Cara Membuat Chatbot Telegram untuk Bisnis Anda dengan SendPulse

Dengan kumpulan 500 juta pengguna aktif di seluruh dunia setiap bulan, Telegram besar. Banyak pengguna menikmati messenger ini karena multiplatform dan sangat aman. Bisnis yang berbeda, pada gilirannya, menemukan chatbot dan saluran Telegram sebagai fitur terbaiknya dan menggunakannya secara luas untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan penjualan, dan mengarahkan lalu lintas.

Mempertimbangkan audiens yang besar dan peluang bisnis yang tidak terbatas, kami meluncurkan chatbot Telegram — saluran komunikasi lain selain email, web push, SMS, dan Facebook Messenger.

Dengan chatbot Telegram yang didukung oleh SendPulse, Anda dapat:

• Siapkan balasan otomatis dan alur pesan yang diaktifkan sebagai respons terhadap pemicu tertentu, tambahkan variabel dan tag, kirim webhook berdasarkan tindakan pengguna di dalam alur.
• Simpan input data pengguna sebagai variabel untuk menyegmentasikan dan mempersonalisasi kampanye chatbot Anda di masa mendatang.
• Segmentasikan pengguna berdasarkan tanggal langganan, aktivitas, tag, dan variabel saat membuat kampanye baru.
• Tempatkan widget pendaftaran untuk bot Telegram atau Facebook Messenger Anda di situs web Anda. Jika Anda memiliki chatbot di beberapa messenger, Anda dapat membuat widget berlangganan tunggal untuk semuanya dengan mudah.
• Gunakan satu obrolan langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan chatbot Anda di Telegram dan Facebook Messenger langsung dari akun SendPulse Anda.

Dalam posting blog ini, kita akan mengetahui apa itu chatbot Telegram dan bagaimana bisnis dapat menggunakannya. Sepanjang jalan, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa kasus penggunaan untuk bot Telegram di industri yang berbeda. Dan ceri di atas — kami akan mengajari Anda cara membuatnya menggunakan pembuat pesan chatbot SendPulse kami. Mari kita menggali!

Apa itu chatbot Telegram?

Chatbot Telegram adalah program kecil yang berjalan di dalam lingkungan Telegram dan tidak memerlukan prosedur instalasi tambahan. Untuk membuatnya, gunakan alur pesan dengan respons yang telah ditentukan sebelumnya — balasan otomatis — dan tindakan untuk menjalankan fungsi tertentu, mengikuti instruksi, atau berinteraksi dengan seseorang.

Ada beberapa alasan mengapa bot Telegram sangat populer:

1. Mereka mudah digunakan . Dibandingkan dengan berbagai aplikasi dan layanan, Anda tidak perlu mengingat kapan dan di mana harus mengetuk untuk melakukan ini atau itu; bot bersifat universal dan mudah digunakan — bot menawarkan komunikasi sederhana melalui balasan cepat atau teks.
2. Mereka minim promosi . Chatbot memiliki iklan yang minim, terutama dalam bentuk yang biasa kita lihat. Ini lebih berfokus pada kebutuhan pengguna dan memprediksi keinginan mereka.
3. Mereka tidak mengharuskan pengguna untuk masuk kembali . Pengguna tidak perlu mendaftar, mengotorisasi, atau masuk kembali setiap kali mereka menggunakan bot. Orang-orang hanya menggunakannya ketika diperlukan, dan ketika tidak diperlukan lagi mereka dapat memblokir obrolan.

Bagaimana bisnis dapat menggunakan chatbot Telegram?

Chatbot Telegram membantu perusahaan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memberikan jangkauan dan personalisasi yang lebih besar untuk pesan mereka dan, oleh karena itu, lebih banyak peluang untuk konversi. Chatbots adalah saluran yang sangat baik bagi bisnis untuk meminta dan mengumpulkan informasi yang relevan tentang audiens target mereka.

Chatbot Telegram untuk bisnis eCommerce

Perusahaan eCommerce dapat membangun chatbot Telegram untuk membantu pelanggan menemukan penawaran dan melakukan pembelian. Setelah pesanan dilakukan, pengguna dapat menerima pembaruan tepat waktu tentang pemrosesan pesanan dan status pengiriman mereka menggunakan chatbot Telegram.

Amazon Search & Price Bot adalah contoh yang bagus untuk membantu pengguna menemukan item yang mereka cari dengan harga yang sesuai dengan anggaran mereka. Dengan menggunakan bot ini, Anda akan mendapatkan daftar item yang memenuhi kebutuhan Anda, tautan Amazon mereka, dan bagan yang menunjukkan riwayat harganya.

Chatbot Telegram untuk industri perawatan kesehatan

Organisasi perawatan kesehatan dapat membuat bot Telegram untuk membantu pelanggan mereka mendapatkan saran medis atau menjadwalkan janji temu. Bot dapat masuk untuk mengatur jalur pasien atau manajemen pengobatan dengan lebih baik. Misalnya, iCliniq, sebuah rumah sakit virtual, telah memperkenalkan bot Telegram mereka yang memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dari dokter sungguhan.

Chatbot Telegram untuk penyedia layanan online

Penyedia layanan online dapat melengkapi chatbot Telegram mereka untuk meringankan beban profesional layanan pelanggan mereka dan mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan atau pengguna mereka. Ini berarti pelanggan bisa mendapatkan solusi untuk masalah mereka siang atau malam, tanpa harus mencari nomor telepon dukungan dan menunggu ditahan.

Layanan online juga dapat mengintegrasikan bot untuk memudahkan pengguna menggunakan alat mereka. Inilah yang dilakukan GitHub, sebuah perusahaan perangkat lunak dengan chatbot mereka.

Chatbot Telegram untuk perusahaan perjalanan dan pariwisata

Bisnis perjalanan dapat menggunakan chatbot Telegram seperti agen perjalanan virtual untuk membuat rekomendasi pribadi setelah menanyakan prospek tentang preferensi anggaran, jenis tujuan, atau pertanyaan serupa. Bot juga dapat menjawab FAQ, menerima atau membatalkan pemesanan, dan membuat reservasi.

Di bawah ini adalah contoh chatbot perjalanan di Telegram yang membantu pengguna mencari penerbangan, mendapatkan inspirasi perjalanan, dan menemukan opsi akomodasi.

Ada juga kasus penggunaan lain untuk chatbot Telegram. Misalnya, restoran dapat menggunakan bot Telegram untuk menerima pesanan makanan, platform berita dapat mengirimkan pemberitahuan tentang konten baru menggunakan bot, pusat pembelajaran dapat memberi tahu pengguna tentang acara mendatang, dan banyak lagi.

Sekarang kita akan beralih ke fungsionalitas chatbot SendPulse untuk Telegram. Untuk menjelaskan fitur yang tersedia secara mendetail, kami telah membuat chatbot sederhana untuk band rock fiksi.

Begini tampilan alur ini di pembuat chatbot kami:

Langkah pertama untuk membangun aliran pesan apa pun adalah membuat chatbot Telegram dan menghubungkannya ke SendPulse. Jika Anda sudah memiliki bot Telegram, lewati ke Langkah 2.

Langkah 1. Buat bot baru untuk Telegram

Temukan @botfather di bilah pencarian Telegram Anda. Untuk membuat bot Telegram baru, kirim BotFather perintah /newbot. Kemudian berikan bot Telegram Anda nama yang ramah dan tunjukkan nama pengguna yang unik.

Setelah ini, BotFather akan menghasilkan token akses yang diperlukan untuk mengotorisasi bot baru Anda dan mengirim permintaan ke Bot API. Anda juga memerlukan token akses ini untuk menghubungkan bot ke akun SendPulse Anda.

Langkah 2. Hubungkan bot Telegram Anda ke akun SendPulse Anda

Arahkan ke bagian “Messengers” di akun SendPulse Anda dan pilih tab “Manage bots” — di sini, Anda dapat menghubungkan bot Telegram dan Facebook Messenger Anda. Buka bagian Telegram dan rekatkan token akses yang Anda terima dari BotFather, lalu klik "Aktifkan."

Untuk memastikan bahwa Anda telah berhasil menghubungkan bot dan dapat mengujinya, berlanggananlah.

Setelah terhubung, Anda akan melihat bot Telegram Anda dalam daftar bot terhubung yang dapat Anda kelola. Dalam kasus kami, ini adalah Bot Cute Cate Band.

Chatbot Telegram kami terhubung, sekarang kami dapat menggunakannya untuk membuat alur komunikasi. Tapi pertama-tama, mari kita atur struktur botnya.

Langkah 3. Atur struktur bot

Chatbot kami beroperasi berdasarkan pemicu — kondisi yang digunakan untuk mengirim balasan otomatis atau menghasilkan aliran pesan. Untuk membangun chatbot Telegram Anda, Anda dapat menggunakan dua jenis pemicu: yang telah ditentukan sebelumnya dan yang dibuat khusus.

Pemicu yang telah ditentukan sebelumnya

Tepat setelah Anda membuka bot Telegram yang sebelumnya Anda hubungkan ke akun Anda, Anda akan melihat serangkaian pemicu yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat digunakan untuk memulai serangkaian pesan chatbot: “Pesan selamat datang,” “Balasan standar,” dan “Berhenti berlangganan dari bot.”

Pesan selamat datang

Gunakan pemicu ini untuk mengirim notifikasi tepat setelah pengguna berlangganan. Alur berdasarkan pemicu ini biasanya dimulai dengan elemen "Pesan", di mana Anda dapat menambahkan teks, gambar, file, opsi penundaan, tombol, dan elemen lain untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.

Atau, Anda dapat menggunakan pesan ini untuk memberikan informasi tentang cara berhenti berlangganan bot Anda. Ini mengingatkan pengguna bahwa mereka dapat memilih keluar dari chatbot Telegram Anda kapan saja. Tentukan bahwa pengguna harus menggunakan perintah "/ berhenti berlangganan" atau "/ berhenti" untuk melakukannya. Anda dapat mengedit atau menghapus elemen teks ini.

Meskipun Anda dapat menonaktifkan pemicu “Pesan selamat datang”, sebaiknya Anda menyapa pelanggan baru dan berinteraksi dengan mereka.

Balasan standar

Chatbot dapat merespons kata kunci yang sebelumnya terhubung ke pemicu tertentu. Tidak mungkin untuk meramalkan semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pengguna. Jadi, Anda harus memikirkan "Balasan standar" yang akan didapatkan pelanggan saat mereka mengetikkan kata kunci yang tidak terkait dengan pemicu apa pun.

Tulis teks universal untuk jenis balasan ini untuk membantu pengguna memecahkan masalah mereka. Misalnya, Anda dapat menentukan nomor telepon Anda atau menambahkan tautan ke formulir umpan balik. Anda juga dapat mengonfigurasi chatbot sedemikian rupa sehingga menghubungkan pengguna dengan agen layanan pelanggan sehingga manusia dapat menyelesaikan permintaan mereka.

Anda dapat mentransfer pengguna ke seseorang menggunakan blok "Aksi". Saat membuat alur balasan otomatis, klik opsi "Buka obrolan" di panel pengaturan elemen. Agen layanan pelanggan dapat melanjutkan dengan dialog dan pengguna tidak akan diberi tahu bahwa mereka telah dialihkan ke obrolan lain.

Berhenti berlangganan dari bot

Pemicu ini mengaktifkan pemberitahuan otomatis tentang penghentian langganan yang berhasil setelah menerima permintaan dari pengguna. Ada pesan standar di pembuat chatbot, tetapi Anda selalu dapat mengubahnya.

Seringkali, pemicu yang telah ditentukan sebelumnya tidak cukup untuk komunikasi yang bermakna dengan pelanggan Anda, jadi inilah saatnya Anda harus mengonfigurasi serangkaian pemicu yang dibuat khusus. Mari kami tunjukkan caranya.

Pemicu yang dibuat khusus

Untuk membuat kondisi yang diperlukan yang akan memulai balasan otomatis atau aliran pesan, buka tab "Struktur bot" dan klik "Buat pemicu baru".

Kemudian, pilih salah satu dari dua jenis pemicu chatbot yang tersedia: “Setelah berlangganan” atau “Kata kunci.”

Setelah berlangganan

Ini memulai aliran balasan otomatis dalam rentang waktu yang Anda tentukan baik dalam hitungan menit, jam, atau hari.

Anda dapat mengganti pemicu “Pesan selamat datang” dengan pemicu yang disebutkan di atas untuk memperkenalkan perusahaan, produk, harga, atau program loyalitas Anda.

Kata kunci

Jenis pemicu ini memulai aliran balasan otomatis yang diperlukan dengan bereaksi terhadap kata atau frasa tertentu.

Saat pemicu Anda siap, lanjutkan dengan membuat alur pesan.

Langkah 4. Siapkan alur balasan otomatis di pembuat pesan chatbot

Untuk membuat alur balasan otomatis untuk chatbot Anda, Anda dapat menggunakan elemen "Pesan", "Alur", "Tindakan", dan "Jeda".

Jadi mari kita mulai dengan memilih pemicu dan mengklik "Buat aliran."

Siapkan elemen "Mulai"

Masukkan pesan yang akan diterima pengguna segera setelah pemicu yang dipilih diaktifkan. Pada contoh di bawah, pesan akan dikirim tepat setelah langganan baru karena kami telah menggunakan pemicu “Pesan selamat datang” yang telah ditentukan sebelumnya.

Anda hanya dapat mengirim pesan berikutnya setelah pengguna bereaksi terhadap pesan sebelumnya — misalnya, mengklik tombol yang dilampirkan ke pesan. Untuk menambahkannya di pembuat, tekan "Tambahkan tombol," ketik teks menggunakan tidak lebih dari 20 simbol, dan masukkan tautan jika perlu. Dalam kasus kami, ini adalah tombol sederhana "Hai Cute Cat Bot".

Ketika pengguna mengklik tombol ini, mereka akan menerima pesan kami berikutnya.

Tambahkan elemen "Pesan"

Seret elemen "Pesan" ke ruang kerja. Kami akan membuat pesan ini terlihat seperti menu. Jadi kami akan menambahkan tiga tombol berbeda ke dalamnya: "Pembaruan", "Tanggal tur mendatang", dan "Layanan pelanggan".

Masing-masing tombol akan terhubung ke pesan yang sesuai.

Selain teks, variabel, emoji, atau tombol, Anda dapat melengkapi pesan Anda dengan gambar, file, daftar, atau menggunakan penundaan — indikator pengetikan untuk meniru komunikasi langsung.

Anda juga dapat meminta pelanggan Anda memasukkan data mereka sebagai string, nomor, tanggal, alamat email, nomor telepon, atau URL. Data ini akan disimpan ke variabel yang ada atau yang baru dibuat. Jika data yang diketik oleh pelanggan tidak valid, Anda dapat membuat prompt pesan untuk mereka.

Untuk memastikan input akurat untuk nilai string dan angka, Anda dapat menambahkan balasan cepat, sehingga pelanggan Anda dapat memilih jawaban yang menarik dari varian yang telah ditentukan sebelumnya.

Periksa Basis Pengetahuan kami untuk detail tentang cara menyiapkan elemen "Input pengguna".

Kembangkan alur balasan otomatis Anda dengan elemen tambahan

Anda dapat menambahkan tiga jenis elemen lagi ke aliran pesan Anda — “Jeda,” “Alur,” dan “Tindakan” — semuanya dapat ditemukan di panel kiri.

Elemen "Jeda"

Gunakan elemen ini untuk menunda pengiriman pesan berikutnya dalam alur. Jangka waktu jeda dapat bervariasi dari beberapa menit hingga satu hari.

Elemen "Tindakan"

Elemen ini mencakup opsi berikut:

• Buka obrolan
• Berhenti berlangganan bot
• Tambahkan variabel
• Tambahkan tanda
• Kirim webhook

Kami menggunakan elemen "Tindakan" untuk mengeskalasi obrolan dengan pelanggan ke agen layanan pelanggan.

Elemen "Aliran"

Elemen ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan pengguna ke aliran pesan lain untuk menghindari elemen duplikat.

Fitur tambahan untuk chatbot Telegram yang didukung oleh SendPulse

Dengan menggunakan layanan chatbot kami, Anda dapat membuat widget pendaftaran, menyegmentasikan audiens Anda, melacak statistik kampanye bot Anda, menyimpan alur untuk digunakan kembali saat dibutuhkan, dan menggunakan obrolan langsung.

Widget pendaftaran

Buka bagian “Signup widget” untuk menyiapkan widget untuk situs web Anda. Anda dapat membuat satu widget dengan beberapa tombol untuk saluran yang berbeda jika Anda memiliki bot di messenger yang berbeda.

Segmentasi

Saat membuat kampanye Telegram baru, Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan kriteria berikut: tanggal berlangganan, aktivitas, variabel, tag, atau saat pengguna berada dalam alur yang ditentukan atau menerima kampanye tertentu.

Untuk melihat jumlah pelanggan baru dan pengguna aktif atau melihat jumlah pesan terkirim, periksa tab “Statistik”.

Aliran tersimpan

Alur yang pernah Anda buat tetapi tidak terikat nanti tidak dihapus — alur tersebut disimpan di bagian “Alur tersimpan”. Anda dapat menghubungkan aliran tersimpan mana pun ke pemicu baru atau yang sudah ada.

Obrolan langsung

Anda dapat menemukan obrolan langsung dengan daftar semua bot Anda — baik di Telegram maupun Facebook — dan percakapan di panel utama. Dengan menggunakannya, Anda tidak perlu membuka Telegram atau Facebook Messenger untuk memeriksa pesan dari pengguna dan membalasnya.

Sementara itu

Kami masih mengembangkan layanan chatbot kami, tetapi Anda sudah dapat membuat alur pesan di saluran yang tersedia. Jadi jangan ragu untuk meningkatkan bisnis Anda dengan chatbot Telegram dan bagikan tanggapan Anda di komentar di bawah.