Tudo o que você precisa saber sobre as compras do TikTok

O TikTok continua adicionando novos recursos, alguns dos quais interessarão muito às marcas interessadas em marketing na plataforma social. Após quase um ano de testes, o TikTok lançou o TikTok Shopping, sua mais recente oferta no mundo do comércio social . Esta é uma entrada completa no mundo do comércio eletrônico do TikTok. As vendas de comércio social estão aumentando rapidamente, com o eMarketer prevendo que atingirão US$ 36,62 bilhões somente nos EUA em 2021, um aumento de 35,8% em relação aos US$ 26,97 bilhões de 2020. A eMarketer acredita que as vendas de comércio social de varejo nos EUA atingirão US$ 79,26 bilhões até 2025, portanto, não é surpresa que o TikTok queira fazer parte desse mix. As vendas sociais chinesas superam as dos EUA, com vendas de comércio social previstas para atingir US$ 351,65 bilhões no país natal do TikTok em 2021.

O TikTok é uma das plataformas sociais que mais crescem, com mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo. Ele adiciona consistentemente novos recursos para manter seus usuários interessados ​​e engajados. A Bytedance, desenvolvedora do TikTok, também começou a entender os benefícios do aplicativo para a atividade comercial. O TikTok Shopping adiciona oportunidades adicionais para as empresas comercializarem e venderem no TikTok.

Tudo o que você precisa saber sobre as compras do TikTok:

TikTok é diferente de outros aplicativos sociais

Muitos profissionais de marketing e empresários estão fora da demografia típica de usuários do TikTok. Eles geralmente são mais velhos, para começar. Isso pode colocá-los em desvantagem ao tentar comercializar e vender na plataforma, porque ela opera de maneira diferente em comparação com o Facebook, YouTube ou Instagram. O ponto de venda original do TikTok era que ele fornecia uma plataforma fácil de usar para pessoas predominantemente mais jovens criarem vídeos de si mesmas imitando suas músicas favoritas. Agora as pessoas carregam mais vídeos originais, abrangendo uma gama mais ampla de gêneros. É esse aumento na variedade de vídeos que dá às marcas uma oportunidade de marketing.

Até certo ponto, é como o YouTube em esteróides. Embora os usuários do TikTok possam enviar vídeos de até um minuto, a maioria ainda carrega clipes de 15 segundos, e o TikTok oferece mais opções de acompanhamento musical para vídeos dessa duração.

Ao abrir seu aplicativo TikTok, você visualiza vídeos em sua página Para você, uma seleção de vídeos que o algoritmo do TikTok acredita que chamará sua atenção. Isso inclui anúncios relevantes. Esses vídeos geralmente são de completos estranhos, mas são de um tipo que o TikTok acredita que você vai gostar. Isso é muito diferente de aplicativos como Facebook ou Instagram que se concentram em postagens feitas por seus seguidores.

O TikTok exige que pessoas e marcas carreguem vídeos verticais, pois é assim que a maioria das pessoas orienta seus telefones. Isso, juntamente com a curta duração do vídeo, significa que geralmente é improvável que as marcas compartilhem os mesmos vídeos no TikTok como no YouTube e no Facebook.

Os usuários da geração Z e Millennial do TikTok desconfiam do marketing. O pior erro absoluto seria postar qualquer coisa parecida com um anúncio tradicional, particularmente um usando diálogo com script. No entanto, isso não significa que você não possa usar o TikTok para comercializar e vender para seu público jovem. Eles ainda são compradores, que ainda têm um interesse real em muitos produtos. As marcas só precisam ser experientes com seu marketing e garantir que seus clientes obtenham valor de seus canais TikTok. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tem um bom desempenho no TikTok. Praticamente todo mundo tem um smartphone com câmera hoje em dia, e as pessoas estão dispostas a se envolver com uma marca para um desafio de hashtag ou criar alguma outra forma de UGC se o tópico lhes interessar.

O que é o TikTok Shopping?

Fonte: Ascannio / Shutterstock.com

Como o nome indica, o TikTok Shopping fornece uma maneira para os usuários do TikTok comprarem produtos no aplicativo sem abrir um navegador da Web para acessar uma loja de comércio eletrônico separada. De acordo com a empresa, “o TikTok Shopping é o conjunto de soluções, recursos e ferramentas que dão às empresas a oportunidade de aproveitar o poder do comércio no TikTok”.

Quando uma empresa configura o TikTok Shopping, ela terá uma guia de compras dedicada em seu perfil. Isso é representado por um ícone de sacola de compras. Os clientes podem navegar e selecionar produtos no TikTok e depois comprar o produto, seja no TikTok ou transferido para a loja online da empresa para checkout.

O TikTok inicialmente testou o Shopping com lojistas selecionados da Shopify nos Estados Unidos e no Reino Unido, depois expandindo para o Canadá, mas desde então o lançou em uma escala mais ampla.

A loja de Kylie Jenner, Kylie Cosmetics, foi uma das primeiras a deixar seus clientes comprarem diretamente no TikTok. Fazia sentido para eles, pois eles têm quase 35 milhões de seguidores do TikTok. Jenner observou na época: "Eu construí meu negócio nas mídias sociais; é onde meus fãs vão primeiro para procurar as novidades da Kylie Cosmetics. Eu me divirto muito criando vídeos do TikTok e adoro compartilhar postagens de meus fãs usando os produtos . É por isso que estou animado para que a Kylie Cosmetics seja uma das primeiras a permitir que os clientes comprem diretamente em nosso TikTok!"

Como você pode ver na página de perfil da Kylie Cosmetics, você pode ver uma seleção de produtos à venda se tocar na guia do meio com o ícone de uma sacola de compras. Tocar em uma das imagens do produto inicia o processo de checkout.

Links para produtos

Uma parte importante do TikTok Shopping é a capacidade de vincular para marcar produtos em seus vídeos do TikTok. Dessa forma, você pode fazer referência a produtos em seus vídeos e seus espectadores podem clicar nos produtos marcados para saber mais sobre eles. Nesse ponto, o TikTok direcionará as pessoas para sua vitrine para concluir o processo ou finalizá-lo no TikTok, se você preferir. Você pode associar ofertas de compras ao vivo, demonstrações em tempo real e vitrines de produtos transmitidas ao vivo com links relevantes para comprar produtos e serviços.

Testando o TikTok Shopping

No início do teste do TikTok Shopping, Shopify observou que "o comércio social representa um dos canais de crescimento mais rápido para os comerciantes da Shopify, especialmente porque mais criadores confiam nessas plataformas para construir seus negócios". Eles acrescentaram: “Os comerciantes da Shopify com uma conta do TikTok for Business em breve poderão adicionar uma guia de compras aos seus perfis do TikTok e sincronizar seus catálogos de produtos para criar uma mini-vitrine que se vincula diretamente à sua loja online para checkout”. Os usuários do TikTok podem comprar diretamente na vitrine de um comerciante ou clicar em um produto marcado no vídeo do TikTok de um comerciante, que os levará à loja on-line desse comerciante para fazer o checkout. Os lojistas da Shopify podem criar, executar e otimizar suas campanhas de marketing do TikTok diretamente do painel da Shopify.

Todo mundo pode usar o TikTok Shopping?

O TikTok inicialmente limitou o TikTok Shopping a varejistas selecionados da Shopify nos EUA, Reino Unido e, posteriormente, no Canadá. Eles queriam fazer um bom teste antes de expandir o programa para um público mais amplo.

O TikTok anunciou uma expansão para o programa no primeiro evento de marketing TikTok World em setembro de 2021. Agora está disponível na maioria dos países e, além de atender aos varejistas do Shopify, o TikTok agora desenvolveu aplicativos para varejistas em outras plataformas. A empresa revelou que os parceiros de integração atuais e futuros incluem Prestashop, Base, Square, BigCommerce, OpenCart, Ecwid, Shopline e Wix eCommerce. Qualquer marca pode hospedar compras ao vivo ou vincular seus vídeos a páginas de produtos.

Passando do teste de compras do TikTok

O TikTok claramente aprendeu muito com seu teste nos EUA/Reino Unido/Canadá e com a experiência de sua plataforma social chinesa Douyin. Douyin trabalhou com marcas como Louis Vuitton, Estée Lauder, Make Up For Ever e MAC Cosmetics para introduzir o comércio social na China, hospedando compras ao vivo e montando lojas Douyin. O negócio de comércio eletrônico da Douyin gerou um valor bruto anual de mercadorias de cerca de 500 bilhões de renminbi (US$ 77,5 bilhões) em 2020.

O TikTok também conseguiu aprender com os experimentos de comércio social no Sudeste Asiático.

Como configurar o TikTok Shopping

Você precisa ter uma conta do TikTok for Business para configurar o TikTok Shopping. Se você tem um negócio da Shopify, deve baixar o aplicativo TikTok Shopify. Você pode usar o aplicativo para criar anúncios em vídeo, acompanhar resultados e gerenciar seus pedidos na Shopify. Além de permitir que você gerencie sua guia TikTok Shopping, o aplicativo Shopify também se integra ao TikTok For Business Ads Manager.

Agora existem aplicativos para outros tipos de loja. Por exemplo, se você opera uma loja BigCommerce, agora pode baixar o aplicativo TikTok for Business. Este aplicativo instala automaticamente o TikTok Pixel em sua vitrine para que você possa acompanhar os resultados de suas campanhas publicitárias. Ao sincronizar seu catálogo BigCommerce com o TikTok, você pode criar anúncios ricos e dinâmicos que exibem anúncios relevantes para usuários interessados. Você pode adicionar uma guia de compras à sua página de perfil com links de produtos que redirecionam para sua loja BigCommerce para uma experiência de checkout perfeita.

Durante o teste, o processo de compra ocorreu apenas parcialmente no TikTok. Primeiro, os consumidores visualizaram vídeos com links do TikTok Shopping, que mostravam tags de compras clicáveis, que os levavam à guia relevante do TikTok Shopping. No entanto, neste momento, o TikTok os moveu para a loja Shopify do varejista para concluir o processo no checkout. Este processo ainda é possível se um varejista preferir. No entanto, agora você pode manter o estágio de conversão no TikTok, se desejar. De acordo com Ray Cao, diretor administrativo e chefe global de estratégia e operações de produtos do TikTok, "oferecemos dois pontos de integração: um está diretamente no TikTok e o outro - ainda forneceremos a flexibilidade para os usuários converterem também nos próprios sites dos comerciantes."

Sua guia de compras é sua vitrine de compras do TikTok

Se você estiver executando uma loja TikTok, precisará tratar sua guia Compras como uma extensão da sua vitrine de comércio eletrônico. Portanto, você quer que pareça o mais atraente possível para os clientes em potencial. Portanto, certifique-se de que as fotos do seu produto sejam o mais atraentes e claras possível. Idealmente, elas devem ser reconhecidamente suas, não apenas algumas fotos genéricas que você obteve do site de um fornecedor.

Mantenha os títulos dos seus produtos com menos de 34 caracteres para garantir que eles permaneçam totalmente visíveis; no entanto, você pode escrever descrições mais completas e incluir todos os detalhes necessários sobre seus produtos que possam responder às perguntas de seus clientes.

O que você pode fazer para criar uma loja TikTok de sucesso?

Pode levar algum tempo até que a maioria das pessoas comece a comprar itens diretamente do TikTok. Portanto, você não pode esperar que seus fãs e seguidores descubram sua nova guia de compras do TikTok sozinhos. O ícone da sacola de compras é relativamente discreto e discreto.

Você precisa garantir que fez todos os fundamentos corretamente para sua conta comercial do TikTok. Comece revisando sua biografia do TikTok. Você não tem muitos personagens em comparação com outras plataformas sociais, mas usa o pouco espaço que tem para fornecer informações precisas sobre sua marca. Certifique-se de incluir algumas palavras-chave para melhorar seu SEO, mas certifique-se de que lê naturalmente.

Como você provavelmente está mirando na Geração Z (ou mesmo na Geração Alfa), certifique-se de falar o idioma deles. Não soe como um velho escroto tentando vender algo para eles, mesmo que esse seja o seu objetivo. Inclua muitos emojis interessantes , mas certifique-se de não usar acidentalmente nada de forma inadequada. É vital que você saiba o que um emoji significa antes de usá-lo. Emojipedia pode ajudar com isso.

Certifique-se de mencionar que as pessoas podem comprar diretamente sem sair do aplicativo em seus vídeos do TikTok, inclua links claros e explique como as pessoas podem comprar em sua loja.

Esteja preparado para promover seu catálogo em seus vídeos, mas não em todos os vídeos. Os usuários do TikTok são experientes em marketing e cínicos sobre anúncios completos. Misture seus vídeos promovendo itens em seu catálogo com outros videoclipes divertidos. Tente tornar seus vídeos promocionais mais interessantes, talvez adicionando um pouco de humor a eles. Lembre-se, as pessoas não vêm ao TikTok para fazer compras; eles vêm para ver vídeos divertidos. No entanto, eles podem decidir comprar se seu vídeo chamar a atenção deles e não precisam passar por muitas etapas para comprar o item preferido.

Não se esqueça de incorporar seu feed do TikTok em seu site, para expô-lo a um público ainda mais amplo. Você pode usar um aplicativo como o Vop para incorporá-lo ao seu site de vendas.

Use hashtags de marca

As pessoas não usarão seu TikTok Shopping se não souberem disso. Você precisa promover suas atividades e oportunidades do TikTok para o maior número possível de pessoas. Uma maneira de fazer isso é com um Hashtag Challenge Plus, que permite aos usuários comprar produtos relacionados a uma hashtag patrocinada. Você vincula uma hashtag paga a um desafio específico que você definiu para os usuários do TikTok.

Use algumas das outras ferramentas na Shopify e em outros aplicativos da plataforma de comércio eletrônico

Esses aplicativos oferecem mais do que apenas a capacidade de vender seus produtos no TikTok. Eles são efetivamente ferramentas de marketing tudo-em-um para empresas que desejam usar o TikTok como canal. Alguns dos recursos mais importantes do TikTok para Shopify incluem:

• Criar facilmente uma nova conta, configurar uma forma de pagamento e veicular anúncios
• Uma ferramenta de gerador de vídeo, ajudando você a criar vídeos de alta qualidade no estilo TikTok em minutos. Nenhuma experiência em produção de vídeo é necessária, você simplesmente carrega imagens ou vídeos de produtos, e a ferramenta faz o resto
• Rastreando o desempenho com o TikTok Pixel. Você pode instalar seu pixel com apenas um clique, sem necessidade de codificação ou desenvolvedores. Você pode usar o TikTok Pixel para rastrear tipos de eventos de usuários, rastrear usuários do TikTok que fizeram compras e redirecionar clientes existentes.
• Configure e rastreie facilmente campanhas de conversão na Shopify usando a ferramenta de criação de campanha guiada
• Segmentar seu público com uma combinação de opções demográficas, de localização e comportamentais
• Visualizando um instantâneo dos dados importantes de desempenho de sua campanha no painel de relatórios e entendendo seu funil de conversão

Expansão futura

O TikTok vê um futuro brilhante para o comércio social em sua plataforma. Continua expandindo a gama de plataformas de comércio eletrônico com as quais trabalha, adicionando produtos de anúncios adicionais e planeja lançar uma API de compras do TikTok antes do final de 2021.

O TikTok agora oferece três produtos de anúncios in-feed para compras on-line: anúncios de coleção, anúncios dinâmicos de demonstração (DSAs) e geração de leads. Os anúncios de coleção permitem que as marcas incluam cartões de produtos personalizados e deslizantes em seus vídeos no feed. Os anúncios de demonstração dinâmicos ajudam as marcas a promover milhares de SKUs de produtos por meio de anúncios em vídeo personalizados. Por fim, a geração de leads está disponível em anúncios de vídeo no feed e oferece às marcas uma maneira fácil de coletar informações dos usuários do TikTok por meio de formulários online.

O TikTok também lançou um site " Seller University " voltado para o público indonésio. Aqui mostra as marcas como anunciar seus produtos em vídeo, seja fazendo seus próprios vídeos ou trabalhando com afiliados.

Não esqueça o poder dos influenciadores no TikTok

Por mais poderoso que seja o novo recurso TikTok Shopping, o marketing de influenciadores continua sendo uma das maneiras mais bem-sucedidas de comercializar no TikTok. Recentemente, destacamos 13 estudos de caso de sucesso de marketing de influenciadores no TikTok. Um deles é o maior varejista de tijolo e argamassa da América, Walmart, você pode pensar que seguiria caminhos mais tradicionais com seu marketing.

Até a ACCA (Association of Chartered Certified Accountants), um dos principais órgãos internacionais de contabilidade, optou por se envolver com o marketing de influenciadores do TikTok. Eles trabalharam com influenciadores do TikTok que visitaram empresas de contabilidade para criar conteúdo matador de 'dia na vida de um contador' para compartilhar com seus grandes seguidores. Estes receberam mais de 1 milhão de visualizações e mais de 100.000 corações.

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