전자상거래 웹사이트를 위한 최고의 챗봇 소프트웨어

게시 됨: 2021-05-23

대화형 상거래의 부상은 활발하며 전자 상거래 상점에 챗봇을 통합하는 것은 확실히 시급한 과제입니다.

챗봇은 온라인 상점을 고객의 쿼리를 처리하는 완전한 고객 중심 플랫폼으로 만듭니다. 그들은 고객을 올바른 제품 페이지로 안내하고, 관련 제품을 제안하고, 버려진 장바구니를 상기시키고, 자동 메시지를 보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

따라서 온라인 상점을 위한 완벽한 챗봇 소프트웨어도 찾고 있다면 이 기사가 적합합니다.

전자 상거래 사이트에서 가장 좋아하는 챗봇은 다음과 같습니다.

티디오
고르기아스
많은 채팅
모바일몽키
봇시파이
옥탄 AI

준비가 되었다면 이러한 도구에 대해 자세히 알아보겠습니다.

1. 티디오

Tidio는 언제 어디서든 24시간 연중무휴로 고객과 연락할 수 있게 해주는 믿을 수 있는 최고의 챗봇 소프트웨어 중 하나입니다. 모든 웹사이트 채팅, 이메일 및 메신저 대화를 단순하고 통합된 패널로 가져와 모든 커뮤니케이션 프로세스를 단순화합니다.

직관적인 드래그 앤 드롭 빌더의 도움으로 매장의 요구 사항과 요구 사항에 완벽하게 일치하는 고객 서비스 봇을 구축할 수 있습니다. 편안하게 앉아서 이 챗봇이 완벽하게 처리하는 모든 중요한 고객 서비스 작업을 목격할 수 있습니다.

더 많은 판매 및 전환을 자랑하도록 모든 지루한 프로세스를 자동화합니다. Tidio는 제품 업데이트, 신제품 출시, 특별 거래 등을 보내기 위해 이메일 및 전화번호와 같은 모든 고객 세부 정보를 수집합니다.

기능 하이라이트-

주문 상태, 버려진 장바구니, 배송 구역 등을 디자인하기 위해 쉽게 사용자 정의할 수 있는 봇 템플릿을 제공합니다.
매력적인 할인, 제안 등을 제공하여 버려진 고객을 다시 찾는 데 도움이 됩니다.
전화로 더 많이 통화하고 대화할 수 있도록 고객에게 연락처 번호를 제공하도록 요청합니다.
더 나은 개선을 위해 평가, 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

2. 고르기아스

Gorgias는 Shopify, Magento, Shopify Plus 및 BigCommerce에서 실행되는 전자 상거래 상점을 위해 특별히 설계된 최고의 챗봇 소프트웨어 중 하나입니다. 모든 문제와 작업을 정리하고 전달하는 데 있어 결정적인 초점 역할을 하는 고객 친화적인 헬프 데스크가 있습니다.

고객의 마음을 이해하면 관련 솔루션으로 적절하게 응답할 수 있습니다. Gorgias는 고급 기계 학습을 사용하여 고객이 보내는 메시지의 의도와 감정을 감지하기 때문에 이를 떡밥처럼 만듭니다.

헬프데스크를 사용하면 고객의 모든 정보를 손끝에서 직접 사용할 수 있습니다. 이러한 세부 사항을 사용하여 최고 수준의 판매를 생성하는 탁월한 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

배송 주소를 업데이트하거나 부분 환불을 처리하거나 헬프 데스크에서 직접 새 주문 초안을 보낼 수 있습니다.
모든 소셜 미디어 플랫폼을 통합하여 모든 댓글에 빠르게 응답할 수 있습니다.
가장 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 생성하여 시간을 절약할 수 있습니다.
의미 있는 결정을 내리는 데 도움이 되는 티켓 양, 응답 시간, 해결 시간과 같은 중요한 메트릭을 추적합니다.

Gorgias 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 소프트웨어에 대한 심층적인 검토를 읽어야 합니다.

3. 매니챗

Facebook에서 매장 입지를 강화하고 싶다면 맹목적으로 ManyChat을 선택할 수 있습니다. 더 많은 매출을 올리고 고객 기반을 두 배로 늘리는 데 도움이 되는 최고의 메신저 봇 마케팅 도구 중 하나입니다.

이 챗봇은 Facebook 게시물의 모든 댓글에 자동으로 응답할 수 있습니다. 또한 고객이 뉴스레터를 구독하도록 유도하고 고객에게 관련 제품을 추천하며 잠재 고객으로 전환합니다.

쿠폰 업데이트를 공유하고, 약속을 예약하고, 주문 업데이트를 전달하고, 가장 중요한 것은 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 또한 고객이 선호하는 채널에서 귀하와 채팅할 수 있도록 메신저 URL을 생성합니다.

기능 하이라이트-

피드백, 리뷰를 수집하고 충성도 높은 고객 기반을 만드는 데 도움이 됩니다.
Manychat을 Facebook 광고와 결합할 수 있으므로 더 많은 리드를 확보하는 데 도움이 됩니다.
모든 채팅 또는 대화의 결과를 측정할 수 있는 가치 중심 통계 및 분석을 제공합니다.
Klaviyo와 같은 인기 있는 이메일 마케팅 플랫폼과의 통합을 제공합니다.
Paypal, Stripe 등과 같은 인기 있는 결제 게이트웨이를 통해 결제를 수락할 수 있습니다.

4. 모바일몽키

MobileMonkey는 Facebook Messenger 및 웹사이트 채팅을 포함한 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 고객과 소통할 수 있는 전자상거래 사이트용 챗봇 소프트웨어입니다.

참여 및 전환을 촉진하는 길을 열어주는 콘테스트, 프로모션, 퀴즈를 실행할 수 있습니다. 또한 인구 통계 및 관심 분야에 따라 매장 고객을 분류하여 매우 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.

MobileMonkey는 또한 고객이 약속을 예약하고, 가입 양식을 작성하는 등의 작업을 수행할 수 있도록 하여 매출을 빠르게 높이고 더 많은 유료 고객을 생성할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

기능 하이라이트-

고객이 이미 사용하는 메시징 앱에서 고객과 채팅할 수 있습니다.
긴급 채팅이나 메시지를 실시간 상담원에게 전송하거나 라우팅할 수 있습니다.
메신저 및 SMS로 챗봇 연락처에 알림, 업데이트, 프로모션 등을 전송하여 높은 오픈율을 보장합니다.
스캔 코드, 방문 페이지, 확인란 등을 통해 연락처 목록을 늘리는 데 도움이 됩니다.
Facebook 광고 및 후원 메시지 광고를 구현하여 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

5. 봇시파이

Botsify는 전자 상거래 상점을 위한 완전한 원스톱 채팅 솔루션 역할을 합니다. 웹사이트, Facebook Messenger, WhatsApp 및 SMS와 같은 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 190개 이상의 언어를 지원하기 때문에 고객의 모국어로 대화할 수 있는 특전을 얻을 수 있습니다.

모든 플랫폼에서 쉽게 액세스할 수 있는 사용자 지정 가능한 대화 형식을 만들 수 있습니다. 이런 식으로 이러한 세부 정보를 비장의 카드로 사용하여 고객이 적극적으로 구매하려고 하는 최고의 제품을 제공할 수 있습니다.

요컨대, 약속 예약이든, 특별 판매 제안, 주문 세부 정보 등에 대한 정보이든 Botsify는 고객이 필요로 하는 모든 것을 제공합니다.

기능 하이라이트-

이를 통해 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있어 유지율이 향상됩니다.
고객에게 자동 SMS 메시지를 보내 주문 업데이트, 제안, 판매 프로모션 등에 대해 알릴 수 있습니다.
AI 양식, Shopify 등과의 통합을 제공하여 궁극적으로 전환율을 향상시킵니다.
WhatsApp 챗봇을 CRM 및 기타 안정적인 시스템과 통합할 수 있으므로 고객 세부 정보를 저장하는 것이 결코 번거롭지 않습니다.

6. 옥탄 AI

Shopify 스토어에 챗봇을 설치할 생각을 한 적이 있다면 버킷 목록에 Octane AI를 유지해야 합니다. Octane AI는 상점의 매출과 ROI를 높이는 전자상거래 친화적인 기능을 제공하는 강력한 챗봇 도구입니다.

이 챗봇은 개인화된 쇼핑 퀴즈, 고객 세부 정보 수집을 위한 지능형 옵트인, Facebook 메신저 및 SMS를 통한 자동 메시지 전송을 제공하므로 고객에게 의미 있는 쇼핑 경험을 보장할 수 있습니다.

사용자 지정 워크플로를 구축하고, 후원 메시지를 보내고, 프로모션을 공유할 수 있으므로 고유한 교차 채널 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 지속적으로 그들과 의사 소통할 수 있고, 이는 당신이 그들을 많이 돌보고 있다는 강한 느낌을 줍니다.

기능 하이라이트-

각 질문에 대한 논리를 사용자 지정할 수 있는 흥미로운 퀴즈를 만들 수 있습니다.
이를 통해 고객 작업에 의해 트리거되는 브랜드 환영 및 종료 의도 팝업을 만들 수 있습니다.
이를 통해 제품 페이지, 구매 후 확인 페이지 및 Shopify 스토어의 기타 페이지에 옵트인 버튼을 표시할 수 있습니다.
수집된 세부 정보를 사용하여 메신저 및 SMS를 통해 고객에게 고도로 타겟팅된 메시지를 보냅니다.
이를 통해 Facebook 메신저 및 SMS 마케팅, 퀴즈, 옵트인 및 Shopify 스토어 개선에 필요한 기타 데이터를 추적할 수 있습니다.

마무리

신뢰할 수 있는 전자 상거래 브랜드를 구축하고 전자 상거래 공간에서 더 많은 매출을 창출하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사이트에서 우수한 구매 경험을 제공하는 것입니다. 바로 여기에 고객을 지원하고 조치를 취하도록 격려할 수 있는 강력한 챗봇이 필요합니다.

이 기사가 온라인 상점에 가장 적합한 챗봇 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 전자 상거래 사이트에서 고객 지원을 개선하기 위한 더 많은 옵션을 찾고 있다면 확인해야 할 몇 가지 엄선된 기사가 있습니다.

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