أفضل برنامج Chatbot لمواقع التجارة الإلكترونية

يعتبر ظهور تجارة المحادثة أمرًا قويًا ودمج روبوتات المحادثة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك هو بالتأكيد حاجة الساعة.

تقوم روبوتات الدردشة بتشكيل متجرك عبر الإنترنت إلى نظام أساسي متكامل يركز على العملاء ويتعامل مع استفسارات عملائك. يمكنهم توجيه عملائك إلى صفحة المنتج الصحيحة ، واقتراح المنتجات ذات الصلة ، وتذكيرهم بعربات التسوق المهجورة ، وإرسال رسائل آلية ، وغير ذلك الكثير.

لذلك ، إذا كنت تبحث أيضًا عن برنامج chatbot المثالي لمتجرك عبر الإنترنت ، فهذه المقالة مناسبة لك.

فيما يلي برامج الدردشة المفضلة لدينا لمواقع التجارة الإلكترونية -

1. تيديو
2. جورجياس
3. ManyChat
4. موبايل مونكي
5. بوتسيفي
6. أوكتان AI

إذا كنت مستعدًا ، فلنتعمق أكثر في هذه الأدوات.

1. Tidio

لقد كان Tidio أحد أفضل برامج chatbot الموثوقة التي تتيح لك البقاء على اتصال مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في أي مكان وفي أي وقت. إنه يبسط جميع عمليات الاتصال من خلال جلب جميع محادثات موقع الويب والبريد الإلكتروني ومحادثات المراسلة في لوحة بسيطة وموحدة.

بمساعدة منشئ السحب والإفلات البديهي ، يمكنك إنشاء روبوت خدمة العملاء الخاص بك والذي يتناسب تمامًا مع احتياجات ومتطلبات متجرك. يمكنك الاسترخاء بسهولة ومشاهدة جميع عمليات خدمة العملاء الهامة الخاصة بك والتي يتم الاعتناء بها بالكامل بواسطة chatbot.

إنها تقوم بأتمتة جميع العمليات الشاقة بحيث تفتخر بالمزيد من المبيعات والتحويلات. ستجمع Tidio جميع تفاصيل العملاء مثل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لإرسال تحديثات المنتج والإطلاقات الجديدة والصفقات الخاصة وما إلى ذلك.

يسلط الضوء على ميزة-

• يوفر قوالب روبوت سهلة التخصيص لتصميم حالة الطلب والعربة المتروكة ومناطق الشحن وما إلى ذلك.
• يساعد في إعادة عملائك المهجورين من خلال تقديم خصومات وعروض جذابة وما إلى ذلك.
• يطلب من عملائك تقديم أرقام الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من الاتصال والتحدث أكثر عبر الهاتف.
• يسمح لك بجمع ملاحظات العملاء عبر التقييمات والاستطلاعات لمزيد من التحسين.

2. جورجياس

يعد Gorgias أحد أفضل برامج chatbot المصممة خصيصًا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تعمل على Shopify و Magento و Shopify Plus و BigCommerce. يحتوي على مكتب مساعدة صديق للعملاء يعمل كنقطة تركيز نهائية في مسح وتوجيه جميع المشكلات والمهام.

يضمن فهم عقلية عملائك أن تستجيب لهم بشكل مناسب بالحلول ذات الصلة. يجعل Gorgias هذا نزهة لأنه يستخدم التعلم الآلي المتقدم لاكتشاف نية الرسائل التي يرسلها عملاؤك ومشاعرهم.

من خلال مكتب المساعدة ، تتوفر جميع معلومات عميلك مباشرة في متناول يدك. يمكنك استخدام هذه التفاصيل لتقديم تجربة شخصية استثنائية تحقق مبيعات فوق السقف.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك تحديث عنوان الشحن ، أو إصدار رد جزئي ، أو إرسال طلب مسودة جديد مباشرة من مكتب المساعدة الخاص بك.
• يسمح لك بدمج جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تتمكن من الرد على جميع التعليقات بسرعة.
• يمكّنك من إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الأكثر شيوعًا مما يوفر وقتك.
• يتتبع المقاييس المهمة مثل حجم التذكرة ووقت الاستجابة ووقت الحل مما يساعد في اتخاذ قرارات ذات مغزى.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ميزات وإمكانيات Gorgias ، فيجب عليك قراءة المراجعة المتعمقة للبرنامج هنا.

3. ManyChat

إذا كنت ترغب في تعزيز وجود متجرك على Facebook ، فيمكنك اختيار ManyChat بشكل أعمى. إنها واحدة من أدوات تسويق روبوت المراسلة الرائدة التي تساعد بسهولة على زيادة المبيعات ومضاعفة قاعدة عملائك.

يمكن لروبوت الدردشة هذا الرد تلقائيًا على جميع التعليقات في منشور Facebook الخاص بك. علاوة على ذلك ، فإنه يبدأ عملائك في الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، ويوصي بالمنتجات ذات الصلة لعملائك ، ويحولهم إلى عملاء محتملين.

يمكنك مشاركة تحديثات القسيمة وجدولة المواعيد وتسليم تحديثات الطلبات والأهم من ذلك ، حث العملاء على إكمال عملية الدفع. يقوم أيضًا بإنشاء عنوان URL للرسول حتى يتمكن عملاؤك من الدردشة معك من قناتهم المفضلة.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك جمع التعليقات والمراجعات ويساعد في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين.
• يساعد في اكتساب المزيد من العملاء المحتملين حيث يمكنك دمج Manychat مع إعلانات Facebook.
• يوفر إحصائيات وتحليلات قائمة على القيمة والتي تتيح لك قياس نتائج جميع محادثاتك أو محادثاتك.
• إنه يوفر تكاملاً مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهيرة مثل Klaviyo.
• يسمح لك بقبول الدفع عبر بوابات الدفع الشائعة مثل Paypal و Stripe وما إلى ذلك.

4. MobileMonkey

MobileMonkey هو برنامج شات بوت شائع لمواقع التجارة الإلكترونية يتيح لك التفاعل مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر منصات مختلفة ، بما في ذلك Facebook Messenger ومحادثات مواقع الويب.

يمكنك إجراء المسابقات والعروض الترويجية والاختبارات التي تمهد الطريق لتفجير المشاركة والتحويلات. أيضًا ، يمكنك تقسيم عملاء متجرك بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات ، مما يتيح لك إرسال رسائل فائقة التخصيص.

يتيح MobileMonkey أيضًا لعملائك حجز المواعيد وإكمال استمارات الاشتراك وغير ذلك الكثير ، وهي إحدى أفضل الطرق لزيادة مبيعاتك بسرعة وكسب المزيد من العملاء الذين يدفعون.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك الدردشة مع عملائك على تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل.
• يمكنه نقل أو توجيه الدردشات أو الرسائل العاجلة إلى وكلاء حي.
• يرسل الإشعارات والتحديثات والعروض الترويجية وما إلى ذلك إلى جهات اتصال chatbot في برنامج المراسلة والرسائل النصية القصيرة ، مما يضمن معدلات فتح عالية.
• يساعد في زيادة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من خلال رموز المسح والصفحات المقصودة ومربعات الاختيار وما إلى ذلك.
• يساعد في جذب عملاء جدد من خلال تنفيذ إعلانات Facebook وإعلانات الرسائل الدعائية.

5. Botsify

يعمل Botsify كحل شامل للدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك التواصل مع عملائك على منصات مختلفة مثل مواقع الويب و Facebook Messenger و WhatsApp و SMS. يمكنك أيضًا الحصول على مزايا التحدث مع اللغة الأم لعميلك لأنها تدعم أكثر من 190 لغة.

يتيح لك إنشاء نماذج محادثة قابلة للتخصيص يمكن الوصول إليها بسهولة على أي نظام أساسي. بهذه الطريقة ، يمكنك استخدام هذه التفاصيل كبطاقة رابحة لتقديم أفضل المنتجات التي يبحث عملاؤك بنشاط عن شرائها.

باختصار ، سواء كان الأمر يتعلق بحجز موعد ، والإبلاغ عن عروض البيع الخاصة ، وتفاصيل الطلب ، وما إلى ذلك ، فقد جعلك Botsify يغطي كل ما يحتاجه عملاؤك.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك إرسال رسائل مخصصة إلى عملائك ، مما يعزز معدلات الاستبقاء.
• يتيح لك إرسال رسائل SMS آلية إلى العملاء لإبلاغهم بتحديثات الطلبات والعروض وعروض التخفيضات وما إلى ذلك.
• إنه يوفر تكاملاً مع نماذج AI و Shopify وما إلى ذلك ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات التحويل الخاصة بك.
• يسمح لك بدمج chatbot WhatsApp الخاص بك مع CRM وأنظمة موثوقة أخرى بحيث لا يكون تخزين تفاصيل عميلك مشكلة على الإطلاق.

6. أوكتان AI

إذا فكرت يومًا في تثبيت chatbot على متجر Shopify الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى الاحتفاظ بـ Octane AI في قائمة المجموعة الخاصة بك. Octane AI هي أداة دردشة قوية توفر ميزات صديقة للتجارة الإلكترونية تعزز مبيعات متجرك وعائد الاستثمار.

يمكنك ضمان تجربة تسوق ذات مغزى لعملائك ، حيث يوفر برنامج الدردشة هذا اختبارات تسوق مخصصة ، واشتراكات ذكية لجمع تفاصيل العملاء ، وإرسال رسائل آلية عبر Facebook messenger و SMS.

يساعد في إنشاء تجربة فريدة عبر القنوات حيث يمكنك إنشاء مهام سير عمل مخصصة ، وإرسال الرسائل الدعائية ، ومشاركة العروض الترويجية ، وما إلى ذلك. وهذا يضمن أنك تتواصل معهم باستمرار ، وهذا يعطي شعورًا قويًا بأنك تهتم بهم كثيرًا.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك إنشاء اختبارات مثيرة للاهتمام ، والتي تمكنك من تخصيص المنطق لكل سؤال.
• يسمح لك بإنشاء نوافذ منبثقة ترحيبية ذات علامة تجارية ونية خروج يتم تشغيلها بواسطة إجراءات العميل.
• يمكّنك من عرض أزرار الاشتراك على صفحة المنتج الخاصة بك ، وصفحة تأكيد الشراء بعد الشراء ، وأي صفحة أخرى في متجر Shopify الخاص بك.
• يرسل رسائل عالية الاستهداف إلى عملائك عبر برنامج المراسلة والرسائل النصية القصيرة بمساعدة التفاصيل التي تم جمعها.
• يمكّنك من تتبع Facebook messenger & SMS Marketing والاختبارات والاشتراكات والبيانات الأخرى اللازمة لتحسين متجر Shopify الخاص بك.

تغليف

تتمثل إحدى أفضل الطرق لبناء علامة تجارية إلكترونية موثوق بها وتحقيق المزيد من المبيعات في مساحة التجارة الإلكترونية في توفير تجربة شراء ممتازة على موقعك. وهذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى روبوت محادثة قوي يمكنه مساعدة عملائك وتشجيعهم على اتخاذ الإجراءات.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في اختيار أفضل برامج chatbot لمتجرك عبر الإنترنت. إذا كنت تبحث عن مزيد من الخيارات لتحسين دعم العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإليك بعض المقالات المختارة يدويًا التي يجب عليك التحقق منها -

1. أفضل Shopify تطبيقات Chatbot
2. أفضل برامج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية
3. أفضل أدوات خدمة العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية