Black Friday, Cyber ​​Monday et Small Business Saturday : 8 conseils pour survivre et gagner gros dans le commerce électronique

Le Black Friday (26 novembre) et le Cyber ​​Monday (29 novembre) sont les deux jours les plus chargés de l'année pour les achats en ligne. Aux États-Unis, le Black Friday est le lendemain de Thanksgiving et le Cyber ​​Monday est le lundi qui suit. La date réelle change chaque année car Thanksgiving est célébré le quatrième jeudi de novembre. Il est également considéré comme un début officiel de la saison des vacances.

L'année dernière, les ventes au détail totales ont augmenté de 139% dans le monde pendant la période du Black Friday et du Cyber ​​Monday ! Si vous cherchez à profiter de ces opportunités à fort trafic, il y a quelques choses auxquelles vous devriez penser, le plus tôt sera le mieux. Nous partagerons quelques-uns de nos meilleurs conseils pour vous préparer au succès cette saison !

• Préparez-vous tôt
• Prenez note de l'inventaire
• Marché, marché, marché
• Offrir la livraison gratuite
• Envoyez des offres exclusives aux clients VIP
• N'oubliez pas les utilisateurs mobiles
• Considérez le samedi des petites entreprises
• Facilitez les cadeaux

1. Préparez-vous tôt

Au cours du premier trimestre de 2021, les ventes commerciales aux États-Unis ont augmenté de 39 % en glissement annuel (à 199 milliards de dollars). Cela signifie qu'il y a une énorme opportunité sur le marché du commerce électronique pour vous, surtout pendant les vacances !

Alors commencez dès que vous le pouvez. Cela vous donnera suffisamment de temps pour prendre toutes les mesures que nous recommandons ci-dessous et vous laissera du temps pour la planification d'urgence. En règle générale, les acheteurs commencent à penser aux vacances vers octobre, alors assurez-vous d'être prêt à partir juste à temps !

2. Prenez note de l'inventaire

Avant que la folie du Black Friday 2021 ne commence, révisez votre inventaire. Avec vos promotions prévues à l'esprit, évaluez de manière critique si vous en avez trop, trop peu ou (espérons-le) juste assez. C'est le moment idéal pour vendre ce qui se trouve dans votre inventaire depuis un certain temps.

Ayez aussi un plan d'urgence! Personne ne veut penser au pire des cas. Mais vous pouvez l'éviter en vous y préparant ! Alors réfléchissez à ces questions : et si vous manquiez de certains articles ? En combien de temps pouvez-vous les remettre en stock ? Et si vous ne vendez pas ? Que pouvez-vous faire pour vous assurer de ne pas rester assis sur un inventaire supplémentaire pendant des mois après les vacances ? Ne vous laissez pas submerger, mais planifiez tout avec soin pour éviter le stress à l'avenir.

3. Marché, marché, marché

S'il y a une fois dans l'année où vous pouvez vous lancer dans votre marketing, c'est bien la cybersemaine. Coordonnez soigneusement votre stratégie promotionnelle. Ne vous contentez pas de bombarder votre audience avec 3 e-mails par jour. À la place, voici ce que vous pouvez faire :

• Attirez leur attention , disons sur les réseaux sociaux payants. Soyez aussi spécifique que possible. Commercialisez un article spécifique avec une offre claire. Mettez cette offre sur la création elle-même pour la faire ressortir encore plus. Rendez tous vos messages cohérents partout – e-mails, site Web, publicités, réseaux sociaux, etc.
• Dirigez-les vers votre site , mais pas seulement vers la page d'accueil ! Assurez-vous qu'ils atterrissent exactement sur la page où se trouve cet élément.
• Proposez des produits complémentaires sur la même page et par e-mail (c'est-à-dire que ce haut aurait fière allure avec cette jupe ! Obtenez le look complet ici)
• Créer un sentiment d'urgence et de rareté. Il y a une raison pour laquelle vous les voyez chaque année parmi toutes les ventes du Black Friday. Ils travaillent! « Dernière chance », « Vente rapidement » et des slogans similaires incitent les gens à acheter, alors profitez-en !

Voici un exemple de calendrier promotionnel par e-mail que vous pouvez utiliser cette saison pour promouvoir vos incroyables offres Black Friday et faire en sorte que le Cyber ​​Monday 2021 compte. Gardez à l'esprit que ces dates sont spécifiques aux États-Unis.

1. 22-25 novembre – aperçu : Réchauffez vos clients et envoyez des offres anticipées aux clients VIP

2. 26 novembre – Début du Black Friday : Début des ventes

3. 27 novembre – Small Business Saturday : faites la promotion de votre entreprise locale ou mentionnez un partenaire. Peut-être pouvez-vous gagner une commission d'affiliation de cette façon ?

4. 28 novembre – Fin du Black Friday : rappelez aux clients que c'est leur dernière chance d'acheter

5. 29 novembre – Le Cyber ​​Monday commence et se termine : recréez de la rareté et de l'urgence – dernière chance de faire des soldes !

6. 30 novembre – Vente prolongée : voici un plan d'urgence parfait si vous n'avez pas vendu autant que vous le vouliez. Prolongez simplement la vente ! Vous pouvez diriger votre message avec « Cela vous a-t-il manqué ? Dernière chance!"

7. 1-3 déc – guides et idées cadeaux : les vacances ne s'arrêtent pas là. Dès que vous en avez terminé avec la BFCM, passez directement à vos soldes d'hiver.

8. 5-11 déc – date limite d'expédition : rappelez à vos clients que, pour obtenir leurs achats avant les fêtes, ils doivent passer leurs commandes avant le 15 déc. Revoilà ce sentiment d'urgence !

4. Offrir la livraison gratuite

Si vous annoncez votre livraison gratuite sur une annonce, les clients afflueront vers votre site ! Assurez-vous cependant que vous avez la capacité de répondre à leur demande.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, il existe une autre stratégie. Proposez aux clients de « surclasser » pour l'expédition express pour obtenir leurs achats juste à temps pour les vacances.

5. Envoyez des offres exclusives aux clients VIP

Commencez la saison des dons en force : ravissez vos clients fidèles avec des offres spéciales Cyber ​​Monday conçues spécialement pour eux. Le courrier électronique est très pratique ici - créez une liste de vos meilleurs acheteurs et envoyez-leur simplement cette offre spéciale. Même s'il n'y aura pas beaucoup de monde (probablement 3-5% de votre liste), ils dépensent probablement déjà plus dans votre magasin.

6. N'oubliez pas les utilisateurs mobiles

Au cours des six derniers mois, 79% des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne. Assurez-vous que votre boutique est réactive afin que les utilisateurs mobiles puissent facilement parcourir, explorer les produits et vérifier en toute transparence.

Surtout lors de ventes massives comme BFCM, les options sont apparemment illimitées, il est donc très facile pour vos clients de se retourner et de se tourner vers votre concurrent. Alors faites tout pour les garder ! Comment? En offrant la meilleure expérience d'achat possible. Et s'ils aiment ce qu'ils voient, ils le diront même à leurs amis.

7. Considérez le samedi des petites entreprises

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, il n'y a pas de meilleur moment pour encourager les acheteurs à acheter local que le samedi des petites entreprises (27 novembre). Il s'agit d'un autre jour férié non officiel spécifique aux États-Unis que les détaillants utilisent pour promouvoir leurs entreprises (en particulier les petites et locales dans cet exemple). Les gens adorent soutenir les entreprises locales et sont prêts à payer plus cher pour ces produits. Cela pourrait être une opportunité incroyable pour vous!

8. Facilitez les cadeaux

Il existe quelques marques qui rendent les cadeaux extrêmement faciles. Pandora est l'un d'entre eux avec sa fonction « Envoyer un indice ». Essayez de réfléchir à ce que vous pouvez faire pour simplifier les achats de cadeaux dans votre magasin. S'agit-il d'une carte-cadeau numérique personnalisée envoyée directement au destinataire ? Ou peut-être quelque chose comme la fonctionnalité « aucune adresse nécessaire » de Giftagram où vous pouvez envoyer un cadeau par SMS ou par e-mail (qui demandera au destinataire de saisir son adresse) ? Il ne s'agit plus seulement d'appareils de cuisine ou de solutions pour la maison intelligente.

Enfin, ne vous stressez pas plus que nécessaire. Après tout, les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday pourraient avoir des offres très similaires. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue.

Si vous redoutez les vacances, rassurez-vous en sachant que vos concurrents ressentent probablement la même chose. La saison des fêtes est une période où les ventes peuvent être imprévisibles et même pour les vétérans chevronnés du commerce électronique, cela nécessite une attention particulière aux détails.

Avec tant de choses à faire en si peu de temps, et avec le Black Friday qui s'approche de nous comme un ours en colère, il est facile de se laisser submerger par tout cela. Suivez ces conseils pour rendre cette période des Fêtes plus facile à gérer et maximiser les ventes pendant ces jours à fort volume de l'année. L'automatisation de votre boutique en ligne a été notre meilleur conseil jusqu'à présent. Essayez-le aujourd'hui !