Inbound 2021: الميزات السبع الجديدة في HubSpot التي تساعدك على النمو

إذا كنت قد عايشت مباهج المؤتمرات الصناعية من قبل ، فأنت على دراية بالصيغة: احصل على الكثير من الخبراء لتشكيل اللجان ، واكتسب الكثير من الأشخاص الذين يرتدون بدلات في مبنى ، وتمرير جدول أعمال للحاضرين ليختاروه ويختاروه الجلسات التي يهتمون بها.

كان لدى HubSpot's Inbound 2021 عناصر متشابهة في تنسيق افتراضي: أعضاء اللجنة والأجندات والكثير من الضيوف - وإن كانوا ملفوفين في بطانيات وهم مرتاحون في منازلهم. ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي تنتهي فيه أوجه التشابه.

كانت الجلسات ممتعة للغاية ، حيث عرضت أدوات مفيدة وحيلًا للتداول ليستمتع بها المسوقون الوافدون. ومع ذلك ، فإن قطعة المقاومة هي أحدث ميزات HubSpot. كما لو أن النظام الأساسي لم يكن رائعًا بما يكفي ، ستساعد هذه المكونات الجديدة فريقك وعملائك على إنجاز المهام بكفاءة أكبر.

كيف ذلك؟ سعيد لأنك سألت!

ما هو الوارد؟

Inbound هو مؤتمر مدته ثلاثة أيام حيث يمكن للحاضرين الاستمتاع بإعلانات تحديث منتج HubSpot ، وحضور العروض التقديمية من قبل المتحدثين الرئيسيين الجديرين بالملاحظة ، وتدوين ملاحظات حول اتجاهات الصناعة. حتى مع التنسيق الافتراضي بعد COVID-19 ، كانت هناك خيارات تفاعلية متاحة ، مثل إرسال أسئلة إلى أعضاء اللجنة من خلال الدردشة ، أو حضور اجتماع حتى تتمكن من الاختلاط والتواصل مع الضيوف الآخرين.

ميزة أخرى رائعة جعلت هذا الحدث الافتراضي فريدًا من نوعه هو أنه يمكنك الوصول إلى الحاضرين الآخرين في علامة تبويب الشبكات ، إما عن طريق بدء نافذة دردشة أو المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي. وكان لكل بطاقة اسم اسم الضمائر والضمائر ، حتى تتمكن من الانطلاق في بداية جيدة.

وإذا فاتتك حدثًا كنت مهتمًا به (أو ترغب في إعادة النظر في الأفكار الخاصة بحملتك التسويقية التالية) ، فلا يزال بإمكانك مشاهدتها عند الطلب.

لكن دعنا نعود إلى ميزات HubSpot تلك. فقط عندما تعتقد أن النظام الأساسي هو حل شامل لاحتياجات إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء الخاصة بك ، فإنهم يأتون بأفكار جديدة تثبت أن هناك دائمًا مجالًا لتحسين الأمور.

ما هي أحدث ميزات HubSpot؟

إذا لم تكن معتادًا على HubSpot ، فلدينا الكثير من المحتوى لإبقائك مشغولاً. في Bluleadz ، نحن نحب إزالة الشعر الشعري حول إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وكيفية إجراء ترحيل موقع الويب ، ومركز التسويق ، وأدوات مشاركة المبيعات ، وتكامل البرامج ، وعدد لا يحصى من الاستخدامات الأخرى. ولكن نظرًا لأن هذه المدونة تدور حول Inbound 2021 ، فلنلقِ نظرة على أحدث الميزات:

أدوات المسؤول الجديدة

تأتي أدوات الإدارة الجديدة لـ HubSpot مع قائمة أذونات موصى بها ، بناءً على الدور الوظيفي لكل عضو في الفريق. فقط قم بالمراجعة والقبول أو التعديل ببضع نقرات. يمكنك أيضًا مراقبة نشاط المستخدم ، مثل محفوظات تسجيل الدخول والوصول ونشاط الأمان والمحتوى الذي تم تصديره.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إدارة حسابك عن طريق دعوة المزيد من المستخدمين و / أو منح حق الوصول لأعضاء الفريق لتسهيل التعاون. وإذا كان عملك يحتوي على ميزات فريدة ، فلديك الآن المزيد من خيارات التخصيص ، مثل العناصر والتخطيطات المخصصة ، وصناديق الحماية ، والتي سيتم شرحها بمزيد من التفاصيل أدناه.

بوابة عملاء Service Hub

ارفع يدك إذا كنت تحب الإجابة على الأسئلة المتكررة من العملاء! وتذكر ، نحن لا نطرق العملاء. عندما تدفع مقابل خدمة ما ، فمن الطبيعي أن ترغب في معرفة حالتها. حسنًا ، بوابة عملاء HubSpot's Service Hub تجعل الحياة أسهل كثيرًا لفريقك وعملائك.

من خلال إنشاء بوابات العملاء ، فإنك تمكنهم من الحصول على معلوماتهم متى احتاجوا إليها. سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى حالة المشروع ، وعرض تذاكر الدعم وإدارتها ، وتصفح قاعدة المعرفة الخاصة بشركتك ، وتتبع كل اتصال في موقع مركزي واحد.

تعتبر العلامة التجارية أيضًا من السند مع بوابة العملاء ، نظرًا لأن HubSpot يمنحك القدرة على تخصيصها باستخدام شعارك وألوانك. ولأنها تجعل كل شيء أسهل ، تأتي الميزة أيضًا مع دروس حول كيفية إعداد مدخل ، وكذلك كيفية إنشاء مقالات لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

مدفوعات HubSpot

على ما يرام. هذه إحدى الميزات التي ربما كنت ترغب في وجودها من قبل. كم مرة قمت بإجراء عملية شراء من شركة ، فقط لتكتشف أنه من الأسهل تحديد موقع الكأس المقدسة بدلاً من إجراء الدفع؟

على الرغم من حقيقة أننا في الألفية الجديدة لأكثر من عقدين ، يبدو أن شركات المدارس القديمة لا تعرف الكثير عن تجربة العملاء.

تم إنشاء ميزة الدفع الخاصة بـ HubSpot بشكل أصلي داخل النظام الأساسي ، وهي تجعل من السهل جدًا تضمين رابط دفع آمن في أي اتصالات للعملاء ، بما في ذلك عروض الأسعار والمحادثات المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني. الآن ، هناك تحذير صغير ، قراء العالم. اعتبارًا من الآن ، يتوفر فقط في الولايات المتحدة. لكن لا تأكل. يجب أن تكون مسألة وقت فقط.

يمكنك أيضًا إعداده لتلقي المدفوعات المتكررة وقبول طرق الدفع المختلفة. كما أنه يجعل من السهل تقديم تجربة جيدة للعملاء ، نظرًا لأن جميع سجلات المعاملات ستكون موجودة في ملف CRM الخاص بجهة الاتصال.

استطلاعات الرأي المخصصة

واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة رضا العملاء هي جعلهم يشعرون بالاستماع والتقدير. توفر أدوات استطلاعات التعليقات المخصصة الجديدة من HubSpot مجموعة واسعة من القوالب وخيارات التخصيص لضمان ملاءمتها لاحتياجات عملك المحددة.

بمجرد إنشاء الاستطلاعات ، يمكن مشاركتها بسهولة ، ويمكنك جمع البيانات لتحليل الرؤى مع فريقك. وإذا كنت تشعر أنك مشغول جدًا في إدارة عملك بحيث لا يمكنك الخروج باستبيان مخصص ، فيمكنك استخدام إحدى نقاط المروج الصافي المبنية مسبقًا (NPS) أو درجة جهد العميل (CES) أو رضا العملاء (CSAT) الدراسات الاستقصائية.

كما ترى ، يسهل HubSpot تمهيد الطريق نحو عملاء سعداء.

50+ تكامل مزامنة البيانات

ابحث عن شركة تستخدم منتجًا برمجيًا واحدًا فقط ، وسأريكم جسرًا في بروكلين لبيعكم. تدرك HubSpot أنك تستخدم بالفعل منصات أخرى لمساعدتك في إدارة عملك بكفاءة أكبر.

هذا هو السبب في أنه طوال عام 2021 ، يتيح لك HubSpot ربط جميع تطبيقاتك بسهولة مع النظام الأساسي الخاص بهم - لا تتطلب معرفة الترميز. يمكنك تصفح HubSpot App Marketplace للبحث عن جميع الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، مثل Salesforce و Slack و Hotjar و Shopify ، على سبيل المثال لا الحصر.

يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية لمزامنة أجزاء معينة فقط من قواعد البيانات الخاصة بك ، ويمكنك اختيار إجراء مزامنة أحادية الاتجاه أو ثنائية الاتجاه.

منشئ التقرير المخصص

يعد جمع البيانات أمرًا رائعًا ومدهشًا - في الواقع ، إنه أمر بالغ الأهمية - لتحديد الاتجاهات داخل عملك. إذا نجح شيء ما ، فاستمر في فعل ما تفعله. إذا كانت هناك مشكلات متكررة ، فأنت تريد معرفة ماهيتها ، وسبب حدوثها ، وتصميم استراتيجيات لإصلاحها.

ومع ذلك ، فإن المعلومات التي تجمعها تكون مفيدة فقط إذا كنت قادرًا على فهمها. يتيح لك منشئ التقارير المخصص في HubSpot إعداده بطريقة منطقية بالنسبة لك ، ويقدم إرشادات بحيث تجمع فقط ما هو ذي صلة - مع التأكد من أن بياناتك لها غرض مرتبط بما تقوم بتحليله. كما أنه يسهل على أعضاء الفريق الوصول إليه عندما يحتاجون إليه.

Sandboxes لعملاء المؤسسات

لنفترض أنك تريد تجربة شيء جديد - العمليات أو أتمتة التسويق أو تكامل البرامج أو صفحات الويب أو الكائنات المخصصة ، على سبيل المثال. لست متأكدًا حقًا من أنك ستلتزم به حتى تختبره أولاً. سيتمكن عملاء HubSpot's Enterprise من تجربة مثل هذه التكرارات دون تعديل إعداد HubSpot الحالي.

تتوفر هذه الميزة من خلال برنامج وضع الحماية الخاص بـ HubSpot ، وتتيح لك معرفة كيف سيؤثر شيء ما تريد تجربته على سير عملك قبل بدء تشغيله.

لماذا تعتبر ميزات HubSpot الجديدة مهمة؟

كل هذه الميزات جديرة بالملاحظة لأسباب واضحة:

• يبسطون العمليات.
• أنها تحسن تجربة العميل.
• إنهم يجعلون الأمور أسهل لموظفيك.

وفوق كل ذلك ، فهي تسمح بأن تكون خدماتك أكثر تركيزًا على العملاء. في نهاية اليوم ، بغض النظر عن مدى روعة سلعك أو خدماتك ، فإن شعور العملاء عند التفاعل مع شركتك هو الذي يحدد ما إذا كنت ستصل إلى النجاح المستدام.

لقد عملت بجد للوصول إلى حيث أنت. أحدث ميزات HubSpot تجعلها أكثر قابلية للإدارة للحفاظ على ربحيتك ومساعدتك على النمو.