

Frederick hydraulika, ogrzewanie i powietrze

Firma Frederick Plumbing, Heating and Air ma siedzibę w Wichita w stanie Kansas. Podobnie jak w poprzednim przykładzie; bez znanej w całym kraju usługi, firma musi przekonać potencjalnych klientów, że wykonują pracę wysokiej jakości. Aby to zrobić, muszą najpierw zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, którzy odwiedzają witrynę firmy.

Kiedy ktoś szuka hydraulika w Wichita i wchodzi na jego stronę internetową, dożywotnia gwarancja jakości wykonania zapewnia, że ​​firma stoi za jego pracą. Pieczęć serwisu ma na celu zwiększenie zaufania konsumentów, którzy rozważają wypełnienie formularza i zamówienie usługi:

Plomby zabezpieczające

Pieczęcie bezpieczeństwa służą do sprawdzania, czy wprowadzanie poufnych informacji i sfinalizowanie transakcji online jest bezpieczne dla klientów. Znaki bezpieczeństwa są powiązane z SSL (Secure Sockets Layer), procesem weryfikacji, który pomaga zapewnić bezpieczeństwo komunikacji online, na przykład podczas zakupu. Przyjrzyjmy się, jak firmy używają plomb zabezpieczających, aby zapewnić potencjalnym klientom spokój ducha przed zakupem.

Siły sprzedaży

Salesforce wyświetla zarówno logo Norton, jak i logo TRUSTe, aby poinformować odwiedzających, że Salesforce zachowa prywatność i bezpieczeństwo wszystkich danych formularzy. Umieszczając plakietkę zaufania w pobliżu formularza i CTA, Salesforce zwiększa zaufanie i zmniejsza tarcia. Pieczęć bezpieczeństwa jest również strategicznie umieszczona w pobliżu kilku pieczęci z logo klienta:

PGR

State Farm używa pieczęci zaufania zarówno na stronach internetowych, jak i na stronach docelowych po kliknięciu, co pokazuje, że firma rozumie pozytywny wpływ, jaki pieczęcie zaufania mają na konwersje. Jednak ta strona docelowa po kliknięciu ma ten sam problem, co witryna State Farm. Pieczęć zaufania chroniona przez Cyveillance znajduje się w stopce, z dala od wszelkich elementów, które można wykonać, takich jak pole formularza lub numer telefonu. Ta pieczęć zaufania może zwiększyć konwersje, jeśli zostanie umieszczona w pobliżu CTA „Rozpocznij wycenę” nad zakładką.

Logo sklepu z aplikacjami

Ponieważ ruch w sieci mobilnej przewyższa obecnie ruch na komputerach stacjonarnych, dotarcie do klientów mobilnych ma kluczowe znaczenie dla planu marketingowego każdej firmy. Niezależnie od rynku aplikacji aplikacje muszą zostać sprawdzone i zatwierdzone, zanim będą dostępne do pobrania. Pieczęcie zaufania sklepu z aplikacjami informują zatem odwiedzających, że mogą pobrać aplikację danej firmy z App Store, Google Play lub Windows Marketplace. Oto, w jaki sposób firmy wykorzystują pieczęcie zaufania sklepów z aplikacjami, aby kontaktować się z potencjalnymi klientami.

Idź Tato

Stopka strony głównej GoDaddy pokazuje, którzy użytkownicy marketplace mogą pobrać swoją aplikację. Przyciski są umieszczone w linii z polem formularza, prosząc odwiedzających o zapisanie się na oferty specjalne. W ten sposób pieczęcie zaufania informują odwiedzających, że mogą angażować się za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail lub aplikacji firmowej:

Świeże Książki

Podobnie jak GoDaddy, strona główna FreshBooks zawiera w stopce odznaki zaufania sklepu z aplikacjami. Ale w przeciwieństwie do GoDaddy, plakietki zaufania nie znajdują się w pobliżu żadnego elementu, który można wykonać, takiego jak pole formularza, przycisk CTA lub numer telefonu. Te plakietki zaufania mogą mieć większy wpływ, jeśli zostaną umieszczone w pobliżu pola formularza, prosząc użytkowników o przesłanie adresu e-mail w celu otrzymywania biuletynu:

Gdzie są najlepsze miejsca na umieszczenie pieczęci zaufania?

Samo posiadanie pieczęci zaufania na swojej stronie internetowej lub stronie docelowej po kliknięciu może zwiększyć zaufanie konsumentów. Ale ich lokalizacja może wywrzeć jeszcze większy wpływ. Przeniesienie pieczęci zaufania bliżej ważnych pól może uspokoić konsumentów, gdy wprowadzają poufne informacje. Oto niektóre z najczęstszych lokalizacji, w których można znaleźć pieczęcie zaufania.

W nagłówku

AdLift

Ta strona docelowa Adlift po kliknięciu zawiera pieczęć zaufania w nagłówku, dzięki czemu jest od razu widoczna dla potencjalnych klientów. Znajduje się również w pobliżu dwóch elementów, które można wykonać — nad formularzem i obok numeru telefonu:

W pobliżu formularza

Iterowalny

Ta iterowalna strona docelowa po kliknięciu wyświetla logo klientów wyśrodkowane pod formularzem przechwytywania potencjalnych klientów. Pomaga to uspokoić i przypomnieć potencjalnym klientom, że uznane, renomowane marki, takie jak Yelp i Zillow, ufają Iterable w zakresie marketingu e-mailowego:

W menu nawigacyjnym

Kurata

Chociaż bardziej subtelne, linki nawigacyjne mogą również służyć jako pieczęcie zaufania witryny. Linki nawigacyjne Trust Seal przenoszą odwiedzających na dedykowaną stronę wyświetlającą popularne marki, które korzystają z usługi. W tym przypadku łącza nawigacyjne Curata „Klienci” przenoszą odwiedzających na stronę, na której wyróżniają firmy, takie jak JP Morgan, IBM, Dell i Cisco:

W jaki sposób Twoja firma korzysta z pieczęci zaufania?

Nie można zaprzeczyć, że pieczęcie zaufania wzbudzają zaufanie konsumentów do marki, zwiększają zaangażowanie i przekonują odwiedzających do podjęcia działań. Zawsze łącz wszystkie reklamy ze spersonalizowanymi stronami docelowymi po kliknięciu, aby obniżyć koszt pozyskania klienta. Zacznij tworzyć swoje dedykowane strony po kliknięciu, rejestrując się na demo Instapage Enterprise już dziś.