Tout ce que vous devez savoir sur les achats TikTok

TikTok continue d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, dont certaines intéresseront grandement les marques intéressées par le marketing sur la plateforme sociale. Après près d'un an d'essais, TikTok a déployé TikTok Shopping, sa dernière offre dans le monde du social commerce . Il s'agit d'une entrée complète dans le monde du commerce électronique par TikTok. Les ventes du commerce social augmentent rapidement, eMarketer prédisant qu'elles atteindront 36,62 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis en 2021, soit une augmentation de 35,8 % par rapport aux 26,97 milliards de dollars de 2020. eMarketer estime que les ventes du commerce social au détail aux États-Unis atteindront 79,26 milliards de dollars d'ici 2025, il n'est donc pas surprenant que TikTok veuille faire partie de ce mélange. Les ventes sociales chinoises éclipsent celles des États-Unis, les ventes du commerce social devant atteindre 351,65 milliards de dollars dans le pays d'origine de TikTok en 2021.

TikTok est l'une des plateformes sociales à la croissance la plus rapide, avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde. Il ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités pour garder ses utilisateurs intéressés et engagés. Bytedance, le développeur de TikTok, a également commencé à comprendre les avantages de l'application pour l'activité commerciale. TikTok Shopping offre aux entreprises des opportunités supplémentaires de commercialiser et de vendre sur TikTok.

Tout ce que vous devez savoir sur les achats TikTok :

TikTok est différent des autres applications sociales

De nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise ne font pas partie des données démographiques typiques des utilisateurs de TikTok. Ils sont souvent plus âgés, pour commencer. Cela peut les désavantager lorsqu'ils essaient de commercialiser et de vendre sur la plate-forme, car elle fonctionne différemment de Facebook, YouTube ou Instagram. L'argument de vente initial de TikTok était qu'il fournissait une plate-forme facile à utiliser pour les jeunes, principalement, pour créer des vidéos d'eux-mêmes imitant leurs morceaux de musique préférés. Désormais, les gens mettent en ligne des vidéos plus originales, couvrant un éventail de genres plus étendu. C'est cette augmentation de la variété des vidéos qui offre aux marques une opportunité de marketing.

Dans une certaine mesure, c'est comme YouTube sous stéroïdes. Bien que les utilisateurs de TikTok puissent télécharger des vidéos d'une minute maximum, la plupart téléchargent encore des clips de 15 secondes, et TikTok offre plus d'options de support musical pour les vidéos de cette durée.

Lorsque vous ouvrez votre application TikTok, vous visionnez des vidéos sur votre page Pour vous, une sélection de vidéos qui, selon l'algorithme de TikTok, attireront votre attention. Ceux-ci incluent des publicités pertinentes. Ces vidéos proviennent généralement de parfaits inconnus, mais sont d'un type que TikTok pense que vous apprécierez. Ceci est très différent des applications comme Facebook ou Instagram qui se concentrent sur les publications de vos abonnés.

TikTok oblige les gens et les marques à télécharger des vidéos verticales, car c'est ainsi que la plupart des gens orientent leurs téléphones. Ceci, ajouté à la courte durée de la vidéo, signifie qu'il est généralement peu probable que les marques partagent les mêmes vidéos sur TikTok que sur YouTube et Facebook.

Les utilisateurs de la génération Z et de la génération Y de TikTok se méfient du marketing. La pire erreur absolue serait de publier quoi que ce soit qui ressemble à une publicité traditionnelle, en particulier une utilisant un dialogue scénarisé. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser TikTok pour commercialiser et vendre à son jeune public. Ce sont toujours des acheteurs, qui s'intéressent toujours beaucoup à de nombreux produits. Les marques doivent simplement maîtriser leur marketing et s'assurer que leurs clients tirent parti de leurs canaux TikTok. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fonctionne bien sur TikTok. Pratiquement tout le monde a un smartphone avec un appareil photo de nos jours, et les gens sont prêts à s'engager avec une marque pour un défi de hashtag ou à créer une autre forme d'UGC si le sujet les intéresse.

Qu'est-ce que TikTok Shopping ?

Source : Ascannio / Shutterstock.com

Comme son nom l'indique, TikTok Shopping permet aux utilisateurs de TikTok d'acheter des produits dans l'application sans ouvrir de navigateur Web pour accéder à une boutique de commerce électronique distincte. Selon la société, "TikTok Shopping est la suite de solutions, de fonctionnalités et d'outils qui donnent aux entreprises la possibilité d'exploiter la puissance du commerce sur TikTok".

Lorsqu'une entreprise configure TikTok Shopping, elle aura un onglet Shopping dédié sur son profil. Ceci est représenté par une icône représentant un panier. Les clients peuvent ensuite parcourir et sélectionner des produits dans TikTok, puis acheter le produit, soit dans TikTok, soit transféré sur la boutique en ligne de l'entreprise pour le paiement.

TikTok a initialement testé Shopping avec certains marchands Shopify aux États-Unis et au Royaume-Uni, puis s'est étendu au Canada, mais l'a depuis déployé à plus grande échelle.

Le magasin de Kylie Jenner, Kylie Cosmetics, a été l'un des premiers à laisser ses clients faire leurs achats directement sur TikTok. Cela avait du sens pour eux, car ils comptent près de 35 millions de followers sur TikTok. Jenner a observé à l'époque : "J'ai bâti mon entreprise sur les réseaux sociaux ; c'est là que mes fans vont d'abord chercher les nouveautés de Kylie Cosmetics. Je m'amuse tellement à créer des vidéos TikTok, et j'adore partager les publications de mes fans en utilisant les produits . C'est pourquoi je suis ravie que Kylie Cosmetics soit l'une des premières à permettre aux clients de faire leurs achats directement sur notre TikTok !"

Comme vous pouvez le voir sur la page de profil de Kylie Cosmetics, vous pouvez afficher une sélection de produits à vendre si vous appuyez sur l'onglet du milieu avec l'icône d'un sac à provisions. En tapant sur l'une des images du produit, vous lancez le processus de paiement.

Liens vers les produits

Une partie importante de TikTok Shopping est la possibilité de créer un lien vers des produits de marquage dans vos vidéos TikTok. De cette façon, vous pouvez faire référence aux produits dans vos vidéos et vos spectateurs peuvent cliquer sur les produits marqués pour en savoir plus à leur sujet. À ce stade, TikTok dirigera les gens vers votre vitrine pour terminer le processus ou le terminera dans TikTok si vous préférez. Vous pouvez associer des offres d'achat en direct, des démonstrations en temps réel et des présentations de produits diffusées en direct avec des liens pertinents pour acheter des produits et des services.

Tester TikTok Shopping

Au début de l'essai de TikTok Shopping, Shopify a observé que "le commerce social représente l'un des canaux à la croissance la plus rapide pour les marchands Shopify, d'autant plus que de plus en plus de créateurs s'appuient sur ces plateformes pour développer leurs activités". Ils ont ajouté : "Les marchands Shopify disposant d'un compte TikTok for Business pourront bientôt ajouter un onglet d'achat à leurs profils TikTok et synchroniser leurs catalogues de produits pour créer une mini-vitrine qui renvoie directement à leur boutique en ligne pour le paiement." Les utilisateurs de TikTok peuvent acheter directement depuis la vitrine d'un marchand ou cliquer sur un produit marqué dans la vidéo TikTok d'un marchand, ce qui les amènera à la boutique en ligne de ce marchand pour le paiement. Les marchands Shopify peuvent créer, exécuter et optimiser leurs campagnes marketing TikTok directement depuis leur tableau de bord Shopify.

Tout le monde peut-il utiliser TikTok Shopping ?

TikTok a initialement limité TikTok Shopping à certains détaillants basés sur Shopify aux États-Unis, au Royaume-Uni et plus tard au Canada. Ils voulaient faire un bon essai avant d'étendre le programme à un public plus large.

TikTok a annoncé une extension du programme lors du premier événement marketing TikTok World en septembre 2021. Il est désormais disponible dans la plupart des pays, et en plus de servir les détaillants Shopify, TikTok a maintenant développé des applications pour les détaillants sur d'autres plateformes. La société a révélé que ses partenaires d'intégration actuels et futurs comprenaient Prestashop, Base, Square, BigCommerce, OpenCart, Ecwid, Shopline et Wix eCommerce. N'importe quelle marque peut héberger des achats en direct ou lier ses vidéos à des pages de produits.

Passer de l'essai d'achat TikTok

TikTok a clairement beaucoup appris de son essai américain/britannique/canadien et de l'expérience de sa plateforme sociale chinoise Douyin. Douyin a travaillé avec des marques comme Louis Vuitton, Estée Lauder, Make Up For Ever et MAC Cosmetics pour introduire le commerce social en Chine, héberger des achats en direct et créer des magasins Douyin. L'activité de commerce électronique de Douyin a généré une valeur brute annuelle des marchandises d'environ 500 milliards de renminbi (77,5 milliards de dollars) en 2020.

TikTok a également pu apprendre des expériences de commerce social en Asie du Sud-Est.

Comment configurer les achats TikTok

Vous devez avoir un compte TikTok for Business pour configurer TikTok Shopping. Si vous avez une entreprise Shopify, vous devez télécharger l'application TikTok Shopify. Vous pouvez utiliser l'application pour créer des publicités vidéo, suivre les résultats et gérer vos commandes depuis Shopify. En plus de vous permettre de gérer votre onglet TikTok Shopping, l'application Shopify s'intègre également à TikTok For Business Ads Manager.

Il existe maintenant des applications pour d'autres types de magasins. Par exemple, si vous exploitez un magasin BigCommerce, vous pouvez désormais télécharger leur application TikTok for Business. Cette application installe automatiquement le pixel TikTok sur votre vitrine afin que vous puissiez suivre les résultats de vos campagnes publicitaires. En synchronisant votre catalogue BigCommerce avec TikTok, vous pouvez créer des publicités riches et dynamiques qui présentent des publicités pertinentes aux utilisateurs intéressés. Vous pouvez ensuite ajouter un onglet Shopping à votre page de profil avec des liens de produits qui redirigent vers votre boutique BigCommerce pour une expérience de paiement transparente.

Pendant l'essai, le processus d'achat ne s'est déroulé que partiellement dans TikTok. Tout d'abord, les consommateurs ont visionné des vidéos avec des liens TikTok Shopping, qui leur montraient des balises Shopping cliquables, qui les dirigeaient vers l'onglet Shopping TikTok correspondant. Cependant, à ce stade, TikTok les a déplacés vers le magasin Shopify du détaillant pour terminer le processus à la caisse. Ce processus est toujours possible si un détaillant le préfère. Cependant, vous pouvez désormais conserver l'étape de conversion dans TikTok si vous le souhaitez. Selon Ray Cao, directeur général et responsable mondial de la stratégie produit et des opérations chez TikTok, "Nous proposons deux points d'intégration : l'un est directement sur TikTok, et l'autre - nous allons toujours offrir aux utilisateurs la flexibilité de convertir également sur les sites Web des commerçants. »

Votre onglet Shopping est votre vitrine commerciale TikTok

Si vous exploitez une boutique TikTok, vous devez traiter votre onglet Shopping comme une extension de votre vitrine de commerce électronique. Par conséquent, vous voulez qu'il soit aussi attrayant que possible pour les clients potentiels. Assurez-vous donc que les photos de vos produits sont aussi attrayantes et claires que possible. Idéalement, elles devraient être clairement les vôtres, et pas seulement des images génériques que vous avez trouvées sur le site d'un fournisseur.

Gardez vos titres de produits sous 34 caractères pour vous assurer qu'ils restent entièrement visibles ; cependant, vous pouvez écrire des descriptions plus complètes et inclure tous les détails nécessaires sur vos produits susceptibles de répondre aux questions de vos clients.

Que pouvez-vous faire pour créer une boutique TikTok réussie ?

Cela peut prendre un certain temps avant que la plupart des gens ne commencent à acheter des articles directement sur TikTok. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos fans et abonnés découvrent par eux-mêmes votre nouvel onglet TikTok Shopping. L'icône du sac à provisions est relativement discrète et discrète.

Vous devez vous assurer que vous avez correctement effectué toutes les bases pour votre compte TikTok professionnel. Commencez par revoir votre bio TikTok. Vous n'avez pas beaucoup de personnages par rapport à certaines autres plateformes sociales, mais utilisez le peu d'espace dont vous disposez pour fournir des informations précises sur votre marque. Assurez-vous d'inclure quelques mots clés pour améliorer votre référencement, mais assurez-vous qu'il se lit naturellement.

Comme vous ciblez probablement la génération Z (ou même la génération Alpha), assurez-vous de parler leur langue. Ne ressemblez pas à un vieux fuddy-duddy essayant de leur vendre quelque chose, même si c'est votre objectif. Incluez de nombreux emoji intéressants , mais assurez-vous de ne rien utiliser accidentellement de manière inappropriée. Il est essentiel que vous sachiez ce que signifie un emoji avant de l'utiliser. Emojipedia peut vous aider.

Assurez-vous de mentionner que les gens peuvent acheter directement sans quitter l'application dans vos vidéos TikTok, incluez des liens clairs et expliquez comment les gens peuvent acheter dans votre magasin.

Soyez prêt à promouvoir votre catalogue dans vos vidéos, mais pas dans toutes les vidéos. Les utilisateurs de TikTok sont avertis en marketing et cyniques à propos des publicités complètes. Mélangez vos vidéos faisant la promotion des articles de votre catalogue avec d'autres clips vidéo divertissants. Essayez de rendre vos vidéos plus promotionnelles intéressantes, en y ajoutant peut-être un peu d'humour. N'oubliez pas que les gens ne viennent pas sur TikTok pour faire du shopping ; ils viennent visionner des vidéos divertissantes. Cependant, ils peuvent décider d'acheter si votre vidéo attire leur attention, et ils n'ont pas à passer par trop d'étapes pour acheter leur article préféré.

N'oubliez pas d'intégrer votre flux TikTok sur votre site Web, pour l'exposer à un public encore plus large. Vous pouvez utiliser une application comme Vop pour l'intégrer à votre site Web de vente.

Utilisez des hashtags de marque

Les gens n'utiliseront pas votre TikTok Shopping s'ils ne le savent pas. Vous devez promouvoir vos activités et opportunités TikTok auprès du plus grand nombre de personnes possible. Une façon de le faire est d'utiliser un Hashtag Challenge Plus, qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits liés à un hashtag sponsorisé. Vous associez un hashtag payant à un défi particulier que vous définissez pour les utilisateurs de TikTok.

Utilisez certains des autres outils dans Shopify et d'autres applications de plateforme de commerce électronique

Ces applications offrent plus que la simple possibilité de vendre vos produits depuis TikTok. Ce sont en fait des outils marketing tout-en-un pour les entreprises qui souhaitent utiliser TikTok comme canal. Certaines des fonctionnalités les plus importantes de TikTok pour Shopify incluent :

• Créer facilement un nouveau compte, configurer un mode de paiement et diffuser des annonces
• Un outil de génération de vidéos, vous aidant à créer des vidéos de style TikTok de haute qualité en quelques minutes. Aucune expertise en production vidéo n'est requise, il vous suffit de télécharger des images ou des vidéos de produits, et l'outil fait le reste
• Suivi des performances avec le pixel TikTok. Vous pouvez installer votre pixel en un seul clic, sans codage ni développeur requis. Vous pouvez utiliser le pixel TikTok pour suivre les types d'événements utilisateur, suivre les utilisateurs TikTok qui ont effectué des achats et recibler les clients existants.
• Configurer et suivre facilement les campagnes de conversion dans Shopify à l'aide de l'outil de création de campagne guidée
• Ciblage de votre public avec une combinaison d'options démographiques, géographiques et comportementales
• Affichage d'un instantané des données importantes sur les performances de votre campagne sur le tableau de bord des rapports et compréhension de votre entonnoir de conversion

Expansion future

TikTok voit un bel avenir pour le commerce social sur sa plateforme. Il continue d'élargir la gamme de plates-formes de commerce électronique avec lesquelles il travaille, en ajoutant des produits publicitaires supplémentaires, et il prévoit de publier une API d'achat TikTok avant la fin de 2021.

TikTok propose désormais trois produits publicitaires intégrés pour les achats en ligne : Collection Ads, Dynamic Showcase Ads (DSA) et Lead Generation. Les publicités de collection permettent aux marques d'inclure des cartes de produits personnalisées et glissables dans leurs vidéos intégrées. Les publicités vitrines dynamiques aident les marques à promouvoir des milliers de SKU de produits via des publicités vidéo personnalisées. Enfin, Lead Generation est disponible dans les publicités vidéo intégrées et offre aux marques un moyen simple de collecter des informations auprès des utilisateurs de TikTok via des formulaires en ligne.

TikTok a également lancé un site Web « Seller University » destiné à son public indonésien. Ici, il montre aux marques comment faire la publicité de leurs produits en vidéo, soit en réalisant leurs propres vidéos, soit en travaillant avec des affiliés.

N'oubliez pas le pouvoir des influenceurs sur TikTok

Aussi puissante que soit la nouvelle fonctionnalité TikTok Shopping, le marketing d'influence reste l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser sur TikTok. Nous avons récemment mis en lumière 13 études de cas réussies de marketing d'influence sur TikTok. L'un d'eux est le plus grand détaillant de briques et de mortier d'Amérique, Walmart, vous pourriez penser qu'il suivrait des voies plus traditionnelles avec son marketing.

Même l'ACCA (Association of Chartered Certified Accountants), un organisme comptable international de premier plan, a choisi de s'impliquer dans le marketing d'influence TikTok. Ils ont travaillé avec des influenceurs TikTok qui ont visité des cabinets d'experts-comptables pour créer un contenu tueur "une journée dans la vie d'un comptable" à partager avec leurs énormes abonnés. Ceux-ci ont reçu plus d'un million de vues et plus de 100 000 cœurs.

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