Les 8 meilleurs outils de sondage en ligne gratuits pour recueillir des données et des commentaires

Quelle est l'une des pires erreurs que vous puissiez commettre en tant que propriétaire d'entreprise ou commercial ? Trop compter sur vos propres idées et opinions. En fait, les études montrent systématiquement qu'il existe des écarts entre ce que les spécialistes du marketing pensent que les consommateurs veulent et ce que les consommateurs veulent réellement.

La meilleure façon d'obtenir une véritable lecture sur votre public ? Sondages en ligne. Dans cet article, je vais couvrir les huit meilleurs outils d'enquête en ligne gratuits que vous pouvez utiliser pour rester au fait des besoins de vos clients, notamment :

• À quoi servent-ils le mieux
• Fonctionnalités gratuites remarquables
• Forfaits et fonctionnalités payants

Pourquoi des outils de sondage en ligne ?

Le succès et la longévité de la plupart des entreprises dépendent de la satisfaction des clients et des employés. Vous devriez donc prendre l'habitude de recueillir périodiquement les commentaires de ces groupes pour :

• Faites une nouvelle étude de marché.
• Recueillez des commentaires sur la qualité de votre service client.
• Demandez des commentaires sur les produits à vos clients actuels ou idéaux.
• Évaluer la satisfaction des employés.
• Assurez-vous que votre message est clair et convaincant.

Sans parler du fait que les enquêtes, lorsqu'elles sont mises en œuvre de la bonne manière, peuvent servir de forme d'engagement client. La manière la plus simple de systématiser cela ? Utilisez un outil de sondage en ligne. De nombreux outils de ce type :

• Avoir des plans gratuits (avec la possibilité de mettre à niveau pour accéder à des fonctionnalités plus robustes)
• Rendre possible d'atteindre et de commencer à collecter des données et des commentaires auprès de grands groupes de personnes dès aujourd'hui
• Offrez des fonctionnalités d'analyse de données pour vous aider à comprendre (et à agir) les commentaires que vous recevez.

Les 8 meilleurs outils de sondage en ligne gratuits

Il n'a jamais été aussi facile d'obtenir les informations brutes dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise. Voici les huit meilleurs outils de sondage pour vous aider :

1. Formulaires Google
2. SurveyMonkey
3. Forme de caractères
4. Formulaire de contact
5. SoGoSurvey
6. SurveyPlanet
7. Sondage Zoho
8. Signal de foule

1. Google Forms : Meilleur outil 100% gratuit

Google est connu pour offrir certains des outils commerciaux gratuits les meilleurs et les plus largement utilisés. Google Forms en fait partie.

Fonctionnalités gratuites remarquables

Certaines des meilleures fonctionnalités de Google Forms sont :

• Réponses aux feuilles de calcul. Envoyez automatiquement les réponses à Google Sheets pour afficher, filtrer et trier vos données comme vous le souhaitez.
• Utilisez votre logo, vos bannières de marque et les couleurs de votre marque pour assurer la cohérence de votre expérience de marque.
• Ignorer la logique et le branchement des pages. Créez des expériences personnalisées et fluides pour les participants à l'enquête en les guidant tout au long de votre enquête de manière structurée (et avec des questions réfléchies qui donnent sans les forcer à répondre à des questions non pertinentes).
• Option média. Ajoutez des images ou des vidéos pour donner aux enquêteurs un contexte ou des instructions.
• Fonctionnalités d'analyse des données. Voyez le pourcentage de participants qui ont sélectionné une certaine réponse pour repérer les modèles en un coup d'œil et, par conséquent, prendre des décisions plus éclairées.

Comme vous le verrez, la plupart des outils de sondage en ligne gratuits sont en fait des outils mium gratuits. Ou, sinon, ils ont des fonctionnalités limitées. Google Forms n'est pas seulement un outil 100% gratuit, mais Google a également été généreux en termes de fonctionnalités.

2. SurveyMonkey : idéal pour les sondages courts

Avec « 20 millions de questions répondues chaque jour », SurveyMonkey est l'un des principaux outils de sondage en ligne.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : 10
• Nombre maximum de réponses : 10 par sondage

Fonctionnalités gratuites remarquables

Le forfait gratuit de SurveyMonkey donne accès à :

• Trois collectionneurs. Envoyez vos sondages aux participants via jusqu'à trois modes, y compris des liens, des intégrations de sites Web et des e-mails.
• 40 modèles de sondage courts. Passez moins de temps à créer des sondages en modifiant ceux qui existent déjà.
• Un filtre. Comparez la façon dont différents groupes de participants ont répondu aux questions de votre sondage.

La version gratuite de cet outil de sondage fonctionnera si vous créez des sondages courts et simples et que vous n'avez pas besoin de cloches et de sifflets.

Forfaits et fonctionnalités payants

SurveyMonkey propose des forfaits payants pour les particuliers, les équipes et les entreprises.

1. Mensuel standard à 99 $ par mois : comprend des fonctionnalités telles que des questions illimitées par sondage, 1 000 réponses par mois, des collecteurs illimités, 180 modèles, etc.
2. Annuel standard à 192 $ par an : comprend des sondages illimités, 10 questions et 40 réponses par sondage, trois collecteurs et plus encore.
3. Advantage Annual à 384 $ par an : comprend des sondages et des questions illimités par sondage, 5 000 réponses par an, une assistance par e-mail prioritaire, etc.
4. Premier Annuel à 1 428 $ par an : comprend des sondages illimités, des questions par sondage, des collecteurs de publicités, 7 500 réponses par an, une assistance prioritaire par e-mail et plus de 180 modèles.

Il a également des plans spécifiquement pour les équipes et les entreprises.

3. Typeform : meilleure expérience utilisateur

Comme SurveyMonkey, Typeform est probablement l'un des premiers outils qui viennent à l'esprit pour la création d'enquêtes en ligne car il est connu pour être un moyen efficace de recueillir les commentaires et les données des clients. En fait, la société affirme que 87 % des utilisateurs obtiennent des informations plus approfondies avec son outil qu'avec d'autres outils d'enquête en ligne.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : 10
• Réponses maximum : 10 réponses par mois

Fonctionnalités gratuites remarquables

Le forfait Typeform gratuit comprend :

• La logique saute. Généralement une fonctionnalité payante, les sauts logiques permettent aux enquêteurs de passer aux questions les plus pertinentes pour eux en fonction de leurs réponses.
• Envoyez les données collectées à d'autres applications avec Zapier, Automate.io, Slack, HubSpot et d'autres intégrations.
• Créez des enquêtes à partir de zéro ou utilisez l'un des modèles de Typeform comme point de départ.
• Téléchargements de données. Téléchargez les informations des enquêtes et stockez-les là où cela vous convient le mieux.

Du début à la fin, Typeform est la crème de la crème en ce qui concerne l'expérience utilisateur. Non seulement le processus d'intégration est rapide et facile, mais il donne également aux utilisateurs un avant-goût de ce que c'est que de remplir des formulaires Typeform, leur donnant confiance dans leur décision de s'inscrire. De plus, l'interface utilisateur globale est simple, minimaliste et moderne, ce qui se traduit par une création d'enquête efficace et d'excellentes expériences pour les répondants à l'enquête.

Forfaits et fonctionnalités payants

Vous envisagez de passer à une version payante ? Voici vos options.

1. De base à 29 $ par mois : comprend des fonctionnalités telles que 100 réponses par mois avec des questions illimitées, des téléchargements de fichiers et l'acceptation des paiements.
2. Plus à 59 $ par mois : comprend jusqu'à 1 000 réponses par mois, 3 utilisateurs, des liens et des sous-domaines personnalisés, des redirections, etc.
3. Entreprise à 99 $ par mois : inclut jusqu'à 10 000 réponses par mois, des taux d'abandon, des options d'intégration avancées, des fonctionnalités d'analyse, une assistance prioritaire, etc.

Des plans d'entreprise sont également disponibles si vous avez besoin de limites de réponse et de sièges personnalisés, de domaines et de marques personnalisés, d'une authentification unique, etc.

4. Jotform : plan freemium le plus complet

Jotform est un autre des outils de sondage en ligne les plus populaires et pour une bonne raison. Il regorge de fonctionnalités flexibles pour vous aider à créer des sondages sophistiqués, même avec le forfait gratuit.

• Nombre maximum d'enquêtes : 5
• Nombre maximum de questions par enquête : 100
• Réponses maximales : 100 par mois (avec un stockage total des soumissions de 500)

Fonctionnalités gratuites remarquables

Qu'est-ce qui ressort du plan gratuit de Jotform ?

• Des milliers de modèles. Jotform prétend avoir la plus grande sélection de modèles gratuits disponibles en ligne et, avec plus de 7 000 répertoriés, ce n'est pas difficile à croire.
• Plus de 100 intégrations. Synchronisez automatiquement les données des formulaires avec les outils que vous utilisez déjà pour gagner du temps et mieux gérer les informations.
• Plus de 40 passerelles de paiement. Certains outils de sondage en ligne n'offrent aucune passerelle de paiement ou seulement quelques-unes comme PayPal et Stripe. Avec Jotform, vous avez accès à plus de 40 afin que vous puissiez accepter les paiements en toute simplicité.
• 100+ widgets. Allez au-delà des champs et des éléments de formulaire de base. Ajoutez des widgets pour les signatures électroniques, les calculs de formulaires, les listes de contrôle, l'inventaire, les intégrations de PDF et bien plus encore.

Bien que gratuit, ce plan n'est en aucun cas basique.

Forfaits et fonctionnalités payants

Jotform a également quatre versions payantes.

1. Bronze à 29 $ par mois : Comprend jusqu'à 25 formulaires, jusqu'à 1 000 soumissions mensuelles et 10 000 soumissions au total, 250 champs par formulaire et aucune marque Jotform.
2. Argent à 39 $ par mois : inclut jusqu'à 50 formulaires, 2 500 soumissions mensuelles et un stockage total de 25 000 soumissions, la conformité HIPAA, et plus encore.
3. Or à 99 $ par mois : comprend 100 formulaires, 10 000 soumissions mensuelles et jusqu'à 100 000 soumissions au total, et 1 000 soumissions de paiements mensuels.
4. Entreprise, qui nécessite un devis personnalisé : comprend tout ce qui est illimité, les domaines personnalisés, la marque blanche, etc.

Jotform a plus de limites à respecter que les autres outils - soumissions mensuelles et totales, vues de formulaire mensuelles, champs par formulaire, soumissions de paiements mensuels et espace disponible. Ainsi, si vous créez de nombreuses enquêtes, vous devrez surveiller votre utilisation. Cependant, la qualité et l'exhaustivité de l'outil d'enquête lui-même peuvent faire en sorte que cette tâche supplémentaire sur votre liste de tâches en vaille la peine.

5. SoGoSurvey : le meilleur pour la mise à l'échelle

SoGoSurvey est utilisé par Apple, IBM, Marriott et Sony. Mais ce n'est pas seulement adapté aux grandes marques. Ce logiciel de sondage en ligne complet et complet a un plan adapté à toutes les tailles d'entreprise. Prenez le plan gratuit, par exemple.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : illimité
• Réponses maximales : 100 invitations et réponses par e-mail par sondage et par an et jusqu'à 200 invitations et réponses par e-mail par an

Fonctionnalités gratuites remarquables

Avec l'un des plans gratuits les plus robustes disponibles, le plan de base de SoGoSurvey offre :

• Une banque de modèles. Au lieu de recommencer à zéro à chaque fois, prenez un modèle et modifiez-le en fonction de vos besoins.
• Différents types de questions. Celles-ci incluent la sélection multiple, les zones de texte, les boutons radio, les échelles de Likert, j'aime/je n'aime pas, les notes et les listes déroulantes.
• Intégrez de l'audio ou de la vidéo, fournissez un texte d'introduction ou descriptif et affichez des images dans les enquêtes pour donner aux participants un contexte utile et recueillir des réponses de qualité.
• Publication sur les réseaux sociaux. Recueillez plus de réponses en faisant connaître votre enquête au plus grand nombre possible de votre public cible.
• Non seulement le stockage des données est sécurisé, mais le cryptage SSL protège les informations des participants.

Cet outil est le meilleur pour la mise à l'échelle. Vous pouvez commencer gratuitement sans des tonnes de restrictions et mettre à niveau au fur et à mesure que vous effectuez plus d'enquêtes ou avez besoin de plus de fonctionnalités.

Forfaits et fonctionnalités payants

SoGoSurvey a également des versions payantes.

1. Plus à 25 $ par mois : comprend des fonctionnalités telles que la logique de saut, des messages de remerciement personnalisés, des invitations par e-mail à usage unique, des rapports en temps réel, des filtres de données, etc.
2. Pro à 66 $ par mois : comprend l'expiration automatique des sondages, des quiz notés, des résultats téléchargeables, des intégrations de sondages et bien plus encore.
3. Premium à 99 $ par mois : comprend tous les types de questions de base et avancées, l'anonymat des participants à l'enquête, la traduction automatique de l'enquête, le pré- et post-remplissage, l'enregistrement automatique, etc.
4. Enterprise, qui nécessite un devis personnalisé : inclut l'édition d'enquêtes en direct, des alertes par e-mail personnalisables, des URL et des pages de connexion personnalisables, une mise en forme conditionnelle, 9 types d'exportation, etc.

Il a également un plan pour les entreprises au cas où plusieurs personnes de votre équipe seraient impliquées dans la création d'enquêtes ou la collecte et l'analyse de données.

6. SurveyPlanet : Meilleur forfait freemium illimité

Bien qu'il ne soit pas aussi connu que certains autres noms de l'industrie, SurveyPlanet est une autre excellente plateforme de sondage en ligne gratuite.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : illimité
• Réponses maximales : illimitées

Fonctionnalités gratuites remarquables

Le forfait gratuit de SurveyPlanet donne accès à :

• Plus de 30 langues. Obtenez les précieuses informations dont vous avez besoin de la part de vos employés, clients et autres, quelle que soit la langue avec laquelle ils ou vous êtes le plus à l'aise.
• Répartition de l'enquête. Intégrez vos sondages en ligne sur votre site, partagez-les via les médias sociaux ou envoyez-les par e-mail pour recueillir autant de réponses que possible.
• Rendre les participants plus à l'aise pour donner des réponses honnêtes et éliminer les biais conscients et inconscients de l'équation lors de l'analyse des données.
• 10 thèmes d'enquête. Lorsque vous ne voulez pas passer du temps sur la conception, choisissez un thème prêt à l'emploi.

Le concurrent SoGoSurvey offre plus de fonctionnalités gratuites que SurveyPlanet. Cependant, étant donné que SurveyPlanet permet également des réponses illimitées sur le plan gratuit en plus d'enquêtes et de questions illimitées, cela lui donne un avantage en tant que meilleur outil freemium illimité.

Forfaits et fonctionnalités payants

Si vous dépassez le plan gratuit, voici vos options.

1. Pro à 20 $ par mois : comprend des fonctionnalités telles que des thèmes personnalisés, la création de branches de questions, le filtrage des résultats et la marque blanche, pour n'en nommer que quelques-unes.
2. Entreprise à 250 $ par an : comprend toutes les fonctionnalités Pro, plus les équipes, les informations sur les enquêtes et les URL personnalisées.

SurveyPlanet propose plusieurs aperçus en direct sur son site Web pour différents cas d'utilisation, y compris la réalisation d'études de marché. Essayez-en un pour voir les capacités de l'outil et juger par vous-même de la qualité de l'expérience utilisateur.

7. Zoho Survey : le meilleur pour les utilisateurs de Zoho

Zoho Survey est un autre outil de sondage en ligne gratuit avec d'excellentes notes et critiques.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : 10
• Nombre maximum de réponses : 100 par sondage

Fonctionnalités gratuites remarquables

Voici ce que comprend la version gratuite de Zoho Survey :

• Tous les types de questions. Contrairement à de nombreuses alternatives, cet outil d'enquête ne limite pas les types de questions que vous pouvez poser (bien que la version gratuite limite la logique).
• Plus de 250 modèles. Avec une telle gamme de modèles parmi lesquels choisir, vous n'aurez jamais à vous soucier de ne pas savoir par où commencer avec la création de sondages.
• Réponses en temps réel. Commencez à examiner les données collectées à la seconde où elles arrivent.
• Prise en charge des appareils mobiles. Les répondants peuvent répondre à vos sondages sur iOS et Android pour une utilisation facile lors de vos déplacements.
• Intégrez l'enquête sur votre site Web ou intégrez des vidéos et des liens d'appel.

Étant donné que la version gratuite s'intègre principalement aux outils Zoho, il s'agit d'une excellente option si vous êtes déjà un utilisateur de Zoho. Et, même si ce n'est pas le cas, cet outil peut vous convenir si vous créez de courtes enquêtes de satisfaction auprès des employés ou des clients.

Forfaits et fonctionnalités payants

Zoho Survey propose trois versions payantes avec plus de fonctionnalités.

1. Plus à 35 $ par mois : comprend des fonctionnalités telles que des questions d'enquête illimitées, 3 000 réponses par mois, une personnalisation complète de la conception, des rapports personnalisables, une analyse des sentiments, des intégrations, etc.
2. Pro à 49 $ par mois : inclut jusqu'à 5 000 réponses par mois, des variables personnalisées, des enquêtes et des rapports multilingues, des webhooks et des déclencheurs.
3. Entreprise à 109 USD par mois : inclut des fonctionnalités telles que 7 000 réponses mensuelles, la gestion des utilisateurs et la création de départements, des journaux d'audit, ainsi qu'une formation et une intégration personnalisées.

PS Si vous choisissez un plan annuel pour l'un des éléments ci-dessus, vous obtiendrez des réponses illimitées, ce qui est très bien si vous créez régulièrement des sondages pour de grands groupes de personnes. Pensez à une recherche originale pour un contenu de leadership éclairé.

8. Crowdsignal : Idéal pour les utilisateurs de WordPress

Crowdsignal, conçu par l'équipe derrière WordPress.com, est également l'un des meilleurs outils de sondage en ligne. Vous pouvez commencer dès aujourd'hui sans avoir besoin de carte de crédit.

• Nombre maximum d'enquêtes : Illimité
• Nombre maximum de questions par sondage : illimité
• Réponses maximales : 2 500 signaux (chaque question équivaut à un signal)

Fonctionnalités gratuites remarquables

Caractéristiques du signal de foule :

• Thèmes de conception WordPress. Si vous aimez les thèmes WordPress comme TwentyTwentyOne ou si vous souhaitez un moyen simple de conserver la conception de vos enquêtes sur la marque, vous pouvez choisir parmi les thèmes de conception WordPress populaires.
• connexion com. Un mot de passe de moins à retenir si vous vous connectez via un compte WordPress existant, qui synchronisera également automatiquement votre image Gravatar.
• Éléments et champs de base. Faites glisser et déposez du texte libre, des choix multiples, une échelle de notation, une matrice, un nom, un e-mail, une URL, un titre et d'autres champs et éléments pour créer votre enquête.
• Aperçus des résultats imprimables. Examinez et imprimez les résultats de l'enquête, y compris les réponses, les informations sur les participants telles que les données de localisation et le taux d'achèvement de l'enquête.

La version gratuite de Crowdsignal est idéale si vous êtes un fan de WordPress et avez besoin d'un simple outil de sondage en ligne pour une utilisation légère.

Forfaits et fonctionnalités payants

Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, par exemple, pour voir des réponses au-delà des 2 500 signaux du forfait gratuit, vous avez quelques options.

1. Premium à 25 $ par mois : comprend des signaux illimités, des arborescences de branches et logiques, la synchronisation avec Google Sheets, des exportations, des filtres de rapport, etc.
2. Entreprise à 59 $ par mois : inclut des fonctionnalités telles que les domaines personnalisés, la redirection après envoi, les thèmes CSS personnalisables, l'accès à l'API, etc.
3. Équipe à 29 USD par utilisateur et par mois : comprend un thème, des modèles et des actifs partagés, des données d'entreprise centralisées, ainsi que l'analyse, le filtrage et les exportations de l'équipe.

Remarque : Si vous êtes intéressé par le plan d'équipe, sachez qu'il est facturé annuellement.

Outil bonus : Qualaroo

Si vous recherchez quelque chose d'un peu plus avancé, vous pouvez envisager l'outil de sondage contextuel en ligne Qualaroo. Cette application n'est pas gratuite mais offre un essai gratuit afin que vous puissiez voir si elle vous convient.

Plutôt que d'utiliser des enquêtes par e-mail traditionnelles, Qualaroo vous permet de poser la bonne question à la bonne personne au bon moment. Les questions sont posées via des "Nudges" discrets et les réponses sont traitées via sa technologie propriétaire d'analyse des sentiments. Cela fonctionne sur IBM Watson, une puissante IA de traitement du langage naturel qui vous donne des informations exploitables sur les utilisateurs.

Caractéristiques remarquables

• Coups de pouce illimités.
• Consultation de la campagne de rétroaction.
• Capacités d'exportation avancées.
• Modèles préfabriqués.
• Intégrations avec Google Analytics, Marketo, Zapier, Slack, etc.

Le prix de Qualaroo commence à 80 $/mois et offre un essai gratuit pour vous permettre de découvrir toutes les fonctionnalités. Quel que soit le plan choisi, chaque utilisateur de Qualaroo bénéficie des fonctionnalités de base dont tout bon logiciel de sondage a besoin :

• Options d'engagement - In-Product Nudge, Link Nudge, superposition de site Web, formulaire de génération de leads et NPS
• Personnalisation de l'enquête - logique de branchement et de saut, personnalisation visuelle et placement de Nudge
• Ciblage d'audience - comportemental, URL et technologie

Quel est le meilleur outil de sondage en ligne ?

Bien que le meilleur outil de sondage en ligne pour vous dépende en fin de compte des besoins et du budget de votre entreprise, je vous recommande de commencer par Google Forms ou Jotform. Les deux donnent une tonne de valeur gratuitement.

Si vous recherchez une expérience utilisateur moderne, minimale et transparente, pour vous-même et les personnes que vous allez interroger, Typeform vaut la peine d'être essayé.

Vous cherchez à faire des enquêtes fréquentes et/ou à grande échelle maintenant ou à l'avenir ? Les plans gratuits et payants de SoGoSurvey facilitent la création de sondages en ligne, quelle que soit l'étape à laquelle vous vous trouvez ou que vous visez plus tard.

Et, bien sûr, vous pouvez également essayer les autres outils d'enquête de cette liste pour trouver celui qui vous convient le mieux. Mais avant de le faire, hiérarchisez les fonctionnalités dont vous avez besoin maintenant et réfléchissez à l'évolution de vos besoins. De cette façon, vous pouvez commencer avec le bon outil et, espérons-le, vous éviter d'avoir à changer plus tard.

Pourquoi ne pas prendre cinq minutes pour dresser une liste de vos priorités dès maintenant et voir quels outils de notre liste leur correspondent ?

Pour récapituler, voici les meilleurs outils de sondage en ligne gratuits :

1. Google Forms : Meilleur outil 100% gratuit
2. SurveyMonkey : idéal pour les sondages courts
3. Typeform : meilleure expérience utilisateur
4. Jotform : le forfait freemium le plus complet
5. SoGoSurvey : le meilleur pour la mise à l'échelle
6. SurveyPlanet : Meilleur forfait freemium illimité
7. Zoho Survey : le meilleur pour les utilisateurs de Zoho
8. Crowdsignal : Idéal pour les utilisateurs de WordPress