Comment ajouter de la personnalisation via la segmentation des e-mails

« Les e-mails automatisés n'ont pas de personnalité ni de contact humain. Nos clients ne leur répondront pas », – de nombreux spécialistes du marketing pensent et disent quotidiennement. Et ils continuent de créer des e-mails individuels, de les personnaliser avec « Salut [prénom] » et d'attendre que la magie opère tout en s'épuisant. Sonne familier?

D'autres contredisent et continuent à envoyer des e-mails inefficaces à leur seule grande liste de diffusion. Aucune de ces stratégies n'est bonne pour vos abonnés par courrier électronique ou pour votre entreprise. Alors, quelle stratégie est la bonne ?

La réponse aux e-mails automatisés personnalisés est la segmentation. En moyenne, les campagnes segmentées enregistrent 14,37 % d'ouvertures en plus et 64,78 % de clics en plus par rapport aux campagnes non segmentées. De plus, 50% des marketeurs ciblent moins de 10 segments. C'est une excellente occasion pour vous de vous démarquer et de ravir vos clients.

• Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?
• Pourquoi segmenter ?
• Comment fonctionnent les segments ?
• Comment la segmentation des e-mails peut-elle aider ma stratégie marketing ?
• Comment segmenter ?

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

Si vous ne segmentez pas votre liste de diffusion, vous n'avez probablement qu'une seule énorme liste.

La segmentation dans le marketing par e-mail est le regroupement de contacts en fonction de certaines conditions. Chaque contact de votre liste est différent et répondra très probablement à différents types de marketing et types d'e-mails. Vous voudrez créer vos segments en fonction de divers critères, par exemple, l'emplacement géographique, les intérêts, l'engagement par e-mail et l'historique des achats.

L'idée derrière la segmentation des e-mails est de vous permettre d'envoyer du contenu personnalisé (comme un e-mail ciblé) afin qu'il soit plus pertinent et engageant pour chacun de vos contacts. L'utilisation de la segmentation des e-mails augmente les taux d'ouverture et de clics contribuant au succès global de vos campagnes.

Bien que très séduisante en tant que concept, la segmentation des e-mails peut en réalité être une tâche délicate. Alors ils ont ouvert vos e-mails – et maintenant ? Comment les amener vers un panier d'achat ? Pour que cela fonctionne pour vous, vous aurez besoin d'un certain ensemble de fonctionnalités pour créer, gérer et utiliser des segments, ce qui vous facilitera la mise en œuvre de la segmentation des e-mails.

Pourquoi segmenter ?

Avez-vous déjà reçu un e-mail faisant la promotion d'un produit que vous avez déjà acheté ? Ou une notification de mise à jour logicielle pour une application que vous n'avez pas achetée ? Ce sont des dollars et des efforts de marketing gaspillés, et c'est frustrant pour un client comme vous. Peut-être que vous vous êtes même désabonné à ce moment-là – vous n'avez pas besoin de ce buzz non pertinent, n'est-ce pas ?

Faisons empirer les choses. Les gens sont ciblés par les produits pour bébés après une fausse couche. Ou ce célèbre incident de Target lorsque leurs données ont découvert qu'une adolescente était enceinte avant elle et son père.

Alors arrêtez d'être inutile. Analysez les données de vos clients, investissez dans un marketing de contenu approprié et assurez-vous que chaque fois que quelqu'un prend son temps pour envoyer un e-mail, c'est intentionnel.

Si vous continuez sur la voie des e-mails de masse vers une grande liste basée sur rien, vous serez également pénalisé par les FAI. Ils évaluent la qualité de réception de vos communications (si elles sont ouvertes, cliquées ou supprimées immédiatement) et vous pénalisent si un grand pourcentage de vos destinataires ne sont pas engagés. Vos e-mails finiront par se retrouver dans le spam, votre réputation auprès des ESP déclinera et, une fois de plus, vos clients partiront.

Voici comment gagner le jeu des e-mails : créez des éléments de marketing de contenu personnalisés en s'appuyant sur l'apprentissage automatique. Pour ce faire, vous devrez comprendre de manière globale le parcours d'achat de chaque client : de la toute première communication à la vente éventuelle.

Comment fonctionnent les segments ?

Le critère sur la base duquel les contacts seront récupérés est appelé règle de segment . Vous pouvez créer des segments avec une seule règle ou plusieurs règles. Une règle peut être une combinaison d'un ou plusieurs critères.

Exemples de segments :

• Ouvert (aujourd'hui, à tout moment, au cours des X derniers jours, etc.)
• Dans la liste (contacts d'une liste particulière)
• Aléatoire (un certain nombre de contacts aléatoires)
• Coordonnées (certain domaine, ville, etc.)
• N'a pas ouvert
• Clic
• Abonné
• Statut de la commande (traitée, remboursée, livrée, etc.).

Comment la segmentation des e-mails peut-elle aider ma stratégie marketing ?

L'utilisation de données comportementales (comme l'activité ou son absence) vous aidera à rivaliser à un tout autre niveau. La vérité est que, quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez personnaliser vos communications comme le font Netflix et Amazon. Vous n'avez pas besoin d'investir des millions ou d'externaliser tout cela ensemble. Il vous suffit d'être très clair sur ce que vous souhaitez communiquer et de laisser l'IA faire le reste pour vous.

Faites attention aux aimants principaux qui fonctionnent réellement et aux articles de blog qui mènent à de vraies conversions.

En résumé, voici l'évolution de la segmentation et de la personnalisation des emails selon CXL.

• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes.
• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes au bon moment.
• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes au bon moment pour la bonne raison.
• Envoyez les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment pour la bonne raison.

La clé ici est la suivante : les clients qui viennent de s'abonner répondront très différemment à vos messages par rapport à votre clientèle fidèle. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre marché cible composé de responsables informatiques âgés de 24 à 50 ans à travers les États-Unis, par exemple, soit tous la même personne, n'est-ce pas ? Alors analysez des choses comme les médias sociaux pour mieux les comprendre. Cela vous aidera à créer des messages vraiment personnalisés pour eux, pas seulement des lignes d'objet personnalisées.

Comment segmenter ?

Pour vous donner quelques idées et vous aider à démarrer, nous avons compilé quelques cas d'utilisation courants pour votre segmentation de marketing par e-mail.

• Campagnes ciblées – ciblant un groupe spécifique de contacts

• Supprimer les contacts de la campagne - vous pouvez l'utiliser pour aider dans une campagne de réengagement, en supprimant vos contacts les plus actifs au lieu de vous concentrer sur les utilisateurs inactifs

• Contenu dynamique - par exemple, les contacts dans différentes régions verront différents détails de promotion

• Déclencher des trajets - si le contact est attiré dans un certain segment, vous pouvez l'utiliser pour déclencher un trajet

• Filtres au sein des parcours, par exemple, les contacts qui ont acheté votre produit ou service reçoivent un e-mail de remerciement mettant fin au parcours, tandis que les contacts qui n'ont pas effectué d'achat continuent de recevoir des e-mails promotionnels du parcours

Mise à jour IOS

IOS a récemment modifié sa politique de protection de la confidentialité des données. Ce changement empêchera les expéditeurs d'e-mails de savoir quels e-mails ont été ouverts et lesquels ne l'ont pas été, car chaque e-mail envoyé apparaîtra comme « ouvert », même si le destinataire n'a pas du tout lu l'e-mail. De plus, l'adresse IP associée à tout e-mail ouvert sera probablement l'emplacement du serveur proxy d'Apple, et non celui du destinataire de l'e-mail.

Pour cette raison, vous devrez modifier les segments d'engagement pour qu'ils soient basés sur les clics plutôt que sur les ouvertures. Nous vous suggérons de commencer à importer vos données de conversion (telles que le suivi des produits et des revenus) dans votre plate-forme de messagerie pour baser davantage les segments sur les produits achetés et d'autres actions.

Nous espérons qu'après avoir lu ceci, vous verrez à quel point la segmentation des e-mails vaut la peine. Après tout, chaque adresse e-mail doit être traitée comme une personne unique et distincte. Chaque fois que votre équipe envoie un e-mail, c'est l'occasion de convertir ou de perdre un client.