El mejor software de chatbot para sitios web de comercio electrónico

El auge del comercio conversacional es vigoroso y la incorporación de chatbots en su tienda de comercio electrónico es definitivamente la necesidad del momento.

Los chatbots dan forma a su tienda en línea en una plataforma centrada en el cliente en toda regla que aborda las consultas de sus clientes. Pueden dirigir a sus clientes a la página de producto correcta, sugerir productos relevantes, recordarles carritos de compras abandonados, enviar mensajes automáticos y mucho más.

Entonces, si también está buscando el software de chatbot perfecto para su tienda en línea, este artículo es para usted.

Aquí están nuestros chatbots favoritos para sitios de comercio electrónico:

1. Tidio
2. Gorgias
3. ManyChat
4. MobileMonkey
5. Botsify
6. IA de octano

Si está listo, profundicemos en estas herramientas.

1. Tidio

Tidio ha sido uno de los mejores y más confiables programas de chatbot que le permite mantenerse en contacto con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier lugar y en cualquier momento. Simplifica todos los procesos de comunicación al reunir todas las conversaciones de chat, correo electrónico y mensajería del sitio web en un panel simple y unificado.

Con la ayuda de su generador intuitivo de arrastrar y soltar, puede crear su propio bot de servicio al cliente que se adapte perfectamente a las necesidades y requisitos de su tienda. Puede sentarse cómodamente y presenciar todas sus operaciones críticas de servicio al cliente completamente atendidas por este chatbot.

Automatiza todos los tediosos procesos de manera que presume de más ventas y conversiones. Tidio recopilará todos los detalles de sus clientes, como correos electrónicos y números de teléfono para enviar actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos, ofertas especiales, etc.

Características destacadas

• Ofrece plantillas de bot fáciles de personalizar para diseñar el estado de los pedidos, carritos abandonados, zonas de envío, etc.
• Ayuda a recuperar a sus clientes abandonados al ofrecer atractivos descuentos, ofertas, etc.
• Pide a sus clientes que proporcionen sus números de contacto para que pueda llamar y conversar más por teléfono.
• Le permite recopilar comentarios de los clientes a través de calificaciones y encuestas para mejorar más.

2. Gorgias

Gorgias es uno de los mejores software de chatbot diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico que se ejecutan en Shopify, Magento, Shopify Plus y BigCommerce. Tiene una mesa de ayuda amigable para el cliente que actúa como un punto de enfoque definitivo para aclarar y enrutar todos los problemas y tareas.

Comprender la mentalidad de sus clientes garantiza que les responda adecuadamente con soluciones relevantes. Gorgias hace de esto un juego de niños, ya que utiliza el aprendizaje automático avanzado para detectar la intención y el sentimiento de los mensajes que envían sus clientes.

Con el servicio de asistencia técnica, toda la información de sus clientes está directamente disponible al alcance de su mano. Puede utilizar estos detalles para brindar una experiencia personalizada excepcional que genere ventas por encima del techo.

Características destacadas

• Le permite actualizar la dirección de envío, emitir un reembolso parcial o enviar un nuevo borrador de pedido directamente desde su servicio de asistencia.
• Te permite integrar todas tus plataformas de redes sociales para que puedas responder a todos los comentarios rápidamente.
• Le permite generar respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes, lo que le ahorra tiempo.
• Realiza un seguimiento de métricas importantes como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, lo que ayuda a tomar decisiones significativas.

Si desea obtener más información sobre las funciones y capacidades de Gorgias, debe leer nuestra revisión detallada del software aquí.

3. ManyChat

Si desea fortalecer la presencia de su tienda en Facebook, puede elegir ciegamente ManyChat. Es una de las principales herramientas de marketing de bots de mensajería que sin esfuerzo ayuda a aumentar las ventas y duplica su base de clientes.

Este chatbot puede responder automáticamente a todos los comentarios en su publicación de Facebook. Además, inicia a sus clientes para suscribirse a boletines, recomienda productos relevantes a sus clientes y los transforma en clientes potenciales.

Puede compartir actualizaciones de cupones, programar citas, entregar actualizaciones de pedidos y, lo más importante, empujar a los clientes para que completen su proceso de pago. También crea una URL de mensajería para que sus clientes puedan chatear con usted desde su canal preferido.

Características destacadas

• Le permite recopilar comentarios, reseñas y ayuda a crear una base de clientes leales.
• Ayuda a adquirir más clientes potenciales, ya que puede combinar Manychat con anuncios de Facebook.
• Proporciona estadísticas y análisis basados ​​en valores que le permiten medir el resultado de todos sus chats o conversaciones.
• Ofrece integración con plataformas populares de marketing por correo electrónico como Klaviyo.
• Le permite aceptar pagos a través de pasarelas de pago populares como Paypal, Stripe, etc.

4. MobileMonkey

MobileMonkey es un popular software de chatbot para sitios de comercio electrónico que le permite interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en diferentes plataformas, incluido Facebook Messenger y chats en sitios web.

Puede realizar concursos, promociones y cuestionarios que allanan el camino para aumentar el compromiso y las conversiones. Además, puede segmentar a los clientes de su tienda en función de sus intereses y datos demográficos, lo que le permite enviar mensajes hiperpersonalizados.

MobileMonkey también permite a sus clientes reservar citas, completar formularios de registro y mucho más, que es una de las mejores formas de elevar rápidamente sus ventas y generar más clientes que paguen.

Características destacadas

• Le permite chatear con sus clientes en las aplicaciones de mensajería que ya usan.
• Puede transferir o enrutar chats o mensajes urgentes a agentes en vivo.
• Envía notificaciones, actualizaciones, promociones, etc., a los contactos del chatbot en messenger y SMS, lo que garantiza altas tasas de apertura.
• Ayuda a hacer crecer su lista de contactos a través de códigos de escaneo, páginas de destino, casillas de verificación, etc.
• Ayuda a atraer nuevos clientes mediante la implementación de anuncios de Facebook y anuncios de mensajes patrocinados.

5. Botsify

Botsify actúa como una solución de chat integral completa para su tienda de comercio electrónico. Puede interactuar con sus clientes en diferentes plataformas como sitios web, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. También obtiene las ventajas de conversar con el idioma nativo de su cliente, ya que admite más de 190 idiomas.

Le permite crear formas de conversación personalizables a las que se puede acceder fácilmente en cualquier plataforma. De esta manera, puede utilizar estos detalles como una carta de triunfo para ofrecer los mejores productos que sus clientes están buscando activamente para comprar.

En resumen, ya sea para reservar una cita, informar sobre ofertas especiales de venta, detalles de pedidos, etc., Botsify lo tiene cubierto con todo lo que sus clientes necesitan.

Características destacadas

• Le permite enviar mensajes personalizados a sus clientes, lo que aumenta las tasas de retención.
• Le permite enviar mensajes SMS automatizados a los clientes para informarles sobre actualizaciones de pedidos, ofertas, promociones de venta, etc.
• Ofrece integración con formularios de IA, Shopify, etc., lo que en última instancia mejora sus tasas de conversión.
• Le permite integrar su chatbot de WhatsApp con CRM y otros sistemas confiables para que almacenar los datos de sus clientes nunca sea una molestia.

6. IA de octano

Si alguna vez pensó en instalar un chatbot en su tienda Shopify, debe mantener Octane AI en su lista de deseos. Octane AI es una potente herramienta de chatbot que ofrece funciones compatibles con el comercio electrónico que aumentan las ventas y el ROI de su tienda.

Puede garantizar una experiencia de compra significativa para sus clientes, ya que este chatbot ofrece cuestionarios de compra personalizados, inscripciones inteligentes para recopilar detalles del cliente y envío de mensajes automáticos a través de Facebook Messenger y SMS.

Ayuda a crear una experiencia multicanal única, ya que puede crear flujos de trabajo personalizados, enviar mensajes patrocinados, compartir promociones, etc. Esto garantiza que se comunique constantemente con ellos y le da una fuerte sensación de que se preocupa mucho por ellos.

Características destacadas

• Te permite crear cuestionarios interesantes, lo que te permite personalizar la lógica de cada pregunta.
• Le permite crear ventanas emergentes de bienvenida y de intención de salida de marca que se desencadenan por las acciones de sus clientes.
• Te permite mostrar botones de suscripción en la página de tu producto, en la página de confirmación posterior a la compra y en cualquier otra página de tu tienda Shopify.
• Envía mensajes altamente dirigidos a sus clientes a través de mensajería y SMS con la ayuda de los datos recopilados.
• Le permite realizar un seguimiento de su mensajería de Facebook y marketing por SMS, cuestionarios, suscripciones y otros datos necesarios para mejorar su tienda Shopify.

Terminando

Una de las mejores formas de crear una marca de comercio electrónico confiable y generar más ventas en el espacio de comercio electrónico es brindando una excelente experiencia de compra en su sitio. Y ahí es donde necesita un potente chatbot que pueda ayudar a sus clientes y alentarlos a actuar.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a elegir el mejor software de chatbot para tu tienda en línea. Si está buscando más opciones para mejorar la atención al cliente en su sitio de comercio electrónico, aquí hay algunos artículos cuidadosamente seleccionados que debe verificar:

1. Las mejores aplicaciones de Shopify Chatbot
2. El mejor software de chat en vivo para sitios de comercio electrónico
3. Las mejores herramientas de servicio al cliente para sitios de comercio electrónico