Beste Chatbot-Software für E-Commerce-Websites

Der Aufstieg des Conversational Commerce ist energisch und die Integration von Chatbots in Ihren E-Commerce-Shop ist definitiv das Gebot der Stunde.

Chatbots formen Ihren Online-Shop zu einer vollwertigen kundenorientierten Plattform, die auf die Anfragen Ihrer Kunden eingeht. Sie können Ihre Kunden auf die richtige Produktseite leiten, relevante Produkte vorschlagen, sie an verlassene Warenkörbe erinnern, automatisierte Nachrichten senden und vieles mehr.

Wenn Sie also auch auf der Suche nach der perfekten Chatbot-Software für Ihren Online-Shop sind, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Hier sind unsere Lieblings-Chatbots für E-Commerce-Sites –

1. Tidio
2. Gorgias
3. VieleChat
4. MobileMonkey
5. Botsify
6. Oktan AI

Wenn Sie bereit sind, tauchen wir tiefer in diese Tools ein.

1. Tidio

Tidio ist eine der besten und zuverlässigsten Chatbot-Software, mit der Sie rund um die Uhr und jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können. Es vereinfacht alle Kommunikationsprozesse, indem es alle Chat-, E-Mail- und Messenger-Gespräche auf der Website in ein einfaches und einheitliches Panel bringt.

Mit Hilfe des intuitiven Drag-and-Drop-Builders können Sie Ihren eigenen Kundenservice-Bot erstellen, der perfekt auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Shops abgestimmt ist. Sie können sich entspannt zurücklehnen und miterleben, wie alle Ihre kritischen Kundendienstvorgänge vollständig von diesem Chatbot erledigt werden.

Es automatisiert all die mühsamen Prozesse, sodass es mehr Verkäufe und Conversions bietet. Tidio sammelt alle Ihre Kundendaten wie E-Mail- und Telefonnummern, um Produkt-Updates, neue Produkteinführungen, Sonderangebote usw. zu senden.

Feature-Highlights-

• Es bietet einfach anpassbare Bot-Vorlagen zum Gestalten des Bestellstatus, des aufgegebenen Warenkorbs, der Versandzonen usw.
• Es hilft, Ihre verlassenen Kunden zurückzubringen, indem es attraktive Rabatte, Angebote usw. anbietet.
• Es fordert Ihre Kunden auf, ihre Kontaktnummern anzugeben, damit Sie anrufen und mehr telefonieren können.
• Es ermöglicht Ihnen, Kundenfeedback über Bewertungen und Umfragen zu sammeln, um weitere Verbesserungen zu erzielen.

2. Gorgias

Gorgias ist eine der besten Chatbot-Software, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, die auf Shopify, Magento, Shopify Plus und BigCommerce ausgeführt werden. Es verfügt über einen kundenfreundlichen Helpdesk, der als entscheidender Schwerpunkt bei der Klärung und Weiterleitung aller Probleme und Aufgaben fungiert.

Wenn Sie die Denkweise Ihrer Kunden verstehen, stellen Sie sicher, dass Sie mit relevanten Lösungen angemessen darauf reagieren. Gorgias macht dies zu einem Kinderspiel, da es fortschrittliches maschinelles Lernen verwendet, um die Absicht und die Stimmung der Nachrichten zu erkennen, die Ihre Kunden senden.

Mit dem Helpdesk stehen Ihnen alle Informationen Ihrer Kunden direkt zur Verfügung. Sie können diese Details verwenden, um ein außergewöhnliches personalisiertes Erlebnis zu bieten, das Verkäufe über dem Dach generiert.

Feature-Highlights-

• Sie können die Lieferadresse aktualisieren, eine teilweise Rückerstattung vornehmen oder einen neuen Bestellentwurf direkt von Ihrem Helpdesk aus senden.
• Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Social-Media-Plattformen zu integrieren, sodass Sie schnell auf alle Kommentare reagieren können.
• Es ermöglicht Ihnen, automatische Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu generieren, was Ihnen Zeit spart.
• Es verfolgt wichtige Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeit und Lösungszeit, die bei der Entscheidungsfindung helfen.

Wenn Sie mehr über die Funktionen und Fähigkeiten von Gorgias erfahren möchten, sollten Sie unseren ausführlichen Test der Software hier lesen.

3. ManyChat

Wenn Sie Ihre Store-Präsenz auf Facebook stärken möchten, können Sie sich blind für ManyChat entscheiden. Es ist eines der führenden Messenger-Bot-Marketingtools, das mühelos zu mehr Umsatz beiträgt und Ihren Kundenstamm verdoppelt.

Dieser Chatbot kann automatisch auf alle Kommentare in Ihrem Facebook-Beitrag antworten. Außerdem regt es Ihre Kunden dazu an, Newsletter zu abonnieren, empfiehlt Ihren Kunden relevante Produkte und macht sie zu potenziellen Kunden.

Sie können Coupon-Updates teilen, Termine planen, Bestell-Updates übermitteln und vor allem Kunden dazu bringen, ihren Checkout-Prozess abzuschließen. Es erstellt auch eine Messenger-URL, damit Ihre Kunden über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen chatten können.

Feature-Highlights-

• Sie können Feedback und Bewertungen sammeln und helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
• Es hilft dabei, mehr Leads zu gewinnen, da Sie Manychat mit Facebook-Anzeigen kombinieren können.
• Es bietet wertorientierte Statistiken und Analysen, mit denen Sie das Ergebnis all Ihrer Chats oder Konversationen messen können.
• Es bietet die Integration mit beliebten E-Mail-Marketing-Plattformen wie Klaviyo.
• Es ermöglicht Ihnen, Zahlungen über beliebte Zahlungsgateways wie Paypal, Stripe usw. zu akzeptieren.

4. MobileMonkey

MobileMonkey ist eine beliebte Chatbot-Software für E-Commerce-Sites, mit der Sie rund um die Uhr über verschiedene Plattformen, einschließlich Facebook Messenger und Website-Chats, mit Ihren Kunden interagieren können.

Sie können Wettbewerbe, Werbeaktionen und Quiz durchführen, die den Weg für Engagement und Conversions ebnen. Außerdem können Sie Ihre Geschäftskunden nach demografischen Merkmalen und Interessen segmentieren, sodass Sie hyperpersonalisierte Nachrichten übermitteln können.

Mit MobileMonkey können Ihre Kunden auch Termine buchen, Anmeldeformulare ausfüllen und vieles mehr. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Verkäufe schnell zu steigern und mehr zahlende Kunden zu generieren.

Feature-Highlights-

• Sie können mit Ihren Kunden über die Messaging-Apps chatten, die sie bereits verwenden.
• Es kann dringende Chats oder Nachrichten an Live-Agenten übertragen oder weiterleiten.
• Es sendet Benachrichtigungen, Updates, Werbeaktionen usw. an Chatbot-Kontakte in Messenger und SMS, was hohe Öffnungsraten garantiert.
• Es hilft beim Erweitern Ihrer Kontaktliste durch Scan-Codes, Zielseiten, Kontrollkästchen usw.
• Es hilft bei der Gewinnung neuer Kunden durch die Implementierung von Facebook-Anzeigen und gesponserten Nachrichtenanzeigen.

5. Botsify

Botsify fungiert als komplette One-Stop-Chat-Lösung für Ihren E-Commerce-Shop. Sie können mit Ihren Kunden auf verschiedenen Plattformen wie Websites, Facebook Messenger, WhatsApp und SMS interagieren. Sie haben auch die Vorteile, sich in der Muttersprache Ihres Kunden zu unterhalten, da sie mehr als 190 Sprachen unterstützt.

Sie können damit anpassbare Konversationsformulare erstellen, die auf jeder Plattform leicht zugänglich sind. Auf diese Weise können Sie diese Details als Trumpf verwenden, um die besten Produkte zu liefern, nach denen Ihre Kunden aktiv suchen.

Kurz gesagt, sei es um einen Termin zu buchen, über Sonderangebote zu informieren, Bestelldetails usw., Botsify bietet Ihnen alles, was Ihre Kunden brauchen.

Feature-Highlights-

• Sie können Ihren Kunden personalisierte Nachrichten senden, was die Bindungsrate erhöht.
• Es ermöglicht Ihnen, automatisierte SMS-Nachrichten an Kunden zu senden, um sie über Bestellaktualisierungen, Angebote, Verkaufsaktionen usw. zu informieren.
• Es bietet die Integration mit KI-Formularen, Shopify usw., was letztendlich Ihre Konversionsraten verbessert.
• Es ermöglicht Ihnen, Ihren WhatsApp-Chatbot mit CRM und anderen zuverlässigen Systemen zu integrieren, sodass das Speichern Ihrer Kundendaten nie zu einem Problem wird.

6. Oktan AI

Wenn Sie jemals daran gedacht haben, einen Chatbot in Ihrem Shopify-Shop zu installieren, müssen Sie Octane AI auf Ihrer Bucket-Liste behalten. Octane AI ist ein leistungsstarkes Chatbot-Tool, das eCommerce-freundliche Funktionen bietet, die den Umsatz und den ROI Ihres Shops steigern.

Sie können Ihren Kunden ein sinnvolles Einkaufserlebnis garantieren, da dieser Chatbot personalisierte Einkaufsquizze, intelligente Opt-Ins zum Sammeln von Kundendaten und das Versenden von automatisierten Nachrichten über Facebook Messenger und SMS bietet.

Es hilft, ein einzigartiges kanalübergreifendes Erlebnis zu schaffen, da Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen, gesponserte Nachrichten senden, Werbeaktionen teilen usw. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ständig mit ihnen kommunizieren und das starke Gefühl haben, dass Sie sich sehr um sie kümmern.

Feature-Highlights-

• Damit können Sie interessante Quizfragen erstellen, mit denen Sie die Logik für jede Frage anpassen können.
• Es ermöglicht Ihnen, markenspezifische Willkommens- und Exit-Intent-Popups zu erstellen, die durch Ihre Kundenaktionen ausgelöst werden.
• Es ermöglicht Ihnen, Opt-in-Buttons auf Ihrer Produktseite, der Bestätigungsseite nach dem Kauf und jeder anderen Seite in Ihrem Shopify-Shop anzuzeigen.
• Es sendet mit Hilfe der gesammelten Daten sehr zielgerichtete Nachrichten per Messenger und SMS an Ihre Kunden.
• Es ermöglicht Ihnen, Ihr Facebook-Messenger- und SMS-Marketing, Quiz, Opt-Ins und andere Daten zu verfolgen, die für die Verbesserung Ihres Shopify-Shops erforderlich sind.

Einpacken

Eine der besten Möglichkeiten, eine vertrauenswürdige E-Commerce-Marke aufzubauen und mehr Verkäufe im E-Commerce-Bereich zu generieren, besteht darin, ein hervorragendes Einkaufserlebnis auf Ihrer Website zu bieten. Und genau hier benötigen Sie einen leistungsstarken Chatbot, der Ihre Kunden unterstützt und zum Handeln anregt.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen bei der Auswahl der besten Chatbot-Software für Ihren Online-Shop geholfen. Wenn Sie nach weiteren Optionen suchen, um den Kundensupport auf Ihrer E-Commerce-Site zu verbessern, finden Sie hier einige handverlesene Artikel, die Sie überprüfen sollten –

1. Beste Shopify Chatbot-Apps
2. Beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Sites
3. Beste Kundenservice-Tools für E-Commerce-Sites