Survei: Mengukur Opini Konsumen tentang Iklan Media Sosial Berbayar

Blue Fountain Media mensurvei lebih dari 1.000 konsumen AS berusia antara 18-55 tahun untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman, sentimen, dan perilaku mereka saat menayangkan iklan berbayar di platform media sosial.

Kami ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang persepsi konsumen seputar keaslian merek yang berkaitan dengan sosial berbayar, dan peran apa yang dimainkan sosial organik dalam persepsi itu; peran yang dimainkan sosial berbayar dalam siklus pembelian mereka; dan kesadaran konsumen secara keseluruhan tentang konten berbayar vs. organik.

Berikut adalah beberapa temuan utama:

Di Mana Mereka Melihat dan Mengapa Mereka Bereaksi terhadap Iklan Berbayar:

• Saluran Media Sosial tempat mereka paling mungkin mengeklik iklan:
  • Facebook: 38%
  • Instagram: 37%
  • YouTube: 14%
  • Twitter: 5%
  • Pinterest: 4%
  • LinkedIn: 2%
• Iklan Umpan Utama mengalahkan iklan yang muncul di Stories dengan 70% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengeklik iklan di umpan berita utama mereka.
• 65% mengatakan mereka suka bahwa iklan media sosial menunjukkan produk yang mereka minati dan tidak akan mereka temukan sebaliknya. 31% menyukai kehadiran iklan sehingga mereka tidak perlu membayar untuk menggunakan saluran sosial yang mereka sukai.
• 36% mengatakan diskon adalah motivasi terbesar untuk membeli produk. 33% mengatakan produk yang sebenarnya adalah yang menggerakkan mereka untuk melakukan pembelian. 17% mengklaim begitulah cara produk dipasarkan.
• 61% tidak keberatan dengan iklan yang menargetkan mereka berdasarkan demografis. 39% tidak menyukai praktik itu sama sekali – dengan 24% dari mereka mengatakan itu sebenarnya “menyeramkan.”

Perilaku Membeli:

• 69% ingin mengunjungi situs web perusahaan sebelum membeli produk dari umpan sosial mereka.
• Hanya 10% saja yang akan mengklik dan membeli produk. Dan 21% mengatakan mereka tidak akan pernah membeli melalui iklan media sosial.
• 69% mengatakan mereka akan membeli dari merek yang tidak dikenal jika mereka menyukai produk tersebut. 18% mengatakan mereka harus tahu mereknya.

Dukungan Selebriti atau Influencer:

• 51% akan membeli dari merek yang didukung selebriti atau influencer – dengan 8% melakukan pembelian meskipun mereka tidak tertarik dengan produk!
• 37% mengatakan selebriti atau influencer tidak berdampak pada keputusan pembelian mereka.
• 56% mempertanyakan keaslian endorsement selebriti atau influencer. 43% tidak peduli.

Transparansi Iklan:

• 35% dicurigai ketika tag #Ad atau #Sponsored Content muncul di postingan dan melihatnya sebagai dukungan palsu. 28% menghargai melihat transparansi itu. Dan 37% klik-tayang atau lakukan pembelian apa pun yang terjadi – selama mereka menyukai produk tersebut.

Frekuensi Iklan:

• 75% mengatakan iklan telah mengambil alih feed mereka. 25% mengatakan feed mereka seimbang.
• Dari mereka yang disurvei, 46% mengatakan mereka ditayangkan 1-5 iklan sehari. 26% mengatakan 5-20, dan 13% mengatakan mereka menerima lebih dari 20 iklan sehari di feed mereka.

Penghentian Terbesar dalam Iklan Media Sosial:

• Penghentian terbesar dalam hal iklan media sosial:
  • 28% mengatakan ketika mereka tidak tertarik pada produk
  • 27% mengatakan iklan yang menggunakan audio
  • 23% mengatakan iklan serupa yang terus mengikuti mereka setelah mereka mengklik iklan sekali.
  • 16% mengatakan mendapatkan lebih banyak iklan daripada konten dari keluarga dan teman.
  • 6% mengatakan mereka benci bahwa semakin banyak mereka membeli – semakin banyak iklan yang mereka dapatkan.

HASIL SURVEI LENGKAP:

Platform media sosial mana yang kemungkinan besar akan Anda klik iklannya?

• 37% merespons Instagram
• 37% merespons Facebook
• 13% menanggapi Youtube
• 4% menanggapi Twitter
• 4% menanggapi Pinterest
• 2% merespons LinkedIn

Untuk platform seperti Instagram, YouTube, dan Facebook, apakah Anda lebih cenderung mengeklik iklan yang muncul di umpan utama saluran media atau ketika muncul di fitur “cerita”?

• 70% menjawab bahwa mereka lebih cenderung mengeklik iklan yang muncul di umpan utama saluran media.
• 29% orang yang menjawab menyatakan bahwa mereka lebih cenderung mengklik iklan yang muncul dalam fitur “cerita” di saluran sosial.

Jenis iklan sosial apa yang paling Anda sukai?

• 31% mengatakan mereka paling menikmati iklan video
• 25% responden mengatakan mereka menikmati iklan yang menarik
• 22% lebih suka melihat iklan produk dengan Fitur Belanja Sekarang
• 10% responden senang melihat iklan sosial penggoda acara
• 6% menjawab bahwa mereka senang melihat iklan sosial carousel yang menceritakan sebuah kisah atau menampilkan beberapa produk
• 3% responden menjawab bahwa mereka senang melihat iklan sosial yang menampilkan influencer atau selebritas yang mereka ikuti.

Bagaimana perasaan Anda tentang iklan yang menargetkan Anda menurut demografi Anda?

• 31% responden menjawab bahwa iklan yang menargetkan mereka berdasarkan demografi tidak mengganggu mereka.
• 29% menjawab jika penargetan menurut demografis menghasilkan iklan yang lebih baik dan lebih relevan, semuanya cocok untuk itu.
• 23% merasa bahwa penargetan iklan menurut demografi adalah cara beriklan yang menyeramkan
• 15% menjawab bahwa mereka tidak suka menjadi sasaran berdasarkan ras atau jenis kelamin mereka

Saat Anda melihat iklan berbayar di media sosial yang menarik minat Anda, apa yang kemungkinan besar akan Anda lakukan:

• 42% menjawab bahwa hal pertama yang mereka lakukan ketika sebuah media sosial berbayar menarik minat mereka adalah mereka mengunjungi profil media sosial perusahaan dan melihat-lihat untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan produk mereka terlebih dahulu.
• 26% responden menjawab bahwa ketika iklan berbayar di media sosial menarik perhatian mereka, mereka mengunjungi profil media sosial perusahaan dan melihat apa yang pelanggan pikirkan tentang mereka sebelum membeli.
• 21% menjawab bahwa mereka tidak pernah membeli apa pun yang mereka lihat diiklankan di umpan sosial mereka
• 10% responden menjawab bahwa ketika mereka melihat iklan sosial berbayar di media sosial, mereka mengkliknya dan melakukan pembelian produk saat itu juga.

Apakah Anda lebih cenderung mengeklik iklan berbayar dari merek yang Anda kenal vs. merek yang tidak dikenal atau tidak disebutkan namanya?

• 48% menjawab bahwa selama mereka menyukai kontennya, mereka akan mengklik iklan dari merek yang tidak dikenal untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka
• 18% responden menjawab bahwa mereka hanya akan mengklik iklan untuk merek yang sudah mereka ketahui.
• 12% menjawab bahwa mereka tidak akan pernah mengklik iklan yang ditampilkan kepada mereka di media sosial
• 12% menjawab bahwa mereka tidak memperhatikan nama merek dari iklan yang mereka klik
• 8% responden menjawab bahwa jika mereka menyukai produk tersebut, mereka akan membelinya terlepas dari apakah mereka mengetahui mereknya atau tidak.

Apakah Anda akan mengklik iklan merek tidak dikenal yang menampilkan selebritas atau influencer yang Anda percayai?

• 36% menjawab, Tidak, mereka tidak peduli apa yang didukung oleh selebritas atau influencer
• 32% menyatakan bahwa mereka akan mengklik iklan merek yang tidak dikenal, hanya jika itu adalah produk yang mereka minati.
• 12% menjawab bahwa mereka tidak akan mengklik iklan merek tidak dikenal yang menunjukkan selebriti yang mereka percayai.
• 10% menjawab mereka akan mengklik iklan merek yang tidak dikenal jika itu menunjukkan selebriti yang mereka sukai.
• 7% responden menjawab bahwa mereka akan mengklik merek yang tidak dikenal karena menampilkan selebriti yang mereka percayai

Saat Anda melihat iklan yang menampilkan selebriti atau influencer, apakah Anda melihat akun pribadi selebriti atau influencer tersebut untuk melihat apakah mereka juga mempromosikan produk secara organik?

• 43% menjawab bahwa mereka tidak melihat akun selebriti atau influencer, mereka membagikannya secara organik tidak masalah bagi mereka.
• 25% menyatakan bahwa mereka melihat akun pribadi selebriti atau influencer. Ini memainkan peran besar dalam mendapatkan kepercayaan saya jika selebriti atau influencer benar-benar percaya pada produk dan membuatnya jelas di feed mereka.
• 17% responden menyatakan bahwa mereka bingung untuk bertanya-tanya apakah selebriti atau influencer menyukai produk atau layanan atau apakah mereka hanya dibayar untuk mendukungnya.
• 13% responden menyatakan bahwa mereka tidak memeriksa profil organik mereka, tetapi mereka memeriksa untuk melihat apakah ada tag yang menyatakan bahwa itu adalah pos bersponsor

Apakah "#ad" dalam keterangan postingan bersponsor memengaruhi pandangan Anda tentang suatu produk?

• 36% menjawab Tidak. Iklan atau tidak, jika mereka menyukai produk, mereka menyukai produk tersebut.
• 27% menyatakan bahwa mereka senang mereka transparan
• 21% responden menjawab ya, ketika mereka melihat #iklan, mereka tahu untuk terus menggulir feed mereka
• 14% mengatakan begitulah cara mereka mengetahui bahwa itu adalah dukungan palsu dari suatu produk.

Berapa banyak iklan media sosial yang menurut Anda Anda perhatikan pada hari tertentu?

• 45% menjawab bahwa mereka menerima sekitar 1-5 iklan sehari
• 26% menjawab bahwa mereka melihat 5-20 iklan sehari
• 15% responden mengatakan mereka tidak terlalu memperhatikan berapa banyak iklan yang mereka tayangkan pada hari tertentu
• 12% menjawab mereka melihat lebih dari 20 iklan sehari

Apakah iklan media sosial mengambil alih feed Anda?

• 30% responden merasa feed berita mereka penuh dengan iklan
• 29% menjawab bahwa mereka merasa melihat lebih sedikit postingan dari teman saya dan lebih banyak iklan.
• 24% responden merasa pakan mereka seimbang
• 10% menjawab bahwa mereka merasa mendapatkan lebih banyak iklan, tetapi tidak masalah karena ini adalah cara baru mereka untuk berbelanja
• 4% mengatakan mereka disuguhi banyak iklan, tetapi mereka menganggapnya menghibur dan menyukainya

Fitur apa yang paling menarik Anda ke iklan media sosial?

• 36% mengatakan bahwa ketika iklan menawarkan produk diskon
• 33% menjawab bahwa mereka kagum bagaimana sebuah perusahaan tahu apa yang mereka sukai
• 17% mengatakan bahwa kata-kata atau judul yang digunakan dalam iklan paling menarik bagi mereka
• 13% mereka paling tertarik pada iklan ketika seorang selebriti atau influencer ditampilkan dalam iklan

Fitur apa yang paling membuat Anda tidak menyukai iklan media sosial?

• 27% responden menjawab ketika produk atau layanan yang diiklankan tidak menarik bagi mereka
• 26% mengatakan saat iklan menjalankan audio atau penyiar secara otomatis
• 22% tidak suka ketika produk yang baru-baru ini dicari muncul dalam iklan di feed mereka
• 16% mengatakan mereka tidak suka iklan yang ditayangkan lebih banyak daripada konten keluarga dan teman
• 6% menyatakan bahwa semakin banyak mereka membeli dari iklan ini, mereka merasa semakin banyak iklan yang mulai muncul di feed mereka.

Secara keseluruhan, apa yang paling Anda sukai dari iklan media sosial?

• 45% menjawab bahwa iklan media sosial telah memperkenalkan mereka pada produk dan layanan baru yang ada di luar sana, yang tidak akan mereka temukan sebaliknya
• 30% mengatakan bahwa iklan sosial membuat platform media sosial bebas biaya.
• 20% mengatakan bahwa mereka suka melihat iklan produk dan layanan yang benar-benar mereka minati
• 3% merasa bahwa iklan media sosial membuat hidup lebih mudah

Apa pendapat Anda tentang praktik diskriminatif Facebook yang menargetkan orang-orang dengan iklan pekerjaan, rumah, dan pinjaman yang menyertakan info demografis tertentu dan pengumuman terbaru mereka bahwa mereka akan berhenti melakukannya?

• 40% menjawab bahwa mereka membenci segala bentuk iklan yang mendiskriminasi
• 36% menjawab bahwa mereka jelas tahu bahwa mereka menyalahgunakan informasi kami, jika tidak, mereka tidak akan mengubah kebijakan.
• 22% menjawab semua masalah ini hanya menambah rasa sakit untuk industri periklanan media sosial yang cukup baru dan masih terbentuk