Tutto quello che devi sapere sugli acquisti su TikTok

TikTok continua ad aggiungere nuove funzionalità, alcune delle quali interesseranno molto i brand interessati al marketing sulla piattaforma social. Dopo quasi un anno di prove, TikTok ha lanciato TikTok Shopping, la sua ultima offerta nel mondo del social commerce . Questo è un ingresso completo nel mondo dell'eCommerce di TikTok. Le vendite del social commerce stanno aumentando rapidamente, con eMarketer che prevede che raggiungeranno i 36,62 miliardi di dollari solo negli Stati Uniti nel 2021, un aumento del 35,8% rispetto ai 26,97 miliardi di dollari del 2020. eMarketer ritiene che le vendite del social commerce al dettaglio negli Stati Uniti raggiungeranno i 79,26 miliardi di dollari entro il 2025, quindi non sorprende che TikTok voglia far parte di quel mix. Le vendite social cinesi sminuiscono quelle negli Stati Uniti, con le vendite del social commerce che dovrebbero raggiungere i 351,65 miliardi di dollari nella nazione di origine di TikTok nel 2021.

TikTok è una delle piattaforme social in più rapida crescita, con oltre 1 miliardo di utenti in tutto il mondo. Aggiunge costantemente nuove funzionalità per mantenere i suoi utenti interessati e coinvolti. Anche Bytedance, lo sviluppatore di TikTok, ha iniziato a comprendere i vantaggi dell'app per l'attività commerciale. TikTok Shopping aggiunge ulteriori opportunità per le aziende di commercializzare e vendere su TikTok.

Tutto ciò che devi sapere sugli acquisti su TikTok:

TikTok è diverso dalle altre app social

Molti esperti di marketing e imprenditori sono al di fuori dei tipici dati demografici degli utenti di TikTok. Sono spesso più vecchi, tanto per cominciare. Questo può metterli in una posizione di svantaggio quando si tenta di commercializzare e vendere sulla piattaforma perché funziona in modo diverso rispetto a Facebook, YouTube o Instagram. Il punto di forza originale di TikTok era che forniva una piattaforma facile da usare per le persone prevalentemente più giovani per creare video di se stessi che imitavano i loro brani musicali preferiti. Ora le persone caricano più video originali, coprendo una gamma più ampia di generi. È questo aumento della varietà di video che offre ai marchi un'opportunità di marketing.

In una certa misura, è come YouTube sotto steroidi. Sebbene gli utenti di TikTok possano caricare video fino a un minuto, la maggior parte carica comunque clip di 15 secondi e TikTok offre più opzioni di supporto musicale per video di questa lunghezza.

Quando apri l'app TikTok, visualizzi i video sulla tua pagina For You, una selezione di video che l'algoritmo di TikTok ritiene attirerà la tua attenzione. Questi includono annunci pertinenti. Questi video provengono in genere da perfetti sconosciuti ma sono di un tipo che TikTok crede ti piacerà. Questo è molto diverso dalle app come Facebook o Instagram che si concentrano sui post dei tuoi follower.

TikTok richiede a persone e marchi di caricare video verticali, poiché questo è il modo in cui la maggior parte delle persone orienta i propri telefoni. Questo, insieme alla breve durata del video, significa che è generalmente improbabile che i marchi condividano gli stessi video su TikTok come fanno su YouTube e Facebook.

Gli utenti di TikTok Gen Z e Millennial sono diffidenti nei confronti del marketing. L'errore peggiore in assoluto sarebbe quello di pubblicare qualcosa che assomigli a una pubblicità tradizionale, in particolare quella che utilizza dialoghi con script. Tuttavia, ciò non significa che non puoi utilizzare TikTok per commercializzare e vendere al suo pubblico giovane. Sono ancora acquirenti, che hanno ancora un vero interesse per molti prodotti. I marchi devono solo essere esperti con il loro marketing e assicurarsi che i loro clienti ottengano valore dai loro canali TikTok. I contenuti generati dagli utenti (UGC) funzionano bene su TikTok. Praticamente tutti hanno uno smartphone con una fotocamera al giorno d'oggi e le persone sono disposte a impegnarsi con un marchio per una sfida di hashtag o creare qualche altra forma di UGC se l'argomento li interessa.

Cos'è TikTok Shopping?

Fonte: Ascanio/Shutterstock.com

Come indica il nome, TikTok Shopping offre agli utenti di TikTok un modo per acquistare prodotti nell'app senza aprire un browser Web per accedere a un negozio di eCommerce separato. Secondo la società, "TikTok Shopping è la suite di soluzioni, funzionalità e strumenti che offrono alle aziende l'opportunità di sfruttare la potenza del commercio su TikTok".

Quando un'azienda imposta TikTok Shopping, avrà una scheda Shopping dedicata sul suo profilo. Questo è rappresentato dall'icona di una borsa della spesa. I clienti possono quindi sfogliare e selezionare i prodotti all'interno di TikTok e quindi acquistare il prodotto, all'interno di TikTok o trasferito al negozio online dell'azienda per il checkout.

TikTok inizialmente ha provato Shopping con commercianti Shopify selezionati negli Stati Uniti e nel Regno Unito, per poi espandersi in Canada, ma da allora lo ha implementato su scala più ampia.

Il negozio di Kylie Jenner, Kylie Cosmetics, è stato uno dei primi a consentire ai propri clienti di acquistare direttamente su TikTok. Per loro aveva senso, dato che hanno quasi 35 milioni di follower su TikTok. Jenner osservò all'epoca: "Ho costruito la mia attività sui social media; è lì che i miei fan vanno prima a cercare le novità di Kylie Cosmetics. Mi diverto così tanto a creare video TikTok e adoro condividere i post dei miei fan usando i prodotti . Ecco perché sono entusiasta che Kylie Cosmetics sia una delle prime a consentire ai clienti di acquistare direttamente sul nostro TikTok!"

Come puoi vedere dalla pagina del profilo di Kylie Cosmetics, puoi visualizzare una selezione di prodotti in vendita toccando la scheda centrale con l'icona di una shopping bag. Toccando una delle immagini del prodotto inizia il processo di pagamento.

Collegamenti ai prodotti

Una parte importante di TikTok Shopping è la possibilità di collegare i tag ai prodotti nei tuoi video TikTok. In questo modo, puoi fare riferimento ai prodotti nei tuoi video e i tuoi spettatori possono fare clic sui prodotti contrassegnati per saperne di più. A questo punto, TikTok indirizzerà le persone attraverso il tuo negozio per completare il processo o finirlo all'interno di TikTok, se preferisci. Puoi collegare offerte di acquisto dal vivo, demo in tempo reale e vetrine di prodotti in streaming live con collegamenti pertinenti per acquistare prodotti e servizi.

Prova TikTok Shopping

All'inizio della prova di TikTok Shopping, Shopify ha osservato che "il social commerce rappresenta uno dei canali in più rapida crescita per i commercianti Shopify, soprattutto perché sempre più creatori si affidano a queste piattaforme per costruire le proprie attività". Hanno aggiunto: "I commercianti Shopify con un account TikTok for Business saranno presto in grado di aggiungere una scheda shopping ai loro profili TikTok e sincronizzare i loro cataloghi di prodotti per creare una mini-vetrina che si colleghi direttamente al loro negozio online per il checkout". Gli utenti di TikTok possono acquistare direttamente dalla vetrina di un commerciante o fare clic su un prodotto contrassegnato nel video TikTok di un commerciante, che li porterà al negozio online di quel commerciante per il checkout. I commercianti Shopify possono creare, eseguire e ottimizzare le loro campagne di marketing TikTok direttamente dalla dashboard di Shopify.

Tutti possono usare TikTok Shopping?

TikTok inizialmente limitava TikTok Shopping a rivenditori selezionati con sede su Shopify negli Stati Uniti, nel Regno Unito e successivamente in Canada. Volevano fare una buona prova prima di espandere il programma a un pubblico più ampio.

TikTok ha annunciato un'espansione del programma al primo evento di marketing di TikTok World a settembre 2021. Ora è disponibile nella maggior parte dei paesi e, oltre a soddisfare i rivenditori Shopify, TikTok ha ora sviluppato app per rivenditori su altre piattaforme. La società ha rivelato che i partner di integrazione attuali e futuri includevano Prestashop, Base, Square, BigCommerce, OpenCart, Ecwid, Shopline e Wix eCommerce. Qualsiasi marchio può ospitare acquisti dal vivo o collegare i propri video alle pagine dei prodotti.

Passando dalla prova di acquisto di TikTok

TikTok ha chiaramente imparato molto sia dal suo processo USA/Regno Unito/Canada sia dall'esperienza della sua piattaforma social cinese Douyin. Douyin ha collaborato con marchi come Louis Vuitton, Estée Lauder, Make Up For Ever e MAC Cosmetics per introdurre il social commerce in Cina, ospitando acquisti dal vivo e allestendo negozi Douyin. L'attività di eCommerce di Douyin ha generato un valore lordo annuo della merce di circa 500 miliardi di renminbi (77,5 miliardi di dollari) nel 2020.

TikTok è stato anche in grado di imparare dagli esperimenti di social commerce nel sud-est asiatico.

Come configurare TikTok Shopping

Devi disporre di un account TikTok for Business per configurare TikTok Shopping. Se hai un'attività Shopify, dovresti scaricare l'app TikTok Shopify. Puoi utilizzare l'app per creare annunci video, monitorare i risultati e gestire i tuoi ordini da Shopify. Oltre a consentirti di gestire la tua scheda TikTok Shopping, l'app Shopify si integra anche con TikTok For Business Ads Manager.

Ora ci sono app per altri tipi di negozi. Ad esempio, se gestisci un negozio BigCommerce, ora puoi scaricare la loro app TikTok for Business. Questa app installa automaticamente TikTok Pixel sul tuo negozio in modo che tu possa tracciare i risultati delle tue campagne pubblicitarie. Sincronizzando il tuo catalogo BigCommerce con TikTok, puoi creare annunci ricchi e dinamici che mostrano annunci pertinenti agli utenti interessati. Puoi quindi aggiungere una scheda Shopping alla pagina del tuo profilo con collegamenti ai prodotti che reindirizzano al tuo negozio BigCommerce per un'esperienza di pagamento senza interruzioni.

Durante la prova, il processo di acquisto è avvenuto solo in parte all'interno di TikTok. In primo luogo, i consumatori hanno visualizzato i video con i link TikTok Shopping, che mostravano loro tag Shopping cliccabili, che li portavano alla scheda TikTok Shopping pertinente. Tuttavia, a questo punto, TikTok li ha spostati nel negozio Shopify del rivenditore per completare il processo al momento del pagamento. Questo processo è ancora possibile se un rivenditore preferisce. Tuttavia, ora puoi mantenere la fase di conversione all'interno di TikTok, se lo desideri. Secondo Ray Cao, amministratore delegato e responsabile globale della strategia e delle operazioni di prodotto di TikTok, "Offriamo due punti di integrazione: uno è direttamente su TikTok e l'altro: forniremo comunque agli utenti la flessibilità di convertire anche sui siti web dei commercianti".

La tua scheda Shopping è la tua vetrina TikTok Shopping

Se gestisci un negozio TikTok, devi considerare la tua scheda Shopping come un'estensione della tua vetrina eCommerce. Pertanto, vuoi che appaia il più attraente possibile per i potenziali clienti. Quindi, assicurati che le immagini dei tuoi prodotti siano il più attraenti e chiare possibile. Idealmente, dovrebbero essere riconoscibilmente tuoi, non solo alcune immagini generiche che hai acquistato dal sito di un fornitore.

Mantieni i titoli dei tuoi prodotti sotto i 34 caratteri per assicurarti che rimangano completamente visibili; tuttavia, puoi scrivere descrizioni più complete e includere tutti i dettagli necessari sui tuoi prodotti che potrebbero rispondere alle domande dei tuoi clienti.

Cosa puoi fare per creare un negozio TikTok di successo?

Potrebbe volerci del tempo prima che la maggior parte delle persone inizi ad acquistare articoli direttamente da TikTok. Pertanto, non puoi aspettarti che i tuoi fan e follower scoprano da soli la tua nuova scheda TikTok Shopping. L'icona della borsa della spesa è relativamente poco appariscente e di basso profilo.

Devi assicurarti di aver eseguito correttamente tutte le nozioni di base per il tuo account TikTok aziendale. Inizia rivedendo la tua biografia su TikTok. Non hai molti personaggi rispetto ad altre piattaforme social ma usa il poco spazio che hai per fornire informazioni accurate sul tuo marchio. Assicurati di includere alcune parole chiave per migliorare il tuo SEO, ma assicurati che si legga in modo naturale.

Dato che probabilmente stai prendendo di mira la Generazione Z (o anche la Generazione Alpha), assicurati di parlare la loro lingua. Non suonare come un vecchio pasticcione che cerca di vendergli qualcosa, anche se questo è il tuo obiettivo. Includi molte emoji interessanti , ma assicurati di non usare accidentalmente nulla in modo inappropriato. È fondamentale sapere cosa significa un'emoji prima di usarla. Emojipedia può aiutarti in questo.

Assicurati di menzionare che le persone possono acquistare direttamente senza lasciare l'app nei tuoi video TikTok, includi collegamenti chiari e spiega come le persone possono acquistare dal tuo negozio.

Preparati a promuovere il tuo catalogo nei tuoi video, ma non in tutti i video. Gli utenti di TikTok sono esperti di marketing e cinici riguardo agli annunci completi. Mescola i tuoi video che promuovono gli articoli nel tuo catalogo con altri clip video divertenti. Cerca di rendere interessanti i tuoi video promozionali, magari aggiungendo un po' di umorismo. Ricorda, le persone non vengono su TikTok per fare acquisti; vengono per vedere video divertenti. Tuttavia, potrebbero decidere di acquistare se il tuo video attira la loro attenzione e non devono eseguire troppi passaggi per acquistare il loro articolo preferito.

Non dimenticare di incorporare il tuo feed TikTok sul tuo sito Web, per esporlo a un pubblico ancora più ampio. Puoi utilizzare un'app come Vop per incorporarla nel tuo sito web di vendita.

Usa hashtag di marca

Le persone non useranno il tuo TikTok Shopping se non lo sanno. Devi promuovere le tue attività e opportunità su TikTok a quante più persone possibile. Un modo per farlo è con un Hashtag Challenge Plus, che consente agli utenti di acquistare prodotti correlati a un hashtag sponsorizzato. Colleghi insieme un hashtag a pagamento con una sfida particolare che hai impostato per gli utenti di TikTok.

Utilizza alcuni degli altri strumenti in Shopify e altre app della piattaforma di eCommerce

Queste app offrono molto di più della semplice possibilità di vendere i tuoi prodotti da TikTok. Sono effettivamente strumenti di marketing all-in-one per le aziende che desiderano utilizzare TikTok come canale. Alcune delle funzionalità più importanti di TikTok per Shopify includono:

• Crea facilmente un nuovo account, imposta un metodo di pagamento e pubblica annunci
• Uno strumento Video Generator, che ti aiuta a creare video in stile TikTok di alta qualità in pochi minuti. Non è richiesta alcuna esperienza nella produzione di video, devi semplicemente caricare immagini o video del prodotto e lo strumento fa il resto
• Monitoraggio delle prestazioni con TikTok Pixel. Puoi installare il tuo pixel con un solo clic, senza bisogno di codifica o sviluppatori. Puoi utilizzare TikTok Pixel per tenere traccia dei tipi di eventi degli utenti, tenere traccia degli utenti TikTok che hanno effettuato acquisti e per reindirizzare i clienti esistenti.
• Imposta e monitora facilmente le campagne di conversione all'interno di Shopify utilizzando lo strumento di creazione guidata delle campagne
• Indirizzare il tuo pubblico con un mix di opzioni demografiche, geografiche e comportamentali
• Visualizzazione di un'istantanea dei dati importanti sul rendimento della tua campagna nella dashboard dei rapporti e comprensione della canalizzazione di conversione

Espansione futura

TikTok vede un brillante futuro per il social commerce sulla sua piattaforma. Continua ad ampliare la gamma di piattaforme di eCommerce con cui funziona, aggiungendo ulteriori prodotti pubblicitari e prevede di rilasciare un'API TikTok Shopping prima della fine del 2021.

TikTok ora offre tre prodotti pubblicitari in-feed per lo shopping online: Collection Ads, Dynamic Showcase Ads (DSA) e Lead Generation. Gli annunci di raccolta consentono ai marchi di includere schede prodotto personalizzate e scorrevoli nei loro video in-feed. Gli annunci vetrina dinamici aiutano i marchi a promuovere migliaia di SKU di prodotti tramite annunci video personalizzati. Infine, Lead Generation è disponibile all'interno degli annunci video in-feed e offre ai marchi un modo semplice per raccogliere informazioni dagli utenti di TikTok tramite moduli online.

TikTok ha anche lanciato un sito web " Seller University " rivolto al suo pubblico indonesiano. Qui mostra ai marchi come pubblicizzare i propri prodotti su video, realizzando i propri video o lavorando con gli affiliati.

Non dimenticare il potere degli influencer su TikTok

Per quanto potente sia la nuova funzione TikTok Shopping, l'influencer marketing rimane uno dei modi di maggior successo per commercializzare su TikTok. Di recente abbiamo evidenziato 13 casi di studio di successo di influencer marketing su TikTok. Uno di questi è il più grande rivenditore di mattoni e malta d'America, Walmart, potresti pensare che seguirebbe percorsi più tradizionali con il suo marketing.

Anche l'ACCA (Association of Chartered Certified Accountants), importante ente contabile internazionale, ha scelto di impegnarsi nell'influencer marketing di TikTok. Hanno lavorato con gli influencer di TikTok che hanno visitato società di contabilità per creare un contenuto killer "giorno nella vita di un contabile" da condividere con i loro enormi seguaci. Questi hanno ricevuto oltre 1 milione di visualizzazioni e oltre 100.000 cuori.

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