35 términos de redes sociales que todo vendedor necesita saber
Publicado: 2021-06-10A medida que surgen nuevos canales sociales y las plataformas existentes actualizan sus ofertas, la jerga del marketing en redes sociales también evoluciona.
Hoy en día, incluso las personas que no son tan expertas en redes sociales saben qué es Facebook y entienden el concepto de "seguidor" o "retweet".
Pero los especialistas en marketing efectivos necesitan conocer muchos otros términos de redes sociales, así como una gran cantidad de acrónimos, desde CPC hasta ROI.
Echemos un vistazo a los términos de redes sociales que debe conocer y que son clave para su éxito como comercializador de redes sociales.
1. Pruebas A/B
Hay muchos términos de redes sociales bajo el paraguas de "pruebas sociales", y las pruebas A/B, o pruebas divididas, son una de las más básicas. Implica cambiar solo una variable de su marketing para ver qué versión, A o B, es más efectiva.
Por ejemplo, puede realizar pruebas A/B de imágenes en un anuncio social para ver cuál funciona mejor. En este caso, tus dos anuncios serían exactamente iguales excepto por la imagen que usas en cada uno.
2. Algoritmo
El conjunto de reglas que utiliza una plataforma de redes sociales para clasificar y organizar el contenido que aparece en el feed de un usuario.
La mayoría de los feeds de redes sociales alguna vez mostraron publicaciones en orden cronológico. Pero hoy, los algoritmos priorizan el contenido en función de su relevancia para el usuario, entre otros factores.
Instagram, por ejemplo, determina qué publicaciones aparecen en el feed de cada usuario en función de la probabilidad de que el contenido atraiga al usuario, la fecha en que se publicó el contenido y las interacciones anteriores del usuario con la persona que publicó el contenido.
3. Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Una API es un código que hace que los datos o la funcionalidad de un sitio estén disponibles para su uso en otra aplicación. Esencialmente, se refiere a cómo varios sitios o aplicaciones pueden comunicarse entre sí.
En términos de términos de redes sociales, API tiene una gran cantidad de usos.
Por ejemplo, habilita herramientas de programación social como Hootsuite y Buffer para hacer publicaciones sociales y les permite recopilar datos sobre el rendimiento de sus publicaciones.
4. Tiempo medio de respuesta
Este término se refiere a la cantidad de tiempo que le toma a su organización responder a un cliente en las redes sociales.
Facebook incluso tiene una función que muestra el tiempo de respuesta promedio de una empresa.
¿Porque es esto importante? Porque las redes sociales brindan una comunicación bidireccional para empresas y clientes, y hoy sus clientes esperan una respuesta oportuna.
De hecho, casi el 80 % de los clientes esperan una respuesta en 24 horas y casi el 40 % espera una respuesta en solo una hora.
Responder a un cliente con prontitud, responder sus preguntas y abordar sus inquietudes en las redes sociales no solo ayuda a ese cliente específico, sino que también ayuda a su negocio porque impulsa la lealtad a la marca.
El cuarenta y uno por ciento de los compradores ven las marcas que responden a los clientes de manera más favorable, según Bazaarvoice. Y hasta el 70 % de los clientes insatisfechos volverán a hacer negocios con una marca si se resuelve su queja.
5. Vínculos de retroceso
Estos son enlaces de sitios externos que apuntan a páginas de su propio sitio web.
Los enlaces de otros sitios web son importantes porque ayudan a establecer la autoridad de su dominio, lo que afecta la clasificación de su sitio en los resultados de búsqueda.
En otras palabras, si muchos sitios web de alta calidad tienen enlaces a su sitio, esto le indica a Google que su dominio tiene autoridad y es valioso.
6. Tasa de rebote
El porcentaje de visitantes que hacen clic en un enlace de su publicación pero pronto abandonan la página sin ver otras páginas ni realizar ninguna otra acción.
Cuando se trata de redes sociales, la tasa de rebote promedio es de alrededor del 50%.
La tasa de rebote suele ser más alta para las publicaciones sociales que para otros canales porque los usuarios a menudo ven el contenido y luego vuelven a hacer clic en su feed social para continuar navegando.
Esto es especialmente común cuando las personas acceden a las redes sociales desde dispositivos móviles, que es lo que hace la mayoría. Esto se debe a que la mayoría de los enlaces se abren dentro de la propia aplicación de redes sociales y luego los usuarios regresan a la página principal de la aplicación.
7. Defensor de la marca
Personas que son fanáticos de su marca, tanto dentro como fuera de su organización, que la promocionan orgánicamente a través del marketing de boca en boca.
La defensa de la marca aumenta la visibilidad de su marca, la ayuda a llegar a un público más amplio y aumenta los ingresos.
La razón por la que es tan efectivo es porque las personas confían en los respaldos de amigos, familiares y colegas sobre los de las marcas. De hecho, el 92% de las personas confía en estas recomendaciones sobre cualquier otro tipo de publicidad.
Por eso es tan importante transformar a sus empleados en los principales defensores de la organización.
8. Tasa de clics (CTR)
El número de usuarios que hicieron clic en un enlace o anuncio dividido por el número de veces que se vio un anuncio, una página o un correo electrónico (impresiones).
Este término de las redes sociales es una proporción comúnmente utilizada para medir el éxito de una campaña publicitaria. Un CTR alto significa que las personas consideran que su anuncio es interesante y relevante.
Supongamos que ejecuta una campaña publicitaria que recibe tres clics y 100 impresiones. Eso significa que su CTR es del 3%.
La tasa de clics promedio varía según la industria, pero el CTR promedio en Google Ads es 1.91% para búsqueda y 0.35% para anuncios gráficos.
9. Tasa de conversión
El porcentaje de personas que completan una conversión o un objetivo deseado.
Una conversión abarca una variedad de acciones, como completar un formulario, realizar una compra o hacer clic en un enlace para obtener más información sobre un producto o servicio.
Las tasas de conversión varían según la industria, el medio y el canal social, pero el promedio es del 2 % al 5 %. Sin embargo, muchos anunciantes consideran que una buena tasa de conversión es del 10 % o más.
10. Coste por clic (CPC)
Esto se refiere al precio que paga un anunciante por cada clic que recibe su anuncio.
En las campañas publicitarias de CPC, el anunciante establece una oferta de CPC máximo, que es el precio más alto que está dispuesto a pagar para recibir un clic.
El costo promedio por clic para Google Ads es de $ 1- $ 2 para búsqueda y menos de $ 1 para anuncios gráficos.
11. Canal cruzado
Cuando promociona algo en varios canales, significa que se está publicando en varias redes sociales.
Cada red, como Instagram o LinkedIn, es un canal. Por lo tanto, una estrategia multicanal implica un enfoque unificado de su estrategia de redes sociales en todas las plataformas que utiliza.
12. Mensaje directo
Un mensaje privado enviado en una plataforma de redes sociales, como Instagram, Facebook o Twitter, que solo es visible para el remitente y el destinatario.
Cada red social tiene sus propios requisitos para el envío de mensajes directos o DM. Por ejemplo, los usuarios de Twitter solo pueden enviar un mensaje directo a las personas que los siguen.
Muchas marcas usan DM para comunicarse en privado con clientes insatisfechos que los etiquetaron públicamente con una queja.
Por ejemplo, no es raro que un usuario tuitee a una marca o comente en la publicación de una marca sobre un problema con un pedido. En estos casos, a menudo verá que la marca responde públicamente, se disculpa por las molestias y solicita que el cliente envíe un mensaje privado con los detalles de su pedido para que puedan resolver la disputa en privado.
13. Autoridad de dominio
Un puntaje de clasificación del motor de búsqueda, de uno a 100, que refleja la probabilidad de que un sitio web se clasifique en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).
La empresa de SEO y marketing Moz desarrolló este término de redes sociales. A menudo se usa indistintamente con términos similares de las redes sociales, como "calificación de dominio", que fue acuñado por la empresa de software Ahrefs.
Una variedad de factores influyen en la autoridad del dominio, incluida la cantidad de vínculos de retroceso y la vinculación de dominios raíz.
Puede verificar la autoridad de dominio de un sitio web de forma gratuita aquí.
14. Defensa de los empleados
La promoción de una empresa por parte de sus empleados.
El objetivo de la defensa de los empleados es aprovechar las redes sociales de los trabajadores para beneficiar tanto a la organización como a los propios empleados. En otras palabras, se trata de transformar a los empleados en influencers.
Esto hace mucho más que simplemente hacer que su empresa se vea bien. También ayuda a marketing, ventas, reclutamiento, compromiso de los empleados, comunicaciones internas y más.
Es por eso que una plataforma de defensa de los empleados como EveryoneSocial es esencial en el lugar de trabajo moderno.
15. Compromiso
Una medida de cómo los usuarios interactúan con su contenido de redes sociales que indica cómo el contenido que comparte resuena con su audiencia.
Los tipos de participación varían según la plataforma de redes sociales, pero pueden incluir me gusta, comentarios, favoritos, respuestas, acciones compartidas, retuits, clics, menciones y guardados.
Puede calcular su tasa de participación para una plataforma específica dividiendo la cantidad de interacciones con una publicación por su número de seguidores y luego multiplicando este número por 100.
Por ejemplo, calcularía la tasa de participación de una publicación de Instagram como esta: Me gusta + comentarios + guardados ÷ seguidores x 100.
La tasa de participación promedio varía según la industria, pero en 2020, la participación promedio fue de 1,16 % para Instagram, 0,27 % para Facebook y 0,07 % para Twitter.
16. Orientación geográfica
Ajustar el contenido de su anuncio social para dirigirse a un público específico en función de la información de ubicación.
Esto puede incluir, país, región, estado, ciudad o código postal. Permite a los anunciantes llegar al público exacto que puede estar interesado en su producto o servicio.
17. Etiqueta
Una palabra clave o frase después de un # que ayuda a identificar temas y organizar conversaciones en las redes sociales.
Los hashtags facilitan la búsqueda de publicaciones sobre un tema específico, como #marketing, #belleza, #viajes o #EmployeeAdvocacy. Y los especialistas en marketing de las redes sociales pueden usarlos para ver las tendencias en un momento dado.
Un hashtag de marca es uno exclusivo de su empresa que utiliza su organización, o los usuarios de redes sociales que desean etiquetarlo o participar en una conversación con su marca.
A menudo, un hashtag de marca presenta el nombre completo o parcial de la organización, como #ShareACoke de Coca-Cola o #InTheBuff de Buffy. Pero hay innumerables hashtags de marca exitosos que no necesariamente incluyen el nombre de la empresa, como #OptOutside de REI y #YupThatsIt de Spindrift.
Hay una variedad de herramientas de seguimiento de hashtags disponibles para analizar hashtags y ayudarlo a identificar los mejores para usar en su industria.
Los hashtags también son una forma fenomenal para que las marcas encuentren y recopilen contenido generado por los usuarios.
18. Impresiones
Este término de redes sociales se refiere a cuántas veces se muestra su publicación o anuncio en las redes sociales de los usuarios.
Las impresiones difieren del alcance porque el alcance se refiere solo a la cantidad de personas que ven tu publicación.
Si 1000 personas ven tu anuncio de Facebook, por ejemplo, su alcance es de 1000. Sin embargo, cada vez que la misma persona se expone a tu anuncio, sus impresiones aumentan. Por lo tanto, un anuncio puede recibir varias impresiones de una sola persona si ve su anuncio más de una vez.
Cada red social calcula las impresiones a su manera, así que tenlo en cuenta cuando analices el rendimiento de tu contenido.
19. Influyente
Un individuo con el poder de influir en las decisiones de compra debido a su autoridad sobre un tema, posición o alcance.
Hay seis tipos de personas influyentes en las redes sociales, y la industria del marketing de personas influyentes está en auge. De hecho, se espera que alcance los 13.800 millones de dólares en 2021.
20. Indicador clave de rendimiento (KPI)
Una métrica utilizada para medir el rendimiento a lo largo del tiempo.
En el marketing de redes sociales, sus KPI le permiten realizar un seguimiento de los objetivos sociales y determinar si su estrategia de redes sociales es efectiva.
Se puede usar una variedad de KPI diferentes para medir el rendimiento según los objetivos de su estrategia.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar la participación, puede usar Me gusta, comentarios o la tasa general de participación como sus KPI. O, si desea expandir su alcance, puede usar las impresiones, el número de seguidores o la tasa de crecimiento de la audiencia como sus KPI.
21. Micro-influencer
Un usuario de las redes sociales que tiene entre 1000 y 100 000 seguidores.
Existen términos en las redes sociales para todo tipo de influencers, pero los microinfluencers dominan el marketing de influencers en la actualidad por varias razones clave:
- Son auténticos. Son identificables, accesibles, confiables y es más probable que interactúen con su audiencia.
- Tienen seguidores de nicho. Tienen un conocimiento específico con mucha autoridad que les da el poder de acceder a mercados específicos.
- Obtienen un alto compromiso. Aquellos con entre 10 000 y 50 000 seguidores tienen un 42 % más de interacción que los influencers con más de 500 000 seguidores, según AspireIQ.
- Tienen tasas de conversión más altas, de hecho, más del 20% más altas. ¿Por qué? Porque los microinfluencers son fuentes tan confiables.
- Son más asequibles. Si bien una celebridad puede cobrar más de $ 1 millón por una sola publicación, los microinfluencers a menudo están dispuestos a asociarse con una marca por tan solo $ 100 por publicación.
22. Publicidad nativa
Publicidad pagada de un tercero que parece orgánica. En otras palabras, el contenido pago coincide con la apariencia del contenido habitual del editor, aunque se trate de un anuncio.
Las publicaciones de Facebook patrocinadas y los tweets promocionados, como el que se muestra a continuación, son tipos de publicidad nativa. Aparecen en los feeds de los usuarios junto con contenido de personas y marcas que el usuario realmente sigue.
Los estudios muestran que los consumidores miran los anuncios nativos con un 53 % más de frecuencia que los anuncios gráficos.
23. Robo de noticias
Crear contenido de redes sociales relacionado con eventos actuales para atraer la atención de su marca.
A menudo, los administradores de redes sociales buscan temas de actualidad o hashtags y buscan formas de capitalizar una oportunidad.
Sin embargo, como puede imaginar, las empresas que se involucran en el secuestro de noticias a veces llaman la atención por razones equivocadas, como ilustra esta lista de fallas en el secuestro de noticias.
Pero, cuando se hace bien, como en el tweet del Super Bowl de Oreo anterior, el secuestro de noticias puede ser un gran éxito para una marca.
24. Pago por clic (PPC)
Un modelo publicitario en el que el anunciante paga por cada clic que recibe su anuncio.
Este modelo se utiliza normalmente para dirigir el tráfico a un sitio web.
El PPC a menudo se asocia con los motores de búsqueda porque los anunciantes ofertan por palabras clave relevantes para su negocio y pagan cuando se hace clic en esos anuncios. El siguiente anuncio basado en texto puede aparecer cuando alguien busca en Google "defensa de los empleados", por ejemplo.
Los anunciantes pueden esperar pagar $1 a $2 por cada clic en un anuncio de Google, y las pequeñas y medianas empresas gastan alrededor de $9,000 a $10,000 en publicidad PPC por mes, según WebFX.
25. Alcance
Una métrica que le indica la cantidad de usuarios que han visto una pieza específica de contenido de las redes sociales.
Este término de las redes sociales difiere de las impresiones porque se refiere solo a la cantidad de personas que han visto el contenido.
Su tweet promocionado, por ejemplo, podría tener un alcance de solo 1000, pero puede recibir muchas más impresiones si el mismo usuario lo ve más de una vez.
26. Reorientación
Una técnica publicitaria en la que se muestran anuncios a los usuarios en función de su comportamiento en línea anterior, como los sitios web que han visitado antes o el contenido con el que han interactuado.
Por ejemplo, si un usuario hace clic en un anuncio de Instagram para una camiseta pero en realidad no realizó una compra, la reorientación le permite al anunciante mostrar al usuario anuncios para esa camiseta o productos relacionados durante el curso de su otra actividad de navegación.
Funciona mediante el uso de cookies para recordar el comportamiento anterior de una persona y mostrarle anuncios específicos del usuario en los sitios web que visita o en las plataformas de redes sociales que utiliza.
27. Retorno de la inversión (ROI)
Una medida de todo el valor que genera tu actividad en las redes sociales.
Se calcula dividiendo el valor de tus acciones en las redes sociales por cuánto gastaste para lograrlas.
El ROI de las redes sociales puede ser difícil de estimar por varias razones.
Por un lado, es un desafío asignar un valor numérico real a un me gusta o un retweet, por ejemplo. Además, no todos los objetivos de las redes sociales se pueden medir fácilmente. Por ejemplo, medir cómo su anuncio contribuye al conocimiento de la marca no es tan simple como medir la cantidad de conversiones que genera un anuncio.
28. Análisis de sentimiento
Un subconjunto de la escucha social que identifica y evalúa cómo se sienten los usuarios de las redes sociales acerca de su negocio o producto.
En otras palabras, toma los comentarios, reseñas y otros tipos de comentarios de las personas en las redes sociales y los pone en contexto.
Actualmente, existen numerosas herramientas de análisis de sentimientos en el mercado que facilitan la identificación de cómo se siente una persona con respecto a un producto, servicio, negocio o contenido de la empresa.
Estas herramientas permiten a los especialistas en marketing de redes sociales determinar automáticamente el estado de ánimo y los sentimientos de su audiencia sobre una marca.
29. Escucha social
Supervisión de los canales de redes sociales de su marca en busca de menciones de su marca, sus competidores o términos o temas clave relacionados con su negocio.
La escucha social implica mirar cosas como comentarios, hashtags y menciones para obtener información sobre lo que la gente dice sobre su marca, las tendencias de la industria y más.
Se ha vuelto cada vez más importante para los vendedores de redes sociales. De hecho, en 2020, la mitad de los especialistas en marketing de todo el mundo confiaron en la escucha social para acceder a la mente de los consumidores durante la pandemia.
Aprenda a desarrollar una estrategia efectiva de escucha social con esta guía completa.
30. Venta social
Desarrollar y utilizar relaciones durante el proceso de ventas para ayudar a alcanzar los objetivos de ventas.
Esto suele ocurrir en las redes sociales cuando los vendedores comparten contenido de la empresa, interactúan con clientes potenciales y responden las preguntas de los clientes potenciales sobre productos y servicios.
La venta social da como resultado clientes potenciales más calificados, una mejor cartera de ventas, mayores ventas y acuerdos de mayor tamaño.
EveryoneSocial hace que las ventas sociales sean muy sencillas. Cuando Genesys aprovechó el poder de EveryoneSocial, aumentó sus oportunidades de ventas en un 22 % y aumentó el tamaño de sus acuerdos en un 165 % en solo un año. Mira cómo lo hicieron.
31. Tema de tendencia
Un tema, tema o evento que experimenta un aumento repentino de popularidad en una plataforma de redes sociales durante un período limitado.
La mayoría de las plataformas sociales rastrean temas de actualidad.
Twitter, por ejemplo, ofrece varias categorías de temas de actualidad en su plataforma, incluidas tendencias localizadas y específicas del usuario.
32. Tendencia
Cuando una organización se interpone en un tema de tendencia al crear contenido de marca a su alrededor.
A menudo verás que esto ocurre alrededor de las microvacaciones, como el #NationalDoughnutDay, cuando incluso las marcas que no tienen ofertas relacionadas con las donas se suben al carro.
Sin embargo, las marcas pueden participar en el secuestro de tendencias e insertarse en una conversación de tendencias en cualquier momento, como lo hizo Olive Garden durante el final de un popular programa de televisión.
Trendjacking es similar al newsjacking; sin embargo, implica saltar a un tema de actualidad que no está específicamente relacionado con las noticias.
33. Contenido generado por el usuario (UGC)
Cualquier tipo de contenido (imágenes, texto, video y más) publicado en las redes sociales por colaboradores no remunerados.
Esto podría ser una selfie de Instagram con un producto o un tutorial de maquillaje de YouTube con una línea de cosméticos favorita.
UGC es esencialmente marketing de boca en boca moderno, y se ha convertido en un componente cada vez más importante del marketing en redes sociales porque es muy efectivo.
De hecho, el 85% de las personas dice que UGC es más poderoso que el contenido de marca. ¿Por qué? Porque es auténtico, atractivo y convierte.
El contenido generado por los empleados, o EGC, es contenido creado por los empleados y es particularmente útil para la marca, el marketing, la participación de los empleados y los esfuerzos de reclutamiento.
34. Métrica de vanidad
Hay muchos términos de redes sociales para varias métricas, pero una métrica de vanidad es única. Puede parecer un indicador de su desempeño en las redes sociales; sin embargo, en realidad no le brinda información valiosa que informe su estrategia.
Una gran cantidad de seguidores, por ejemplo, ciertamente puede parecer impresionante. Sin embargo, muchos seguidores no necesariamente se traducen en valor para su marca.
Una cuenta podría comprar miles de seguidores, pero es posible que su audiencia no interactúe con el contenido publicado.
35. Virales
Un término de las redes sociales que describe el contenido que se propaga exponencialmente.
Por ejemplo, un video viral es uno que se comparte rápidamente en una o más plataformas de redes sociales.
Tomemos como ejemplo la campaña #EyesLipsFace de Elf Cosmetics. El video viral se difundió en TikTok, Instagram, YouTube y Twitter y ahora se conoce como la campaña de TikTok más viral de la historia.
Mantenerse al tanto de los términos de las redes sociales es solo el comienzo
Claramente, el léxico de las redes sociales es amplio y, sin duda, es importante que los especialistas en marketing dominen este vocabulario.
Sin embargo, hay más para tener éxito en este campo dinámico que simplemente conocer los términos de las redes sociales: también debe mantenerse al tanto de las tendencias.
¿Y la próxima gran cosa en el marketing de redes sociales? Defensa de los empleados.
“Se trata de convertir a los empleados en una fuerza poderosa para defender la marca de la empresa”, dice Mike Edelhart, socio gerente de Social Starts.