Quelle est la valeur réelle des campagnes de marketing SMS ?

Il semble que, depuis que nous avons mis la main sur les téléphones portables (même pas les smartphones), nous avons rapidement eu le concept d'envoi de SMS, également connu sous le nom de SMS. Lorsque vous ne pouvez pas parler ou écouter, vous tapez – c'est aussi simple que cela. Nous sommes habitués à recevoir des messages de nos amis et de notre famille, mais nous souscrivons également volontiers aux notifications importantes et urgentes des marques (par exemple, le marketing par SMS). Pensez aux notifications de vol, aux mises à jour des expéditions de commande et aux messages de retour en stock. Par rapport au courrier électronique, nous ne sommes pas aussi réticents à ouvrir des textes, n'est-ce pas ?

Passons à la vitesse supérieure et mettons nos chapeaux de marketing. Que vous disent ces tendances ? Il est assez évident que votre stratégie marketing doit inclure les SMS maintenant, surtout si les SMS obtiennent des taux d'ouverture de 98%. Continuez votre lecture pour obtenir quelques bonnes pratiques de marketing par SMS juteuses.

Attention : les SMS sont livrés au même endroit que les SMS personnels de la famille et des amis. Un nombre croissant de spécialistes du marketing tirent désormais parti des SMS, il est donc essentiel d'être prudent et de ne pas recourir à un marketing par SMS trop familier et intrusif.

• Qu'est-ce que le SMS Marketing ?
• Pourquoi le SMS Marketing est-il important ?
• Quelle est la valeur du SMS Marketing ?
• Comment faire du marketing SMS en masse ?
• Quelles campagnes SMS puis-je envoyer ?

Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS est simple : il consiste à utiliser la messagerie SMS pour envoyer des offres, des promotions ou tout autre contenu lié au marketing. Il ne s'agit pas seulement de textos de masse. Il est généralement automatisé via un logiciel de marketing par SMS qui utilise des déclencheurs pour envoyer ces campagnes de marketing par texte.

Par exemple, lorsque les clients créent des profils sur votre site et partagent leurs numéros de téléphone, ils reçoivent un SMS de bienvenue. Ensuite, au fur et à mesure que le logiciel en apprend plus sur chaque acheteur, il peut envoyer des notifications plus pertinentes telles que les produits connexes, les ventes, les retours en stock et les notifications d'expédition.

Pourquoi le marketing par SMS est-il important ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez considérer les campagnes SMS parmi vos autres initiatives marketing :

1. Combien de fois par jour vérifiez-vous votre téléphone ? Probablement difficile à compter, mais la moyenne est de 80. C'est 80 opportunités pour vous d'envoyer votre message à votre public cible !

2. SMS nécessite peu ou pas de conception

3. C'est généralement perçu comme très personnel

4. Livraison immédiate – les SMS sont envoyés immédiatement à vos utilisateurs, vous obtenez ainsi des données rapidement.

5. Le meilleur taux d'engagement (meilleur que le marketing par e-mail, les médias sociaux et d'autres canaux de marketing).

Quelle est la valeur du SMS Marketing ?

Tout marketing se résume vraiment à la confiance. Quoi que nous vendions, nous n'essayons pas seulement d'obtenir la vente, nous travaillons à instaurer la confiance. Parce que la confiance est ce lien qui transforme un lèche-vitrines en un fan délirant - quelqu'un qui achète plusieurs fois, crie sur votre marque sur les toits et amène des amis.

Les SMS sont excellents pour établir cette confiance, car vos clients attendent déjà des notifications instantanées concernant leurs commandes. Par rapport aux e-mails qui atterrissent souvent dans l'onglet promotions ou aux publications sur les réseaux sociaux qui ne sont tout simplement pas suffisamment classées par l'algorithme, les SMS sont livrés et lus. Il correspond exactement à ce qu'un client attend : des notifications simples, courtes, importantes et pertinentes.

De plus, de nombreux clients ont un e-mail séparé uniquement pour les e-mails promotionnels qu'ils ne vérifient même jamais. Certaines personnes désactivent même complètement leurs notifications par e-mail. Mais leur comportement n'est pas le même quand il s'agit de SMS – ils les reçoivent toujours, les voient et presque toujours les lisent.

Comment faire du marketing SMS en masse ?

Gardez à l'esprit que tous les avantages que nous avons décrits ci-dessus disparaissent dès que vous commencez à considérer les SMS comme un autre outil de vente. La dernière chose que tout le monde veut, c'est d'être bombardé de promotions non pertinentes quotidiennement ou hebdomadairement. Prenez donc le temps de bien planifier votre campagne marketing.

Assurez-vous que les SMS ne sont pas la seule chose que vous faites - d'autres formes de communication peuvent toujours être très efficaces lorsqu'elles sont bien faites. Et quand tout fonctionne parfaitement ensemble – ah, c'est la véritable expérience omnicanal dont tout le monde rêve.

Lorsqu'il s'agit de SMS en masse, une plate-forme envoie généralement des messages texte à votre base de données de clients. Certaines plateformes n'offrent rien d'autre, mais ce n'est probablement pas très utile. Si vous pouviez voir les performances de votre campagne, son lien avec d'autres initiatives de marketing numérique et gérer les réponses au même endroit, ce serait beaucoup plus utile.

Le meilleur moyen de garantir le succès de votre campagne est de tracer votre parcours client et de comprendre quand les clients aimeraient entendre parler de votre marque. Le simple fait d'envoyer des SMS simplement parce que c'est l'un de vos services marketing n'est pas la bonne stratégie.

Quelles campagnes SMS puis-je envoyer ?

Voici quelques exemples de campagnes SMS très réussies qui peuvent profiter à toute entreprise.

Campagnes commerciales

Pour gérer ces campagnes, une entreprise peut soit utiliser une fonction de messagerie SMS, soit la faciliter via un fournisseur de marketing SMS. Par exemple, un fournisseur de marketing SMS peut créer un mot-clé mobile tel que « BUSSMS » pour gérer les interactions liées à l'entreprise.

Ces types de campagnes fonctionnent mieux lorsqu'elles sont axées sur les ventes et les revenus. Pour en tirer le meilleur parti, l'envoi de messages hautement personnalisés, l'énoncé audacieux de l'offre et l'utilisation d'un appel à l'action sont tous importants. L'urgence, l'exclusivité et la rareté fonctionnent généralement mieux pour générer des conversions rapides.

La préprogrammation et l'automatisation permettent de planifier ces campagnes à l'avance et d'informer immédiatement les utilisateurs des nouveaux produits. C'est vraiment gagnant-gagnant : un client reçoit des notifications en temps réel sur les produits qu'il attend, et l'entreprise n'a pas à lever le petit doigt – la campagne est envoyée automatiquement !

Campagnes de codes promotionnels exclusifs

En parlant d'exclusivité, une autre campagne de mots clés SMS mobiles viables et réussies se concentre généralement sur les cadeaux, les remises ou les coupons. Lorsque les gens sont attirés par le cadeau et l'opt-in, une entreprise peut créer une grande liste de SMS.

Campagnes de notifications

Ces campagnes fonctionnent généralement mieux avec les clients actuels. L'objectif est de renforcer la confiance et la fidélité de la marque, et cela est réalisé grâce à des sondages, des enquêtes et des concours.

Avec l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique, les spécialistes du marketing peuvent analyser le comportement et les habitudes d'achat des consommateurs et cibler les abonnés en fonction de cela. Disons qu'un client achète généralement un café entre 8 h et 9 h le lundi et le jeudi, mais n'achète généralement pas le vendredi. Un spécialiste du marketing peut utiliser les données de localisation et cette connaissance des habitudes d'achat et les inciter à s'arrêter dans leur café sur le chemin du travail à 8h30 un vendredi.

Chatbots

Au lieu de diriger les utilisateurs vers les pages FAQ et Q&R d'un site Web, de simples chatbots peuvent répondre à ces questions courantes. Cela semble plus personnalisé et, encore une fois, ne nécessite une configuration qu'une seule fois.

Opportunité inexploitée

Si vous n'utilisez pas les SMS dans votre stratégie marketing, vous devriez vraiment le faire. Avec autant de potentiel offert par SMS, il est facile de se laisser intimider et de le repousser. Mais le démarrage est toujours la partie la plus difficile. Cependant, plus tôt vous commencez, plus vite vous obtiendrez ces nouvelles opportunités d'engagement et vous vous démarquerez dans votre secteur.

Dans l'ensemble, SMS offre une énorme quantité d'opportunités, et vous pouvez commencer à l'utiliser à votre avantage dès aujourd'hui ! Bien que cela puisse être complexe, des outils d'automatisation sophistiqués peuvent faire tout le travail pour vous et commencer à vous rapporter des revenus immédiatement.