Pemasaran Layanan Kesehatan: Cara Menjaga Bisnis Anda Tetap Sehat

Pemasaran perawatan kesehatan adalah bidang baru dan berkembang. Terutama dalam hal memanfaatkan pemasaran digital sebagai lawan dari pemasaran tradisional. Hanya baru-baru ini peraturan mulai menjadi lebih jelas, dan penyedia layanan kesehatan, perusahaan asuransi, dan praktik swasta mulai menggunakan SMM, chatbot, pemasaran email, dan banyak lagi. Mari mendalami pemasaran digital untuk industri perawatan kesehatan pada tahun 2020.

Apa itu pemasaran kesehatan?

Pemasaran di industri perawatan kesehatan memiliki banyak kesamaan dengan bentuk pemasaran digital lainnya, tetapi tentu saja memiliki beberapa nuansa khusus. Ada banyak contoh pemasaran perawatan kesehatan B2B, tetapi kami akan fokus pada segmen terbesar yaitu pemasaran B2C dalam perawatan kesehatan.

Sifat perawatan kesehatan membutuhkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan harus fokus pada penyediaan nilai selain meningkatkan kesadaran merek dan memberi manfaat bagi kesehatan masyarakat di sepanjang jalan. Menggunakan teknik penjualan yang memaksa adalah cara pasti untuk menodai reputasi Anda. Namun, membuat konten menarik yang berharga bermanfaat bagi calon pelanggan Anda dan memungkinkan Anda untuk menampilkan temuan baru, pendekatan medis, dan secara umum kualitas layanan Anda.

Misalnya, infografis medis sangat populer dan bermanfaat untuk kesehatan masyarakat dan menambah otoritas pada merek Anda.

NAMI bukanlah penyedia layanan kesehatan, tetapi ini adalah bagian dari pemasaran mereka untuk mengumpulkan sumbangan dan mendukung sistem perawatan kesehatan yang mereka dukung. Infografis yang benar-benar berharga ini berbeda dari pendekatan umum untuk pemasaran digital di industri lain karena berfokus pada lebih dari sekadar menutup kesepakatan. Terutama, ini memberikan informasi berharga dan memberi orang yang menderita penyakit mental sumber daya untuk meningkatkan kesehatan mereka, mempromosikan kesehatan masyarakat serta mendorong orang untuk terlibat dengan industri perawatan kesehatan.

Apa tujuan pemasaran kesehatan?

Mari kita lihat beberapa hal yang dapat dibantu oleh upaya pemasaran Anda.

• Mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada merekrut pelanggan baru. Layanan kesehatan pemasaran akan membantu merek Anda tetap menjadi yang teratas di antara pelanggan Anda. Secara khusus, sistem perawatan kesehatan dapat memanfaatkan dari mulut ke mulut dan bukti sosial, berada di pikiran orang berarti mereka akan membagikan merek mereka dengan teman dan keluarga mereka.
• Mencapai. Ada banyak pilihan bagi konsumen di dunia perawatan kesehatan dan mengeluarkan merek Anda adalah suatu keharusan. Tanpa terlihat, Anda kehilangan potensi untuk mendapatkan prospek baru. Pada tahun 2020, sangat penting untuk memiliki kehadiran online, dan khususnya media sosial. Mengerjakan pemasaran media sosial ke dalam keseluruhan rencana pemasaran digital Anda akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas.
• Kembangkan merek Anda. Tentunya, Anda ingin menarik prospek baru, tetapi dalam industri medis, Anda mungkin juga ingin mengembangkan perusahaan dan menarik pakar berbakat baru untuk meningkatkan tim Anda.

Tujuan ini membutuhkan kerja keras untuk dicapai tetapi akan meningkatkan kesuksesan Anda dan memiliki ROI yang tinggi.

Langkah-langkah untuk merencanakan strategi pemasaran perawatan kesehatan Anda

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah melihat cerita dan informasi yang ada tentang perusahaan Anda yang muncul secara online. Anda dapat memanfaatkan ulasan positif, menanggapinya, membagikan berita positif, dll. Yang terpenting, penting untuk tidak menyembunyikan ulasan negatif atau cerita bermasalah di bawah karpet. Tanggapi mereka, perbaiki masalahnya, tingkatkan PR Anda. Memahami apa yang tidak disukai publik sama bermanfaatnya dengan memahami apa yang mereka sukai.

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang sudah ada di luar sana, Anda ingin mengoptimalkan konten yang ada dan menambahkannya saat Anda mengembangkan rencana Anda. Kami akan menggunakan temuan Anda dalam langkah-langkah berikut saat kami menyusun pendekatan pemasaran awal Anda. Ingatlah bahwa ini adalah proses yang terus berkembang, tetapi dengan tips ini, Anda akan memiliki awal yang baik.

Mari kita lihat garis besar prosesnya:

1. Riset. Anda perlu mengetahui pasar Anda, audiens target Anda, dan yang paling penting, apa yang mereka butuhkan. Siapa yang Anda layani? Siapa yang bisa Anda layani? Apa yang dapat Anda lakukan yang tidak dapat dilakukan pesaing Anda? Ini bukan bagian paling seksi dari proses, tetapi ini adalah yang paling penting dan jika dilakukan dengan baik akan memeras lebih banyak ROI dari pemasaran Anda.
2. Pilih saluran dan siapkan kampanye. Memilih tempat yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital. Email, chatbots, media sosial, dan pemasaran konten semuanya berguna dengan caranya sendiri. Email adalah tempat yang bagus untuk memulai, tetapi seiring pertumbuhan merek Anda, demikian juga jumlah saluran Anda.
3. Kirim, analisis, dan tingkatkan. Sayangnya, karya terbaik kami memerlukan pengeditan dan terkadang kembali ke papan gambar lebih dari sekali. Untungnya, platform pemasaran digital seperti SendPulse menawarkan banyak statistik dan laporan tentang keberhasilan kampanye Anda. Melihat angka dan memahami apa yang diharapkan, akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda.

Selain itu, siapa pun yang membantu pemasaran layanan kesehatan perlu mengingat undang-undang privasi pribadi dan medis. Ada HIPPA di AS dan GDPR di UE. Perlindungan ini dapat membatasi berbagai kemungkinan untuk konten pemasaran, tetapi Anda akan senang bahwa Anda mengikutinya.

Pemasaran email untuk industri perawatan kesehatan

Sekarang setelah Anda memiliki garis besar untuk rencana Anda, mari kita lihat lebih dekat bagian-bagian yang bergerak.

Pertama, Anda perlu membuat milis. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan formulir berlangganan untuk meminta alamat email pengguna dan informasi demografis lainnya untuk mempersonalisasi dan mengelompokkan kampanye email Anda. Anda dapat menempatkan formulir tepat di situs Anda.

Di dunia medis, Anda juga akan memiliki banyak kontak tatap muka dengan calon pelanggan. Ini bisa dalam bentuk orang yang mengunjungi kantor dokter atau rumah sakit Anda dan mengisi formulir informasi pasien. Ketika pasien baru memasuki sistem kesehatan Anda untuk pertama kalinya, merupakan ide bagus untuk juga menawarkan mereka kesempatan untuk ikut serta dalam komunikasi email Anda juga. Ingat Anda memerlukan izin eksplisit mereka untuk mengirimi mereka kampanye email, jadi pastikan untuk meminta izin di kertas atau formulir online Anda. Tawarkan preferensi pasien selama opt-in, beberapa orang mungkin tidak tertarik dengan jenis email tertentu yang akan Anda kirim.

Pemasaran email untuk tips kesehatan

Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat untuk kampanye email Anda, untuk memastikan bahwa Anda mengikuti praktik terbaik pemasaran email:

• Gunakan langganan pilihan ganda: Pastikan daftar Anda hanya terdiri dari pelanggan yang tertarik dan setuju.
• Sertakan tautan berhenti berlangganan: Beri pengguna jalan keluar yang mudah jika mereka tidak lagi tertarik untuk menerima email dari organisasi Anda.
• Segmentasikan milis Anda: Kumpulkan informasi demografis untuk menargetkan kelompok audiens Anda yang kemungkinan besar membutuhkan layanan Anda.
• Personalisasi email Anda: Pastikan untuk menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda untuk meningkatkan tarif terbuka Anda, dan berikan nuansa yang berpusat pada pelanggan pada upaya pemasaran Anda.
• Otomatiskan email Anda: Buat alur otomatisasi untuk menangani pengiriman email konfirmasi dan banyak lagi. Mengirim email manual memakan waktu dan mudah diganti dengan aliran otomatisasi.

Untuk layanan gigi dan penglihatan, Anda dapat menawarkan diskon untuk pemeriksaan atau menawarkan penawaran untuk layanan tertentu yang terkait dengan perubahan musim atau sekitar liburan. Banyak orang membayar sendiri untuk layanan ini, memberi mereka insentif untuk datang kepada Anda.

Mari kita lihat beberapa tips ini dalam tindakan dengan beberapa contoh email dari penyedia layanan kesehatan.

Contoh pemasaran layanan kesehatan email

Ketika kami meninggalkan janji dengan dokter, kami berjalan keluar pintu dengan banyak dokumen, tetapi Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut. Baik itu ringkasan, informasi kesehatan masyarakat, atau instruksi pengobatan, Anda dapat menawarkan untuk mengirimkannya dalam bentuk digital dan juga dalam bentuk kertas. Demikian juga, Anda dapat menggunakan email tindak lanjut untuk meminta umpan balik tentang pengalaman pelanggan Anda.

Pengingat janji temu adalah jenis email lain yang dapat dikirim oleh layanan kesehatan. Ini mirip dengan email konfirmasi acara di bidang pemasaran lainnya. Gunakan email ini untuk mengingatkan pasien bahwa mereka memiliki janji temu yang akan datang dan memberikan informasi tentang apa pun yang mungkin perlu dibawa pasien, misalnya, kartu asuransi atau obat-obatan.

Email pengingat juga dapat membantu orang yang sering lupa bahwa sudah lama sejak terakhir kali mereka melakukan pemeriksaan, janji temu, atau konsultasi dengan dokter. Gunakan email ini untuk mempromosikan kesehatan dan menghidupkan beberapa bisnis dari pelanggan Anda yang mungkin lupa bahwa sudah waktunya untuk kunjungan rutin.

Kirim pembaruan dan buletin elektronik, email ini mirip dengan jenis buletin pemasaran lainnya, tetapi Anda harus fokus pada nilai selain konten informasi untuk industri perawatan kesehatan. Apakah Anda memiliki spesialis baru? Beri tahu pelanggan Anda tentang mereka, dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan praktik Anda. Perawatan atau program baru untuk pasien Anda? Beritahu mereka tentang hal itu melalui email. Email ini mempromosikan kesehatan masyarakat dan membuat merek Anda terlihat bagus.

Pemasaran chatbot untuk industri perawatan kesehatan

Pada tahun 2020, pemasaran chatbot hanyalah suatu keharusan. Industri kesehatan memiliki posisi yang baik untuk memanfaatkan media ini karena ada banyak titik kontak dan situasi yang memerlukan komunikasi cepat. Pikirkan contoh dari pemasaran email, pembaruan musim flu, permintaan umpan balik, dan banyak lagi. Chatbots bersinergi dengan pemasaran email dan akan membantu Anda mencakup semua basis Anda dalam upaya pemasaran kesehatan Anda.

Dengan munculnya telemedicine, perawatan kesehatan menjadi semakin digital. Tersedia di semua saluran digital tempat pelanggan Anda berada akan meningkatkan citra merek Anda dan meningkatkan ketersediaan Anda.

Berbicara tentang ketersediaan, itulah nama game dengan chatbots. Anda tidak lagi membutuhkan seseorang untuk mengelola profil messenger Anda 24/7. Biarkan chatbot melakukan pekerjaan untuk Anda dan simpan spesialis Anda untuk bekerja dengan pasien.

Pemasaran chatbot untuk kiat perawatan kesehatan

Tidak perlu waktu lama untuk memprogram chatbot Anda dan Anda selalu memiliki opsi untuk membiarkan pelanggan berkomunikasi dengan seseorang jika bot tidak dapat menyelesaikan masalah mereka. Mari kita lihat beberapa tips untuk menjaga jadwal Anda tetap jelas dan pelanggan Anda senang:

• Tetap pendek. Pesan chatbots harus lebih pendek dari email. Facebook Messenger tidak dekat dengan media yang sama dengan email, karena itu, tetap berpegang pada poin-poin utama dan singkat.
• Buat alur logis. Gunakan pembuat chatbot untuk membuat produk akhir Anda, tetapi sebelum Anda mencapai langkah itu, yang terbaik adalah membuat peta pikiran dengan semua kemungkinan situasi dan jawaban Anda terhadapnya. Ini akan memakan waktu dan pengujian, tetapi Anda akan berterima kasih pada diri sendiri di masa depan jika Anda dengan serius menyusun logika sebelum chatbot Anda ditayangkan.
• Panggil senjata besar bila perlu. Sayangnya, Anda dapat memiliki rencana pembunuh, tetapi beberapa permintaan akan berada di luar kemampuan bot Anda. Untungnya, jika Anda memiliki rencana yang kokoh, ini akan jarang terjadi tetapi akan muncul sesekali dalam hal apa pun. Beri pengguna Anda opsi untuk berbicara dengan orang sungguhan jika bot tidak dapat mengarahkan mereka ke arah yang benar. Ini mungkin sangat diperlukan jika pasien menggunakan bot Anda untuk mengajukan pertanyaan tentang riwayat medis spesifik mereka. Tapi, ini akan menyelamatkan Anda dari seseorang yang duduk di dekat telepon sepanjang hari di sebagian besar situasi.
• Menyeimbangkan. Banyak perusahaan suka memberi chatbot mereka kepribadian dan membuat prosesnya menghibur dan informatif bagi pelanggan mereka. Anda pasti dapat melakukan beberapa dari ini juga, tetapi penting untuk tetap profesional pada saat yang sama. Perusahaan pakaian dapat meminta chatbot mereka mengirim meme, tetapi chatbot pemasaran perawatan kesehatan Anda harus mengambil pendekatan yang lebih profesional.

Contoh chatbot perawatan kesehatan

Ini adalah contoh bot Facebook Messenger yang menampilkan semua yang dapat dilakukan chatbot untuk Anda. Anda dapat melihat bahwa chatbot menyertakan balasan cepat yang berguna dan membantu pengguna menemukan perawatan yang mereka butuhkan, memilih dokter, dan menjadwalkan janji temu. Ini adalah cara mudah untuk mendapatkan informasi langsung dari sumbernya dengan cepat, Anda mungkin sudah menjelajahi Facebook.

Kelebihan:

• Tombol balas cepat
• Informasi yang berguna ditampilkan dalam korsel
• Banyak pilihan dan fungsionalitas yang kuat

Kontra:

• Tidak ada personalisasi atau salam
• Waktu respons yang lambat

Chatbot ini adalah sumber yang bagus untuk pasien yang ingin memahami apa arti gejala mereka. Bot mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang gejala mereka dan kemudian mengirimkan informasi tersebut ke dokter untuk membuat diagnosis dan rencana perawatan.

Kelebihan:

• Pesan selamat datang yang dipersonalisasi
• Sambutan ramah dan nada main-main dengan opsi “Jadi, Anda adalah robot” yang sebenarnya memberikan lebih banyak informasi tentang layanan dan menjelaskan bahwa informasi tersebut dikirim ke dokter
• Mudah menggunakan tombol balas cepat yang membuat obrolan terasa lebih seperti percakapan

Kontra:

• Karena chatbot menggunakan pendekatan percakapan, informasi membutuhkan waktu lebih lama untuk didapatkan
• Aliran yang lebih kompleks yang mungkin membuat beberapa orang menjauh

Chatbot ini menyediakan layanan yang sangat penting bagi orang-orang yang didiagnosis menderita kanker atau memiliki keluarga atau teman yang berjuang melawan penyakit tersebut. Bot ini memberi orang dukungan yang sangat mereka butuhkan. Bot ini mengumpulkan sumber daya untuk pasien dan keluarga serta teman mereka. Mengetahui bahwa ada dukungan di luar sana membuat perjalanan ini agak lebih mudah dikelola.

Kelebihan:

• Pesan yang dipersonalisasi dengan nada penuh harapan yang menjelaskan apa yang dapat dilakukan bot
• Informasi untuk beberapa grup (yaitu pasien dan keluarga serta teman mereka) diatur dalam korsel yang terlihat bagus
• Memberikan layanan yang sangat berharga bagi orang-orang yang terkena kanker

Kontra:

• Perkenalan yang agak panjang
• Tombol balas cepat terbatas

Jadi sekarang Anda memiliki beberapa inspirasi tentang bagaimana Anda dapat menggunakan chatbots untuk berbagai aspek pemasaran dalam perawatan kesehatan. Siapkan chatbot untuk mengosongkan sumber daya, menjangkau audiens yang lebih luas, dan banyak lagi.

Mari gali pemasaran media sosial untuk industri perawatan kesehatan.

Pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan

Sejujurnya, kami dapat melakukan seluruh posting blog hanya di SMM untuk perawatan kesehatan, tetapi kami tidak akan melakukannya sekarang. Dengan peraturan yang berkembang, pemasaran perawatan kesehatan cenderung menggunakan media sosial bersama dengan pemasaran email dan pemasaran konten untuk meningkatkan jangkauan. Memiliki halaman media sosial yang menghadap pelanggan sangat membantu PR dan pengenalan merek secara keseluruhan.

Anda dapat menggunakan SMM untuk memposting banyak konten yang sama yang juga akan Anda gunakan untuk saluran lain. Punya posting blog baru? Bagikan di media sosial. Informasi kesehatan masyarakat baru? Anda dapat menebaknya, pelanggan Anda dapat menemukannya di timeline sosial mereka. Demikian juga, sebagian besar platform media sosial juga menunjukkan peringkat dari organisasi Anda yang dapat Anda gunakan untuk bukti sosial dan bahkan bekerja dalam upaya Anda di saluran lain.

SMM untuk tips kesehatan

Pemasaran media sosial bukanlah ilmu roket, tetapi memiliki beberapa fitur khusus dibandingkan dengan saluran lain. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat untuk melakukan SMM sebagai organisasi kesehatan:

• Jadilah pribadi yang menarik. Menggunakan media sosial adalah cara sempurna untuk berbicara dengan audiens Anda dengan cara yang lebih alami dan santai. Bagaimanapun, media sosial adalah untuk terhubung dengan orang-orang. Jangan takut untuk berbicara dengan pelanggan Anda di komentar dan buat mereka merasa dihargai. Sekarang adalah kesempatan Anda untuk lebih memanusiakan merek Anda dan menciptakan komunitas. Anda dapat menyoroti perjalanan pasien untuk menginspirasi orang lain dan menunjukkan nilai layanan Anda.
• Bagikan konten yang bermanfaat. Inilah kesempatan Anda untuk mempromosikan posting blog Anda, berbagi pembaruan, dan yang paling penting video. Konten video adalah rajanya SMM, jadi pastikan untuk membuat beberapa konten video berkualitas tinggi untuk ditaburkan di samping postingan blog, pembaruan, dan foto Anda. Sebelum Anda memposting sesuatu, pastikan itu menambah nilai ke halaman Anda dan menguntungkan audiens Anda.
• Gunakan cross-posting. Sebagai salah satu bagian dari keseluruhan strategi pemasaran Anda, SMM dapat bersinergi dengan platform sosial lain dan bahkan saluran lain yang Anda gunakan untuk memasarkan merek Anda. Setiap platform dan saluran tidak boleh menjadi salinan karbon satu sama lain, melainkan bekerja sama untuk menciptakan citra merek yang kohesif. Bagikan konten di banyak tempat, tetapi pastikan itu masuk akal untuk media, mengirim satu gambar tidak bagus untuk email, tetapi akan berfungsi di hampir semua platform sosial.
• Konsisten. Khusus untuk SMM, penting untuk memilih nada dan menaatinya. Untuk perawatan kesehatan, Anda tidak ingin terlalu konyol, tetapi Anda dapat sedikit melonggarkan hal-hal untuk halaman sosial Anda. Juga, temukan frekuensi posting terbaik. Tidak ada yang menyukai pembaruan menit demi menit, tetapi memposting terlalu jarang pasti akan membuat halaman Anda berhenti diikuti atau dilupakan.

Contoh SMM di bidang kesehatan

Di sini Anda dapat melihat UPMC telah mendedikasikan beberapa waktu untuk merancang halaman Facebook yang sangat baik sehingga konsumen mereka dapat belajar tentang merek, penelitian baru, dan banyak lagi. Ini adalah contoh yang bagus dalam menggunakan SMM untuk memberdayakan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan dan meningkatkan jangkauan.

Halaman Facebook Banner health memiliki banyak pengikut, dan untuk alasan yang bagus. Halaman ini membagikan banyak konten mereka sendiri, tetapi juga menautkan ke konten menarik lainnya, menunjukkan jadwal acara mereka, dan memposting pembaruan tentang merek dan temuan penelitian baru mereka. Berikut adalah contoh posting berbagi posting blog baru mereka.

Meskipun CDC bukan perusahaan nirlaba, tetapi lembaga pemerintah, kami dapat belajar banyak tentang pemasaran di industri perawatan kesehatan dari halaman Facebook mereka. Berikut adalah posting dengan video tentang Tuberkulosis, dan Anda dapat melihat bahwa itu cukup populer di kalangan pengikut mereka.

Menarik semuanya bersama-sama

Jadi, kita sudah membicarakan banyak hal, tetapi ada beberapa hal penting yang perlu diingat saat Anda memulai pemasaran perawatan kesehatan.

1. Punya rencana. Ketahui kepada siapa, kapan, di mana, dan bagaimana Anda akan meluncurkan upaya pemasaran Anda. Tanpa rencana yang matang, akan sulit untuk memulai pemasaran Anda.
2. Memberikan nilai. Industri perawatan kesehatan memiliki posisi yang baik untuk benar-benar membantu pelanggannya selama proses pemasaran. Tawarkan diskon untuk prosedur elektif, bagikan informasi kesehatan masyarakat, dan permudah pelanggan Anda untuk menghubungi.
3. Menjadi kreatif. Anda mungkin perlu mengubah strategi yang ada, termasuk lebih banyak saluran, dan membiasakan diri dengan beberapa praktik terbaik pemasaran konten untuk meningkatkan efektivitas Anda. Anda akan senang melakukannya.

Jangan lupa bahwa Anda dapat menggunakan SendPulse untuk melakukan pemasaran Anda secara gratis! Kirim 15.000 email ke hingga 500 pelanggan setiap bulan secara gratis.