W jaki sposób model subskrypcji pomaga sprzedawcom e-commerce rozwijać się

Chociaż model subskrypcji nie jest nowy w świecie handlu detalicznego, możliwości wokół niego rosną z każdym dniem, ponieważ konsumenci przechodzą w stronę mentalności bardziej cyfrowej. A firmy stosujące to podejście odnotowują duże wygrane.

Weźmy na przykład marki takie jak Dollar Shave Club. Wprowadzona na rynek w 2011 roku sprzedaż jednorazowych maszynek do golenia na zasadzie subskrypcji, marka ta odniosła niezwykły sukces dzięki modelowi subskrypcji. Retail Dive poinformował, że Dollar Shave Club nie tylko był w stanie sprzedawać produkty w sposób cykliczny, ale także był w stanie zatrzymać niesamowitą liczbę klientów: średni wskaźnik retencji 40-50% po sześciu miesiącach od rozpoczęcia subskrypcji .

Dzięki marketingowi wirusowemu (pamiętacie te śmieszne reklamy?), solidnej ofercie produktowej i modelowi biznesowemu, który pomógł im w budowaniu długotrwałych relacji z klientami, szybko zbudowali szalenie odnoszącą sukcesy firmę. Nie minęło dużo czasu (w rzeczywistości tylko pięć lat), zanim tradycyjna marka produktów konsumenckich Unilever wkroczyła i kupiła DSC za potężny miliard dolarów.

Ale Dollar Shave Club nie jest jedyną marką, która odniosła sukces dzięki takiemu podejściu. Jasne, nie każda marka oferująca subskrypcje jest kupowana za fajny miliard. Jednak modele subskrypcji pomagają wielu sprzedawcom detalicznym i sprzedawcom internetowym osiągnąć niesamowite wyniki w zakresie ważnych wskaźników, takich jak wartość życia (LTV), współczynnik utrzymania i zmniejszenie rezygnacji.

W tym poście porozmawiamy o tym, jak inni sprzedawcy e-commerce mogą zrobić to samo.

Jaki jest model subskrypcji?

Zanim przejdziemy do nakrętek i śrub modelu subskrypcyjnego, przyjrzyjmy się podstawom, co to jest i jak działa.

Po pierwsze: jaki jest model subskrypcji?

Model abonamentowy to taki, w którym kupujący zapisuje się na stały produkt lub usługę i płaci ustaloną cenę w regularnych odstępach czasu, zwykle raz w miesiącu lub raz w roku. Po raz pierwszy wykorzystany przez wydawców gazet i książek w XVII wieku, obecnie jest często wykorzystywany przez firmy internetowe jako sposób na nawiązanie stałej relacji z klientem, a nie jednorazowa transakcja.

Po raz pierwszy zauważyliśmy wzrost handlu subskrypcyjnego w kontekście sprzedaży detalicznej online, wraz z wprowadzeniem firm takich jak BirchBox, która wprowadziła swoje miesięczne pudełka subskrypcyjne z produktami kosmetycznymi o wielkości próbki w 2010 roku.

Stamtąd na scenę wkroczyło więcej graczy, albo korzystając z trendu „pudełka miesiąca”, albo po prostu oferując subskrypcje dotyczące produktów, które często wymagają uzupełnienia lub wymiany, takich jak brzytwy do golenia. Do 2016 r. dane wykazały, że na rynku dostępnych było ponad 2000 usług abonamentowych.

W ostatnich latach zainteresowanie konsumentów gwałtownie wzrosło w przypadku handlu opartego na subskrypcji. Forbes poinformował, że rynek subskrypcji rósł o ponad 100% procent rocznie w ciągu ostatnich pięciu lat (niektórzy detaliści osiągają sprzedaż przekraczającą 2 miliardy dolarów) i zauważył, że ponad 15% kupujących online zapisało się na co najmniej jeden produkt oparty na subskrypcji.

Dlaczego model subskrypcji ma znaczenie dla nowoczesnych sprzedawców e-commerce?

Oprócz rosnącej popularności, dlaczego sprzedawcy e-commerce powinni rozważyć model subskrypcji? Ważnym powodem jest to, że to szczególne podejście do biznesu online oferuje firmom kilka wyjątkowych możliwości i korzyści, których często brakuje w handlu tradycyjnym.

1. Umiejętność budowania zrównoważonego rozwoju w biznesie

W modelu subskrypcyjnym marki zapewniają klientom skonfigurowanie bieżących planów płatności, co oznacza, że ​​mają regularne, powtarzalne dochody napływające do firmy zgodnie z ustalonym harmonogramem. Stwarza to bardziej stabilny i przewidywalny model biznesowy, i chociaż subskrypcje mogą być tylko na krótkie okresy, otwierają drzwi do powtórnych zakupów w sposób, w jaki tradycyjna sprzedaż detaliczna po prostu nie jest w stanie. Raporty pokazują, że ludzie również trzymają się swoich subskrypcji: BarkBox, miesięczna subskrypcja z produktami dla zwierząt, poinformowała, że ​​mają średnio 17-miesięczny wskaźnik retencji.

2. Pomaga w prognozowaniu i prognozowaniu

Ponieważ subskrypcje są znacznie bardziej przewidywalne w zależności od charakteru umowy zakupu, oferty te umożliwiają sprzedawcom e-commerce dokładniejsze prognozy i prognozy związane z zarobkami dla firmy. Zwiększa to stabilność i pozwala firmie podejmować decyzje na podstawie wiarygodnych liczb, a nie szacunków i założeń dotyczących tego, co nas czeka. Dzięki modelowi przychodów cyklicznych możesz niemal zobaczyć przyszłość.

3. Redukcja rezygnacji i możliwość rozwijania długotrwałych relacji z klientami

Ponieważ subskrypcje wiążą się z ciągłą relacją między marką a klientem, stanowi to wyjątkową okazję dla sprzedawcy detalicznego do budowania długoterminowego zakupu od kupujących, którzy są zadowoleni z produktu miesiąc po miesiącu. Dzięki ciągłej komunikacji i konsekwentnie dostarczanej wartości marki mogą radykalnie obniżyć wskaźniki rezygnacji i utrzymać lojalnych klientów. Ponownie oznacza to większą trwałość i ogólną wartość marki.

4. Wpływ na LTV klienta

Subskrypcje pomagają skłonić klientów do wykupienia pewnego rodzaju członkostwa, w którym zobowiązują się kupować na dłuższą metę, zamiast dokonywać jednorazowych zakupów. To świetna wiadomość, jeśli chodzi o LTV klienta. Chathri Ali, COO w ReCharge Payments, wyjaśnił, że stwarza to również wyjątkową szansę dla marek. „Subskrypcje otwierają drzwi do unikalnych modeli podobnych do tych z Amazon Prime” – powiedziała. „Twoi klienci są uważani za członków i dlatego częściej mają wyższe średnie wartości zamówień i wartości życiowe, ponieważ podróż klienta jest dostosowywana do ich potrzeb”. Podsumowując: subskrypcje pomagają klientom przyciągnąć uwagę Twojej firmy.

Opcje usługi subskrypcji dla sprzedawców Shopify

Jakie są więc opcje dostępne dla sprzedawców Shopify, jeśli chodzi o rozliczanie subskrypcji?

Przyjrzyjmy się kilku różnym narzędziom, które integrują się z platformą.

Płatności doładowania

ReCharge sprawia, że ​​sprzedaż produktów objętych subskrypcją jest prosta i wysoce konfigurowalna dzięki konfigurowalnym terminom dostawy i ostatecznych terminów, prognozowaniu zapasów, zarządzaniu zamówieniami i wielu innym dzięki otwartemu interfejsowi API. Jest niezwykle solidny i elastyczny, dzięki czemu idealnie nadaje się dla firm, które chcą szybko się rozwijać i skalować.

Koszt: 39,99 USD/miesiąc

Aby dowiedzieć się, jak potężny może być model subskrypcji, przeczytaj nasze studium przypadku Wild Deo, zrównoważonej marki dezodorantów. Zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy ich witrynę Shopify, obejmującą możliwość subskrypcji za pomocą ReCharge, a wyniki były zdumiewające.

Odważne subskrypcje

Pogrubienie pomaga sprzedawcom sprzedawać subskrypcje pojedynczych produktów lub całego zamówienia w koszyku. Korzystając z tego narzędzia, klienci mogą zarządzać szczegółami dotyczącymi swoich subskrypcji, a także mogą zdecydować się na jednorazowe zakupy.

Koszt: plany zaczynają się od 29,99 USD miesięcznie

SpurIT

Dzięki cyklicznym zamówieniom i subskrypcjom SpurIT sprzedawcy mogą tworzyć i utrzymywać subskrypcje, plany płatności i fakturowanie. Nie są wymagane żadne dane logowania klienta, co przyspiesza proces subskrypcji, ale ten proces realizacji transakcji będzie wymagał wysyłania wiadomości e-mail z linkiem do płatności w przypadku należnych płatności cyklicznych. Ma mniej dzwonków i gwizdów i jest nieco bardziej ograniczony w tym, co może zrobić.

Koszt: 15,95 USD/miesiąc

PayWhirl

Oferta rozliczeń subskrypcji PayWhirl jest również dość podstawowa, ale umożliwia klientom korzystanie z opcji samoobsługi i zarządzanie własnymi informacjami dotyczącymi subskrypcji. Dzięki pamięci masowej w chmurze to proste narzędzie oferuje niedrogą opcję dla sprzedawców, którzy chcą tylko przetestować wody za pomocą subskrypcji.

Koszt: dostępny darmowy plan

Właściwe rozwiązanie będzie zależeć od potrzeb i pragnień Twojej firmy, więc pamiętaj, aby przeprowadzić badania i poeksperymentować z bezpłatnymi okresami próbnymi, zanim zdecydujesz się na jedno narzędzie. Może się okazać, że jest to idealne tylko wtedy, gdy nauczysz się tego i poeksperymentujesz z nim jako zespół.

Jak Eastside Co może pomóc we wdrożeniu subskrypcji?

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć testowanie wód w ramach handlu subskrypcyjnego, zawsze dobrze jest mieć na pokładzie partnera, który może pomóc Ci pokierować procesem i pokierować nim.

W końcu jest kilka ważnych pytań, na które będziesz musiał odpowiedzieć po drodze. Rzeczy jak:

• Skąd wiesz, która integracja rozliczeń subskrypcji jest najlepszą opcją?
• Jak to skonfigurować, aby nie zakłócało istniejącego przepływu kasy?
• Jakie opcje należy rozważyć dla swoich klientów, które doprowadzą do wyższych średnich wartości zamówień?

W Eastside Co rozwinęliśmy relacje partnerskie z kluczowymi dostawcami subskrypcji w Shopify i możemy pomóc sprzedawcom znaleźć idealne rozwiązanie w oparciu o ich potrzeby. Co więcej: mamy doświadczenie w całym procesie. Zbudowaliśmy niezliczone strony internetowe ze zintegrowaną funkcjonalnością opartą na subskrypcji, a ci sprzedawcy już odnoszą sukcesy.

Laura Doxford, Client Director w Eastside Co, mówi

Współpracujemy z większą liczbą firm, które korzystają z modeli opartych na subskrypcji. Codzienne zakupy w gospodarstwie domowym można teraz zautomatyzować i wygodnie dostarczać, bez konieczności zastanawiania się nad tym przez klientów. Niektóre z naszych dotychczasowych rozwiązań subskrypcyjnych dla klientów obejmują cotygodniową dostawę jedzenia, wodę kokosową, luksusowe magazyny samochodowe, wysokiej jakości czekoladę i karmę dla zwierząt. Ma to sens zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy.

Zacznij zwiększać długoterminową wartość klienta dzięki subskrypcji commerce

Rozważając sposoby na zwiększenie długookresowej wartości klienta dla Twojej firmy, nie zapomnij zastanowić się, w jaki sposób dodanie do zestawu produktów opartych na subskrypcji może pomóc w osiągnięciu tego celu. Z dobrym partnerem, który rozumie Twoje potrzeby, możesz w mgnieniu oka wbudować zrównoważony rozwój w swój model przychodów.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci przenieść Twój sklep Shopify na wyższy poziom dzięki subskrypcjom już dziś.