Cómo crear un chatbot de Telegram para su negocio con SendPulse

Con un grupo de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo cada mes, Telegram es grande. Muchos usuarios disfrutan de este mensajero porque es multiplataforma y altamente seguro. Diferentes empresas, a su vez, consideran que los chatbots y canales de Telegram son sus mejores características y los utilizan ampliamente para impulsar el compromiso, aumentar las ventas y generar tráfico.

Teniendo en cuenta la gran audiencia y las oportunidades comerciales ilimitadas, estamos lanzando chatbots de Telegram, otro canal de comunicación además del correo electrónico, web push, SMS y Facebook Messenger.

Con los chatbots de Telegram impulsados ​​por SendPulse, puede:

• Configure respuestas automáticas y flujos de mensajes que se activan en respuesta a desencadenantes específicos, agregue variables y etiquetas, envíe webhooks basados ​​en las acciones de los usuarios dentro del flujo.
• Guarde los datos que ingresan los usuarios como variables para segmentar y personalizar sus futuras campañas de chatbot.
• Segmente a los usuarios según su fecha de suscripción, actividad, etiquetas y variables al crear nuevas campañas.
• Coloque un widget de registro para su bot de Telegram o Facebook Messenger en su sitio web. Si tiene chatbots en varios mensajeros, puede crear un widget de suscripción único para todos ellos con facilidad.
• Use un solo chat en vivo para comunicarse con sus suscriptores de chatbot en Telegram y Facebook Messenger directamente desde su cuenta SendPulse.

En esta publicación de blog, vamos a conocer qué es un chatbot de Telegram y cómo las empresas pueden usarlo. A lo largo del camino, le mostraremos algunos casos de uso de bots de Telegram en diferentes industrias. Y la cereza en la parte superior: le enseñaremos cómo crear uno usando nuestro generador de mensajes de chatbot SendPulse. ¡Vamos a profundizar en!

¿Qué es un chatbot de Telegram?

Los chatbots de Telegram son pequeños programas que se ejecutan dentro del entorno de Telegram y no requieren ningún procedimiento de instalación adicional. Para crearlos, utilice flujos de mensajes con respuestas predefinidas (respuestas automáticas) y acciones para llevar a cabo funciones específicas, seguir instrucciones o interactuar con una persona.

Hay algunas razones por las que los bots de Telegram son tan populares:

1. Son fáciles de usar . En comparación con diferentes aplicaciones y servicios, no es necesario que recuerde cuándo y dónde tocar para hacer esto o aquello; un bot es universal y fácil de usar: le ofrece una comunicación simple a través de respuestas rápidas o mensajes de texto.
2. Son mínimamente promocionales . Un chatbot tiene publicidad mínima, especialmente en la forma que estamos acostumbrados a ver. Se centra más en las necesidades del usuario y en predecir sus deseos.
3. No requieren que los usuarios vuelvan a iniciar sesión . Los usuarios no necesitan registrarse, autorizar o volver a iniciar sesión cada vez que usan un bot. La gente solo lo usa cuando es necesario, y cuando ya no es necesario, pueden bloquear el chat.

¿Cómo pueden las empresas utilizar los chatbots de Telegram?

Los chatbots de Telegram ayudan a las empresas a automatizar las tareas rutinarias, brindando mayor alcance y personalización de sus mensajes y, por lo tanto, más oportunidades de conversión. Los chatbots son un canal excelente para que las empresas soliciten y recopilen información relevante sobre su público objetivo.

Chatbots de Telegram para empresas de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico pueden crear un chatbot de Telegram para ayudar a los clientes a encontrar ofertas y realizar compras en primer lugar. Una vez que se ha realizado un pedido, los usuarios pueden recibir actualizaciones oportunas sobre el procesamiento de su pedido y el estado del envío mediante chatbots de Telegram.

El bot de búsqueda y precio de Amazon es un gran ejemplo de cómo ayudar a los usuarios a encontrar los artículos que buscan con un precio que se ajusta a su presupuesto. Con este bot, obtendrá una lista de artículos que satisfacen sus necesidades, su enlace de Amazon y un gráfico que muestra su historial de precios.

Chatbots de Telegram para la industria de la salud

Las organizaciones de atención médica pueden crear un bot de Telegram para ayudar a sus clientes a obtener asesoramiento médico o programar una cita. Un bot puede intervenir para organizar mejor las rutas de los pacientes o la gestión de medicamentos. Por ejemplo, iCliniq, un hospital virtual, ha presentado su bot Telegram que permite a los usuarios obtener respuestas a sus consultas de médicos reales.

Chatbots de Telegram para proveedores de servicios en línea

Los proveedores de servicios en línea pueden equipar sus chatbots de Telegram para aliviar la carga de sus profesionales de atención al cliente y automatizar la comunicación con sus clientes o usuarios. Esto significa que los clientes pueden obtener soluciones a sus problemas de día o de noche, sin tener que buscar un número de teléfono de soporte y esperar en espera.

Los servicios en línea también pueden integrar un bot para facilitar a los usuarios el uso de sus herramientas. Esto es exactamente lo que hace GitHub, una empresa de software, con su chatbot.

Chatbots de Telegram para empresas de viajes y turismo

Las empresas de viajes pueden usar chatbots de Telegram como agentes de viajes virtuales para hacer recomendaciones personales después de preguntar a los clientes potenciales sobre sus preferencias de presupuesto, tipo de destino o preguntas similares. Un bot también puede responder preguntas frecuentes, aceptar o cancelar reservas y realizar reservas.

A continuación se muestra un ejemplo de un chatbot de viajes en Telegram que ayuda a los usuarios a buscar vuelos, obtener inspiración para viajar y encontrar opciones de alojamiento.

También hay otros casos de uso para los chatbots de Telegram. Por ejemplo, un restaurante puede usar un bot de Telegram para aceptar pedidos de comida, una plataforma de noticias puede enviar notificaciones sobre contenido nuevo usando un bot, un centro de aprendizaje puede informar a los usuarios sobre los próximos eventos y mucho más.

Ahora pasaremos a la funcionalidad de los chatbots SendPulse para Telegram. Para describir las funciones disponibles en detalle, hemos creado un chatbot simple para una banda de rock ficticia.

Así es como se ve este flujo en nuestro generador de chatbot:

El primer paso para crear cualquier flujo de mensajes es crear un chatbot de Telegram y conectarlo a SendPulse. Si ya tiene un bot de Telegram, vaya al Paso 2.

Paso 1. Crea un nuevo bot para Telegram

Encuentra a @botfather en tu barra de búsqueda de Telegram. Para crear un nuevo bot de Telegram, envíe al BotFather el comando / newbot. Luego, asigne un nombre descriptivo a su bot de Telegram e indique un nombre de usuario único.

Después de esto, BotFather generará un token de acceso que se requiere para autorizar su nuevo bot y enviar solicitudes a la API del bot. También necesitará este token de acceso para conectar el bot a su cuenta SendPulse.

Paso 2. Conecte su bot de Telegram a su cuenta SendPulse

Navega a la sección "Mensajeros" en tu cuenta SendPulse y elige la pestaña "Administrar bots"; aquí, puedes conectar tus bots de Telegram y Facebook Messenger. Vaya a la sección de Telegram y pegue el token de acceso que recibió de BotFather, luego haga clic en "Habilitar".

Para asegurarse de haber conectado correctamente el bot y poder probarlo, suscríbase a él.

Una vez conectado, verá su bot de Telegram en la lista de bots conectados que puede administrar. En nuestro caso, es el Cute Cate Band Bot.

Nuestro chatbot de Telegram está conectado, ahora podemos usarlo para crear un flujo de comunicación. Pero primero, configuremos la estructura del bot.

Paso 3. Organiza la estructura del bot

Nuestros chatbots operan en función de desencadenantes, condiciones que se utilizan para enviar una respuesta automática o generar flujos de mensajes. Para crear su chatbot de Telegram, puede utilizar dos tipos de activadores: predefinidos y personalizados.

Activadores predefinidos

Inmediatamente después de abrir el bot de Telegram que conectó previamente a su cuenta, verá un conjunto de activadores predefinidos que se pueden usar para iniciar una serie de mensajes de chatbot: "Mensaje de bienvenida", "Respuesta estándar" y "Cancelar suscripción de Bot."

Mensaje de bienvenida

Utilice este activador para enviar una notificación inmediatamente después de que un usuario se suscriba. El flujo basado en este disparador generalmente comienza con el elemento "Mensaje", donde puede agregar texto, imágenes, archivos, opción de retraso, botones y otros elementos para ajustarlo a sus necesidades.

Alternativamente, puede utilizar este mensaje para proporcionar información sobre cómo darse de baja de su bot. Esto recuerda a los usuarios que pueden optar por no participar en su chatbot de Telegram en cualquier momento. Especifique que los usuarios deben usar el comando "/ unsubscribe" o "/ stop" para hacer eso. Puede editar o eliminar este elemento de texto.

Aunque puede desactivar el disparador de "Mensaje de bienvenida", le recomendamos que salude a los nuevos suscriptores e interactúe con ellos.

Respuesta estándar

El chatbot puede responder a palabras clave que estaban previamente conectadas a un disparador específico. Es imposible prever todas las preguntas que puedan tener los usuarios. Por lo tanto, debe pensar en la "respuesta estándar" que obtendrá un suscriptor cuando ingrese una palabra clave que no esté vinculada a ningún activador.

Escriba un texto universal para este tipo de respuesta para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas. Por ejemplo, puede especificar su número de teléfono o agregar un enlace a un formulario de comentarios. También puede configurar el chatbot de tal manera que conecte al usuario con un agente de atención al cliente para que un humano pueda resolver su solicitud.

Puede transferir el usuario a una persona mediante el bloque "Acción". Mientras crea el flujo de respuesta automática, haga clic en la opción "Abrir el chat" en el panel de configuración del elemento. El agente de atención al cliente puede continuar con el cuadro de diálogo y no se notificará a los usuarios que han sido redirigidos a otro chat.

Darse de baja del bot

Este disparador activa una notificación automática sobre una cancelación exitosa de la suscripción después de recibir la solicitud de un usuario. Hay un mensaje estándar en el generador de chatbots, pero siempre puedes renovarlo.

A menudo, los activadores predefinidos no son suficientes para una comunicación significativa con sus suscriptores, por lo que es cuando debe configurar una serie de activadores personalizados. Permítanos mostrarle cómo.

Activadores personalizados

Para crear una condición requerida que iniciará una respuesta automática o un flujo de mensajes, vaya a la pestaña "Estructura del bot" y haga clic en "Crear un nuevo activador".

Luego, elija entre uno de los dos tipos disponibles de activadores de chatbot: "Después de la suscripción" o "Palabra clave".

Después de la suscripción

Inicia un flujo de respuesta automática dentro del período de tiempo que indicas, ya sea en minutos, horas o días.

Puede reemplazar el disparador de "Mensaje de bienvenida" con el mencionado anteriormente para presentar su empresa, productos, precios o un programa de fidelización.

Palabra clave

Este tipo de disparador inicia el flujo de respuesta automática necesario al reaccionar a palabras o frases específicas.

Cuando su disparador esté listo, continúe con la creación de un flujo de mensajes.

Paso 4. Configure un flujo de respuesta automática en el generador de mensajes de chatbot

Para crear un flujo de respuesta automática para su chatbot, puede utilizar los elementos "Mensaje", "Flujo", "Acción" y "Pausa".

Así que pongámonos en marcha eligiendo un disparador y haciendo clic en "Crear un flujo".

Configurar el elemento "Inicio"

Ingrese el mensaje que los usuarios recibirán tan pronto como se active el disparador elegido. En el siguiente ejemplo, el mensaje se enviará justo después de una nueva suscripción porque hemos utilizado el activador predefinido "Mensaje de bienvenida".

Solo puede enviar su siguiente mensaje después de que un usuario reaccione al anterior; por ejemplo, haga clic en el botón adjunto al mensaje. Para agregarlo en el constructor, presione "Agregar botón", escriba el texto con no más de 20 símbolos e inserte un enlace si es necesario. En nuestro caso, es un simple botón "Hola lindo gato bot".

Cuando los usuarios hagan clic en este botón, recibirán nuestro siguiente mensaje.

Agrega el elemento "Mensaje"

Arrastre el elemento "Mensaje" al espacio de trabajo. Vamos a hacer que este mensaje parezca un menú. Así que le agregaremos tres botones diferentes: "Actualizaciones", "Próximas fechas de la gira" y "Atención al cliente".

Cada uno de los botones estará conectado al mensaje correspondiente.

Además del texto, las variables, los emoji o los botones, puede complementar su mensaje con una imagen, archivo, lista o usar un retraso, un indicador de escritura para imitar la comunicación en vivo.

También puede solicitar que sus suscriptores ingresen sus datos como una cadena, número, fecha, dirección de correo electrónico, número de teléfono o URL. Estos datos se guardarán en variables existentes o creadas recientemente. Si los datos ingresados ​​por un suscriptor no son válidos, puede crear un mensaje para ellos.

Para asegurarse de que la entrada sea precisa para los valores numéricos y de cadena, puede agregar respuestas rápidas, permitiendo que sus suscriptores elijan una respuesta atractiva de las variantes predefinidas.

Consulte nuestra Base de conocimientos para obtener detalles sobre cómo configurar el elemento "Entrada de usuario".

Desarrolle su flujo de respuesta automática con elementos adicionales

Puede agregar tres tipos más de elementos a su flujo de mensajes: "Pausa", "Flujo" y "Acción", todos los cuales se encuentran en el panel izquierdo.

El elemento "Pausa"

Utilice este elemento para retrasar el envío del siguiente mensaje del flujo. El período de pausa puede variar desde varios minutos hasta un día.

El elemento "Acción"

Este elemento incluye las siguientes opciones:

• Abre el chat
• Darse de baja del bot
• Agregar variables
• Agregar etiquetas
• Enviar webhooks

Usamos el elemento "Acción" para escalar el chat con un suscriptor a un agente de atención al cliente.

El elemento "Flujo"

Este elemento le permite redirigir a los usuarios a otros flujos de mensajes para evitar tener elementos duplicados.

Funciones adicionales para los chatbots de Telegram impulsados ​​por SendPulse

Con nuestro servicio de chatbot, puede crear un widget de registro, segmentar su audiencia, realizar un seguimiento de las estadísticas de campaña de su bot, guardar flujos para reutilizarlos cuando sea necesario y usar el chat en vivo.

Widget de registro

Vaya a la sección "Widget de registro" para configurar un widget para su sitio web. Puede crear un solo widget con múltiples botones para diferentes canales si tiene bots en diferentes mensajeros.

Segmentación

Al crear una nueva campaña de Telegram, puede segmentar su audiencia en función de los siguientes criterios: fecha de suscripción, actividad, una variable, una etiqueta o cuando un usuario estaba en el flujo especificado o recibió una determinada campaña.

Para ver el número de nuevos suscriptores y usuarios activos o ver el número de mensajes enviados, consulte la pestaña "Estadísticas".

Flujos guardados

Los flujos que una vez creó, pero que luego se desvinculó, no se eliminan, sino que se almacenan en la sección "Flujos guardados". Puede conectar cualquiera de sus flujos guardados a activadores nuevos o ya existentes.

Chat en vivo

Puede encontrar un chat en vivo con la lista de todos sus bots, tanto en Telegram como en Facebook, y conversaciones en el panel principal. Al usarlo, no tiene que ir a Telegram o Facebook Messenger para verificar los mensajes de los usuarios y responderlos.

Mientras tanto

Todavía estamos trabajando en el desarrollo de nuestro servicio de chatbot, pero ya puedes crear flujos de mensajes en los canales disponibles. Así que no dude en actualizar su negocio con un chatbot de Telegram y comparta sus comentarios en los comentarios a continuación.