Por qué las reseñas de sitios son importantes para todas las empresas

Muévase, reseñas de productos.

Las reseñas de productos suelen recibir toda la atención. Si bien son excelentes para aumentar la conversión en el sitio y mejorar la confianza del cliente (entre muchas otras cosas), no debe olvidarse de las revisiones del sitio.

El New York Times escribió recientemente un artículo sobre por qué los consumidores en línea deberían mirar más allá de las reseñas de productos y también considerar las reseñas del sitio, o reseñas sobre el servicio general de la compañía, cuando compran en Internet.

El artículo explica que saber cómo una empresa trata a sus clientes es tan valioso como conocer la calidad de un producto.

Si bien el valor de las reseñas de productos es indudablemente importante, el artículo hace un buen punto de que las reseñas sobre el servicio al cliente de una marca son igualmente importantes.

Las revisiones del sitio ofrecen una forma para que los clientes potenciales lo investiguen y reciban opiniones confiables sobre su servicio y marca. Sin revisiones del sitio, corre el riesgo de que recurran a su competencia.

Ya sea que el suyo sea un negocio local o un sitio de comercio electrónico, las revisiones del sitio son una parte importante de las estrategias de SEO tanto globales como locales.

Estas son solo algunas de las razones por las que todas las empresas deberían utilizar reseñas de sitios.

Las revisiones del sitio generan confianza

Ya sabes cómo va, un cliente está a punto de tomar el teléfono, registrarse para una demostración o enviar su correo electrónico, y una pequeña semilla de duda se infiltra.

El menor indicio de duda puede desviarlos de su camino para comprar y enviarlos fuera de su sitio.

Debe asegurarse de hacer todo lo posible para generar su confianza.

No importa cuánto tiempo dedique a tratar de generar más tráfico, no significa nada si las personas que visitan su tienda no confían en usted lo suficiente para comprar.

Desea saber que, sin lugar a dudas, los compradores potenciales que estén investigando una compra saldrán convencidos de que usted es la mejor marca que la de su competencia.

¿Y cómo haces eso?

Reseñas del sitio.

Mire cómo Buck Wholesale utiliza los testimonios de los clientes para mostrar cómo no solo tienen excelentes productos, sino un servicio increíble.

Lo más probable es que usted y sus competidores estén vendiendo productos o servicios bastante similares.

La marca y el marketing pueden diferenciarte de alguna manera, pero al final, todo se reduce a la confianza.

Tus clientes deben confiar en que eres la mejor opción.

Trabaja duro para hacer felices a sus clientes, así que muestre su excelente servicio con reseñas del sitio que sirven como testimonios para demostrar por qué los clientes potenciales deben confiar en usted sobre la competencia.

Reseñas del sitio Excel en la reorientación de compradores potenciales

Imagínese esto: tiene una campaña en Facebook que anuncia sus productos. Lo estás haciendo muy bien para que las personas accedan a tu sitio, pero luego se van y no se convierten.

Si un comprador potencial vio un anuncio de un producto, vino a su sitio y luego se fue, es probable que simplemente no haya encontrado lo que estaba buscando y se fue.

Pero el interés estaba ahí.

Para aprovechar este interés, utilice las revisiones del sitio para aumentar su confianza en su marca. Si ven otro anuncio de Facebook, esta vez con una revisión de su increíble servicio y entrega rápida, estadísticamente es más probable que regresen y realicen una conversión que si vieran otro anuncio de otro de sus productos.

¿Por qué funciona esta estrategia publicitaria de Facebook? Ser específico es bueno en las etapas iniciales cuando desea atraer clientes, pero si necesita volver a orientarlos para que se conviertan, es mejor enfocarse en su marca en general que en un solo producto.

Eche un vistazo a los ejemplos siguientes. El primer anuncio revisa productos específicos, mientras que el segundo hace una reseña de la tienda.

En publicidad, las revisiones del sitio se pueden utilizar para que los clientes vuelvan a su sitio, no solo a un producto específico.

Las revisiones del sitio fomentan el marketing de boca en boca

Los clientes felices te aman. Los clientes que te aman les cuentan a sus amigos sobre ti. Sus amigos compran contigo. Su tráfico y sus ventas crecen.

Ahí lo tienes, marketing de boca en boca en pocas palabras.

Vea marcas como Zappos que han hecho de la satisfacción del cliente una prioridad absoluta. Los clientes satisfechos corren la voz entre sus amigos y familiares, y este marketing de confianza de boca en boca se expandió rápidamente para atraer a Zappos a más y más clientes.

Las revisiones del sitio le permiten mejorar su marketing de boca en boca, impulsado por clientes satisfechos.

Lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo ...

Las revisiones del sitio lo ayudan a hacer felices a los clientes
(Y clientes felices = clientes leales)

Puede instalar todas las herramientas más geniales y probar todas las nuevas tácticas más modernas, pero si no está midiendo de manera efectiva la satisfacción del cliente, nunca podrá construir una base sólida de clientes leales.

Las revisiones del sitio le permiten identificar los puntos débiles de sus clientes . Pueden utilizarse como un método valioso para medir la satisfacción del cliente y aprender a hacer felices a los clientes.

En este caso, es muy importante prestar atención a las críticas negativas. Úselos como un vehículo para recibir comentarios y una conversación abierta con sus clientes. Lo mejor que puede hacer es responder a sus clientes descontentos y ver cómo puede hacerlos felices.

Puede obtener una mejor comprensión de lo que quieren sus clientes y cómo puede brindarles un mejor servicio al recibir comentarios sobre su experiencia de compra.

• Cómo aprovechar el poder de las reseñas negativas
• Consejos de expertos para obtener más reseñas

Las revisiones del sitio son un tipo valioso de CGU

El contenido generado por el usuario, como las reseñas, es una manera increíble de comprender realmente cómo se sienten los clientes acerca de su marca, sus preocupaciones y lo que aman de usted.

Además, el uso de contenido generado por el usuario en marketing ayuda a generar tráfico, impulsar las conversiones en el sitio y mejorar seriamente su marketing social.

Pero lo más importante es que UGC hace que los clientes se involucren emocionalmente. Les anima a comprometerse con su marca y a construir una relación con usted.

UGC permite que los clientes se conecten con usted para sentir que sus comentarios son valiosos. UGC es el camino hacia las relaciones personales con sus clientes, y las revisiones del sitio son una forma de hacerlo.

Conclusión

Las revisiones del sitio son importantes para usar junto con las revisiones de productos, así como por sí mismas. Piense en ellos como su propio emblema personal de confianza. Demuestre cuánto lo aman sus clientes para ganar nuevos clientes y ventas.