Trust sau Bust: De ce Sigiliile Trust pot face sau rupe o vânzare

Compania dvs. inspiră încrederea și încrederea consumatorilor online cât mai mult posibil? Dacă nu, veți afla rapid că lăsați vânzările pe masă. Compania dvs. poate oferi cel mai puternic produs sau serviciu de pe piață, dar nu veți putea să vă maximizați potențialul fără consumatorii care au încredere în marca dvs.

Dacă aveți probleme cu încrederea consumatorilor și stabilirea încrederii, începeți să afișați sigiliile de încredere pe site-ul dvs. web și să faceți clic pe paginile de destinație.

Ce sunt sigiliile de încredere?

Probabil că ați văzut un sigiliu de încredere pe o pagină de comerț electronic și nici nu l-ați știut. Adesea denumite „ecusoane de încredere”, acestea sunt simboluri care verifică legitimitatea unei pagini web sau conferă un statut special. Aceste simboluri sunt utilizate pentru o varietate de scopuri, dar obiectivul general rămâne același: să demonstreze că un brand este legitim și credibil, s-a dovedit a fi de succes și că este sigur să desfășoare activități comerciale.

Nenumărate studii au dovedit că sigiliile de încredere au un efect semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. De exemplu, un studiu realizat de Actual Insights a constatat că siglele de încredere au sporit încrederea percepută a unei mărci la 75% dintre respondenți. Rezultatele au arătat, de asemenea, că 61% dintre participanți au spus că și-au amintit un moment în care au ales să nu finalizeze o tranzacție, deoarece logo-urile de încredere erau absente.

Un alt studiu realizat de Actual Insights a constatat că succesul siglelor de încredere depinde de faptul dacă clienții potențiali au recunoscut sau nu sigla utilizată. Acest studiu a testat cele 20 de sigle de mai jos:

Deși clienții au recunoscut mai multe sigle, cele mai de încredere au fost McAfee, PayPal, Verisign, BBB și TRUSTe - toate evidențiate aici cu roșu:

Selectarea unui sigiliu de încredere care este apreciat de consumatori este esențială pentru a-i face să se simtă confortabil conversând pe pagina dvs. de destinație după clic sau navigând pe site-ul dvs. web. Toate sigiliile de încredere sunt valoroase, dar unele au un impact mai mare asupra comportamentului consumatorului decât altele.

Diferite tipuri de sigilii de încredere

Întreprinderile folosesc diferite tipuri de sigilii de încredere pentru a împinge potențialii să ia o acțiune specifică. O insignă de securitate este plasată o pagină de comerț electronic sau o pagină de vânzări pentru a face vizitatorii să se simtă confortabil introducând informații sensibile (cum ar fi numărul cardului de credit) și finalizând tranzacția. Pe de altă parte, un premiu al industriei este folosit pentru a evidenția o realizare și a convinge potențialii să solicite o consultație gratuită, să vizualizeze o demonstrație, să descarce o carte albă sau să se înregistreze pentru un webinar.

Să vedem cum companiile folosesc diferite tipuri de ecusoane de securitate și sigiliile de încredere pentru a face o impresie excelentă asupra potențialilor clienți.

Logouri de încredere ale cardului de credit

Visa, MasterCard, Discover și American Express sunt utilizate în mod obișnuit pentru a asigura vizitatorilor că o companie are o anumită formă de plată. Ele sunt, de asemenea, o modalitate excelentă pentru întreprinderile mai puțin cunoscute de a informa potențialii care forme de plată sunt acceptate.

Legarea mea

Pagina de pornire My Binding plasează siglele cardului de credit în subsolul site-ului web, direct deasupra sigiliilor de securitate de la Norton și Google. În timpul procesului de checkout pentru oricare dintre produsele companiei, aceleași sigle ale cardului de credit se găsesc direct sub CTA „Proceed to Checkout”.

Premii din industrie

Premiile din industrie sunt folosite pentru a prezenta o specialitate sau pentru a evidenția o calitate pe care concurenții nu o au. Sigiliile de încredere ale premiilor din industrie sunt adesea folosite pentru a muta potențialii să vizualizeze o demonstrație de produs, să se înscrie pentru o încercare gratuită, să se înscrie pentru a primi un buletin informativ sau pentru a solicita o consultație.

Barracuda

Barracuda este o afacere de securitate a rețelei și înțeleg necesitatea de a se distinge de concurența intensă. Simbolul câștigătorului premiului SC Magazine 2014 pe pagina de destinație post-clic de mai jos arată că Barracuda a câștigat onoarea pentru cel mai bun serviciu pentru clienți din industrie. Compania a plasat, de asemenea, versiunea 2016 a premiului pe pagina de pornire, ceea ce demonstrează în continuare înțelegerea impactului insignelor de atribuire. (De ce nu actualizați pagina de destinație post-clic cu versiunea 2016?)

eHouse Studio

eHouse Studio este o companie de comerț electronic care oferă soluții pentru companiile care doresc să-și optimizeze experiența de cumpărături online. Prin plasarea „Inc. Insemnă „Cele mai rapide companii în creștere din America” din subsolul site-ului web, compania face cunoscut faptul că sunt o companie în creștere. Ștampila este plasată chiar lângă formularul de captare a e-mailului pentru a reaminti vizitatorilor că vor primi actualizări de la un lider din industrie:

Siglele clienților

Nu întâmplător, utilizatorii de căutare online întâlnesc adesea sigle ale altor companii pe site-uri web și pagini de destinație post-clic. Companiile vor să se laude că fac afaceri cu alte mărci cunoscute. În esență, ei spun: „Lucrăm cu aceste alte mărci mari pe care le cunoașteți și, din moment ce ei au încredere în noi, puteți și voi.” Cercetările susțin acest lucru, deoarece atunci când consumatorii recunosc un logo de încredere, se simt mai confortabil să facă afaceri cu acea companie.

Logo-urile clienților au un efect similar cu mărturiile. Mărturiile provin de la persoane și oferă informații specifice cu privire la modul în care un anumit produs sau serviciu a avut un efect pozitiv. Logo-urile clienților nu oferă informații specifice, dar oferă vizitatorilor informații despre mărcile care utilizează un serviciu. Să ne uităm la câteva exemple.

Google Cloud

Site-ul web Google Cloud evidențiază sigla, dar este oferită și o ofertă detaliată pentru fiecare marcă reprezentată. Acest lucru ajută la creșterea valorii oferite vizitatorilor. În plus, fiecare siglă este situată deasupra butonului CTA „Încearcă gratuit” - acționând ca ultima dovadă de susținere a vizitatorilor pentru a încerca Google Cloud. Cu mărturii convingătoare de la Coca-Cola, Spotify și Snapchat, cine să se certe cu ele?

Shopify

Similar cu Google Cloud, Shopify include sigle ale clienților pe pagina lor de pornire, completate cu cotații detaliate. Vizitatorii primesc recomandări înțelegătoare cu privire la modul în care Shopify a influențat aceste două companii și apoi văd instantaneu mărci recunoscute, cum ar fi Google, Tesla și Los Angeles Lakers, de asemenea, folosesc serviciul:

Curata

La fel ca multe companii, Curata înțelege că sigiliile de încredere sunt convingătoare atât pe site-urile web, cât și pe paginile de destinație post-clic. Pe această pagină de destinație după clic, Curata a ales să plaseze logo-urile Marketo, Eloqua și Pardot sub copia cu marcatori și lângă butonul CTA. În acest exemplu, ochii vizitatorilor sunt intenționați să treacă de la insignele de încredere înapoi la CTA, crescând șansele de conversie:

Insigne de satisfacție a clienților

Întreprinderile mici înțeleg cât de importantă este încrederea în finalizarea oricărei tranzacții, deoarece nu au luxul unui nume de marcă bine cunoscut de consumatorii din toată țara. Sigiliile site-ului web de satisfacție a clienților vă ajută să crească încredere pe măsură ce potențialii navighează și sunt concepute pentru a le liniști înainte de a face o achiziție. Iată câteva dintre modurile în care întreprinderile mici utilizează sigiliile de încredere în satisfacția clienților.

Toate HVAC-ul American Air

All American Air este o companie HVAC cu sediul în Daytona Beach. Fără un nume de marcă important care este cunoscut în întreaga țară, All American Air trebuie să stabilească încredere clienților potențiali înainte de a convinge potențialii cumpărători. Compania face acest lucru garantând 100% satisfacția clienților și plasând insigna lângă alte două sigilii ale site-ului web - Felicitări și parteneri premier.

Nu numai că garanția creează încredere în potențiali, ci asociază și compania cu mărci mari, cum ar fi Better Business Bureau, Good Housekeeping și Honeywell:

Frederick Instalare, încălzire și aer

Frederick Plumbing, Heating, and Air are sediul în Wichita, Kansas. La fel ca exemplul anterior; fără un serviciu cunoscut la nivel național, compania trebuie să convingă perspectivele că efectuează o muncă de calitate. Pentru a face acest lucru, trebuie să stabilească mai întâi încredere în perspectivă atunci când vizitează site-ul web al companiei.

Când cineva caută un instalator în Wichita și ajunge pe site-ul său web, garanția de manoperă pe viață asigură compania care stă în spatele activității sale. Sigiliul site-ului web este destinat să crească încrederea consumatorilor atunci când se gândesc să completeze formularul și să solicite serviciul:

Sigiliile de securitate

Sigiliile de încredere de securitate sunt utilizate pentru a verifica dacă este sigur pentru clienți să introducă informații sensibile și să finalizeze o tranzacție online. Sigiliile de încredere de securitate sunt asociate cu SSL (Secure Sockets Layer), procesul de validare care ajută la asigurarea securității comunicațiilor online, cum ar fi în timpul unei achiziții. Să aruncăm o privire la modul în care companiile folosesc sigilii de securitate pentru a oferi perspectivelor liniște sufletească înainte de a cumpăra.

Forta de vanzare

Salesforce afișează atât insigna Norton, cât și siglele TRUSTe pentru a informa vizitatorii că Salesforce va păstra toate datele formularului private și sigure. Plasând insigna de încredere lângă formular și CTA, Salesforce crește încrederea și reduce fricțiunea. Sigiliul de securitate este, de asemenea, plasat strategic lângă mai multe sigilii ale siglei clientului:

Ferma de stat

State Farm folosește sigilii de încredere atât pe site-urile web, cât și pe paginile de destinație post-clic, ceea ce arată că compania înțelege impactul pozitiv pe care sigiliile de încredere îl au asupra conversiilor. Cu toate acestea, această pagină de destinație după clic are aceeași problemă ca și site-ul web State Farm. Sigiliul de încredere protejat Cyveillance se află în subsol, departe de orice elemente care pot fi acționate, cum ar fi un câmp formular sau un număr de telefon. Acest sigiliu de încredere ar putea crește conversiile dacă este plasat lângă CTA „Start Quote” de deasupra paginii.

Siglele magazinului de aplicații

Având în vedere că traficul web mobil depășește acum traficul de pe desktop, atingerea consumatorilor de telefonie mobilă este vitală pentru planul de marketing al oricărei companii. Și, indiferent de piața aplicațiilor, aplicațiile trebuie verificate și aprobate înainte de a fi disponibile pentru descărcare. Prin urmare, sigiliile de încredere din magazinul de aplicații anunță vizitatorii că pot descărca aplicația unei anumite companii în App Store, Google Play sau Windows Marketplace. Iată cum utilizează companiile sigiliile de încredere din magazinul de aplicații pentru a interacționa cu potențialii.

Hai tăticu

Subsolul paginii de pornire GoDaddy afișează utilizatorii pieței care își pot descărca aplicația. Butoanele sunt plasate în linie cu un câmp de formular care solicită vizitatorilor să se înscrie pentru oferte speciale. În acest fel, sigiliile de încredere permit vizitatorilor să știe că pot alege să se angajeze prin mai multe canale, inclusiv prin e-mail sau prin aplicația companiei:

FreshBooks

Similar cu GoDaddy, pagina de pornire FreshBooks include insignele de încredere din magazinul de aplicații în subsol. Dar, spre deosebire de GoDaddy, insignele de încredere nu se află lângă niciun element care poate fi acționat, cum ar fi un câmp formular, un buton CTA sau un număr de telefon. Aceste insigne de încredere ar putea avea un impact mai mare dacă sunt plasate lângă un câmp de formular, cerându-le utilizatorilor să trimită o adresă de e-mail pentru a primi un buletin informativ:

Unde sunt cele mai bune locuri pentru a include sigiliile de încredere?

Pur și simplu să aveți un sigiliu de încredere pe site-ul dvs. web sau pe pagina de destinație post-clic poate îmbunătăți încrederea consumatorilor. Însă locația lor poate avea un impact și mai mare. Mutarea sigiliilor de încredere mai aproape de domenii importante poate liniști consumatorii atunci când introduc informații sensibile. Iată câteva dintre cele mai frecvente locații în care se găsesc sigiliile de încredere.

În antet

AdLift

Această pagină de destinație Adlift după clic prezintă un sigiliu de încredere în titlu, făcându-l vizibil imediat pentru potențialii clienți. De asemenea, se află în imediata apropiere a două articole care pot fi acționate - deasupra formularului și lângă numărul de telefon:

Aproape de o formă

Iterabil

Această pagină de destinație Iterable post-clic prezintă siglele clienților centrate sub formularul de captare a clienților potențiali. Acest lucru ajută la asigurarea și reamintirea perspectivelor că mărcile consacrate, precum Yelp și Zillow, au încredere în Iterable pentru marketingul prin e-mail:

În meniul de navigare

Curata

Deși mai subtile, legăturile de navigare pot servi și ca sigilii de încredere ale site-urilor web. Legăturile de navigare sigilate de încredere duc vizitatorii la o pagină dedicată care afișează mărci populare care utilizează serviciul. În acest caz, legăturile de navigare „Clienți” ale Curata duc vizitatorii la o pagină în care evidențiază companii precum JP Morgan, IBM, Dell și Cisco:

Cum utilizează afacerea dvs. sigiliile de încredere?

Nu se poate nega că sigiliile de încredere inspiră încrederea consumatorilor într-o marcă, sporesc angajamentul și îi conving pe vizitatori să ia măsuri. Conectați-vă întotdeauna toate anunțurile la pagini de destinație personalizate după clic pentru a reduce costul pe achiziție de client. Începeți să creați paginile dedicate post-clic înscriindu-vă astăzi la o demonstrație Instapage Enterprise.