Bagaimana Model Berlangganan Membantu Pedagang E-niaga Berkembang

Meskipun model berlangganan bukanlah hal baru di dunia ritel, kemungkinan di sekitarnya terus berkembang setiap hari seiring konsumen beralih ke mentalitas yang lebih mengutamakan digital. Dan perusahaan yang menggunakan pendekatan ini melihat kemenangan besar.

Ambil merek seperti Dollar Shave Club, misalnya. Diluncurkan pada tahun 2011 dengan menjual pisau cukur sekali pakai secara berlangganan, merek ini mampu mencapai kesuksesan luar biasa dengan model berlangganan. Faktanya, Retail Dive melaporkan bahwa Dollar Shave Club tidak hanya mampu menjual produk secara berulang, tetapi juga mampu mempertahankan jumlah pelanggan yang luar biasa: Mereka rata-rata memiliki tingkat retensi 40-50% enam bulan setelah langganan dimulai. .

Berkat pemasaran viral mereka (ingat iklan lucu itu?), penawaran produk yang solid, dan model bisnis yang membantu mereka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mereka dengan cepat membangun perusahaan yang sangat sukses. Tidak lama (hanya lima tahun, sebenarnya) sebelum merek produk konsumen lama Unilever masuk dan membeli DSC seharga $1 miliar.

Tapi Dollar Shave Club bukan satu-satunya merek yang melihat kesuksesan dengan pendekatan ini. Tentu, tidak setiap merek yang menawarkan langganan dibeli dengan harga satu miliar dolar. Namun, model berlangganan membantu banyak pengecer dan pedagang e-niaga mencapai hasil yang luar biasa seputar metrik penting seperti nilai seumur hidup (LTV), tingkat retensi, dan pengurangan churn.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang bagaimana pedagang e-niaga lain dapat melakukan hal yang sama.

Apa model berlangganan?

Sebelum kita masuk ke mur dan baut model berlangganan, mari kita bahas dasar-dasarnya tentang apa itu dan bagaimana cara kerjanya.

Pertama: Apa model berlangganannya?

Model berlangganan adalah model di mana pembeli mendaftar untuk produk atau layanan yang sedang berlangsung dan membayar harga yang ditetapkan secara berkala, biasanya sebulan sekali atau setahun sekali. Pertama kali digunakan oleh penerbit surat kabar dan buku pada abad ke-17, sekarang sering digunakan oleh bisnis online sebagai cara untuk membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan daripada transaksi satu kali.

Kami pertama kali melihat kebangkitan perdagangan berlangganan dalam konteks ritel online dengan diperkenalkannya bisnis seperti BirchBox, yang meluncurkan kotak langganan bulanan dengan produk kecantikan berukuran sampel pada tahun 2010.

Dari sana, lebih banyak pemain memasuki panggung, baik memanfaatkan tren 'kotak bulan ini' atau sekadar menawarkan langganan seputar produk yang sering kali perlu diisi ulang atau diganti, seperti pisau cukur untuk bercukur. Pada 2016, data menunjukkan ada lebih dari 2.000 layanan kotak berlangganan yang tersedia di pasar.

Dalam beberapa tahun terakhir, pembelian konsumen telah meningkat pesat di sekitar perdagangan berbasis langganan. Forbes melaporkan bahwa pasar berlangganan telah tumbuh lebih dari 100% persen per tahun selama lima tahun terakhir (dengan beberapa pengecer menghasilkan lebih dari $2 miliar dalam penjualan), dan mencatat bahwa lebih dari 15% pembeli online telah mendaftar setidaknya satu produk berbasis langganan.

Mengapa model berlangganan penting bagi pedagang e-niaga modern?

Selain popularitasnya yang meningkat, mengapa pedagang e-niaga harus mempertimbangkan model berlangganan? Alasan utamanya adalah bahwa pendekatan khusus untuk bisnis online ini menawarkan kepada perusahaan beberapa peluang dan keuntungan unik yang seringkali tidak dimiliki oleh perdagangan tradisional.

1. Kemampuan untuk membangun keberlanjutan ke dalam bisnis

Dengan model berlangganan, merek membuat pelanggan mengatur rencana pembayaran yang sedang berlangsung, yang berarti mereka memiliki pendapatan rutin dan berulang yang mengalir ke bisnis pada jadwal yang ditentukan. Ini menciptakan model bisnis yang lebih stabil dan dapat diprediksi, dan meskipun langganan mungkin hanya untuk waktu yang singkat, ini membuka pintu untuk pembelian berulang dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh ritel tradisional. Laporan menunjukkan bahwa orang-orang juga mempertahankan langganan mereka: BarkBox, langganan bulanan dengan produk untuk hewan peliharaan, berbagi bahwa mereka memiliki tingkat retensi rata-rata 17 bulan.

2. Membantu dengan peramalan dan proyeksi

Karena langganan jauh lebih dapat diprediksi berdasarkan sifat pengaturan pembelian, penawaran ini memungkinkan pedagang e-niaga untuk memperkirakan secara lebih akurat dan membuat proyeksi terkait pendapatan untuk bisnis tersebut. Ini menambah stabilitas dan memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan angka yang dapat diandalkan daripada perkiraan dan asumsi tentang apa yang ada di depan. Dengan model pendapatan berulang, Anda hampir dapat melihat masa depan.

3. Pengurangan churn dan kesempatan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Karena langganan memerlukan hubungan berkelanjutan antara merek dan pelanggan, ini menghadirkan peluang unik bagi pengecer untuk membangun pembelian jangka panjang dari pembeli yang senang dengan produk dari bulan ke bulan. Dengan komunikasi yang berkelanjutan dan nilai yang konsisten disampaikan, merek dapat secara dramatis mengurangi tingkat churn dan mempertahankan pelanggan setia. Sekali lagi, ini berarti keberlanjutan yang lebih besar dan ekuitas merek secara keseluruhan.

4. Dampak pada LTV Pelanggan

Langganan membantu membuat pelanggan membeli semacam keanggotaan, di mana mereka berkomitmen untuk membeli dalam jangka panjang, daripada melakukan pembelian satu kali. Ini adalah berita bagus dalam hal LTV pelanggan. Chathri Ali, COO di ReCharge Payments, menjelaskan bahwa ini juga menciptakan peluang unik bagi merek. “Langganan membuka pintu ke model unik yang mirip dengan Amazon Prime,” katanya. “Pelanggan Anda dianggap sebagai anggota, dan oleh karena itu lebih cenderung memiliki nilai pesanan rata-rata dan nilai umur yang lebih tinggi karena perjalanan pelanggan disesuaikan dengan kebutuhan mereka.” Intinya: Langganan membantu membuat pelanggan terpikat pada bisnis Anda.

Opsi Layanan Berlangganan untuk Pedagang Shopify

Jadi apa saja opsi yang tersedia untuk pedagang Shopify dalam hal penagihan berlangganan?

Mari kita lihat beberapa alat berbeda yang terintegrasi dengan platform.

Pembayaran Isi Ulang

ReCharge membuat penjualan produk langganan menjadi sederhana dan sangat dapat disesuaikan dengan pengiriman yang dapat dikonfigurasi dan tanggal batas waktu, perkiraan inventaris, manajemen pesanan, dan banyak lagi berkat API terbukanya. Ini sangat kuat dan fleksibel, membuatnya ideal untuk bisnis yang ingin tumbuh dan berkembang dengan cepat.

Biaya: $39,99/bulan

Untuk mengetahui seberapa kuat model berlangganan, baca studi kasus kami tentang Wild Deo, merek deodoran berkelanjutan. Kami merancang dan membangun situs Shopify mereka, menggabungkan kemampuan berlangganan menggunakan ReCharge, dan hasilnya menakjubkan.

Langganan Tebal

Bold membantu pedagang menjual langganan pada satu produk atau seluruh pesanan keranjang. Dengan menggunakan alat ini, pelanggan dapat mengelola detail seputar langganan mereka dan juga dapat memilih pembelian satu kali saja.

Biaya: Paket mulai dari $29,99/bulan

memacu

Dengan pesanan berulang dan langganan oleh SpurIT, pedagang dapat membuat dan memelihara langganan, paket pembayaran, dan faktur. Tidak ada informasi login pelanggan yang diperlukan, yang membuat proses berlangganan cepat, tetapi alur pembayaran ini akan memerlukan email yang dikirim dengan tautan pembayaran untuk pembayaran berulang yang jatuh tempo. Ini memiliki lebih sedikit lonceng dan peluit dan sedikit lebih terbatas dalam apa yang dapat dilakukannya.

Biaya: $15,95/bulan

PayWhirl

Penawaran penagihan berlangganan PayWhirl juga cukup mendasar, tetapi memungkinkan pelanggan untuk menggunakan opsi layanan mandiri dan mengelola informasi mereka sendiri seputar langganan. Dengan penyimpanan berbasis cloud, alat tanpa embel-embel ini menawarkan opsi berbiaya rendah untuk pedagang yang hanya ingin menguji air dengan berlangganan.

Biaya: Tersedia paket gratis

Solusi yang tepat akan bergantung pada kebutuhan dan keinginan bisnis Anda, jadi pastikan untuk melakukan riset dan bereksperimen dengan periode uji coba gratis sebelum menggunakan satu alat. Anda mungkin menemukan bahwa yang satu ini ideal hanya setelah Anda terlibat langsung dan bereksperimen dengannya sebagai sebuah tim.

Bagaimana Eastside Co Dapat Membantu Implementasi Langganan

Jika Anda siap untuk mulai menguji air dengan perdagangan berlangganan, selalu ada baiknya untuk memiliki mitra yang dapat membantu memimpin dan menavigasi proses bersama Anda.

Lagi pula, ada beberapa pertanyaan penting yang harus Anda jawab di sepanjang jalan. Hal-hal seperti:

• Bagaimana Anda mengetahui integrasi penagihan langganan mana yang merupakan opsi terbaik?
• Bagaimana Anda mengaturnya sehingga tidak mengganggu alur pembayaran Anda yang sudah ada?
• Opsi apa yang harus Anda pertimbangkan untuk pelanggan Anda yang akan menghasilkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi?

Di sini, di Eastside Co, kami telah mengembangkan hubungan mitra dengan penyedia langganan utama di Shopify dan dapat membantu pedagang menemukan solusi ideal berdasarkan kebutuhan mereka. Terlebih lagi: Kami berpengalaman dengan seluruh proses. Kami telah membangun situs web yang tak terhitung jumlahnya dengan fungsionalitas berbasis langganan yang terintegrasi, dan para pedagang tersebut telah melihat kesuksesan.

Laura Doxford, Direktur Klien di Eastside Co, mengatakan

Kami bekerja sama dengan lebih banyak bisnis yang menggunakan model berbasis langganan. Pembelian rumah tangga sehari-hari sekarang dapat diotomatisasi dan dikirimkan dengan mudah tanpa perlu pelanggan memikirkan prosesnya. Beberapa solusi langganan klien kami hingga saat ini termasuk pengiriman makanan mingguan, air kelapa, majalah mobil mewah, cokelat berkualitas tinggi, dan makanan hewan peliharaan. Masuk akal bagi pelanggan, serta pengecer.

Mulai tingkatkan nilai umur pelanggan dengan perdagangan berlangganan

Saat Anda mempertimbangkan cara untuk meningkatkan nilai umur pelanggan untuk bisnis Anda, jangan lupa untuk memikirkan bagaimana menambahkan produk berbasis langganan ke dalam campuran dapat membantu mencapai tujuan tersebut. Dengan mitra yang baik yang memahami kebutuhan Anda, Anda dapat membangun keberlanjutan ke dalam model pendapatan Anda dalam waktu singkat.

Hubungi kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu Anda membawa toko Shopify Anda ke tingkat berikutnya dengan langganan hari ini.