Perangkat Lunak Chatbot Terbaik untuk Situs Web eCommerce

Munculnya perdagangan percakapan sangat kuat dan menggabungkan chatbots ke dalam toko eCommerce Anda jelas merupakan kebutuhan saat ini.

Chatbots membentuk toko online Anda menjadi platform customer-centric yang lengkap yang menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Mereka dapat mengarahkan pelanggan Anda ke halaman produk yang tepat, menyarankan produk yang relevan, mengingatkan mereka tentang keranjang belanja yang ditinggalkan, mengirim pesan otomatis, dan banyak lagi.

Jadi, jika Anda juga mencari software chatbot yang sempurna untuk toko online Anda, artikel ini cocok untuk Anda.

Berikut adalah chatbot favorit kami untuk situs eCommerce –

1. Tidio
2. Gorgias
3. Banyak Obrolan
4. Monyet Seluler
5. Botsifikasi
6. Oktan AI

Jika Anda siap, mari selami alat ini lebih dalam.

1. Rapi

Tidio telah menjadi salah satu perangkat lunak chatbot terbaik dan andal yang memungkinkan Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda 24×7, di mana saja dan kapan saja. Ini menyederhanakan semua proses komunikasi dengan membawa semua obrolan situs web, email, dan percakapan messenger ke dalam panel yang sederhana dan terpadu.

Dengan bantuan pembuat drag-and-drop yang intuitif, Anda dapat membuat bot layanan pelanggan Anda sendiri yang sangat sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan toko Anda. Anda dapat duduk santai dan menyaksikan semua operasi layanan pelanggan penting Anda sepenuhnya diurus oleh chatbot ini.

Ini mengotomatiskan semua proses yang membosankan sehingga menawarkan lebih banyak penjualan dan konversi. Tidio akan mengumpulkan semua detail pelanggan Anda seperti email dan nomor telepon untuk mengirim pembaruan produk, peluncuran baru, penawaran khusus, dll.

Sorotan Fitur-

• Ini menawarkan templat bot yang mudah disesuaikan untuk merancang status pesanan, kereta yang ditinggalkan, zona pengiriman, dll.
• Ini membantu mengembalikan pelanggan Anda yang ditinggalkan dengan menawarkan diskon menarik, penawaran, dll.
• Ini meminta pelanggan Anda untuk memberikan nomor kontak mereka sehingga Anda dapat menelepon dan berkomunikasi lebih banyak di telepon.
• Ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui peringkat, survei untuk peningkatan lebih lanjut.

2. Gorgias

Gorgias adalah salah satu perangkat lunak chatbot terbaik yang dirancang khusus untuk toko eCommerce yang berjalan di Shopify, Magento, Shopify Plus, dan BigCommerce. Ini memiliki meja bantuan yang ramah pelanggan yang bertindak sebagai titik fokus definitif dalam menyelesaikan dan merutekan semua masalah dan tugas.

Memahami pola pikir pelanggan Anda memastikan bahwa Anda menanggapi mereka dengan tepat dengan solusi yang relevan. Gorgias menjadikannya cakewalk karena menggunakan pembelajaran mesin canggih untuk mendeteksi maksud dan sentimen dari pesan yang dikirim pelanggan Anda.

Dengan helpdesk, semua informasi pelanggan Anda langsung tersedia di ujung jari Anda. Anda dapat menggunakan detail ini untuk memberikan pengalaman pribadi yang luar biasa yang menghasilkan penjualan di atas atap.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda memperbarui alamat pengiriman, mengeluarkan pengembalian dana sebagian, atau mengirim pesanan draf baru langsung dari meja bantuan Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua platform media sosial Anda sehingga Anda dapat menanggapi semua komentar dengan cepat.
• Ini memungkinkan Anda untuk menghasilkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang paling sering diajukan yang menghemat waktu Anda.
• Ini melacak metrik penting seperti volume tiket, waktu respons, waktu resolusi yang membantu dalam membuat keputusan yang berarti.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang fitur dan kemampuan Gorgias, Anda harus membaca ulasan mendalam kami tentang perangkat lunak di sini.

3. Banyak Obrolan

Jika Anda ingin memperkuat kehadiran toko Anda di Facebook, Anda dapat memilih ManyChat secara membabi buta. Ini adalah salah satu alat pemasaran bot utusan terkemuka yang dengan mudah membantu menumbuhkan lebih banyak penjualan dan menggandakan basis pelanggan Anda.

Chatbot ini dapat secara otomatis merespon semua komentar di postingan Facebook Anda. Selain itu, ini menginisiasi pelanggan Anda untuk berlangganan buletin, merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan Anda, dan mengubahnya menjadi pelanggan potensial.

Anda dapat membagikan pembaruan kupon, menjadwalkan janji temu, mengirimkan pembaruan pesanan, dan yang terpenting, mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses pembayaran mereka. Itu juga membuat URL messenger sehingga pelanggan Anda dapat mengobrol dengan Anda dari saluran pilihan mereka.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik, ulasan, dan membantu dalam menciptakan basis pelanggan setia.
• Ini membantu dalam memperoleh lebih banyak prospek karena Anda dapat menggabungkan Manychat dengan iklan Facebook.
• Ini memberikan statistik dan analisis berbasis nilai yang memungkinkan Anda mengukur hasil semua obrolan atau percakapan Anda.
• Ini menawarkan integrasi dengan platform pemasaran email populer seperti Klaviyo.
• Ini memungkinkan Anda untuk menerima pembayaran melalui gateway pembayaran populer seperti Paypal, Stripe, dll.

4. MobileMonkey

MobileMonkey adalah perangkat lunak chatbot populer untuk situs eCommerce yang memungkinkan Anda terlibat dengan pelanggan 24/7 di berbagai platform, termasuk Facebook Messenger dan obrolan situs web.

Anda dapat menjalankan kontes, promosi, kuis yang membuka jalan untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi. Selain itu, Anda dapat mengelompokkan pelanggan toko Anda berdasarkan demografi dan minat mereka, yang memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang sangat dipersonalisasi.

MobileMonkey juga memungkinkan pelanggan Anda untuk membuat janji temu, melengkapi formulir pendaftaran, dan banyak lagi, yang merupakan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda dengan cepat dan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang membayar.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan di aplikasi perpesanan yang sudah mereka gunakan.
• Itu dapat mentransfer atau mengarahkan obrolan atau pesan mendesak ke agen langsung.
• Ini mengirimkan pemberitahuan, pembaruan, promosi, dll., ke kontak chatbot di messenger dan SMS, yang menjamin tingkat pembukaan yang tinggi.
• Ini membantu dalam mengembangkan daftar kontak Anda melalui kode pindaian, halaman arahan, kotak centang, dll.
• Ini membantu dalam mendorong pelanggan baru dengan menerapkan iklan Facebook dan iklan pesan bersponsor.

5. Botsifikasi

Botsify bertindak sebagai solusi obrolan lengkap untuk toko eCommerce Anda. Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda di berbagai platform seperti situs web, Facebook Messenger, WhatsApp, dan SMS. Anda juga mendapatkan keuntungan bercakap-cakap dengan bahasa asli pelanggan Anda karena mendukung lebih dari 190 bahasa.

Ini memungkinkan Anda membuat formulir percakapan yang dapat disesuaikan yang mudah diakses di platform apa pun. Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan detail ini sebagai kartu truf untuk memberikan produk terbaik yang secara aktif ingin dibeli oleh pelanggan Anda.

Singkatnya, apakah itu untuk membuat janji temu, menginformasikan tentang penawaran penjualan khusus, detail pesanan, dll., Botsify telah memenuhi semua kebutuhan pelanggan Anda.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda, yang meningkatkan tingkat retensi.
• Ini memungkinkan Anda mengirim pesan SMS otomatis ke pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang pembaruan pesanan, penawaran, promosi penjualan, dll.
• Ini menawarkan integrasi dengan formulir AI, Shopify, dll., yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan chatbot WhatsApp Anda dengan CRM dan sistem andal lainnya sehingga menyimpan detail pelanggan Anda tidak pernah merepotkan.

6. Oktan AI

Jika Anda pernah berpikir untuk memasang chatbot ke toko Shopify Anda, Anda harus menyimpan Octane AI di daftar ember Anda. Octane AI adalah alat chatbot canggih yang menyediakan fitur ramah eCommerce yang meningkatkan penjualan dan ROI toko Anda.

Anda dapat menjamin pengalaman berbelanja yang bermakna bagi pelanggan Anda karena chatbot ini menawarkan kuis belanja yang dipersonalisasi, pilihan cerdas untuk mengumpulkan detail pelanggan, dan mengirim pesan otomatis melalui Facebook messenger dan SMS.

Ini membantu menciptakan pengalaman lintas saluran yang unik karena Anda dapat membangun alur kerja khusus, mengirim pesan bersponsor, berbagi promosi, dll. Ini memastikan bahwa Anda terus berkomunikasi dengan mereka, dan ini memberikan perasaan kuat bahwa Anda sangat peduli pada mereka.

Sorotan Fitur-

• Ini memungkinkan Anda membuat kuis yang menarik, yang memungkinkan Anda menyesuaikan logika untuk setiap pertanyaan.
• Ini memungkinkan Anda membuat popup sambutan dan niat keluar bermerek yang dipicu oleh tindakan pelanggan Anda.
• Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan tombol opt-in di halaman produk Anda, halaman konfirmasi pasca pembelian, dan halaman lain di toko Shopify Anda.
• Ini mengirimkan pesan yang sangat bertarget ke pelanggan Anda melalui messenger dan SMS dengan bantuan detail yang dikumpulkan.
• Ini memungkinkan Anda untuk melacak pemasaran Facebook messenger & SMS, kuis, keikutsertaan, dan data lain yang diperlukan untuk kemajuan toko Shopify Anda.

Membungkus

Salah satu cara terbaik untuk membangun merek eCommerce tepercaya dan menghasilkan lebih banyak penjualan di ruang eCommerce adalah dengan memberikan pengalaman pembelian yang sangat baik di situs Anda. Dan di situlah Anda membutuhkan chatbot yang kuat yang dapat membantu pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Kami harap artikel ini membantu Anda memilih perangkat lunak chatbot terbaik untuk toko online Anda. Jika Anda mencari lebih banyak opsi untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs eCommerce Anda, berikut adalah beberapa artikel pilihan yang harus Anda periksa –

1. Aplikasi Chatbot Shopify Terbaik
2. Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Situs eCommerce
3. Alat Layanan Pelanggan Terbaik untuk Situs eCommerce