6 Strategi untuk Menciptakan Nilai bagi Pelanggan Anda

Tidaklah cukup hanya menghasilkan produk yang sempurna dan menetapkan harga yang wajar untuk itu. Pelanggan memiliki banyak sekali pilihan yang bagus dan itulah mengapa mereka mencari beberapa nilai tambahan saat membuat pilihan mereka. Mereka ingin merasa dihargai saat berkomunikasi dengan merek, mereka mencari pengalaman berharga, dan ingin mengandalkan ahli sejati, mereka yang memahami dan mendengarkan mereka.

Memberikan nilai bagi pelanggan membutuhkan perhatian terhadap detail kecil selain memiliki produk pembunuh. Dalam artikel ini, kami akan mengungkapkan cara menciptakan nilai bagi pelanggan dengan aktivitas pemasaran dan konten yang relevan.

Mengapa penting untuk menciptakan nilai bagi pelanggan Anda?

Untuk mendapatkan kepercayaan dan cinta dari pelanggan Anda, Anda harus menciptakan ikatan yang kuat antara merek Anda dan audiens target Anda. Mungkin saja jika yang pertama tidak hanya menyediakan layanan berkualitas dan barang fungsional, tetapi lebih dari itu: etika, rasa percaya diri dan keandalan, dan tentu saja, emosi positif yang membuat komunikasi dengan merek Anda menyenangkan dan bermanfaat. Jadi, metode apa yang dapat digunakan bisnis untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui email?

Menurut Price Intelligently, mempertahankan pelanggan yang sudah ada dua kali lebih efisien daripada menarik pelanggan baru. Pada saat yang sama, hanya 18% perusahaan yang memfokuskan strategi pemasaran mereka untuk mempertahankan hubungan yang solid dengan pelanggan mereka yang sudah ada.

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #1. Buat program motivasi

Berikut adalah jenis program motivasi paling populer yang dapat Anda gunakan melalui email:

• Diskon. Anda dapat menawarkan diskon kepada pelanggan dengan pembelanjaan tinggi. Proposisi Anda juga dapat mencakup beberapa pembelian, produk dan layanan yang dibeli secara teratur atau pelengkap. Selain itu, Anda dapat mengusulkan diskon selama liburan atau di luar musim untuk membantu pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda.
• Penawaran khusus. Terima kasih dan hadiah untuk kerjasama selalu disambut. Dengan cara ini Anda mengatakan, “Kami menghargai Anda sebagai pelanggan dan berharap dapat bekerja sama lagi.” Anda dapat menawarkan beberapa barang gratis sebagai bonus untuk pesanan pelanggan atau tingkat layanan khusus. Misalnya, pengiriman gratis atau dipercepat, layanan di luar jam kerja, mengurangi jumlah pesanan minimum, atau menugaskan manajer pribadi.
• Uji coba gratis. Untuk uji coba gratis, sepertiga pemasar mengatakan bahwa 11-30% orang yang menggunakan uji coba, kemudian menjadi pelanggan dengan akun berbayar. Baik Anda menyediakan SaaS atau perangkat lunak tradisional, pelanggan ingin memeriksa apa yang mereka investasikan sebelum membeli paket berbayar. Ini adalah kesempatan bagus untuk membuat pengguna menyadari nilai produk Anda tanpa mengeluarkan sumber daya.
• Layanan berlangganan. Saat ini, berlangganan tidak selalu berarti paket perangkat lunak berbayar, tetapi pengiriman bulanan produk ritel, mulai dari pisau cukur hingga makanan. Sebuah survei USA Today mengatakan bahwa 25% responden saat ini berlangganan pengiriman ritel terjadwal, sementara 32% berencana untuk mendaftar dalam waktu enam bulan. Misalnya, toko hewan peliharaan mungkin menawarkan diskon saat pelanggan berlangganan pengiriman makanan kucing reguler. Dengan layanan ini, pelanggan selalu memiliki persediaan kebutuhan sehari-hari.
• Bermitra dengan merek lain. Anda dapat mulai menciptakan nilai bagi pelanggan Anda dengan penawaran merek bersama. Sebagai mitra, Anda dapat memilih perusahaan yang melengkapi merek Anda. Misalnya, nasabah bank tertentu bisa mendapatkan cashback lebih tinggi jika membeli dari situs retail partnernya. Jika Anda mengusulkan barang dan jasa yang relevan dengan kerja sama ini, pelanggan akan merasa bahwa Anda mengetahui kebutuhan mereka dan peduli untuk memberikan layanan terbaik.

Berikut adalah contoh bagaimana Scribd, sebuah perpustakaan online, menarik pelanggan baru dengan memberi mereka akses gratis selama 30 hari ke buku dan majalah mereka:

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #2. Gunakan program loyalitas

Menurut Hubspot Loyalty Report, 73% pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka lebih bersedia merekomendasikan perusahaan dengan program loyalitas, 79% lebih mungkin untuk membeli kembali dari perusahaan ini, dan 66% siap membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan manfaat dari program tersebut.

Tujuan dari program loyalitas adalah untuk berterima kasih kepada pelanggan atas kerja sama dan loyalitas mereka terhadap merek Anda dan menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Ada beberapa jenis program loyalitas yang umum:

• Berbasis poin. Pelanggan mendapatkan poin untuk pembelian, langganan email, menambahkan informasi pribadi, atau umpan balik. Kemudian mereka dapat membelanjakan hadiahnya untuk pembelian di masa mendatang. Pendekatan paling sederhana sering digunakan oleh kedai kopi. Setelah pembelian pertama, mereka memberi pelanggan mereka kartu stempel di mana mereka menempelkan stempel untuk setiap cangkir kopi yang dibeli. Segera setelah pelanggan menyelesaikan kartu, mereka menerima secangkir kopi gratis.
• Berbasis tingkat. Pelanggan mendapatkan keuntungan sesuai dengan tingkat keanggotaannya. Dengan menghabiskan lebih banyak uang atau membeli lebih sering, pelanggan pindah ke tingkat yang lebih tinggi. Dengan melanjutkan, pelanggan mendapatkan diskon dan poin yang lebih besar, penawaran dan layanan lanjutan, serta undangan acara tertutup. Sistem tier yang terkenal sering kali menyertakan sesuatu seperti level sliver, gold, dan platinum dengan hadiah yang meningkat masing-masing.
• Berbasis keuntungan. Beberapa perusahaan memberikan manfaat kecil untuk semua pelanggan mereka. Misalnya, toko ritel online dapat menambahkan sampel produk atau konten terkait ke paket pelanggan, kejutan selalu menyenangkan.

Misalnya, Norwegian, sebuah maskapai penerbangan berbiaya rendah, membuat program frequent flyer. Pelanggan menerima hadiah berikutnya untuk setiap penerbangan keenam, yang berlaku selama 12 bulan. Ada empat jenis hadiah: +2% untuk poin cashback, jalur cepat gratis, reservasi kursi gratis, dan bagasi gratis.

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #3. Bagikan konten yang berharga

Berbagi ilmu di bidang keahlian Anda akan selalu mendapat respon positif. Konten berbasis nilai memungkinkan Anda menjadikan diri Anda sebagai ahli, meningkatkan kredibilitas merek, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Ada tiga tipe dasar konten yang dapat Anda gunakan:

1. Konten asli

Anda dapat membuat konten pendidikan seperti studi kasus, infografis, artikel, rekomendasi, panduan tentang cara menggunakan produk, video, dan podcast Anda. Kirim konten Anda melalui email, publikasikan di blog perusahaan Anda, dan bagikan di media sosial untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Piktochart membuat artikel inspirasional tentang infografis, yang mereka bagikan dengan pelanggan mereka melalui email.

Anda juga dapat mengundang pelanggan ke acara pendidikan relevan yang Anda selenggarakan atau ikuti: webinar, seminar, dan forum.

2. Konten influencer

Rekomendasi dari pakar, otoritas, dan selebritas adalah cara populer untuk mempromosikan suatu produk. Menurut Laporan Benchmark Pemasaran Influencer 2020, rata-rata, perusahaan memperoleh $5,20 per dolar yang mereka belanjakan untuk pemasaran influencer. Tetapi influencer yang menghormati audiens mereka juga memberikan nilai bagi pelanggan. Pakar harus mengurangi upaya pengguna dalam menemukan produk yang andal, memberikan trik yang bermanfaat, dan memperingatkan pengguna tentang jebakan untuk membantu mereka menghindari masalah.

Salah satu cara untuk berkolaborasi dengan influencer adalah dengan memberi mereka sampel gratis produk Anda atau versi uji coba layanan Anda. Pakar terpilih dapat menerbitkan rekomendasi tentang bagaimana dan mengapa menggunakan produk Anda, menulis ulasan, atau merekam unboxing.

Cara lain adalah dengan mensponsori kontes atau giveaway yang diadakan oleh blogger sehingga mereka dapat menggunakan produk Anda sebagai hadiah. Beri influencer kesempatan untuk menguntungkan diri mereka sendiri dengan lebih banyak lalu lintas sambil meminta mereka memamerkan produk Anda, ini adalah win-win.

Dimungkinkan juga untuk mengundang pakar yang relevan ke kantor Anda agar mereka dapat membuat konten yang menarik, misalnya, laporan di balik layar. Publikasi terakhir dapat diposting di platform influencer dan Anda sendiri sebagai posting tamu.

Avon, misalnya, sering mengirimkan informasi bermanfaat kepada pelanggannya yang tidak hanya membuat mereka ingin mencoba kosmetik mereka, tetapi juga memberikan jawaban ahli atas pertanyaan pelanggan.

3. Konten buatan pengguna

UGC (konten buatan pengguna) adalah konten terkait merek apa pun yang dibuat oleh pengguna. Studi menunjukkan bahwa itu memprovokasi pembelian di 79% kasus. Adapun manfaatnya bagi audiens Anda, publikasi UGC membuat orang merasa dihargai dan didengarkan.

UGC dapat menampilkan merek atau merujuk ke topik yang relevan: foto pelanggan yang mengenakan produk perusahaan atau karyawan yang berbicara tentang inisiatif tanggung jawab sosial Anda.

Untuk memungkinkan orang membuat UGC, merek dapat mengadakan kontes, meminta pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka di email Terima kasih atau dalam sisipan kemasan, publikasikan tagar bermerek perusahaan Anda di profil sosial dan situs web Anda untuk mendorong posting UG di media sosial.

Pengguna dapat mempublikasikan konten baik secara langsung di halaman perusahaan atau sendiri, dan kemudian perusahaan membagikannya. Itu bisa berupa repost di media sosial yang menandai penulis atau publikasi di bagian testimonial situs web mereka. Misalnya, National Geographic membagikan foto banyak pembaca, fotografer, dan penulis mereka di setiap kampanye email.

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #4. Mintalah umpan balik

72% pelanggan tidak akan melakukan pembelian tanpa mempelajari ulasan produk atau layanan Anda. Setelah memeriksa ulasan, mereka akan percaya bahwa suatu merek lebih dapat dipercaya dan menghargai merek yang peduli dengan pengalaman pelanggan mereka.

Anda dapat meminta ulasan melalui email, membagikan tautan ke situs web ulasan yang relevan, dan memantau media sosial untuk penyebutan merek Anda. Perusahaan yang ingin menerima umpan balik tentang kualitas barang atau jasa mereka selalu menanyakan kesan pelanggan: Apakah mereka menyukai produk tersebut? Apakah mereka mengalami kesulitan dengan layanan, apa itu? Pelanggan menghargai sikap penjual ini dan kemungkinan besar akan kembali lagi.

Grammarly, misalnya, mendorong penggunanya untuk mengevaluasi layanan dengan peringkat bintang lima atau dengan meninggalkan umpan balik.

Selain umpan balik sederhana, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengikuti survei. Survei akan membantu Anda memahami pendapat pengguna tentang merek Anda, memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penawaran dan membangun jembatan dengan pelanggan. Misalnya, Anda dapat berterima kasih kepada mereka karena telah berbagi pengalaman positif mereka, membantu jika mereka mengalami kesulitan, dan berbagi perbaikan di bidang yang menjadi perhatian responden.

Lihat bagaimana Adobe Customer Care melakukan survei yang meminta pelanggan mereka untuk mengevaluasi layanan mereka setelah kasus ditutup.

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #5. Adakan kontes

Orang-orang menyukai kontes karena mereka menyenangkan dan bermanfaat. Dengan sedikit usaha, pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan merek Anda dan memiliki kesempatan untuk mencoba produk dan layanannya secara gratis atau dengan diskon yang signifikan. Dan meskipun perusahaan menggunakan kontes untuk meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan pengguna, tidak ada iklan langsung yang mengganggu.

Untuk mengadakan kontes atau giveaway, Anda dapat menggunakan email, media sosial, dan situs web Anda.

Email untuk pelanggan harus berisi informasi yang diperlukan tentang syarat, ketentuan, dan hadiah. Anda juga dapat membagikan pembaruan tentang kontes melalui email untuk mendorong peserta baru. Menurut platform yang dipilih, Anda harus menyertakan tautan yang mengarah ke halaman Facebook atau Instagram tempat kontes berlangsung atau ke situs web Anda.

Misalnya, Lush memberi pelanggan mereka kesempatan untuk memenangkan paket hadiah jika mereka memposting video jeli goyangan favorit mereka di jejaring sosial dengan tagar #getjellywithit. Untuk berpartisipasi, Anda juga perlu mendaftar di situs web mereka, yang secara otomatis meningkatkan jumlah pelanggan potensial perusahaan. Email mereka juga berisi deskripsi dan gambar produk yang cerah, yang dapat memotivasi pelanggan untuk mencobanya.

Kontes media sosial biasanya melibatkan pengiriman konten dengan tagar khusus kampanye. Ini adalah cara terbaik untuk melacak kontestan dan mengotomatiskan pemilihan pemenang. Ada beberapa jenis kontes media sosial:

• Giveaways — membutuhkan sedikit keterlibatan karena pemenang dipilih secara acak dan syarat partisipasi biasanya sangat sederhana, misalnya mengomentari sebuah postingan.
• Kontes — membutuhkan lebih banyak tindakan, misalnya, mengambil foto topik tertentu, dan melibatkan evaluasi karya kompetitif dan pemilihan pemenang oleh juri.
• Permainan pendek, seperti pencarian, kuis, teka-teki — biasanya diadakan di cerita Instagram dan menawarkan hadiah kecil.

Untuk menarik pengguna ke kontes di situs web Anda, Anda perlu menambahkan CTA yang jelas pada halaman relevan yang mengarah ke formulir pengiriman. Anda juga dapat menggunakan penghitung waktu mundur untuk memotivasi dan mengingatkan pengunjung Anda tentang kontes.

Misalnya, NASA memberi kesempatan kepada audiensnya untuk menghadiri peluncuran Mars 2020 Rover dengan memenangkan kontes esai. Administrasi mengundang siswa K-12 di AS untuk mengusulkan nama terbaik untuk pesawat ruang angkasa. Selain hadiah utama, peserta terpilih menerima eBook, langganan bulanan ke Amazon, keanggotaan dan kredit program hibah AWS Educate, dan paket hadiah lainnya dari mitra.

NASA mengumumkan pemenang di situs web Program Eksplorasi Mars, di jejaring sosial mereka, dan dalam kampanye email reguler mereka.

Anda dapat menggunakan kontes di bidang apa pun. Pelanggan tidak hanya menghargai produk berkualitas tinggi dan bermanfaat tetapi juga emosi positif yang membuat mereka tersenyum.

Membawa nilai bagi pelanggan strategi #6. Personalisasi

Pusat Teknologi dan Inovasi RILA (R) mengetahui bahwa 63% konsumen tertarik pada pengalaman merek yang dipersonalisasi. Menyesuaikan email Anda dengan perilaku dan kebutuhan pelanggan Anda adalah cara yang ampuh untuk memuaskan audiens target Anda.

Tip pertama untuk personalisasi adalah menyimpan data pelanggan dan menggunakannya. Dengan melacak ulang tahun pelanggan Anda, Anda dapat memberi selamat kepada mereka tepat waktu. Jika Anda memantau perilaku online dan riwayat pembelian pengguna, Anda dapat menyesuaikan email Anda untuk menyertakan produk favorit mereka. Jika Anda memiliki informasi tentang tanggal mulai keanggotaan mereka, Anda akan dapat mengirim email pencapaian kepada pelanggan Anda.

Misalnya, setiap bulan Desember, layanan pengiriman Shipt, serta banyak perusahaan lain, mendistribusikan email tinjauan tahun yang berfokus pada pencapaian individu.

Kesimpulan

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menciptakan nilai, bacalah tips dan pilih dari mana harus memulai:

1. Program motivasi
2. Program loyalitas
3. Konten berharga
4. Umpan balik dan ulasan
5. Kontes dan hadiah
6. Personalisasi

Ide umumnya adalah untuk peduli daripada menjual keras kepada pelanggan Anda. Pikirkan apa yang benar-benar dihargai oleh pelanggan Anda, manfaat apa yang akan membuat mereka bahagia, informasi apa tentang pasar atau produk Anda yang kurang, apa yang menyenangkan bagi mereka dan gunakan untuk memberikan nilai.

Semua taktik yang disebutkan di atas akan membantu Anda menciptakan citra positif untuk merek Anda di antara klien potensial. Kirim email yang Anda sendiri akan senang menerimanya. Dan, tentu saja, buat dengan SendPulse!