eコマースウェブサイトに最適なチャットボットソフトウェア

公開: 2021-05-23

会話型コマースの台頭は活発であり、チャットボットをeコマースストアに組み込むことは間違いなく時間の必要です。

チャットボットは、オンラインストアを、顧客のクエリに対応する本格的な顧客中心のプラットフォームに形作ります。顧客を適切な商品ページに誘導したり、関連商品を提案したり、放棄されたショッピングカートを思い出させたり、自動メッセージを送信したりすることができます。

したがって、オンラインストアに最適なチャットボットソフトウェアもお探しの場合は、この記事が最適です。

これがeコマースサイトで私たちのお気に入りのチャットボットです–

ティディオ
ゴルギアス
ManyChat
MobileMonkey
Botsify
Octane AI

準備ができたら、これらのツールについて詳しく見ていきましょう。

1.ティディオ

Tidioは、いつでもどこでも顧客と24時間365日連絡を取り合うことができる最高の信頼できるチャットボットソフトウェアの1つです。すべてのWebサイトのチャット、電子メール、およびメッセンジャーの会話をシンプルで統一されたパネルにまとめることにより、すべての通信プロセスを簡素化します。

直感的なドラッグアンドドロップビルダーを使用して、ストアのニーズと要件に完全に一致する独自のカスタマーサービスボットを構築できます。あなたは安心して座って、このチャットボットによって完全に処理された重要なカスタマーサービス操作のすべてを目撃することができます。

それはそれがより多くの販売とコンバージョンを誇るようにすべての退屈なプロセスを自動化します。 Tidioは、電子メールや電話番号などのすべての顧客の詳細を収集して、製品の更新、新製品の発売、特別割引などを送信します。

機能のハイライト-

注文状況、放棄されたカート、出荷ゾーンなどを設計するためのカスタマイズが容易なボットテンプレートを提供します。
それは魅力的な割引、オファーなどを提供することによってあなたの放棄された顧客を取り戻すのに役立ちます。
それはあなたが電話でより多くの電話と会話をすることができるようにあなたの顧客に彼らの連絡先番号を提供するように頼みます。
それはあなたがさらなる改善のために評価、調査を通して顧客のフィードバックを集めることを可能にします。

2.ゴルギアス

Gorgiasは、Shopify、Magento、Shopify Plus、およびBigCommerceで実行されているeコマースストア向けに特別に設計された最高のチャットボットソフトウェアの1つです。すべての問題とタスクをクリアしてルーティングする際の決定的な焦点として機能する、顧客に優しいヘルプデスクがあります。

顧客の考え方を理解することで、関連するソリューションで顧客に適切に対応することができます。 Gorgiasは、高度な機械学習を使用して顧客が送信するメッセージの意図と感情を検出するため、これを簡単なものにします。

ヘルプデスクを使用すると、顧客のすべての情報をすぐに利用できます。これらの詳細を使用して、屋上で売り上げを生み出す優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

機能のハイライト-

配送先住所を更新したり、一部払い戻しを行ったり、ヘルプデスクから直接新しいドラフト注文を送信したりできます。
すべてのソーシャルメディアプラットフォームを統合できるため、すべてのコメントにすばやく返信できます。
これにより、最もよくある質問に対する自動応答を生成できるため、時間を節約できます。
チケットの量、応答時間、解決時間などの重要な指標を追跡し、意味のある決定を下すのに役立ちます。

Gorgiasの機能について詳しく知りたい場合は、こちらのソフトウェアの詳細なレビューをお読みください。

3. ManyChat

Facebookでのストアの存在感を高めたい場合は、やみくもにManyChatを選択できます。これは、売り上げを伸ばし、顧客ベースを2倍にするのに役立つ、主要なメッセンジャーボットマーケティングツールの1つです。

このチャットボットは、Facebook投稿のすべてのコメントに自動的に応答できます。その上、それはあなたの顧客にニュースレターを購読するように開始し、あなたの顧客に関連する製品を推薦し、そしてそれらを潜在的な顧客に変えます。

クーポンの更新を共有したり、予定をスケジュールしたり、注文の更新を配信したり、最も重要なこととして、顧客にチェックアウトプロセスを完了するように促したりできます。また、メッセンジャーURLを作成して、顧客が好みのチャネルからあなたとチャットできるようにします。

機能のハイライト-

フィードバックやレビューを収集し、忠実な顧客ベースを作成するのに役立ちます。
ManychatとFacebook広告を組み合わせることができるため、より多くのリードを獲得するのに役立ちます。
それはあなたがあなたのすべてのチャットまたは会話の結果を測定することを可能にする価値主導の統計と分析を提供します。
Klaviyoのような人気のあるEメールマーケティングプラットフォームとの統合を提供します。
それはあなたがPaypal、Stripeなどのような人気のある支払いゲートウェイを介して支払いを受け入れることを可能にします。

4. MobileMonkey

MobileMonkeyは、eコマースサイトで人気のあるチャットボットソフトウェアであり、FacebookMessengerやWebサイトチャットなど、さまざまなプラットフォームで24時間年中無休で顧客と交流できます。

エンゲージメントとコンバージョンを爆発させるための道を開くコンテスト、プロモーション、クイズを実行できます。また、人口統計や興味に基づいて店舗の顧客をセグメント化することもできます。これにより、高度にパーソナライズされたメッセージを配信できます。

MobileMonkeyを使用すると、顧客は予約をしたり、サインアップフォームに記入したりすることもできます。これは、売り上げをすばやく伸ばし、より多くの有料顧客を生み出すための最良の方法の1つです。

機能のハイライト-

顧客がすでに使用しているメッセージングアプリで顧客とチャットできます。
緊急のチャットやメッセージをライブエージェントに転送またはルーティングできます。
メッセンジャーとSMSでチャットボットの連絡先に通知、更新、プロモーションなどを送信し、高いオープン率を保証します。
スキャンコード、ランディングページ、チェックボックスなどを通じて連絡先リストを増やすのに役立ちます。
Facebook広告とスポンサーメッセージ広告を実装することにより、新規顧客の獲得に役立ちます。

5.ボツファイ

Botsifyは、eコマースストアの完全なワンストップチャットソリューションとして機能します。 Webサイト、Facebook Messenger、WhatsApp、SMSなどのさまざまなプラットフォームで顧客と交流できます。また、190以上の言語をサポートしているため、顧客の母国語と会話できるという特典もあります。

これにより、どのプラットフォームでも簡単にアクセスできるカスタマイズ可能な会話形式を作成できます。このようにして、これらの詳細を切り札として使用して、顧客が積極的に購入しようとしている最高の製品を提供できます。

つまり、予約、特別セールのオファー、注文の詳細などの通知であるかどうかにかかわらず、Botsifyは顧客が必要とするすべてのものをカバーします。

機能のハイライト-

パーソナライズされたメッセージを顧客に送信できるため、保持率が向上します。
自動化されたSMSメッセージを顧客に送信して、注文の更新、オファー、セールプロモーションなどについて顧客に通知できます。
AIフォーム、Shopifyなどとの統合を提供し、最終的にコンバージョン率を向上させます。
これにより、WhatsAppチャットボットをCRMやその他の信頼できるシステムと統合できるため、顧客の詳細を保存するのが面倒になることはありません。

6.オクタンAI

Shopifyストアにチャットボットをインストールすることを考えたことがある場合は、OctaneAIをバケットリストに保持する必要があります。 Octane AIは、ストアの売り上げとROIを向上させるeコマースに適した機能を提供する強力なチャットボットツールです。

このチャットボットは、パーソナライズされたショッピングクイズ、顧客の詳細を収集するインテリジェントなオプトイン、FacebookメッセンジャーとSMSを介した自動メッセージの送信を提供するため、顧客にとって有意義なショッピング体験を保証できます。

カスタムワークフローの作成、スポンサーメッセージの送信、プロモーションの共有など、独自のクロスチャネルエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。これにより、常にコミュニケーションをとることができ、彼らを大いに気にかけているという強い気持ちが得られます。

機能のハイライト-

興味深いクイズを作成して、各質問のロジックをカスタマイズできます。
これにより、顧客のアクションによってトリガーされるブランド化されたウェルカムポップアップと終了意図のポップアップを作成できます。
これにより、製品ページ、購入後の確認ページ、およびShopifyストアの他のページにオプトインボタンを表示できます。
収集された詳細の助けを借りて、メッセンジャーとSMSを介して顧客にターゲットを絞ったメッセージを送信します。
これにより、FacebookメッセンジャーとSMSマーケティング、クイズ、オプトイン、およびShopifyストアの改善に必要なその他のデータを追跡できます。

まとめ

信頼できるeコマースブランドを構築し、eコマーススペースでより多くの売上を生み出すための最良の方法の1つは、サイトで優れた購入体験を提供することです。そして、そこには、顧客を支援し、行動を起こすように促すことができる強力なチャットボットが必要です。

この記事が、オンラインストアに最適なチャットボットソフトウェアの選択に役立つことを願っています。あなたがあなたのeコマースサイトでカスタマーサポートを改善するためのより多くのオプションを探しているなら、ここにあなたがチェックするべきいくつかの厳選された記事があります–

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